數據庫營銷培訓講義(編輯修改稿)
2025-05-14 01:14 本頁面
【文章內容簡介】 說服消費者去購買產品的目的。通過數據庫的建立和分析，可以幫助企業(yè)準確了解用戶信息，確定企業(yè)目標消費群，同時使企業(yè)促銷工作具有針對性，從而提高企業(yè)營銷效率。沒有數據庫營銷，企業(yè)的營銷工作僅僅停留在理論上，而不是根植于客觀實際，因為沒有數據庫，企業(yè)對市場的了解往往是經驗，而不是實際。企業(yè)總是自以為自己了解市場，其實并非如此。數據庫營銷的主要特征為： （l）數據庫營銷是信息的有效應用； （2）成本最小化，效果最大化； （3）顧客終身價值的持續(xù)性提高； （4）“消費者群”觀念，即一個特定的消費者群對同一品牌或同一公司產品具有相同興趣； （5）雙向個性化交流，買賣雙方實現各自利益，任何顧客的投拆或滿意度通過這種雙向信息交流進人公司顧客數據庫；公司根據信息反饋改進產品或繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，實現最優(yōu)化。四、數據庫營銷的運作程序 一般來講，數據庫營銷一般經歷數據采集、數據存儲、數據處理、尋找理想消費者、使用數據、完善數據等六個基本過程。 ?。╨）數據采集，數據庫數據一方面通過市場調查消費者消費記錄以及促銷活動的記錄，另一方面利用公共記錄的數據，如人口統(tǒng)計數據、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行擔?？?、信用卡記錄等都可以選擇性地進人數據庫。 ?。?）數據存儲，將收集的數據，以消費者為基本單元，逐一輸人電腦，建立起消費者數據庫。 ?。?）數據處理，運用先進統(tǒng)計技術，利用計算機把不同的；數據綜合為有條理的數據庫，然后在強有力的各種軟件支持下，產生產品開發(fā)部門，營銷部門，公共關系部門所需要的任一何詳細數據庫。 ?。?）尋找理想消費者，根據使用最多類消費者的共同特點，用電腦勾劃出某產品的消費者模型，此類消費群具有一些共同的特點——比如興趣，收入，以采用專用某牌子產品的一組消費者作為營銷工作目標。 ?。?）使用數據，數據庫數據可以用于多個方面：簽定購物優(yōu)惠券價值目標，決定該送給哪些顧客；開發(fā)什么樣的新產品；根據消費者特性，如何制作廣告比較有效；根據消費記錄判定消費者消費檔次和品牌忠誠度。如特殊身材的消費者數據庫不僅對服裝廠有用，而且對于減肥藥生產廠、醫(yī)院、食品廠、家俱廠很有用。因此，數據庫不僅可以滿足信息，而且可以進行數據庫經營項目開發(fā)。 （6）完善數據庫，隨著以產品開發(fā)為中心的消費者俱樂部，優(yōu)惠券反饋，抽獎銷售活動記錄及其他促銷活動而收集來的信息不斷增加和完善，使數據不斷得到更新，從而及時反映消費者的變化趨勢，使數據庫適應企業(yè)經營需要。 數據庫營銷在我國剛剛開始，但是隨著信息技術，通訊發(fā)展及計算機普及應用，堅信有越來越多的企業(yè)將會采用數據庫營銷這一現代化的營銷方式，因為在未來激烈的市場競爭中，沒有什么比了解消費者習慣和愛好更為重要了。五、數據庫營銷的整體計劃 數據庫營銷的整體計劃實質是一種營銷管理過程，即運用數據庫這一新的營銷工具，去識別、分析、選擇和發(fā)掘市場營銷機會，高效率而又富有成果地開展營銷活動，以實現公司的任務和目標的管理過程，亦即借助營銷數據庫使公司與它的最佳市場機會相適應的過程。 公司營銷管理的目的在于使公司的營銷活動與復雜多變的市場營銷環(huán)境相適應，這是公司經營成敗的關鍵。一般的營銷管理過程應包括以下四個主要步驟：（1）分析市場機會；（2）選擇目標市場；（3）確定營銷組合；（4）管理營銷活動。 數據庫營銷的整體計劃作為一種營銷管理過程，自然也包括上述的四個主要步驟，但數據庫營銷是一種與傳統(tǒng)的營銷有著重大區(qū)別的新興營銷方式，因而在上述的四個步驟中至少前兩個的具體內容已變得有所不同，數據庫營銷可以說是營銷觀念的一個革命，因為它利用了當代發(fā)達的計算機，準確地說應該是數據庫技術，幫助營銷人員更好地了解顧客，更有效地開展營銷活動。數據庫營銷的基本流程如下： （一）建立營銷數據庫之前的準備工作 1．人員協(xié)作的安排 2．數據庫理念的樹立 3．關于數據庫的幾個決策 （1）數據庫內部處理或外部處理的選擇 （2）數據庫類型的選擇 （3）數據庫資源的集中化或分散化 4．營銷數據庫
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