商管部20xx年中工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-02 11:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電話(huà)接聽(tīng)總計(jì) 833 個(gè)，接待投訴 61 起，其中電話(huà)投訴 9 起， 填單表?yè)P(yáng) 2 起 , 重大客訴已經(jīng)進(jìn)行及時(shí)上報(bào)解決，根據(jù)顧客投訴較多問(wèn)題，提醒商場(chǎng)對(duì)員工做好培訓(xùn)工作，避免重大客訴。 （請(qǐng)改為上半年數(shù)據(jù)） 本季度共接待相關(guān)部門(mén)檢查 10 次，其中抽樣檢查 5 次，檢查相關(guān)證件是否齊全 5 次，在檢查過(guò)程中客服跟蹤站詳細(xì)記錄反饋問(wèn)題并做好落實(shí)情況，在二季度工作中客服跟蹤站 加大日常貨品的質(zhì)量檢查力度，熟悉國(guó)家新的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的規(guī)定，強(qiáng)化員工的質(zhì)量檢查意識(shí)，嚴(yán)把上柜貨品的質(zhì)量關(guān)，做到為一線(xiàn)銷(xiāo)售保駕護(hù)航，提供更好、更優(yōu)、更全面地服務(wù)。 做好“ ”期間的各項(xiàng)工作：一是圍繞 2020 年“消費(fèi)與安全”的活動(dòng)主題開(kāi)展了自查工作；二是在 3 月 7 日邀請(qǐng)市纖檢所孟所長(zhǎng)及金陵工商所閆所長(zhǎng)，對(duì)我商城管理人員及大柜長(zhǎng) 140 余人進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；三是帶領(lǐng)員工方隊(duì)和文藝節(jié)目參加市工商局開(kāi)展的宣傳活動(dòng)；四是完成先進(jìn)集體的申報(bào)工作，我商城榮獲了市級(jí)“一會(huì)兩站”建設(shè)先進(jìn)單位和渭濱區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“十佳維權(quán)集體”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 規(guī)范、整改三包卡的使用 客服跟蹤站針對(duì)三包卡使用中出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，將開(kāi)業(yè)至今年二月三包卡發(fā)放情況進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的商場(chǎng)及品牌，交由商場(chǎng)負(fù)責(zé)檢查處理，加大了對(duì)三包卡的管理力度，規(guī)范整改了三包卡的使用，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、 服務(wù)總臺(tái) 廣播室 更衣室 服務(wù)形象 ，形象服務(wù)， 從 點(diǎn)滴 做起 服務(wù)總臺(tái)作為商城的窗口 代表著 公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)，為了更好的展示，在 新進(jìn)人員 上崗的同時(shí) ， 部門(mén)組織前臺(tái)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知新進(jìn)品牌，做好各部門(mén)的溝通 ， 部門(mén)內(nèi)部加強(qiáng)管理積極協(xié)調(diào)， 從起點(diǎn)做起，從點(diǎn)滴做起， 讓新人盡快適應(yīng) 崗位 ， 站好每一班 崗，守衛(wèi)著寶雞開(kāi)元人的形象 。 廣播室 廣播室每天按照規(guī)定時(shí)間播報(bào)商場(chǎng)促銷(xiāo)
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