【文章內(nèi)容簡介】 到和上班地點見到）。 13 在辦公室與來訪者講話時，應(yīng)注意保持平等的水平，如對方站著應(yīng)起身與之談話，請對方坐下后再坐下。 根據(jù)情況自我介紹科室。 對建議和指出的問題應(yīng)虛心接受，必要時給以記錄，及時向科室領(lǐng)導(dǎo)反映和轉(zhuǎn)達。 （二）接聽電話： 目的：禮貌交際，尊重他人，樹立自身形象，有利于信息 傳達。 規(guī)范： 盡量做到電話鈴響三聲以內(nèi)接聽電話，必要時主動向?qū)Ψ浇忉屵t接原因，并表示歉意。接聽時放低聲調(diào)，禮貌地向?qū)Ψ絾柡貌⑹紫冉榻B自己的單位或科室，然后再詢問對方找誰或有何事需要幫忙。 講話的態(tài)度要親切和藹，聲調(diào)應(yīng)和緩、悅耳。 欲找的同事或病人不在時，應(yīng)禮貌地告訴對方其去向，并詢問是否需要幫助轉(zhuǎn)告或留字條。 在接會議通知或需要幫助轉(zhuǎn)告時，應(yīng)重述一遍讓對方確認，同時做好記錄，以準確無誤地轉(zhuǎn)告到他人。 注意掌握交談的時間，不可邊吃東西邊接電話、自言自語或同時與他人談話，使對方感到茫然或困 惑。 醫(yī)務(wù)人員在給病人做治療檢查時，原則上不接聽私人電話。若有重要事項，盡量短時結(jié)束通話，并向當事人（來電者或侯診者）表示歉意。 在通話結(jié)束語中，待對方掛電話后，再輕輕放下話簡。 （三）十句文明禮貌用語 請問，您需要幫忙嗎？ 請坐，請讓一讓。 對不起，讓你久等了。 請問，您有什么不舒服？ 請稍等會兒，我馬上就來。 請不要緊張，請到這邊來。 14 這是我應(yīng)該做的。 謝謝合作，請你按時服藥。 你走好，請你按時復(fù)診。 再見，有疑問隨時和我們聯(lián)系，祝你早日康復(fù)。 （四）服 務(wù)禁語十句 不知道，問別人去。 自己不會看，煩死人了。 有毛病。 走開點，別羅嗦。 喊什么喊，沒看見我忙嗎？ 急什么，我也想快點。 與我無關(guān)，找我們領(lǐng)導(dǎo)去。 有本事，告我呀！ 你管不著！ 下班了。 （五）行為舉止十不 衣著端正整潔，佩帶上崗證上班，不敞衣，不穿拖鞋。 講究衛(wèi)生，不穿工作衣逛街。 舉止文雅大方，不化濃妝、涂指甲，不佩帶戒指、耳環(huán)、手鏈等飾物上班。 語言友善，不講粗話、臟話。 操作規(guī)范，不違反操作規(guī)程，自行其事。 服務(wù)全程，不讓病 人感到態(tài)度不熱情。 維護秩序，不為自己或帶親友插隊掛號、劃價、配藥等。 遵守紀律，不在工作場所抽煙、吃零食，不遲到、早退，不竄崗、離崗。 尊重病人，任何情況下不與病人及家屬發(fā)生爭吵。 禮貌待人，不講損害團結(jié)的話，不講有損醫(yī)院形象的話，不做損害 15 醫(yī)院形象的事。 （六）交談時注意事項 眼：目光柔和注視對方。 臉：面帶微笑 手：不要做無關(guān)手勢、不要用指尖對準患者。 口：不要有大笑、嘲笑的口氣。 心：一種平常心、一顆真誠的愛心和全心全意為患者服務(wù)的心。 （七）護士儀容儀表： 著裝整潔，佩帶胸牌。 燕尾帽佩戴端正，注意保持頭發(fā)的清潔與整齊，要求短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不俺耳為宜，長發(fā)要梳理整齊盤腦后，發(fā)飾素雅莊重。 面部化妝要淡雅、得體，不能濃妝艷抹。 工作期間只許佩戴手表，不能戴外露的項鏈、耳環(huán)、戒指和手鐲等飾物，不能留長指甲和染有色指甲油。 穿工作鞋或軟底鞋，須穿襪子。 上班前忌吃蔥、蒜等有刺激性異味的食物。 交班、開會或工作須按禮儀規(guī)范站、坐、行，顯得端莊、典雅。 16 第二章 黨、團 工作 制度 一 黨支部工作制度 (一 )執(zhí)行民主集中制的制度 黨的民主集中制，是我 們黨的基本組織原則和組織制度。黨支部貫徹執(zhí)行民主集中制的制度，主要有以下內(nèi)容： 定期召開支部大會 支部大會是支部全體黨員都參加的會議。定期召開支部大會，是黨支部貫徹執(zhí)行民主集中制的主要形式或主要制度。 支部大會的任務(wù)。支部大會的主要任務(wù)就是傳達、學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和上級黨組織的決議、指示，指定本支部貫徹落實的計劃、措施；聽取、討論支部委員會的工作報告，對支部委員會的工作進行審查和監(jiān)督；討論接受入黨申請和預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正；討論決定對黨員的表彰和處分；選舉支部委員會和出席上級黨代會的代表；討論決定其他需 要由支部黨員大會討論決定的重要問題。 支部大會的次數(shù)。支部大會一般是 3個月召開一次。 支部大會的準備。召開支部大會前，支委會要為支部大會的召開進行認真準備；首先要根據(jù)實際工作需要確定支部大會的議題；其次，將會議的內(nèi)容和要求事先通知全體黨員。 支部大會的舉行。會議由黨支部書記主持，支部書記因故不能到會，由支部副書記主持。會上，要組織黨員就大會準備決定的問題，進行充分的醞釀討論；然后，按照規(guī)定的表決方式舉行表決，形成決議。每次支部大會，都要指定專人做好會議記錄。會議記錄要記載；會議時間、地點、主持人、出席人、缺 席人、會議議題、每名黨員發(fā)言內(nèi)容、決議的內(nèi)容及表決情況。 定期召開支部委員會 支部委員會是按照支部大會的決議來處理支部的日常工作的會議制度。因此，定期召開支部委員會就成了支部大會閉會期間貫徹執(zhí)行民主集中制的 17 主要形式和主要制度。 會議的主要內(nèi)容。黨支部委員會只要研究貫徹執(zhí)行上級黨組織和支部黨員大會的決議和意見，制定支部工作計劃，檢查、總結(jié)工作進展情況等等。 會議的次數(shù)。黨支部委員會會議一般應(yīng)每月一次，如遇緊急事情需要研究，可以隨時召開。 出席會議人數(shù)。每次支部委員會必須有半數(shù)以上的支部委員到會，否則，它無 權(quán)決定重大問題。如遇重大問題急需作出決定，而能到會的支部委員又不過半數(shù)，在這種情況下，只能召開支部黨員大會對急需要解決的重大問題進行討論決定。 支部委員會與支部大會的關(guān)系。支部委員會作為支部大會閉會期間專門處理支部日常工作的執(zhí)行機構(gòu)，它無權(quán)修改或推翻支部大會作出的決議。為了便于支部大會對問題進行討論和作出決定，支部委員會可以提出初步意見和方案，但不能把它強加給支部黨員大會，更不允許把支部委員會置于支部黨員大會之上。支部委員會作出的決議和決定，支部黨員大會有權(quán)修改或否定。如果發(fā)現(xiàn)支部黨員大會的決議不符合黨的路 線、方針、政策和上級黨委的決議時，支部委員會可以請示上級黨組織裁決或重新召開支部黨員大會討論決定。 支部委員會同支部黨員大會一樣，必須指定專人按照記錄的要求做好記錄。 認真實行選舉制和表決制 黨支部貫徹執(zhí)行民主集中制，除了以上說的要定期召開支部大會和支部委員會外，還應(yīng)認真實行選舉制和表決制。 黨支部的選舉制，主要是指選舉支部委員會和上級黨員代表大會的代表，是如何保證體現(xiàn)黨員意志的原則、程序、方法和各種有關(guān)規(guī)定。黨支部有沒有完善的、能夠體現(xiàn)黨員意志的選舉制度，是衡量黨支部民主生活是否健全的根本標志。在這個 問題上，要特別注意做到這樣幾點：（ 1）選舉必須采用無記名投票方式進行；（ 2）候選人名單要由支部委員會和選舉人充分醞釀討論，使之具有盡可能廣泛的群眾基礎(chǔ)；（ 3）實行差額選舉，（差額人數(shù) 18 不低于應(yīng)選人數(shù)的百分之二十）；（ 4）選舉人有了解候選人情況、要求更換候選人或者按照自己意愿選舉任何人的權(quán)利；（ 5）支部委員會或個人不得以任何方式強迫選舉人選舉或不選舉某個人。 黨支部的表決制度，是黨支部內(nèi)部（主要是指支部黨員大會和支部委員會）進行選舉或者對某一問題作出決定時所實行的一種必要程序。換句話說，是貫徹執(zhí)行民主集中制中一 個不可缺少的程序。缺了它，就不成為民主集中制。實行這種表決制，就是討論決定重大問題時，最后必須以表決方式，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則來解決。如果爭論雙方人數(shù)接近，除了緊急情況下必須按多數(shù)意見執(zhí)行外，應(yīng)當暫緩做出決定，以便進一步調(diào)查研究，交換意見，下次再表決；在特殊情況下，也可將爭論情況向上級組織匯報，請求裁決。表決的方式有各種各樣，有口頭表決、舉手表決、投票表決等。表決結(jié)果如果超過了出席會議的有表決權(quán)的人數(shù)的一半，就算獲得通過；反之，就算未通過。 （二）實行集體領(lǐng)導(dǎo)與分工負責(zé)相結(jié)合的制度 從領(lǐng)導(dǎo)制度說，黨支部委 員會必須實行集體領(lǐng)導(dǎo)與分工負責(zé)相結(jié)合的制度。堅持集體領(lǐng)導(dǎo)與分工負責(zé)相結(jié)合的制度，是民主集中制在領(lǐng)導(dǎo)制度上的體現(xiàn)，是民主集中制的一項重要內(nèi)容。堅持這個制度，有利于發(fā)揮每個支部委員的積極性和責(zé)任心，使黨支部能夠依靠集體的智慧和經(jīng)驗，作出符合實際的決定，實施正確的領(lǐng)導(dǎo)，防止個人專斷現(xiàn)象的產(chǎn)生；同時，每個支部委員又有明確的分工，可以獨立自主地處理自己主管范圍內(nèi)的非重大問題。重要內(nèi)容包括： 集體領(lǐng)導(dǎo)的原則 凡是涉及到貫徹黨的路線、方針、政策的大事，重大工作任務(wù)的部署，重要干部的任免、調(diào)動和處理，群眾利益方面的重要 問題，以及上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)規(guī)定應(yīng)由黨支部集體決定的問題，都必須由支部委員會集體討論后做出決定，決不能個人說了算。支部委員會做出的決定，每個支部委員會都必須堅持執(zhí)行。 19 支部委員的分工負責(zé)制 根據(jù)黨支部的工作任務(wù)，每個支部委員應(yīng)明確分工負責(zé)一個方面的工作。這里的分工負責(zé)也是以集體決定為前提的，分工不是分片包干，不是指分管哪一部分工作的領(lǐng)導(dǎo)對自己所管工作的重大事情也可以個人說了算，而是指集體討論決定后，由分管的個人去實施，去執(zhí)行集體的意志。支部委員所獨立決定的問題，只是自己分管范圍內(nèi)的非重大問題。每個支部委員都 要尊重和支持支部書記的工作。每個委員之間要密切配合，要做到分工不分家。 組織生活會制度（即為民主生活會） 黨章明確規(guī)定：每個黨員不論職務(wù)高低，都必須編入一個支部、小組或特定組織，參加其組織生活會，接受黨內(nèi)外群眾的監(jiān)督。這是無產(chǎn)階級政黨區(qū)別于其他政黨的重要標志之