【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到和上班地點(diǎn)見(jiàn)到）。 13 在辦公室與來(lái)訪者講話時(shí)，應(yīng)注意保持平等的水平，如對(duì)方站著應(yīng)起身與之談話，請(qǐng)對(duì)方坐下后再坐下。 根據(jù)情況自我介紹科室。 對(duì)建議和指出的問(wèn)題應(yīng)虛心接受，必要時(shí)給以記錄，及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)反映和轉(zhuǎn)達(dá)。 （二）接聽(tīng)電話： 目的：禮貌交際，尊重他人，樹(shù)立自身形象，有利于信息 傳達(dá)。 規(guī)范： 盡量做到電話鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)電話，必要時(shí)主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屵t接原因，并表示歉意。接聽(tīng)時(shí)放低聲調(diào)，禮貌地向?qū)Ψ絾?wèn)好并首先介紹自己的單位或科室，然后再詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)或有何事需要幫忙。 講話的態(tài)度要親切和藹，聲調(diào)應(yīng)和緩、悅耳。 欲找的同事或病人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方其去向，并詢問(wèn)是否需要幫助轉(zhuǎn)告或留字條。 在接會(huì)議通知或需要幫助轉(zhuǎn)告時(shí)，應(yīng)重述一遍讓對(duì)方確認(rèn)，同時(shí)做好記錄，以準(zhǔn)確無(wú)誤地轉(zhuǎn)告到他人。 注意掌握交談的時(shí)間，不可邊吃東西邊接電話、自言自語(yǔ)或同時(shí)與他人談話，使對(duì)方感到茫然或困 惑。 醫(yī)務(wù)人員在給病人做治療檢查時(shí)，原則上不接聽(tīng)私人電話。若有重要事項(xiàng)，盡量短時(shí)結(jié)束通話，并向當(dāng)事人（來(lái)電者或侯診者）表示歉意。 在通話結(jié)束語(yǔ)中，待對(duì)方掛電話后，再輕輕放下話簡(jiǎn)。 （三）十句文明禮貌用語(yǔ) 請(qǐng)問(wèn)，您需要幫忙嗎？ 請(qǐng)坐，請(qǐng)讓一讓。 對(duì)不起，讓你久等了。 請(qǐng)問(wèn)，您有什么不舒服？ 請(qǐng)稍等會(huì)兒，我馬上就來(lái)。 請(qǐng)不要緊張，請(qǐng)到這邊來(lái)。 14 這是我應(yīng)該做的。 謝謝合作，請(qǐng)你按時(shí)服藥。 你走好，請(qǐng)你按時(shí)復(fù)診。 再見(jiàn)，有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，祝你早日康復(fù)。 （四）服 務(wù)禁語(yǔ)十句 不知道，問(wèn)別人去。 自己不會(huì)看，煩死人了。 有毛病。 走開(kāi)點(diǎn)，別羅嗦。 喊什么喊，沒(méi)看見(jiàn)我忙嗎？ 急什么，我也想快點(diǎn)。 與我無(wú)關(guān)，找我們領(lǐng)導(dǎo)去。 有本事，告我呀！ 你管不著！ 下班了。 （五）行為舉止十不 衣著端正整潔，佩帶上崗證上班，不敞衣，不穿拖鞋。 講究衛(wèi)生，不穿工作衣逛街。 舉止文雅大方，不化濃妝、涂指甲，不佩帶戒指、耳環(huán)、手鏈等飾物上班。 語(yǔ)言友善，不講粗話、臟話。 操作規(guī)范，不違反操作規(guī)程，自行其事。 服務(wù)全程，不讓病 人感到態(tài)度不熱情。 維護(hù)秩序，不為自己或帶親友插隊(duì)掛號(hào)、劃價(jià)、配藥等。 遵守紀(jì)律，不在工作場(chǎng)所抽煙、吃零食，不遲到、早退，不竄崗、離崗。 尊重病人，任何情況下不與病人及家屬發(fā)生爭(zhēng)吵。 禮貌待人，不講損害團(tuán)結(jié)的話，不講有損醫(yī)院形象的話，不做損害 15 醫(yī)院形象的事。 （六）交談時(shí)注意事項(xiàng) 眼：目光柔和注視對(duì)方。 臉：面帶微笑 手：不要做無(wú)關(guān)手勢(shì)、不要用指尖對(duì)準(zhǔn)患者。 口：不要有大笑、嘲笑的口氣。 心：一種平常心、一顆真誠(chéng)的愛(ài)心和全心全意為患者服務(wù)的心。 （七）護(hù)士?jī)x容儀表： 著裝整潔，佩帶胸牌。 燕尾帽佩戴端正，注意保持頭發(fā)的清潔與整齊，要求短發(fā)前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不俺耳為宜，長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤腦后，發(fā)飾素雅莊重。 面部化妝要淡雅、得體，不能濃妝艷抹。 工作期間只許佩戴手表，不能戴外露的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指和手鐲等飾物，不能留長(zhǎng)指甲和染有色指甲油。 穿工作鞋或軟底鞋，須穿襪子。 上班前忌吃蔥、蒜等有刺激性異味的食物。 交班、開(kāi)會(huì)或工作須按禮儀規(guī)范站、坐、行，顯得端莊、典雅。 16 第二章 黨、團(tuán) 工作 制度 一 黨支部工作制度 (一 )執(zhí)行民主集中制的制度 黨的民主集中制，是我 們黨的基本組織原則和組織制度。黨支部貫徹執(zhí)行民主集中制的制度，主要有以下內(nèi)容： 定期召開(kāi)支部大會(huì) 支部大會(huì)是支部全體黨員都參加的會(huì)議。定期召開(kāi)支部大會(huì)，是黨支部貫徹執(zhí)行民主集中制的主要形式或主要制度。 支部大會(huì)的任務(wù)。支部大會(huì)的主要任務(wù)就是傳達(dá)、學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和上級(jí)黨組織的決議、指示，指定本支部貫徹落實(shí)的計(jì)劃、措施；聽(tīng)取、討論支部委員會(huì)的工作報(bào)告，對(duì)支部委員會(huì)的工作進(jìn)行審查和監(jiān)督；討論接受入黨申請(qǐng)和預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正；討論決定對(duì)黨員的表彰和處分；選舉支部委員會(huì)和出席上級(jí)黨代會(huì)的代表；討論決定其他需 要由支部黨員大會(huì)討論決定的重要問(wèn)題。 支部大會(huì)的次數(shù)。支部大會(huì)一般是 3個(gè)月召開(kāi)一次。 支部大會(huì)的準(zhǔn)備。召開(kāi)支部大會(huì)前，支委會(huì)要為支部大會(huì)的召開(kāi)進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備；首先要根據(jù)實(shí)際工作需要確定支部大會(huì)的議題；其次，將會(huì)議的內(nèi)容和要求事先通知全體黨員。 支部大會(huì)的舉行。會(huì)議由黨支部書記主持，支部書記因故不能到會(huì)，由支部副書記主持。會(huì)上，要組織黨員就大會(huì)準(zhǔn)備決定的問(wèn)題，進(jìn)行充分的醞釀?dòng)懻?；然后，按照?guī)定的表決方式舉行表決，形成決議。每次支部大會(huì)，都要指定專人做好會(huì)議記錄。會(huì)議記錄要記載；會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、出席人、缺 席人、會(huì)議議題、每名黨員發(fā)言內(nèi)容、決議的內(nèi)容及表決情況。 定期召開(kāi)支部委員會(huì) 支部委員會(huì)是按照支部大會(huì)的決議來(lái)處理支部的日常工作的會(huì)議制度。因此，定期召開(kāi)支部委員會(huì)就成了支部大會(huì)閉會(huì)期間貫徹執(zhí)行民主集中制的 17 主要形式和主要制度。 會(huì)議的主要內(nèi)容。黨支部委員會(huì)只要研究貫徹執(zhí)行上級(jí)黨組織和支部黨員大會(huì)的決議和意見(jiàn)，制定支部工作計(jì)劃，檢查、總結(jié)工作進(jìn)展情況等等。 會(huì)議的次數(shù)。黨支部委員會(huì)會(huì)議一般應(yīng)每月一次，如遇緊急事情需要研究，可以隨時(shí)召開(kāi)。 出席會(huì)議人數(shù)。每次支部委員會(huì)必須有半數(shù)以上的支部委員到會(huì)，否則，它無(wú) 權(quán)決定重大問(wèn)題。如遇重大問(wèn)題急需作出決定，而能到會(huì)的支部委員又不過(guò)半數(shù)，在這種情況下，只能召開(kāi)支部黨員大會(huì)對(duì)急需要解決的重大問(wèn)題進(jìn)行討論決定。 支部委員會(huì)與支部大會(huì)的關(guān)系。支部委員會(huì)作為支部大會(huì)閉會(huì)期間專門處理支部日常工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，它無(wú)權(quán)修改或推翻支部大會(huì)作出的決議。為了便于支部大會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論和作出決定，支部委員會(huì)可以提出初步意見(jiàn)和方案，但不能把它強(qiáng)加給支部黨員大會(huì)，更不允許把支部委員會(huì)置于支部黨員大會(huì)之上。支部委員會(huì)作出的決議和決定，支部黨員大會(huì)有權(quán)修改或否定。如果發(fā)現(xiàn)支部黨員大會(huì)的決議不符合黨的路 線、方針、政策和上級(jí)黨委的決議時(shí)，支部委員會(huì)可以請(qǐng)示上級(jí)黨組織裁決或重新召開(kāi)支部黨員大會(huì)討論決定。 支部委員會(huì)同支部黨員大會(huì)一樣，必須指定專人按照記錄的要求做好記錄。 認(rèn)真實(shí)行選舉制和表決制 黨支部貫徹執(zhí)行民主集中制，除了以上說(shuō)的要定期召開(kāi)支部大會(huì)和支部委員會(huì)外，還應(yīng)認(rèn)真實(shí)行選舉制和表決制。 黨支部的選舉制，主要是指選舉支部委員會(huì)和上級(jí)黨員代表大會(huì)的代表，是如何保證體現(xiàn)黨員意志的原則、程序、方法和各種有關(guān)規(guī)定。黨支部有沒(méi)有完善的、能夠體現(xiàn)黨員意志的選舉制度，是衡量黨支部民主生活是否健全的根本標(biāo)志。在這個(gè) 問(wèn)題上，要特別注意做到這樣幾點(diǎn)：（ 1）選舉必須采用無(wú)記名投票方式進(jìn)行；（ 2）候選人名單要由支部委員會(huì)和選舉人充分醞釀?dòng)懻?，使之具有盡可能廣泛的群眾基礎(chǔ)；（ 3）實(shí)行差額選舉，（差額人數(shù) 18 不低于應(yīng)選人數(shù)的百分之二十）；（ 4）選舉人有了解候選人情況、要求更換候選人或者按照自己意愿選舉任何人的權(quán)利；（ 5）支部委員會(huì)或個(gè)人不得以任何方式強(qiáng)迫選舉人選舉或不選舉某個(gè)人。 黨支部的表決制度，是黨支部?jī)?nèi)部（主要是指支部黨員大會(huì)和支部委員會(huì)）進(jìn)行選舉或者對(duì)某一問(wèn)題作出決定時(shí)所實(shí)行的一種必要程序。換句話說(shuō)，是貫徹執(zhí)行民主集中制中一 個(gè)不可缺少的程序。缺了它，就不成為民主集中制。實(shí)行這種表決制，就是討論決定重大問(wèn)題時(shí)，最后必須以表決方式，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則來(lái)解決。如果爭(zhēng)論雙方人數(shù)接近，除了緊急情況下必須按多數(shù)意見(jiàn)執(zhí)行外，應(yīng)當(dāng)暫緩做出決定，以便進(jìn)一步調(diào)查研究，交換意見(jiàn)，下次再表決；在特殊情況下，也可將爭(zhēng)論情況向上級(jí)組織匯報(bào)，請(qǐng)求裁決。表決的方式有各種各樣，有口頭表決、舉手表決、投票表決等。表決結(jié)果如果超過(guò)了出席會(huì)議的有表決權(quán)的人數(shù)的一半，就算獲得通過(guò)；反之，就算未通過(guò)。 （二）實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度 從領(lǐng)導(dǎo)制度說(shuō)，黨支部委 員會(huì)必須實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度。堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，是民主集中制在領(lǐng)導(dǎo)制度上的體現(xiàn)，是民主集中制的一項(xiàng)重要內(nèi)容。堅(jiān)持這個(gè)制度，有利于發(fā)揮每個(gè)支部委員的積極性和責(zé)任心，使黨支部能夠依靠集體的智慧和經(jīng)驗(yàn)，作出符合實(shí)際的決定，實(shí)施正確的領(lǐng)導(dǎo)，防止個(gè)人專斷現(xiàn)象的產(chǎn)生；同時(shí)，每個(gè)支部委員又有明確的分工，可以獨(dú)立自主地處理自己主管范圍內(nèi)的非重大問(wèn)題。重要內(nèi)容包括： 集體領(lǐng)導(dǎo)的原則 凡是涉及到貫徹黨的路線、方針、政策的大事，重大工作任務(wù)的部署，重要干部的任免、調(diào)動(dòng)和處理，群眾利益方面的重要 問(wèn)題，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)規(guī)定應(yīng)由黨支部集體決定的問(wèn)題，都必須由支部委員會(huì)集體討論后做出決定，決不能個(gè)人說(shuō)了算。支部委員會(huì)做出的決定，每個(gè)支部委員會(huì)都必須堅(jiān)持執(zhí)行。 19 支部委員的分工負(fù)責(zé)制 根據(jù)黨支部的工作任務(wù)，每個(gè)支部委員應(yīng)明確分工負(fù)責(zé)一個(gè)方面的工作。這里的分工負(fù)責(zé)也是以集體決定為前提的，分工不是分片包干，不是指分管哪一部分工作的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己所管工作的重大事情也可以個(gè)人說(shuō)了算，而是指集體討論決定后，由分管的個(gè)人去實(shí)施，去執(zhí)行集體的意志。支部委員所獨(dú)立決定的問(wèn)題，只是自己分管范圍內(nèi)的非重大問(wèn)題。每個(gè)支部委員都 要尊重和支持支部書記的工作。每個(gè)委員之間要密切配合，要做到分工不分家。 組織生活會(huì)制度（即為民主生活會(huì)） 黨章明確規(guī)定：每個(gè)黨員不論職務(wù)高低，都必須編入一個(gè)支部、小組或特定組織，參加其組織生活會(huì)，接受黨內(nèi)外群眾的監(jiān)督。這是無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨區(qū)別于其他政黨的重要標(biāo)志之