【文章內(nèi)容簡介】 ，則由保安人員處理?！裨陂T店的隱蔽角落或夜班等，發(fā)現(xiàn)數(shù)量較多的空包裝，必須進行報案，按內(nèi)部偷盜處理。 ●門店應明確專人兼職對商品空包裝進行登記報廢處理。門店鑰匙管理●為確保各門店出入口門、專柜、內(nèi)倉、保險箱、設備房鎖匙管理可靠、有序、不落入非鑰匙管理人員手，使用方便，特制定本規(guī)定?！窀鏖T店出入口門、專柜、內(nèi)倉、保險箱、設備房門鎖的管理控制均應遵守本規(guī)定?！耖T店的各類鑰匙應由各門店第一負責人分配給可靠員工保管。出入門鎖鑰匙實行分別管理、相互牽制的辦法，不允許出現(xiàn)同一個人擁有進出商場門所有鑰匙的情況。其余部位的鑰匙應明確專人保管，不得懸掛在門店里的任何場所。●所有多余的鑰匙都應交到公司管理部封存?！駛€人保管的鑰匙一旦丟失，應立即向門店第一負責人和管理部匯報，及時更換門鎖；●鑰匙保管人應嚴格保管經(jīng)管的鑰匙，未經(jīng)公司管理部批準許可，不得給非本鎖鑰匙保管人。如因鑰匙管理不善而造成相關損失由相關責任人承擔；●所有鑰匙各門店不得私自配置、復制；如有需要應報經(jīng)公司管理部批準后，由公司指定專人復制。復制時應由兩人或兩人以上進行，復制好的鑰匙在交付門店時應做好監(jiān)督和記錄?！裨阼€匙使用中，鑰匙不得隨意掛于門鎖上；●各門店保險柜鑰匙和密碼由專人保管和更換。保險柜鑰匙必須隨身攜帶，保險柜密碼每天要啟用，不能泄露給其他人員，辭職或人員更換時必須及時更換密碼?！袢藛T離職或調(diào)動時，保管的鑰匙應列入移交，重要門鎖應立即更換?！癖疽?guī)定同樣適用于配送中心。抓盜打扒的具體要求●接近偷盜者時的首要任務，要設法讓其平靜地跟隨防盜專人到一秘密地區(qū)，當然，在確定為“偷盜者”之前，應當由保安人員主動介紹自己的身份，并簡單地表明想與偷盜者談一談他(她)所拿商品或與商品有關的私事。這時，倘若能提及或說出商品的名字，該保安將會占據(jù)主動。偷盜者被捉拿時，大體會發(fā)生兩種情況：一種是安靜地跟著超市保安走，另一種則是捉拿偷盜者時，保安人員身邊應有一個友善的證人伴隨。此時，證人應以肯定性的、履行公務性的方式抓捕偷盜者，如果不這樣做可能導致反抗發(fā)生。要是偷盜者很明顯地受到酒精的影響，抓捕人員則應有所準備。假設偷盜者對抓捕者使用暴力，則應在接近偷盜者之前報警，從而避免發(fā)生對抗。當然，要是偷盜者要傷害或威脅到抓捕者的話，應立即召請警察。當偷盜者襲擊或毆打抓捕者時，被襲擊者有權反抗，進行合法自衛(wèi)進行反抗?！窨哿艉蛯弳柾当I者的具體措施 ◆扣留和審問的目的 ◇驗明偷盜者的身份 ◇獲得偷盜者自愿供認的書面材料身份 ◇發(fā)現(xiàn)包括偷盜者未經(jīng)授權攜帶的輕武器或其它武器、作案工具和設備以及非法攜帶物等可支持案件的證據(jù) ◇就是否起訴偷盜者作出決定。要是起訴則扣將本起事故和偷盜者的情況記錄在“抓獲報告”表格中留到警察到來 ◆讓偷盜者所偷到的物品放在桌子上，并拿出能證明其身份的東西，如果打算起訴，則將所有證明身份的證件留至警察到來，要將物品清單填將證明身份的所有證件號碼、種類、名稱等登記在表格上入表格中 ，將偷盜者的年齡、住址、電話號碼登記在表格上，盡量完整描述 ◆當偷盜者被責令點清身上的錢后，應將數(shù)目填入表格中◆請偷盜者填寫“供認聲明”，若被拒絕，則在“抓獲報告”的備注中注明◆在審問過程中，不應鎖上辦公室的門，證人要始終在場 ◆必要時，可以請警察來給拒絕填寫和簽署“供認聲明”的偷盜者施加壓力 ◆如果偷盜者尚未成年，在追回商品并訊問時，應在將其帶回辦公室的同時，通知其父母和警察前來保安員超權限執(zhí)法 保安員超出權限執(zhí)法的事件，近幾年頻繁發(fā)生。因為保安員的職責之一是保護公司的財產(chǎn)不受損失，因此抓偷擒賊成為保安員的重要工作。但由于部分保安員認識上的誤區(qū)和法律知識的缺乏，常常導致一些違法事件的發(fā)生。雖然保安員本身的做法是為了維護公司的利益，出發(fā)點是好的，但超出權限不正確的執(zhí)法，卻是不能允許的。特別是如果給當事人造成人身傷害，人格侮辱，引起法律糾紛，從而使公司蒙受巨大的損失。所以恰當?shù)貓?zhí)法，有技巧地工作，是每一位保安員必備的素質(zhì)?！襁`法的執(zhí)法行為是：◆搜身：保安員超權限執(zhí)法的行為搜身；在公共場合或辦公室對顧客進行搜身◆毆打；對盜竊或懷疑盜竊的顧客進行毆打◆扣押；對盜竊或懷疑盜竊的顧客進行長時間的關押，扣審，包括限制顧客的人身自由，不準與家人，朋友進行聯(lián)系◆逼供；對懷疑盜竊的顧客進行逼供，要求其認罪◆恐嚇；對懷疑盜竊的顧客進行威逼恐嚇◆人身侵犯；男性保安員對女顧客的性騷擾或其他侵犯人身的行為，如脫光顧客的衣服等◆游行；將偷盜的顧客，拉到公共場合進行游行，示眾，讓其他的顧客圍觀等◆公開身份；將偷盜的顧客的照片，私人資料，偷竊的事情進行張貼公開，廣為傳播等 防顧客偷盜●顧客偷盜的行為表現(xiàn)： ◆顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市 ◆顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品 ◆顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品 ◆顧客未付帳白吃超市中的商品 ◆顧客將撕毀商品的標簽或更換標簽，達到少付款的目的 ◆顧客與店員相互勾結(jié)，進行盜竊活動 ◆盜竊團伙的集體盜竊活動?！耦櫩屯当I的手段：◆顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊 ◆顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊 ◆顧客更換包裝、標簽等進行盜竊 ◆顧客利用大包裝商品盜竊商品 ◆顧客組成盜竊團伙，協(xié)同進行盜竊活動 ●顧客偷盜的防范 顧客偷盜的種種跡象：◆購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟實力 ◆購買商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品 ◆在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域 ◆在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落 ◆拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽 ◆往身上、衣兜、提包中放商品 ◆幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售貨員要求購買商品 ◆顧客表情緊張、慌張、異樣等 ◆穿著衣服較寬大的顧客 ◆收銀臺顧客較多的時候趁機拿商品溜走的顧客。防范措施超市的防盜安全系統(tǒng)；便衣安全員超市的監(jiān)視系統(tǒng)；超市張貼的各種警示標語；超市商品采取的防盜標簽；超市的廣播等。員工防盜意識的教育防盜不僅僅是保安員和總部的事情，也是所有員工的責任。超市中要形成人人都是防盜員的風氣，人人都有很強的防盜意識，小偷成功的機會就會大大減少。 當你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時，請微笑著向顧客走過去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。 當你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電話或其他同事，報告給保安或店內(nèi)負責人，等待保安員來頂替你，決不能當面質(zhì)疑顧客?！耦櫩屯当I的處理發(fā)現(xiàn)可疑跡象→秘密跟蹤→是否結(jié)帳→出超市門口→抓住盜竊者→談話對證→偷竊處理程序解釋： 發(fā)現(xiàn)可疑跡象：保安員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客； 秘密跟蹤：保安員秘密進行超市內(nèi)跟蹤； 是否結(jié)帳：認真仔細觀看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳的； 出超市門口：當顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理； 抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜