山東省旅游管理專升本復習資料(編輯修改稿)
2025-05-14 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 簡要回答態(tài)度的主要特征1簡要回答什么是旅游偏好以及影響因素1簡要回答如何改變旅游者的消極態(tài)度1簡要回答為什么引導人們參加旅游活動實踐活動能轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗β糜蔚膽B(tài)度1簡要回答研究社會階層對旅游消費行為會產(chǎn)生什么樣的影響1簡要回答旅游消費心理的發(fā)展趨勢1簡要回答在旅游消費活動的過程中，旅游消費者的心理狀態(tài)。簡要回答客我交往的基本策略2簡要回答優(yōu)質(zhì)服務與服務心理的主要內(nèi)容2簡要回答科學的服務時間策略的內(nèi)容以及如何把握服務時機2簡要回答如何確立良好的第一印象2在旅游服務中怎樣為客人提供有針對性的服務2簡要回答如何對客人進行誘導2簡要回答如何提高旅游服務人員的交際能力2簡要回答旅游服務人員的職業(yè)意識2簡要回答激勵的原則與激勵的方式2簡要回答旅游企業(yè)管理人員如何對員工進行情緒控制簡要回答預防和矯正職工問題行為應當遵循的基本原則3簡要回答群體行為的作用3簡要回答群體內(nèi)聚力的影響因素3簡要回答群體沖突產(chǎn)生的原因3簡要回答影響群體競爭的因素3簡要回答造成意見溝通障礙的因素以及改善途徑3簡要回答旅游企業(yè)家應當具備的基本素質(zhì)3簡要回答旅游企業(yè)家的領導藝術三、論述題試述旅游消費知覺的心理定勢以及對旅游消費活動的啟示。試述旅游者風險知覺產(chǎn)生的原因以及如何消除風險知覺試述三種自我狀態(tài)的概念、特點以及行為表現(xiàn)根據(jù)旅游者投訴的原因和心理，談談如何處理客人的投訴試述旅游企業(yè)家的影響力《旅游學概論》復習題一、名詞解釋AIEST——旅游——產(chǎn)業(yè)革命國際旅游——國內(nèi)旅游大眾旅游——獎勵旅游——社會旅游——旅游季節(jié)性可隨意支配收入——閑暇時間旅游資源——現(xiàn)實旅游資源——潛在旅游資源——旅游地可進入性——旅游基礎設施——旅游上層設施——旅游點生命周期旅游業(yè)——勞動密集性行業(yè)——旅游景點——旅行社——飯店——綜合包價旅游國家旅游組織——國際旅游組織旅游市場——旅游市場細分旅游承載力——旅游乘數(shù)——旅游可持續(xù)性發(fā)展——國際收支平衡——旅游出口二、簡答題簡要回答為什么說原始社會的遷徙不屬于旅行（旅游）活動？簡
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