【文章內(nèi)容簡介】 辦事處的形象規(guī)范與建設。上級領導滿意度和投訴記錄單直接上級20％ 優(yōu) 良中差及時、準確、完整、規(guī)范、創(chuàng)新、高效比較及時、準確、完整、規(guī)范、創(chuàng)新不及時、準確、完整、規(guī)范、創(chuàng)新性不夠不及時、不準確、不完整、不規(guī)范、創(chuàng)新性差部門內(nèi)部及其它部門申請進行的各類圖片的掃描，電子版圖片的編輯、處理及其收集、整理和歸檔。上級領導滿意度和投訴記錄單直接上級10％及時、準確、完整、規(guī)范、高效比較及時、準確、完整、規(guī)范、高效一般及時、準確、完整、規(guī)范、效率較低不及時、不準確、不完整、不規(guī)范、效率低下辦公室宣傳策劃部美術設計能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：專業(yè)知識和技能能力權重：30%指標三：效率 權重：20%指標五：學習能力權重：10%指標二：創(chuàng)新能力權重：20%指標四：人際溝通能力權重：20%態(tài)度指標指標一：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：30%指標三：是否遵守上級指示權重：20%指標五： 是否虛心好學，要求上進權重：10%指標二：是否認真完成任務權重：20%指標四：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：20%辦公室外聯(lián)接待部主管崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標為公司建立公共關系網(wǎng)絡參照投訴記錄單或（本部門客戶關系記錄檔案直接上級35％優(yōu)良中差辦事暢通、有效、客戶關系融洽、網(wǎng)絡寬廣辦事有效、關系融洽辦事基本及時、關系一般客戶關系網(wǎng)絡不暢通、關系網(wǎng)絡窄制、修訂本部門年度計劃及規(guī)章制度參照本部門年度計劃及規(guī)則制度直接上級20%優(yōu)良中差及時、準確、合理、完善及時、準確、合理準確、合理沒達到應有的基本要求公關費用的降低完成率參照本部門原計劃費用直接上級20%實際完成率*100*權重向上級匯報并提出建議和信息參照上級領導滿意度直接上級15%優(yōu)良中差及時、準確、合理比較及時、準確、合理基本及時、準確、合理不及時、不準確、沒有達到最基本的要求服務滿意度參照投訴記錄單直接上級10%無有效投訴；如果發(fā)生有效投訴，每一次扣5分。計算公式：實際得分*權重注：實際得分100－（次數(shù)*分數(shù)）辦公室外聯(lián)接待部主管能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：人際溝通能力權重：30%指標三：理解客戶需求 權重：20%指標五：談判能力： 權重：10%指標二：領導能力權重：20%指標四：靈活性權重：20%態(tài)度指標指標一：處理問題是否全面周到權重：30%指標三：是否關心下屬的成長及下屬工作效率權重：20%指標五：是否要求自己以身作則 （包括遵守財務制度方面）權重：10%指標二：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：20%指標四： 是否關注公司長期的發(fā)展方向及長期目標的實施權重：20%辦公室外聯(lián)接待部接待員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標對各部門提供所需的會議安排和后勤服務參照投訴記錄單直接上級40％優(yōu)良中差每次會議結束時，及時清理、服務態(tài)度好；合理安排會議室，高效協(xié)調(diào)各部門使用會議室和各項標準控制合理絕大部份會議結束及時清理、服務態(tài)度較好；會議室安排很少出錯，會議室合理使用定時清理會議室，主動性不強；會議室安排靈活性不足，有時會議室不能有效利用會議室清潔程度較差，服務態(tài)度不好；會議室安排經(jīng)常出現(xiàn)問題對來訪的參觀人員進行講演和解說參照投訴記錄單直接上級40％ 優(yōu) 良中差熱情、周到、禮儀規(guī)范、介紹公司相關業(yè)務、發(fā)展歷史清晰全面和無誤介紹公司相關業(yè)務清晰全面、禮貌周到、客戶無投訴禮貌周到、客戶無投訴；與各部門協(xié)調(diào)不足，接待工作不順暢客戶對服務態(tài)度及接待安排投訴；各部門對工作安排反映較大服務滿意度參照投訴記錄單直接上級20％無有效投訴；如果發(fā)生有效投訴，每一次扣5分。計算公式：實際得分*權重注：實際得分100－（次數(shù)*分數(shù)）辦公室外聯(lián)接待部接待員能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：了解客戶需求的能力 權重：30%指標三：準確性 權重：20%指標五：學習能力權重：10%指標二：靈活性 權重：20%指標四：人際溝通能力權重：20%態(tài)度指標指標一：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：30%指標三：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：20%指標五： 是否虛心好學，要求上進權重：10%指標二：是否認真完成任務權重：20%指標四：是否遵守上級指示權重：20%辦公室外聯(lián)接待部外事接待員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標完成內(nèi)部分配的日常后勤服務工作本部門日常工作分配表直接上級30％實際完成率*100*權重完成對外接待的相關后勤工作本部門接待表直接上級30實際完成率*100*權重 服務滿意度參照辦公室主任、主管有效投訴記錄反饋直接上級20％無有效投訴；如果發(fā)生有效投訴，每一次扣5分。計算公式：實際得分*權重注：實際得分100－（次數(shù)*分數(shù)）辦理出國簽證工作參照文秘部存檔處直接上級10％實際完成率*100*權重做好對外接待記錄工作本部門工作記錄表直接上級10％優(yōu)良中差及時、完整、規(guī)范比較及時、完整、規(guī)范基本及時、完整、規(guī)范不及時、完整、規(guī)范辦公室外聯(lián)接待部外事接待員能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：理解客戶需求權重：30%指標三：靈活性權重：20%指標五：判斷能力： 權重：10%指標二：人際溝通能力權重：20%指標四：準確性 權重：20%態(tài)度指標指標一：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：30%指標三：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：20%指標五： 是否虛心好學，要求上進權重：10%指標二：是否認真完成任務權重：20%指標四：是否遵守上級指示權重：20%辦公室外聯(lián)接待部外聯(lián)員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標完成各級職能部門公關事務的辦理（各種證、照、變更、注冊的辦理事宜參照文秘機要部處罰記錄或本崗位工作記錄直接上級60％實際完成率*100*權重提供外事、外聯(lián)所需的信息及資料參照上級領導的滿意度直接上級25％ 優(yōu) 良中差及時、準確、完整比較及時、準確、完整基本及時、準確、完整不及時、準確、完整對外聯(lián)絡、公關檔案的建立參照本崗位和主管的檔案資料直接上級15％ 優(yōu) 良中差及時、完整、規(guī)范比較及時、完整、規(guī)范基本及時、完整、規(guī)范不及時、完整、規(guī)范辦公室外聯(lián)接待部外聯(lián)員能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：解決問題的能力 權重30%指標三：效率權重：20%指標五：準確性 權重：10%指標二：人際溝通能力權重：30%指標四：靈活性權重：10%態(tài)度指標指標一：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：30%指標三：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：20%指標五： 是否虛心好學，要求上進權重：10%指標二：是否認真完成任務權重：20%指標四：是否遵守上級指示權重：20%辦公室外聯(lián)接待部票務及采購員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標公司各種票務的預定、定購完成率本崗位票務登記本直接上級80％實際完成率*100*權重后勤物資的采購和市場詢價參照本崗位登記本和購買發(fā)票或上級領導的投訴反饋直接上級10％ 優(yōu) 良中差及時、準確、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、無投訴及時、準確、優(yōu)價、有效投訴不超過二次及時、準確、有效投訴不超過四次沒有達到基本要求、有效投訴不超過六次物資無假冒偽劣（物資不是原廠家生產(chǎn)和不符合國家標準）參照入庫記錄單直接上級10％無任何假冒偽劣產(chǎn)品；如果發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，每一次扣10分。計算公式：實際得分*權重注：實際得分100－（次數(shù)*分數(shù)）辦公室外聯(lián)接待部票務及采購員能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一： 效率權重：40%指標三：考慮周到權重：20%指標五：判斷能力權重：10%指標二：靈活性 權重：20%指標四：人際溝通能力權重：10%態(tài)度指標指標一：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：30%指標三：是否能嚴守期限，達成目標 權重：20%指標五： 是否虛心好學，要求上進權重：10%指標二：是否認真完成任務權重：20%指標四：是否遵守上級指示權重：20%辦公室文秘機要部主管兼文秘崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標公司文件及材料的起草、審定和公文處理工作參照本部門檔案或各部門、分公司滿意度反饋直接上級40% 優(yōu) 良中差及時、準確、規(guī)范、創(chuàng)新及時、準確、規(guī)范及時、基本準確、規(guī)范達不應有的到標準要求公司的各種郵件、報刊的收發(fā)管理工作完成率參照本部門登記本直接上級20%實際完成率*100*權重公司郵政、電信工作的管理完成率