【文章內(nèi)容簡介】 惡性競爭逐步轉(zhuǎn)向既競爭又合作的新型“競合”關(guān)系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。這種融合多元文化、合 作文化和共享文化的集合，它使企業(yè)能夠突破看似有限的市場空間和社會結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補的資源重組，做到“雙贏” 第 頁 共 26 頁 10 乃至“多贏”。 現(xiàn)在，企業(yè)文化建設(shè)有兩個誤區(qū)：第一是把企業(yè)文化等同于文化活動，認為文體活動就是企業(yè)文化；第二個誤區(qū)是，將企業(yè)文化等同于 CI（企業(yè)形象塑造）， CI 只是實現(xiàn)企業(yè)目的的一種形式和手段，不注重文化底蘊的積淀，一味追求 CI 表層的沖擊力，標本脫節(jié)，最終必然走向衰敗。 對企業(yè)文化現(xiàn)在還有這樣四種錯誤認識：一是認為專業(yè)技術(shù)知識多少決定企業(yè)文化的優(yōu)劣；二是將學(xué)歷高低等同于企業(yè)文化；三是認為企業(yè)文化是社會 文化的移植；四是認為企業(yè)文化是游離于經(jīng)營的附加物，有的甚至認為是花瓶，是添加劑。其實，興于上個世紀 80 年代，發(fā)展于 90 年代的企業(yè)文化，在進入 21 世紀以后，它已成為參與全球競爭的通行證，沒有這張通行證早晚會被淘汰出局。 一般來講，企業(yè)的壽命不過是三五十年。能延續(xù)百年以上的企業(yè)無不是有一套獨特的深入人心的企業(yè)文化。從這個意義上說，市場競爭最終是企業(yè)文化的競爭。入世后企業(yè)更緊迫的是企業(yè)文化的重塑。 第 頁 共 26 頁 11 第二節(jié) x 建材股份有限公司企業(yè)文化現(xiàn)狀簡析 經(jīng)過我們的調(diào)查和訪談，我們對 x 建材股份有限公司現(xiàn)有文化狀況有了一些 初步的了解： 現(xiàn)有優(yōu)勢 : ? x 建材股份有限公司企業(yè)中存在著對企業(yè)文化的初步認知及需求 ? x 建材股份有限公司公司高級管理層具有一定的危機意識和戰(zhàn)略眼光，認識到企業(yè)的長久發(fā)展離不開企業(yè)文化的建設(shè) ? x 建材股份有限公司目前的文化及風氣狀況基本良好，是一種優(yōu)勢文化。 ? 企業(yè)目前經(jīng)營狀況較好，員工關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，是建設(shè)企業(yè)文化的基礎(chǔ)和有利因素 ? 公司員工所處需求層次有利于公司建設(shè)企業(yè)文化，以獨具特色的文化管理激發(fā)公司員工的工作積極和創(chuàng)造性，從而為公司的發(fā)展提供動力。 企業(yè)文化建設(shè)的劣勢及不足 以上我們講到了 x 建材股份有限公司 進行企業(yè)文化建設(shè)的一些有利條件，但是同時也看到了目前企業(yè)文化發(fā)展過程中的不利之處： ? x 建材股份有限公司還沒有形成完整意義上的企業(yè)文化，企業(yè)文化處在朦朧與初建階段。 ? 現(xiàn)有文化及人員本身存在一定不利因素 ? 企業(yè)文化沒有被提到整個企業(yè)發(fā)展的高度來認識 ? 企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)薄弱 ? 企業(yè)科學(xué)管理基礎(chǔ)還不夠健全，各項規(guī)章制度不完善 ? 企業(yè)文化理念系統(tǒng)不完整，行為系統(tǒng)沒有完全提煉 第 頁 共 26 頁 12 第三節(jié) x 建材股份有限公司企業(yè)文化設(shè)計 企業(yè)文化理念層（核心層次）設(shè)計 (MI 策劃 ) 企業(yè)戰(zhàn)略口號：服務(wù) 領(lǐng)先 、實業(yè) 成長 、 品牌卓越 、 基業(yè) 長 青 服務(wù)為主導(dǎo)、實業(yè)為輔助、湖南和中南地區(qū)領(lǐng)先、實現(xiàn)企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展，并為社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。 企業(yè)愿景：以服務(wù)為主導(dǎo)的，有實業(yè)為輔助的，中南地區(qū)同行業(yè)領(lǐng)先的具有較高品牌價值的服務(wù)加實業(yè)型現(xiàn)代企業(yè)集團。 在未來 10 年里，通過全體員工的努力拼搏和不斷創(chuàng)新，高速成長，實現(xiàn)從傳統(tǒng)流通型企業(yè)向以環(huán)保為主業(yè)，汽車銷售及服務(wù)和金屬材料流通為兩翼的綜合性大型企業(yè)集團。這些是 x 建材股份有限公司的中長期戰(zhàn)略目標，但這只是 x 建材股份有限公司的經(jīng)營目標，作為企業(yè)，不能只有這個目標。企業(yè)在發(fā)展過程中也不可能只有一個經(jīng)濟 目標，應(yīng)當樹立一種將企業(yè)的經(jīng)濟動機與社會責任相結(jié)合的多目標模式，包括股東、顧客、員工、社會責任等，在這個多目標體系中，最重要的就是企業(yè)最高目標。最高目標，是企業(yè)全體員工的共同追求，能夠把企業(yè)存在的社會價值和意義表達出來，增強他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，成為激勵員工奮斗的動力，企業(yè)發(fā)展的方向。應(yīng)當是全體員工凝聚力的焦點，是企業(yè)共同價值的體現(xiàn)。就如同天邊的啟明星，起到指引作用。 凡是優(yōu)秀的企業(yè)，無一不是把對國家、社會和民族的責任和貢獻放在目標的首位，作為最高目標，只有樹立較高的目標才能把企業(yè)組織和員工聚合到一 起，為此而努力，否則僅把個人利益和小團體利益作為目標，不能成為持久的動力，必然導(dǎo)致利益的多元化，人心不齊，不能從精神上給人們以激勵，也不能從國家、社會的高度肯定企業(yè)存在的意義。 x 建材股份有限公司雖然具體業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式是為直接客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，但實際上是在間接地為社會，為每一個公民和社會組織在提供服務(wù)，因此在進行企業(yè)目標設(shè)計時，應(yīng)當強調(diào) x 建材股份有限公司的社會價值，提升企業(yè)的生存目標，不僅僅是單純意義上一個效益良好、追求利潤的企業(yè)，而是把企業(yè)與社會和人民大眾聯(lián)系到一起，使這一目標能夠?qū)T工個人及企業(yè)都有所激勵，并能與員工個人的價值實現(xiàn)結(jié)合 第 頁 共 26 頁 13 起來，具有相當?shù)囊饬x。 企業(yè)使命： 為客戶提供完善的、人性化的服務(wù)，創(chuàng)建卓越的品牌， 回報股東、提升員工、貢獻社會 服務(wù)客戶是 x 建材股份有限公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，為股東創(chuàng)造價值是企業(yè)使命的基本出發(fā)點；提升員工要體現(xiàn)在多個方面，提高收入、提高能力、提升員工價值、使 員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽感，骨干成為行業(yè)內(nèi) 專家，為員工提供巨大的發(fā)展空間 等等；貢獻社會是公司所從事事業(yè)的經(jīng)濟動機與社會責任相結(jié)合的必然結(jié)果，是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求。 企業(yè)核心價值觀：服務(wù)無極限、誠信到永遠 x 建材是以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)集團， 客戶的需求， 就是我們的追求，客戶的未來，就是 我們的未來。 服務(wù)的對象不僅包括企業(yè)外部的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部的員工，服務(wù)的觀念要貫穿于企業(yè)內(nèi)外。誠信的精神是 x 建材歷來所倡導(dǎo)的，是企業(yè)的主要優(yōu)勢和發(fā)展基石，現(xiàn)代社會更加呼喚誠信，企業(yè)更加需要誠信，員工要積極發(fā)揚誠信。要以誠信的精神， 為客戶提供貼心的服務(wù)，為客戶、為股東、為 社會創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造發(fā)展機遇。 “視顧客如親人”， 是企業(yè)對市場營銷活動的一個核心行動指南，實現(xiàn)企業(yè)與顧客關(guān)系的和諧。作為一個貿(mào)易和銷售、服務(wù)企業(yè)面對的，第一是消費者，第二是與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的客戶，這些都是企業(yè)的顧客，是企業(yè)必須滿足的對象?！芭c企業(yè)共命運”的核心是激發(fā)員工的民主參與意識，做企業(yè)的主人。要清楚的認識到“企業(yè)興，人俱興。企業(yè)損，人俱損”的道理，著重應(yīng)處理好三個方面的關(guān)系：企業(yè)與消費者的關(guān)系、企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系、企業(yè)與員工的關(guān)系。 企業(yè) 理念 ： 三個心、五個精神、七個意識 三個心：公司全體員工要有 事業(yè)心、進取心、責任心。 五個精神：誠信精神、團隊精神 、敬 業(yè)精神、創(chuàng)新精神、 創(chuàng)業(yè) 精神。 七 個意識：客戶意識、經(jīng)營意識、 憂患 意識、 競爭意識、 溝通意識、環(huán)保意識、守法意識。 一個成功的企業(yè)，必然離不開全體員工的共同奮斗。企業(yè)的正確決策是依靠各種管理機制與全體員工的共同努力來實現(xiàn)的。所以，我們提倡自強不息的奮斗精神，希望公司全體員工以此來激勵自己， 第 頁 共 26 頁 14 以發(fā)展企業(yè)、作好本職工作為己任，變 “ 要我做 ” 為 “ 我要做 ” ，并且能做到慎獨。只有全體員工具備了這樣一種自強不息的奮斗精神，在企業(yè)管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)才能干出一番轟 轟烈烈的事業(yè)。同時要使企業(yè)員工素質(zhì)不斷提高，除了經(jīng)常地進行技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)以提高員工技能素質(zhì)外，還要不斷地、多種形式地對員工進行思想教育，搞好企業(yè)文化建設(shè)，極大地提高企業(yè)所有人員的思想道德水平和團結(jié)協(xié)作精神，提高全體員工的奮斗精神、敬業(yè)精神、奉獻精神。這樣，企業(yè)就一定會朝氣蓬勃，具有強大的生命力。 《周易》系辭曰： “ 君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂。 ” 不忘是指經(jīng)常保持警惕。安、存、治可以轉(zhuǎn)化為危、亡、亂。只有處在安、存、治的環(huán)境中時刻不忘危、亡、亂 的 可能出現(xiàn)，才能有效地避免危、亡、亂發(fā)生，使自己始終處于安 全的地位。周易這種居安思危的憂患意識，對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展 有著重要的現(xiàn)實 指導(dǎo) 意義 ， 是企業(yè)保持不斷壯大的 思想基礎(chǔ) 。 危機是突發(fā)性事故，主要分為內(nèi)生危機和環(huán)境危機兩種。如何預(yù)防和管理危機，采用 4R 法，即： 第一，縮減（ REDUCTION）階段。也是危機的預(yù)防階段。企業(yè)的主要任務(wù)是預(yù)防危機的發(fā)生和減少危機的影響程度。 第二，準備（ READINESS）階段。未雨綢繆，培養(yǎng)員工的危機意識和危機反應(yīng)能力。 第三，反應(yīng)（ RESPONSE）階段。危機出現(xiàn)后，應(yīng)及時出擊，根據(jù)不同的情況確定工作的先后順序，盡力運用各種資源、人力 和管理方法解決危機，以防止大量損失和事態(tài)的惡化。 第四，恢復(fù)（ RECOVERY）階段。危機結(jié)束后，管理者需對恢復(fù)和重建進行管理。就危機過程中反映出來的問題對于企業(yè)的危機管理工作進行改進，對于危機管理計劃進行修改。 目前，企業(yè)的危機意識淡薄，缺乏危機管理，不僅無法預(yù)警危機，防患于未然，一旦危機出現(xiàn)，也沒有相應(yīng)的處理手段和方法，更別說快速準備和反應(yīng)系統(tǒng)。在瞬息萬變的市場中，必須居安思危，樹立危機意識，建立一套完善的危機管理系統(tǒng)，這樣才能抗得住風險，在競爭中求得生存和發(fā)展。 企業(yè)必須發(fā)揚團隊精神，形成和諧協(xié)作、相 互補位、換位思考、同甘共苦的氛圍。 團隊生產(chǎn)的意義在于多項投入在一起合作生產(chǎn)得出的產(chǎn)出要大于各項投入在分別生產(chǎn)的產(chǎn)出之和，即實現(xiàn) 1+1? 2的功能。然而，在團隊生產(chǎn)中，參與合作的隊員的邊際產(chǎn)出并不是可以直接和分別地觀察到的。因為，一個團隊向市場提供的是整個團隊的產(chǎn)品，而不是每個成員的邊際產(chǎn)品，而人的機會主義傾向便會誘致偷懶行為：團隊成員缺乏努力工作