【文章內(nèi)容簡介】 大企業(yè)策略或發(fā)展方向，則須經(jīng)集團(tuán)總裁審批。第四十六條不得隨意泄露公司情況有關(guān)公司的敏感性資料，如股東身份、土地成本、具體業(yè)務(wù)計(jì)劃、策劃方案、客戶資料、定價(jià)策略、審批文件等，未經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意向外泄露。第四十七條 接受采訪的態(tài)度要求員工在接受采訪時(shí)，內(nèi)容應(yīng)僅限對公司或公司項(xiàng)目的介紹，避免以公司名義進(jìn)行個(gè)人的宣傳。一般情況下，接受采訪的人員盡量不要在媒體上以自己的名義注名，宜以“公司某方面負(fù)責(zé)人”的名義代替。 在接受采訪時(shí)，被采訪人不得采用惡意攻擊、貶低競爭對手的方式來宣傳自己的優(yōu)勢。第四十八條 被采訪者接受完采訪后，應(yīng)及時(shí)將采訪情況向上級領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，如有特殊信息或問題，被采訪者須及時(shí)將情況向集團(tuán)營銷中心反映。第四十九條 接受媒體采訪投訴問題的處理如各項(xiàng)目收到媒體擬采訪我司關(guān)于客戶投訴問題的采訪要求時(shí)，須了解其身份、意圖、聯(lián)系方式等具體情況。項(xiàng)目公司盡快了解有關(guān)投訴問題，及時(shí)將投訴情況通知被投訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)和地區(qū)公司營銷中心，幾方共同商定如何處理，統(tǒng)一口徑。第五十條 各地區(qū)公司、各地區(qū)二級公司、集團(tuán)各部門須高度重視新聞宣傳工作的重要性，如遇問題及時(shí)反映，認(rèn)真執(zhí)行以上工作要求。若個(gè)別人員故意向外散布不確信息，或因工作失誤而對集團(tuán)及項(xiàng)目推廣造成負(fù)面影響的，集團(tuán)將追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。本指引涉及的統(tǒng)一協(xié)商工作由集團(tuán)營銷管理中心負(fù)責(zé)。第八章 銷售業(yè)務(wù)管理第五十一條 銷售管理應(yīng)堅(jiān)持因地制宜，在本辦法規(guī)范的基礎(chǔ)上，各地區(qū)公司營銷中心應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制訂相應(yīng)操作細(xì)則，規(guī)范本地區(qū)公司的營銷推廣工作。第一節(jié) 營銷系統(tǒng)人力資源調(diào)配管理第五十二條 人力資源調(diào)配是指由于各地區(qū)銷售部出現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)不合理，造成短期或長期人力資源浪費(fèi)或不足，地區(qū)公司根據(jù)具體情況對人員進(jìn)行臨時(shí)或中長期性再分配；人力資源調(diào)配因素主要有：人力過剩、人力不足、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、工作不適等。第五十四條 人力資源調(diào)整申請當(dāng)售樓部出現(xiàn)人力不足時(shí)，售樓主任應(yīng)及時(shí)擬出書面報(bào)告，闡明人力不足的原因，需增加人員數(shù)量，增加人員是屬短期行為還是長期性質(zhì)等。售樓部出現(xiàn)人力過剩時(shí)，售樓主任應(yīng)及時(shí)擬出書面報(bào)告，闡明人力過剩的原因，需減少人員數(shù)量等。舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，售樓主任應(yīng)及時(shí)擬出書面報(bào)告，闡明本次活動(dòng)需調(diào)入的人員數(shù)量、崗位職責(zé)、專業(yè)水準(zhǔn)等。一個(gè)或多個(gè)售樓部取得成功銷售經(jīng)驗(yàn)后，組織其它售樓部前來學(xué)習(xí)，由營銷中心擬書面報(bào)告，闡明學(xué)習(xí)的目的，具體時(shí)間，人員安排等。新樓盤即將推出前，組織新項(xiàng)目銷售人員到其它售樓部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，新項(xiàng)目售樓主任擬出書面報(bào)告。銷售人員的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司要求或其本人主動(dòng)提出現(xiàn)有工作不適合自身發(fā)展，所在單位售樓主任或申請人擬書面報(bào)告，闡明具體原因，建議意見等。第五十五條 申請報(bào)告的報(bào)送相關(guān)人員提出書面申請后，報(bào)項(xiàng)目公司經(jīng)理批閱，然后送地區(qū)營銷中心，營銷中心根據(jù)申請報(bào)告經(jīng)辦或轉(zhuǎn)送地區(qū)行政人事部。第五十六條 人力資源調(diào)配方案擬定與審批地區(qū)營銷中心根據(jù)申請報(bào)告進(jìn)行具體分析、結(jié)合各售樓部的實(shí)際情況擬出人力調(diào)整方案。屬于臨時(shí)性增加人員的，首先從其它售樓部借調(diào)專業(yè)人員，如其它售樓部無人手可調(diào)或不足，則從本系統(tǒng)安排非專業(yè)人員，若仍不足，則向行政人事部提出申請；屬長期性缺員的，首先進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，如確實(shí)調(diào)整不出過剩人員，則從通知行政人事部公開招聘。人力資源調(diào)整方案經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后報(bào)地區(qū)主管營銷老總批示。對于調(diào)出營銷系統(tǒng)或解雇申請報(bào)告，則轉(zhuǎn)交地區(qū)行政人事部，由行政人事部作出處理決議。第五十七條 人力資源調(diào)配方案的實(shí)施凡屬臨時(shí)性人員調(diào)動(dòng)均由地區(qū)營銷中心擬辦人員調(diào)整通知，轉(zhuǎn)地區(qū)行政人事部頒布。凡屬永久性人員調(diào)動(dòng)由地區(qū)營銷中心將批復(fù)的方案交地區(qū)行政人事部，由行政人事部負(fù)責(zé)人事檔案記錄，調(diào)動(dòng)人事關(guān)系，擬辦頒布人員調(diào)整通知。招聘或解雇均由地區(qū)行政人事部按人事制度執(zhí)行。第五十八條 人力資源調(diào)配監(jiān)督實(shí)施部門臨時(shí)性人員調(diào)整方案由地區(qū)營銷中心監(jiān)督實(shí)施。永久性人員調(diào)整方案由地區(qū)行政人事部監(jiān)督實(shí)施。人員招聘及解雇由項(xiàng)目公司及地區(qū)行政人事部監(jiān)督實(shí)施。第二節(jié) 銷售系統(tǒng)人員管理第五十九條 各地區(qū)公司銷售系統(tǒng)人員招聘必須按規(guī)定程序進(jìn)行：各項(xiàng)目公司根據(jù)年初的人員編制計(jì)劃進(jìn)行招聘，招聘的人員必須符合招聘條件。項(xiàng)目公司進(jìn)行初試，地區(qū)公司營銷中心復(fù)試并加意見后，報(bào)地區(qū)公司行政人事部備案。第六十條 應(yīng)聘人員面試合格后，要接受公司培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容因應(yīng)聘職務(wù)不同而異，培訓(xùn)考試合格后方可上崗。第六十一條 被聘人員試用期對人員的考核以項(xiàng)目公司考察為主，試用期滿考察合格后方予轉(zhuǎn)正。試用期根據(jù)表現(xiàn)可提前轉(zhuǎn)正。第六十二條 銷售系統(tǒng)所有人員必須按公司考勤制度執(zhí)行，一般情況下，售樓部不再計(jì)算加班，以補(bǔ)休為主。如果遇特殊情況經(jīng)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人審批后做特殊處理。第六十三條 銷售系統(tǒng)所有人員必須嚴(yán)格按工作行為規(guī)范執(zhí)行。第六十四條 考核制度：考核主要分為月度、季度和年度考核。月度考核主要是考核銷售人員的基本素質(zhì)，由項(xiàng)目公司按月度考核；季度考核主要是考核銷售人員的業(yè)績；由地區(qū)公司營銷中心每季度按銷售業(yè)績（按銷售金額計(jì)）進(jìn)行考核；年度考核由地區(qū)公司行政人事部按全年銷售業(yè)績進(jìn)行考核。第六十五條 獎(jiǎng)勵(lì)基金制度：獎(jiǎng)勵(lì)基金來源有兩種，一是從銷售人員月度獎(jiǎng)金總額中計(jì)提，二是銷售人員違規(guī)扣罰的款項(xiàng)；獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)評選出的每月優(yōu)秀銷售人員、每季度銷售高手及營銷系統(tǒng)舉辦的業(yè)務(wù)交流所需費(fèi)用； 第六十六條 執(zhí)行辦法：地區(qū)營銷中心每季度須將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)、考核結(jié)果上報(bào)管線老總，并通知項(xiàng)目公司，由項(xiàng)目公司對相關(guān)人員的當(dāng)季獎(jiǎng)金作出扣罰，項(xiàng)目公司每月必須將《管理及考核辦法》的執(zhí)行情況反饋給地區(qū)營銷中心，地區(qū)營銷中心對執(zhí)行過程具有監(jiān)督、管理和最終執(zhí)行權(quán)，一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目公司有包庇行為，地區(qū)營銷中心將對相關(guān)責(zé)任人做出雙倍的處罰。第三節(jié) 銷售案例第六十七條 各銷售部必須每周向地區(qū)公司營銷中心提交銷售案例；第六十八條 案例的內(nèi)容必須包括：事件過程、處理方法、總結(jié)與啟示；案例與作要求：表達(dá)內(nèi)容清晰、針對性強(qiáng)、有借鑒意義；第六十九條 地區(qū)公司營銷中心對銷售部報(bào)送上來銷售案例進(jìn)行篩選，對較好的案例加于歸納、分析，并在銷售周報(bào)上進(jìn)行刊登；第七十條 每月底地區(qū)公司營銷中心必須將當(dāng)月的銷售案例匯編成冊，并下發(fā)至各銷售部，供銷售人員閱讀、借鑒，并報(bào)集團(tuán)營銷管理中心；第七十一