數(shù)據(jù)庫營銷培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-05-14 01:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶信息，確定企業(yè)目標(biāo)消費群，同時使企業(yè)促銷工作具有針對性，從而提高企業(yè)營銷效率。沒有數(shù)據(jù)庫營銷，企業(yè)的營銷工作僅僅停留在理論上，而不是根植于客觀實際，因為沒有數(shù)據(jù)庫，企業(yè)對市場的了解往往是經(jīng)驗，而不是實際。企業(yè)總是自以為自己了解市場，其實并非如此。數(shù)據(jù)庫營銷的主要特征為： （l）數(shù)據(jù)庫營銷是信息的有效應(yīng)用； （2）成本最小化，效果最大化； （3）顧客終身價值的持續(xù)性提高； （4）“消費者群”觀念，即一個特定的消費者群對同一品牌或同一公司產(chǎn)品具有相同興趣； （5）雙向個性化交流，買賣雙方實現(xiàn)各自利益，任何顧客的投拆或滿意度通過這種雙向信息交流進人公司顧客數(shù)據(jù)庫；公司根據(jù)信息反饋改進產(chǎn)品或繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，實現(xiàn)最優(yōu)化。四、數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序 一般來講，數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個基本過程。 ?。╨）數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一方面通過市場調(diào)查消費者消費記錄以及促銷活動的記錄，另一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行擔(dān)?？?、信用卡記錄等都可以選擇性地進人數(shù)據(jù)庫。 （2）數(shù)據(jù)存儲，將收集的數(shù)據(jù)，以消費者為基本單元，逐一輸人電腦，建立起消費者數(shù)據(jù)庫。 ?。?）數(shù)據(jù)處理，運用先進統(tǒng)計技術(shù)，利用計算機把不同的；數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫，然后在強有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生產(chǎn)品開發(fā)部門，營銷部門，公共關(guān)系部門所需要的任一何詳細數(shù)據(jù)庫。 ?。?）尋找理想消費者，根據(jù)使用最多類消費者的共同特點，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消費者模型，此類消費群具有一些共同的特點——比如興趣，收入，以采用專用某牌子產(chǎn)品的一組消費者作為營銷工作目標(biāo)。 ?。?）使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)可以用于多個方面：簽定購物優(yōu)惠券價值目標(biāo)，決定該送給哪些顧客；開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品；根據(jù)消費者特性，如何制作廣告比較有效；根據(jù)消費記錄判定消費者消費檔次和品牌忠誠度。如特殊身材的消費者數(shù)據(jù)庫不僅對服裝廠有用，而且對于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家俱廠很有用。因此，數(shù)據(jù)庫不僅可以滿足信息，而且可以進行數(shù)據(jù)庫經(jīng)營項目開發(fā)。 ?。?）完善數(shù)據(jù)庫，隨著以產(chǎn)品開發(fā)為中心的消費者俱樂部，優(yōu)惠券反饋，抽獎銷售活動記錄及其他促銷活動而收集來的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時反映消費者的變化趨勢，使數(shù)據(jù)庫適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要。 數(shù)據(jù)庫營銷在我國剛剛開始，但是隨著信息技術(shù)，通訊發(fā)展及計算機普及應(yīng)用，堅信有越來越多的企業(yè)將會采用數(shù)據(jù)庫營銷這一現(xiàn)代化的營銷方式，因為在未來激烈的市場競爭中，沒有什么比了解消費者習(xí)慣和愛好更為重要了。五、數(shù)據(jù)庫營銷的整體計劃 數(shù)據(jù)庫營銷的整體計劃實質(zhì)是一種營銷管理過程，即運用數(shù)據(jù)庫這一新的營銷工具，去識別、分析、選擇和發(fā)掘市場營銷機會，高效率而又富有成果地開展?fàn)I銷活動，以實現(xiàn)公司的任務(wù)和目標(biāo)的管理過程，亦即借助營銷數(shù)據(jù)庫使公司與它的最佳市場機會相適應(yīng)的過程。 公司營銷管理的目的在于使公司的營銷活動與復(fù)雜多變的市場營銷環(huán)境相適應(yīng)，這是公司經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。一般的營銷管理過程應(yīng)包括以下四個主要步驟：（1）分析市場機會；（2）選擇目標(biāo)市場；（3）確定營銷組合；（4）管理營銷活動。 數(shù)據(jù)庫營銷的整體計劃作為一種營銷管理過程，自然也包括上述的四個主要步驟，但數(shù)據(jù)庫營銷是一種與傳統(tǒng)的營銷有著重大區(qū)別的新興營銷方式，因而在上述的四個步驟中至少前兩個的具體內(nèi)容已變得有所不同，數(shù)據(jù)庫營銷可以說是營銷觀念的一個革命，因為它利用了當(dāng)代發(fā)達的計算機，準(zhǔn)確地說應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫技術(shù)，幫助營銷人員更好地了解顧客，更有效地開展?fàn)I銷活動。數(shù)據(jù)庫營銷的基本流程如下： ?。ㄒ唬┙I銷數(shù)據(jù)庫之前的準(zhǔn)備工作 1．人員協(xié)作的安排 2．?dāng)?shù)據(jù)庫理念的樹立 3．關(guān)于數(shù)據(jù)庫的幾個決策 （1）數(shù)據(jù)庫內(nèi)部處理或外部處理的選擇 （2）數(shù)據(jù)庫類型的選擇 （3）數(shù)據(jù)庫資源的集中化或分散化 4．營銷數(shù)據(jù)庫
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