【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。對(duì)牛彈琴，大 可不必；班門弄斧，貽笑大方；揚(yáng)湯止沸，適得其反。在特殊的日子、特定的時(shí)刻，一句由衷的祝賀、一段真誠(chéng)的贊美，必有錦上添花之效果；在他人陷入困境之時(shí)、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵(lì)，更有雪中送炭之功效。 （ 2）不可說假話、空話、大話 狼來了 只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對(duì)人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。因此，冤枉他人不僅是虧心的表現(xiàn)，也是禮儀的大忌。 說空話、大話者，可能會(huì)迷惑人一時(shí)，但絕不能哄 人長(zhǎng)久。在這種情況下， 日久見人心 ，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。 （ 3）注意區(qū)分客套語和反語 在日常生活及其社交中，還有一類 言不由衷 的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。 在社交場(chǎng)合的客套話，如 久仰大名 、 幸會(huì) 、 光臨寒舍 、 蓬蓽增輝 等，顯然有點(diǎn)言過其實(shí)，但令對(duì)方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。 在親友，尤其是情侶之間，常說些 傻妹 、 冤家 、 好恨你 等等，且不必為他們擔(dān)心，這些帶戲謔的反語 ，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。 用心一讀 我國(guó)電影界德高望重的前輩夏衍先生在他臨終前最痛苦的時(shí)候，身邊的工作人員在情急之下說： 我去叫醫(yī)生。 夏公聽見，用盡最后一絲力氣說： 是 39。請(qǐng) 39。，不是 39。叫 39。！ 照理，夏公以90 多歲的高齡，對(duì)晚輩醫(yī)生怎么 叫 都是可以的，但夏公一輩子都注意尊重他人，醫(yī)生是為自己看病的，無論輩分大小，都要用 請(qǐng) ，而不是 叫 ！我們不妨學(xué)習(xí)夏衍先生的崇高人格，尊重他人，從小事做起，在日常生活中多用 請(qǐng) ，少用 叫 ！ 2．情感 是否動(dòng)聽的關(guān)鍵 人是最富有情感的高級(jí)動(dòng)物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感。 （ 1）態(tài)度誠(chéng)懇。與人交談時(shí)，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇親切。表示祝賀時(shí)，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽，表情冷冰冰，就會(huì)被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時(shí)，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮。 （ 2）善于聆聽。當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對(duì)方的話語。 （ 3）細(xì)微有別。人類的話語是豐富多彩 的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座；喝茶、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級(jí)的差別。 （ 4）嚴(yán)于律己。說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人。 用心一讀 作為聽眾，哪一句話最入耳？ A.你懂不懂？ (責(zé)問式：你怎么這么笨？ ) B.你聽明白了嗎？ （抱怨式：歸咎于聽眾。） C.我說清楚了嗎？ （自省式：尊重聽眾。） 3．技巧 說話也要有藝術(shù) （ 1）要有角色意識(shí)。說話時(shí)應(yīng) 注意自己和對(duì)方的身份，主從不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。 對(duì)小孩說： 在吃東西前要洗手，懂嗎？ 對(duì)成年人講就不宜了。 對(duì)好朋友、同學(xué)可直接說： 張三，今晚來我家一趟 ；對(duì)尊長(zhǎng)、對(duì)老師你能這樣說嗎？ （ 2）要顧及他人。俗語講 說者無意，聽者有心 ，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。 要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。比如同學(xué)談天，哪怕在場(chǎng)者有一人不懂當(dāng)?shù)胤窖裕憔筒灰梅窖灾v話，也要避免不時(shí)與人耳語。 要將心比心，說話要有善意。從某種意義上講，出口傷人比出手傷人更重。因此，要抱著與人為善的態(tài)度，避免惡語傷人，不說刻薄的話，避免說出他人隱私、隱痛或傷人自尊心、令人不愉快的話。揭人的傷疤，笑他人的身體缺陷都是極為失禮的言行。 還要注意在聚會(huì)場(chǎng)合，不要冷落那些社會(huì)地位低、長(zhǎng)相欠佳、有自卑感的人。 （ 3）要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場(chǎng)合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會(huì)、難堪。 在酒店用餐、出席宴會(huì)，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi) 生間、洗手間。 （ 4）要學(xué)會(huì)幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍。 溫馨提示 與其說他人 變胖了、瘦了 ，不如講 豐滿了、苗條了 。 與其說 她有身孕了 ，不如講 她有喜了 。 與其說 他沒回來 ，不如講 他還未回來 。 與其說 李老先生在嗎？ 不如講 李老先生在家嗎？ 4．稱呼 與人溝通的開始 在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會(huì)風(fēng)尚。 親緣 性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會(huì)時(shí)候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。 職場(chǎng)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱等相稱，如 孫院長(zhǎng) 、 林教授 、 鄭老師 、 陳經(jīng)理 、 李博士 、 王醫(yī)生 之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。 姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼（單字名的容當(dāng)別論），顯得比較生硬，只在開會(huì)等少數(shù)場(chǎng)合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上 老、小 等前綴，如 老張 、 小黃 ，比較尊敬隨和 ，也較常用；姓加后綴，如 王老 、 林公 之類則尊敬有加，只能對(duì)德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。 泛稱性稱呼：對(duì)未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對(duì)男士稱 先生 、未婚女性稱 小姐 、已婚女性稱 女士 ；購(gòu)物、問路等場(chǎng)合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用 依伯 、 依姆 、 大哥 、 大姐 、 叔叔 、 阿姨 之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。 稱呼注意三因素：關(guān)系、場(chǎng)合、動(dòng)聽。人 際關(guān)系隨著場(chǎng)合變更而有所不同，稱呼也要相應(yīng)改變。稱呼要讓對(duì)方感到動(dòng)聽，覺得受到重視尊重，一般以 就高不就低 為好。但也有例外，如在學(xué)校，對(duì)輩分高而年紀(jì)小的同學(xué)如果稱其 叔叔 、 叔公 反而令人尷尬，這就應(yīng)按同學(xué)關(guān)系直呼其名為宜。 溫馨提示： 芳 、 明 、 瑩兒 、 華哥 、 萍妹 之類昵稱和 依弟子 、 依妹兒 等小名只能在家庭、親族、密友圈內(nèi)使用，不宜在公共場(chǎng)合，尤其是官場(chǎng)、職場(chǎng)使用。 喂 、 哎 、 老頭 之類稱呼，在夫妻之間可能帶有親昵戲謔意味，但對(duì)他人則是粗俗性 的稱呼； 瞎子 、 啞巴 、 矮子 之類歧視性稱呼是極為失禮的； 看門的 、 賣菜的 之類標(biāo)志性稱呼也是不禮貌的。 5．寒暄 有情有禮不尷尬 寒暄是會(huì)面時(shí)的開場(chǎng)白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有： （ 1）問候式。如 您好 、 早上好 、 新年好 之類的常見禮貌語； 好久不見十分想念 ， 最近忙嗎？身體好嗎？ 之類的關(guān)切問候語。 （ 2）觸景生情式。如 晚上好！這時(shí)散步很好 ， 今天天氣真好、這里風(fēng)景很好 。這類話是日常生活常用的寒暄方式。 （ 3）贊美式。如 多年不見，您風(fēng)采依然 ， 小王，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮 之類的語言對(duì)方聽了肯定高興。 （ 4）敬慕型。如 久仰大名 、 拜讀過您的大作 、 很高興見到您 等等。 寒暄語或客套話不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，卻是在人際交往中避免尷尬、縮短人際距離、向?qū)Ψ奖磉_(dá)交往誠(chéng)意的必不可少的禮貌，具有簡(jiǎn)潔、尊重、友好的特征。 寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人、因時(shí)、因地而選用，以誠(chéng)懇、親切、自然為好。 溫馨提示 對(duì)久未聯(lián)系的朋友也不宜貿(mào)然說 孩子多大了 、 代問夫人好 之類用語，以免碰巧觸及對(duì)方隱痛而尷尬?？捎? 請(qǐng)向朋友們致意 、 請(qǐng)代問全家好 等寒暄語。 6．雅語 學(xué)識(shí)修養(yǎng)的表露 尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語，如： 您 與 你 ； 喂 與 先生 ； 小朋友 與 小孩 ，雖然稱呼的對(duì)象相同，但給人的感受完全不同。 我國(guó)是禮儀之邦，古人常用的禮貌用語在古書中，特別是古典文學(xué)作品里比比皆是，而在現(xiàn)代語言中卻被淡化了。當(dāng)今，對(duì)祖國(guó)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)還是要繼承、借鑒、更新的，為了發(fā)揚(yáng)光大、古為今用，起碼要有所了解。 令、尊、賢 ，用以尊稱對(duì)方親屬。 令 通用， 尊 稱長(zhǎng)， 賢 用于平輩和晚輩，但稱對(duì)方配偶時(shí) 尊、賢 通用。如 令尊、令堂、令郎、令愛 ； 賢弟、賢妹、賢侄 ； 尊夫人、賢夫人 等。 家、舍、小 ，用以稱自己親屬。 家 用以稱長(zhǎng)者、大者，如家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂）。 舍 用以稱比自己小的平輩和晚輩，如舍弟（妹）、舍侄。對(duì)子女可稱小兒、小女、小婿。 已去世的父母親可稱 先父 、 先母 或 先嚴(yán) 、 先慈 。 貴 字現(xiàn)代仍常用以尊稱對(duì)方及其單位、公司，如 貴處 、 貴公司 等。再者詢問年齡，對(duì)年輕人可問 請(qǐng)問貴庚多少 ，對(duì)長(zhǎng)者可問 老人家高壽幾何 。 古人的謙辭往往是 自我貶低 ，如 鄙人 、 在下 、 寒舍 等等。 溫馨提示 初次見面 久仰；很久不見 久違；請(qǐng)人批評(píng) 指教；求人原諒 包涵；麻煩別人 打擾；求給方便 借光；托人辦事 拜托；贊人見解 高見。 7．電話 聞其聲可知其人 打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽者的感受。 （ 1）不打無準(zhǔn)備之電話。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐 著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。 （ 2）選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原則是盡量少打擾對(duì)方的作息。一般而言，三餐時(shí)間；早七點(diǎn)（假日八點(diǎn)）以前，晚十點(diǎn)以后；對(duì)方臨出門上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，不宜打電話。除非萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話時(shí)間也要控制，盡量長(zhǎng)話短說。 （ 3）注意說話禮貌。音量要適中，以對(duì)方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但 不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì)。 一般而言，接通電話后，應(yīng)立即作簡(jiǎn)要的問候、自我介紹并說出要求通話的人 ,切忌說 你知道我是誰嗎？猜猜看！ 之類的話。 打電話始終要用禮貌語，常用的有： 您好 、 我說清楚了嗎 、 謝謝 、 再見 、 晚安 ！ 接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)、家庭或單位的風(fēng)貌。 拿起話筒，首先以禮貌用語，通報(bào)自己的單位名稱，比如 您好！閩江學(xué)院。 這樣，一方面做了禮節(jié)性的問候，又能讓對(duì)方聽清楚你的單位。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人 工作。若是在家中，由于自己的身份明確，打電話者一般是熟悉的人，接電話時(shí)一聲 您好 式的問候，對(duì)方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。 如果對(duì)方要傳呼王五，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對(duì)方，如： 好的，請(qǐng)稍候。 然后用手捂住受話器，或去請(qǐng)或直接把話筒遞給王五。如果王五不在場(chǎng)，接聽者應(yīng)委婉地說： 需要轉(zhuǎn)告嗎 ，可以留下您的電話嗎 ，切忌以一聲 不在 、 沒看到 即掛斷。 在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言。 接到打錯(cuò)的電話也要親切地說： 對(duì)不起，您打錯(cuò)了。 當(dāng) 電話交談結(jié)束時(shí)，可詢問對(duì)方，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以 再見 之類的禮貌語結(jié)束。 放下話筒的動(dòng)作也要輕緩。如果話音剛落，你就 啪 地一聲扣上聽筒，可能會(huì)使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。 8．手機(jī) 開機(jī)關(guān)機(jī)不可忘 手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人。 （ 1）開機(jī)為通話之本。在一般情況下，要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽，不 讓對(duì)方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時(shí)接聽的情況下，一有機(jī)會(huì)，就要及時(shí)回音并說明原因，致以歉意。 （ 2）不該響時(shí)，絕不讓它響。在特殊場(chǎng)合，比如在開車、開會(huì)、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上??你不能旁若無人地打手機(jī)！ （ 3）長(zhǎng)話短說、顧及