山東省旅游管理專升本復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2025-05-14 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 簡要回答態(tài)度的主要特征1簡要回答什么是旅游偏好以及影響因素1簡要回答如何改變旅游者的消極態(tài)度1簡要回答為什么引導(dǎo)人們參加旅游活動實踐活動能轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗β糜蔚膽B(tài)度1簡要回答研究社會階層對旅游消費行為會產(chǎn)生什么樣的影響1簡要回答旅游消費心理的發(fā)展趨勢1簡要回答在旅游消費活動的過程中，旅游消費者的心理狀態(tài)。簡要回答客我交往的基本策略2簡要回答優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心理的主要內(nèi)容2簡要回答科學(xué)的服務(wù)時間策略的內(nèi)容以及如何把握服務(wù)時機2簡要回答如何確立良好的第一印象2在旅游服務(wù)中怎樣為客人提供有針對性的服務(wù)2簡要回答如何對客人進行誘導(dǎo)2簡要回答如何提高旅游服務(wù)人員的交際能力2簡要回答旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識2簡要回答激勵的原則與激勵的方式2簡要回答旅游企業(yè)管理人員如何對員工進行情緒控制簡要回答預(yù)防和矯正職工問題行為應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則3簡要回答群體行為的作用3簡要回答群體內(nèi)聚力的影響因素3簡要回答群體沖突產(chǎn)生的原因3簡要回答影響群體競爭的因素3簡要回答造成意見溝通障礙的因素以及改善途徑3簡要回答旅游企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)3簡要回答旅游企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三、論述題試述旅游消費知覺的心理定勢以及對旅游消費活動的啟示。試述旅游者風(fēng)險知覺產(chǎn)生的原因以及如何消除風(fēng)險知覺試述三種自我狀態(tài)的概念、特點以及行為表現(xiàn)根據(jù)旅游者投訴的原因和心理，談?wù)勅绾翁幚砜腿说耐对V試述旅游企業(yè)家的影響力《旅游學(xué)概論》復(fù)習(xí)題一、名詞解釋AIEST——旅游——產(chǎn)業(yè)革命國際旅游——國內(nèi)旅游大眾旅游——獎勵旅游——社會旅游——旅游季節(jié)性可隨意支配收入——閑暇時間旅游資源——現(xiàn)實旅游資源——潛在旅游資源——旅游地可進入性——旅游基礎(chǔ)設(shè)施——旅游上層設(shè)施——旅游點生命周期旅游業(yè)——勞動密集性行業(yè)——旅游景點——旅行社——飯店——綜合包價旅游國家旅游組織——國際旅游組織旅游市場——旅游市場細分旅游承載力——旅游乘數(shù)——旅游可持續(xù)性發(fā)展——國際收支平衡——旅游出口二、簡答題簡要回答為什么說原始社會的遷徙不屬于旅行（旅游）活動？簡
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