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2025-05-13 01:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我明白”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽(tīng)客戶的講話。如果你沒(méi)有真正理解就告訴對(duì)方“我理解”，那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了，很難再去認(rèn)真的聽(tīng)。你可以同客戶這樣說(shuō)：“能給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我再仔細(xì)考慮下，該怎么解決這個(gè)問(wèn)題？” 沒(méi)有什么比感到他人沒(méi)有在真正地聽(tīng)他講話更使人惱人的事了。 2．如何更好的傾聽(tīng)？ ① 切題——所問(wèn)問(wèn)題與整個(gè)問(wèn)題要相關(guān)；耐心———不要打斷顧客的話避免虛假；反應(yīng)——不要做空洞的答復(fù)；別急——留給自己幾秒鐘，仔細(xì)考慮一下你聽(tīng)到的信息。 ② 你應(yīng)花80%的時(shí)間去聽(tīng)，給你的客戶80%的時(shí)間去講，如果你聽(tīng)的時(shí)間少于80%的話，那么你講的就會(huì)太多，這樣無(wú)助于你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個(gè)“八二”法則。 3．最好的傾聽(tīng)方法：同理心傾聽(tīng) 把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶。可用以下語(yǔ)句： 據(jù)我了解，你覺(jué)得、、我感覺(jué)到你、、所以，你認(rèn)為、、我猜想我聽(tīng)到的是、、我不確定我是否聽(tīng)懂了，但、、你相當(dāng)看重、、就如我聽(tīng)到的，你、、你現(xiàn)在的感覺(jué)是、、你當(dāng)時(shí)一定覺(jué)得很、、你的意思是說(shuō)、、 ` 四、 觀察和揣摩客戶的心理 談單技巧 怎樣與成功男士談單？ 答：①觀察客戶的著裝，確定他的身份地位。 ②當(dāng)此人內(nèi)向，對(duì)裝修很模糊時(shí)，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。 ③此類(lèi)人在公司或單位是領(lǐng)導(dǎo)地位，因此思路比較嚴(yán)謹(jǐn)和清晰，因此要打破常規(guī)、要有說(shuō)服力，讓他相信你。 ④標(biāo)新立異、自負(fù)，是此類(lèi)客戶的弱點(diǎn),不要讓客戶到家這后像進(jìn)入了辦公室,要從給客戶營(yíng)造一個(gè)休息和輕松的空間去談。 ⑤該
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