【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 專員 HMHRXM04 秩序維護(hù)主管HMHRXZ03 人力專員 HMHRXM05 環(huán)境維護(hù)主管HMHRXZ04 行政內(nèi)勤 HMHRXM06 綠化維護(hù)主管HMHRXZ05 行政外勤 HMHRXM07 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)行政部HMHRXZ06 專職駕駛 HMHRXM08 秩序維護(hù)干事HMHRCW01 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 HMHRXM09 工程維護(hù)領(lǐng)班HMHRCW02 主辦會(huì)計(jì) HMHRXM10 秩序維護(hù)領(lǐng)班財(cái)務(wù)部HMHRCW03 出納 HMHRXM11 環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班HMHRPK01 品控部經(jīng)理 HMHRXM12 客戶助理HMHRPK02 安管經(jīng)理 HMHRXM13 客服員HMHRPK03 品控主管 HMHRXM14 工程維護(hù)員HMHRPK04 品控員 HMHRXM15 秩序維護(hù)員HMHRPK05 電梯工程師 HMHRXM16 環(huán)境維護(hù)員HMHRPK06 機(jī)電工程師 HMHRXM17 綠化技師HMHRPK07 消防工程師 HMHRXM18 綠化維護(hù)員HMHRPK08 弱電工程師 HMHRXM19 守車員品控部HMHRPK09 品控內(nèi)勤 HMHRXM20 廚師HMHRTZ01 拓展部經(jīng)理 HMHRXM21 勤雜工HMHRTZ02 拓展主管 HMHRXM22 庫(kù)管員HMHRTZ03 拓展專員 HMHRXM23 送水員HMHRTZ04 項(xiàng)目顧問(wèn) HMHRXM24 家政組長(zhǎng)拓展部項(xiàng)目管理部HMHRXM25 家政員19 / 191 公司根據(jù)實(shí)際工作需要，核定每個(gè)崗位的人數(shù)，形成《人員編制核定表》 ，經(jīng)部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后實(shí)施。公司各部門和項(xiàng)目管理部嚴(yán)格按《人員編制核定表》核定的人數(shù)進(jìn)行人員配置，不得超編。 公司將根據(jù)工作和管理需要會(huì)同各部門和管理部于每年6月和12月底定期對(duì)編制進(jìn)行重新核定。 因業(yè)務(wù)范圍和工作內(nèi)容的變化或其它原因需調(diào)整崗位設(shè)置或人員編制的，部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提交書面的《崗位設(shè)置調(diào)整申請(qǐng)表 》或《人員編制調(diào)整申請(qǐng)表》 ，經(jīng)行政部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行崗位或人員編制的調(diào)整。 見習(xí)職務(wù)說(shuō)明：公司在主管、隊(duì)長(zhǎng)、干事等管理級(jí)別上分別設(shè)立見習(xí)職務(wù)，如見習(xí)主管、見習(xí)隊(duì)長(zhǎng)、見習(xí)干事。見習(xí)管理人員的性質(zhì)是公司對(duì)人員在擔(dān)任相應(yīng)正式職務(wù)前的試用和考察，見習(xí)管理人員根據(jù)公司規(guī)定享受相應(yīng)的待遇。 公司根據(jù)職能部門和項(xiàng)目管理部管理工作的需要，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，領(lǐng)班級(jí)以上管理崗位可設(shè)置副職，經(jīng)理級(jí)以上管理崗位可設(shè)立助理職務(wù)。2. 崗位職責(zé)和任職要求各崗位的具體工作職責(zé)和任職要求詳見《行政部工作手冊(cè)》 。 20 / 191第二章 人力資源管理篇第一節(jié) 人事招聘錄用制度1. 總則為適應(yīng)公司的發(fā)展的需要，為公司招聘選用合適的人才，并規(guī)范招聘錄用過(guò)程中的管理環(huán)節(jié)和工作要求，使招聘工作順利有序完成，特制定本制度。2. 職責(zé)和權(quán)限招聘工作的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限明確如下：工作內(nèi)容 行政部 用人部門 總經(jīng)理人員編制核定 執(zhí)行 批準(zhǔn)人員需求申請(qǐng) 申請(qǐng)，備案/審 核 申請(qǐng) 批準(zhǔn)招聘準(zhǔn)備和招聘組織 執(zhí)行面試資料收集篩選 執(zhí)行第一次面試，人力專員進(jìn)行篩選，并作第二次面試推薦 執(zhí)行第二次面試，行政部經(jīng)理及用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行甄選，必要時(shí)安排筆試 執(zhí)行 執(zhí)行確定進(jìn)入綜合測(cè)評(píng)和公司領(lǐng)導(dǎo)面試的名單 執(zhí)行，批準(zhǔn) 批準(zhǔn)用人單位、行政部、總經(jīng)理復(fù)試，確定最終錄用名單 執(zhí)行 備案/審核 批準(zhǔn)通知錄用和辭謝復(fù)試但未錄用者 執(zhí)行體檢，辦理錄用手續(xù) 執(zhí)行崗前培訓(xùn) 執(zhí)行 執(zhí)行試用、轉(zhuǎn)正、簽訂勞動(dòng)合同 執(zhí)行 批準(zhǔn)3．人員需求的確定 行政部根據(jù)公司的管理需求和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在征求各部門和項(xiàng)目管理部的意見后擬訂《人員編制核定表》 ，報(bào)總經(jīng)理審批，并將經(jīng)審批的《人員編制核定表》下發(fā)給各部門和項(xiàng)目管理部。21 / 191 用人單位根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的《人員編制核定表》 ，結(jié)合人員現(xiàn)狀確定人員需求，填寫《人力需求表》 ，報(bào)總經(jīng)理審批后提交行政部。 行政部根據(jù)《人力需求表》的需求組織人員招聘。4．招聘過(guò)程管理 人事招聘流程圖 招聘準(zhǔn)備階段 行政部人力專員根據(jù)核準(zhǔn)的人員需求和崗位說(shuō)明書擬定招聘計(jì)劃，計(jì)劃包括：招聘崗位、招聘人數(shù)、錄用條件（包括性別、年齡、學(xué)歷、技能要求、工作經(jīng)驗(yàn)和工作的年限等）進(jìn)行確定； 行政部經(jīng)理確定招聘的日程安排； 行政部經(jīng)理確定面試考核內(nèi)容和面試考官； 公司的人員招聘方式包括但不限于：人力市場(chǎng)招聘、報(bào)紙廣告招聘、獵頭公司推薦、人才管理服務(wù)機(jī)構(gòu)推薦、人才網(wǎng)站招聘、內(nèi)部競(jìng)聘等 。 招聘信息發(fā)布 招聘信息可通過(guò)報(bào)紙廣告、人力市場(chǎng)、人才招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等渠道發(fā)布。 招聘信息包括以下內(nèi)容：1） 公司簡(jiǎn)介。公司簡(jiǎn)介要用簡(jiǎn)練概括的語(yǔ)言描述出公司的整體形象，便于應(yīng)聘者了解公司。如屬內(nèi)部競(jìng)聘，此項(xiàng)應(yīng)改為招聘目的。2） 招聘崗位、崗位要求、招聘人數(shù)、應(yīng)聘者條件（性別、年齡、學(xué)歷、工作技能要求、工作經(jīng)驗(yàn)、工作年限、任職條件等內(nèi)容） ；3） 報(bào)名和面試的時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名方式，報(bào)名地點(diǎn)的交通路線和公交路線；4） 報(bào)名時(shí)需提供的證件、材料：主要包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證、畢業(yè)證、從業(yè)資格證、職稱證、相關(guān)技術(shù)資格證、身份證等；5） 其他注意事項(xiàng)。招聘準(zhǔn)備階段 發(fā)布招聘信息 初選筆試（有必要時(shí)）第一次面試試行政部經(jīng)理、用人部門第二次面試體檢 崗前培訓(xùn) 試用期 轉(zhuǎn)正公司領(lǐng)導(dǎo)面試22 / 191 初選 初選原則：初選必須按照崗位要求提出的招聘條件進(jìn)行篩選。對(duì)特別優(yōu)秀者除年齡可放寬以外，其他條件不得突破。 初選方法：由人力專員對(duì)應(yīng)聘資料收集整理，按照初選原則將不符合應(yīng)聘條件的資料剔除，進(jìn)行第一次篩選。 初選比例：初選人數(shù)應(yīng)為實(shí)際招聘人數(shù)的35倍以上。 第一次面試 由人力專員對(duì)初選后人員進(jìn)行第一次面試，面試的主要內(nèi)容為應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)。有下列情形之一者，應(yīng)予以淘汰：a. 曾因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題被其他公司辭退者；b. 跳槽頻率高，工作穩(wěn)定性差者；c. 身體有明顯缺陷，影響正常工作者；d. 面談表現(xiàn)與應(yīng)聘資料出入很大者。 第二次面試第二次面試由行政部經(jīng)理和用人部門負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)聘人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)進(jìn)行考察，并作好面試記錄。 筆試 對(duì)通過(guò)第二次面試的應(yīng)聘人員，根據(jù)其應(yīng)聘的崗位需要，將安排筆試，筆試的內(nèi)容要求： 管理人員主要測(cè)試管理知識(shí)、工作風(fēng)格、管理領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)；技術(shù)管理人員還須加試相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)。 專業(yè)技術(shù)人員主要測(cè)試相關(guān)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作。 行政服務(wù)類人員主要測(cè)試行政、服務(wù)的基本知識(shí)、基本技能和基礎(chǔ)理論。 組織筆試工作流程 試卷設(shè)計(jì)：相關(guān)部門提供本部門相關(guān)崗位的筆試試卷。 考試安排：行政部負(fù)責(zé)包括考試地點(diǎn)、監(jiān)考人員安排。 閱卷：由行政部組織相關(guān)人員進(jìn)行閱卷及評(píng)分。 筆試結(jié)果處理行政部統(tǒng)計(jì)應(yīng)聘者筆試成績(jī)，綜合考慮第二次面試成績(jī)和筆試成績(jī)后確定錄用的人員推薦名單。 公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行第三次面試23 / 191對(duì)行政人員、財(cái)務(wù)人員和管理人員，需增加公司總經(jīng)理進(jìn)行面試環(huán)節(jié)。最后由公司總經(jīng)理、行政部經(jīng)理、用人部門負(fù)責(zé)人共同商議確定錄用人員名單。5. 錄用 錄用程序1） 按照錄用名單電話通知擬錄用者；2） 辦理試用入職手續(xù)。 錄用手續(xù)1） 行政部人力專員驗(yàn)證收取錄用人員體檢表；2） 對(duì)招聘的行政人員、財(cái)務(wù)人員和管理人員，還需入職者提供原單位離職證明。離職證明應(yīng)包含在原單位的職務(wù)、離職原因及離職手續(xù)已全部辦理完畢、勞動(dòng)合同解除的證明等內(nèi)容；3） 行政部安排對(duì)入職者進(jìn)行入職培訓(xùn)，并簽訂《入司須知》 ；4） 對(duì)招聘的財(cái)務(wù)人員、崗位工作性質(zhì)與錢款、資產(chǎn)關(guān)系密切的人員，在錄用前應(yīng)提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人，并與公司簽訂經(jīng)濟(jì)擔(dān)保責(zé)任書；5） 人力專員開啟《員工到崗?fù)ㄖ獣?、 《服裝領(lǐng)用單》 ，配發(fā)工作牌，并通知人員接收部門負(fù)責(zé)人接收員工。6） 員工接收部門負(fù)責(zé)人收訖《員工到崗?fù)ㄖ獣?、 《服裝領(lǐng)用單》 ，填寫《員工到崗?fù)ㄖ獣貓?zhí)》 ，報(bào)部門或管理部經(jīng)理簽字后返回行政部存檔備案。7） 人力專員建立入職員工的人事檔案。 簽訂勞動(dòng)合同公司在新進(jìn)員工在入司后一個(gè)月內(nèi)簽訂《勞動(dòng)合同》 ，首次勞動(dòng)合同的期限為3年，其中試用期為23個(gè)月。勞動(dòng)合同的管理詳見《勞動(dòng)合同》管理制度。6. 入職引導(dǎo)人員工入職后，由部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理為新員工指定入職引導(dǎo)人。入職引導(dǎo)時(shí)間根據(jù)工種及崗位職責(zé)確定，原則上不低于1個(gè)月。 入職引導(dǎo)人的職責(zé)是幫助新員工熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，包括：介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況，崗位職責(zé)；此外，其它任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、食宿等。 入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)（詳見《培訓(xùn)管理制度》 ） 。7 試用期培訓(xùn)24 / 191 新員工在正式上崗前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)由行政部組織實(shí)施。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）公司簡(jiǎn)介，內(nèi)容主要包括：公司概況、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、公司發(fā)展歷程介紹；2） 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；3） 項(xiàng)目介紹，包括公司已管理項(xiàng)目和將要管理的項(xiàng)目介紹；4） 公司基本管理制度介紹，主要內(nèi)容包括：公司的管理原則、員工考勤和假期管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、行政處罰制度、員工行為規(guī)范等及其他行政管理制度等公司管理制度的培訓(xùn)；5）法律知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理?xiàng)l例、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、合同法基本知識(shí)、民法通則、物權(quán)法等；6）禮儀培訓(xùn)；7）團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，主要采取拓展訓(xùn)練或軍訓(xùn)等形式； 崗前專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：由用人部門根據(jù)崗位職責(zé)要求，確定專人對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、工作流程、工作關(guān)系等進(jìn)行基本培訓(xùn)。8 試用期考核 行政部和用人部門在新員工試用期內(nèi)將組織對(duì)試用人員進(jìn)行考核，試用考核包括試用員工工作表現(xiàn)評(píng)估、員工工作能力評(píng)估、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能測(cè)試、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范、工作流程的掌握程度測(cè)試。 終止試用 試用期人員出現(xiàn)下列情形，公司將終止試用，解除勞動(dòng)合同： 1）試用人員被證明不符合錄用條件；2）試用人員嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度的規(guī)定；3）試用人員向公司提供虛假的人事信息，包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷、從業(yè)資格、原單位離職原因等信息；4） 《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的其他情形。 用人部門欲終止試用人員的試用，必須事先與行政部進(jìn)行溝通和通報(bào)，在得到行政部的同意后，填寫《試用人員工作評(píng)價(jià)表》 ，清楚列明試用人員存在的不足和問(wèn)題，并經(jīng)試用人員本人簽名，其上級(jí)主管人員、所在部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽署意見后提交行政部，由行政部負(fù)責(zé)妥善處理試用人員解除《勞動(dòng)合同》事宜。9 轉(zhuǎn)正 經(jīng)過(guò)試用考核合格的人員，成為公司的正式員工。25 / 191 轉(zhuǎn)正程序1） 用人部門對(duì)合格的試用人員發(fā)放《轉(zhuǎn)正考核表》 ，對(duì)試用人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并經(jīng)入職引導(dǎo)人、直接上級(jí)、所在部門（管理部）負(fù)責(zé)人簽署意見報(bào)送行政部審核。行政部對(duì)項(xiàng)目管理部秩序維護(hù)人員和環(huán)境維護(hù)人員的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)進(jìn)行審批。管理人員（含客戶助理、客服人員、工程人員） 、收銀人員、職能部門人員的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由行政部報(bào)送公司總經(jīng)理審批。2） 轉(zhuǎn)正考核的各項(xiàng)考核指標(biāo)中有一項(xiàng)不合格，即證明該員工不符合公司錄用條件，公司有權(quán)與之解除勞動(dòng)合同。10．員工檔案管理 員工檔案管理是指員工進(jìn)入公司后建立的人事檔案管理。 因員工檔案屬公司“秘密”級(jí)資料，由公司行政部人力專員負(fù)責(zé)管理。 員工進(jìn)入公司后應(yīng)于一周內(nèi)建檔，員工檔案應(yīng)包含以下基本要素：1）個(gè)人簡(jiǎn)歷和甄選報(bào)名表；2）身份證、學(xué)歷學(xué)位證書、職稱證書、上崗資格證書的復(fù)印件；3）體檢報(bào)告；4) 入職登記表；5) 勞動(dòng)合同； 公司其他部門需查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請(qǐng)、審批手續(xù)。11. 其它規(guī)定 公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利。員工應(yīng)務(wù)必保證所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與其解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 如果員工以下個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)于一周內(nèi)向行政部申報(bào)變更或聲明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：1） 姓名、身份證號(hào)碼；2） 家庭地址和電話號(hào)碼，出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；3） 婚姻狀況及家庭成員狀況；4） 學(xué)歷教育；5） 公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系、業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；6） 其他有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。26 / 191附件：人力需求表 人力需求表部門： 填報(bào)時(shí)間： 序號(hào) 需求工種 需求崗位 需求人數(shù) 任職要求及說(shuō)明 預(yù)期到崗 時(shí)間1234567891011121314部門主管意見 部門經(jīng)理意見行政部審核意見總經(jīng)理審批意見 27 / 191附件：試用人員工作評(píng)價(jià)表試用人員工作評(píng)價(jià)表姓名 性別 到崗試用時(shí)間所在部門 試用崗位 試用期工作評(píng)價(jià) 試用期綜合表現(xiàn)評(píng)價(jià)： 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、工作流程及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)掌握程度評(píng)價(jià)： 存在的問(wèn)題和不足： 試用期培訓(xùn)情況試用結(jié)論： □ 符合錄用條件