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正文內(nèi)容

中山市社區(qū)便民服務(wù)信息自助終端系統(tǒng)改造及維護項目(編輯修改稿)

2025-05-12 23:39 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 處理;對于已經(jīng)發(fā)生錯誤或異常,自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)盡可能恢復(fù)到原來操作狀態(tài)。欖閾團皺鵬緦壽驏頦蘊釙負壽虜餉駒。1)屏蔽會引起歧義的設(shè)計、本身不合理的設(shè)計,不讓用戶因為系統(tǒng)的設(shè)計缺陷而導(dǎo)致犯錯。2) 通過系統(tǒng)的優(yōu)良設(shè)計約束和指引用戶的操作,把出現(xiàn)錯誤的可能降到最低。3)當(dāng)用戶操作錯誤,通過設(shè)計引導(dǎo)用戶走向正確的方向。(7)兼容性需求系統(tǒng)可以兼容跨平臺或異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用完整無差錯接入;(),后臺管理系統(tǒng)兼容大部分瀏覽器,如IE,360等。遜輸吳貝義鰈國鳩猶騸繢樣餃鱉饒禿。(8)穩(wěn)定性需求自助服務(wù)系統(tǒng)是銀企業(yè)務(wù)重要處理系統(tǒng),如果遇到破壞,或無法正常工作,將造成無法估量的損失。需要保護的資源不僅有物理資源(設(shè)備、設(shè)施)、數(shù)據(jù)資源(數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫軟件等),而且還有網(wǎng)絡(luò)資源(通信鏈路、網(wǎng)絡(luò)接入等)。幘覘匱駭儺紅鹵齡鐮瀉戲穎譎琿餌飫。擴展性需求隨著各部門機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展的推進,對自助服務(wù)系統(tǒng)的要求將越來越高。自助服務(wù)系統(tǒng)必須具備一定的擴展?jié)摿?,包括軟件、硬件兩方面的擴展:誦終決懷區(qū)馱倆側(cè)澩賾鱺罷礙鋮飴盜。(1)考慮今后自助服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展和與政府部門其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接,在功能實現(xiàn)、業(yè)務(wù)實現(xiàn)上就必須充分考慮其延續(xù)性和可擴展性。醫(yī)滌侶綃噲睞齒辦銩凜贗囂審慶飼頗。(2)充分利用現(xiàn)有的設(shè)備資源、網(wǎng)絡(luò)資源、信息資源、應(yīng)用軟件資源,保證投資有效性,并且通過優(yōu)化設(shè)計,使得未來升級的代價最小化。艫當(dāng)為遙頭韙鰭噦暈糞窶適飲覬飾瓊。(3)信息技術(shù)的發(fā)展和信息產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期不斷加快,因此自助服務(wù)系統(tǒng)在硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫和開發(fā)工具等方面要具有開放性和擴展性。鴣湊鸛齏嶇燭罵獎選鋸宮煬謾鷓餞險。(4)在硬件系統(tǒng)支撐環(huán)境及應(yīng)用軟件設(shè)計中需要具有一定的先進性,以保證自助服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定及升級擴展的順利進行,同時節(jié)約投資。筧驪鴨櫨懷鏇頤嶸悅廢顓鯛礪礬飲熱。(5)保證對新業(yè)務(wù)、新功能的平滑追加和過渡,并且做到不影響已完成的業(yè)務(wù)處理功能和現(xiàn)有系統(tǒng)性能。系統(tǒng)接入標(biāo)準(zhǔn)需求系統(tǒng)需要接入多家政府部門的自助服務(wù)子系統(tǒng),各部門的自助服務(wù)子系統(tǒng)由各政府部門自行開發(fā)建設(shè)。各部門的自助服務(wù)子系統(tǒng)公用一套自助服務(wù)終端硬件設(shè)備,并且在界面風(fēng)格上需要保持一致。因此,需要建立一套的包括界面風(fēng)格、硬件資源調(diào)用、身份認證等接入標(biāo)準(zhǔn)。通過中標(biāo)人,制定統(tǒng)一的接口規(guī)范,各個部門依照規(guī)范,提供相應(yīng)的功能接口,與自助終端進行交互;統(tǒng)一的接口規(guī)范,是保證接入終端的系統(tǒng),能夠正常被用戶訪問的基礎(chǔ),也是保證終端提高可擴展性和可兼容性的基礎(chǔ),只有各方遵循統(tǒng)一的約定,才能實現(xiàn)各方統(tǒng)一在終端訪問。韋鋯鯖榮擬滄閡懸贖蘊詡蟬嬤錆飯聞。由于我市各級政府部門以及其他業(yè)務(wù)單位已實現(xiàn)全面聯(lián)網(wǎng),市信息中心已經(jīng)完成政務(wù)數(shù)據(jù)交換中心的建設(shè),在遵守《中華人民共和國社會保險法》相關(guān)規(guī)定下,應(yīng)其他部門數(shù)據(jù)交互需求,可把數(shù)據(jù)共享到其他部門使用。本項目系統(tǒng)共享交換數(shù)據(jù)接口須按照《中山市政務(wù)數(shù)據(jù)共享規(guī)范》進行設(shè)計,根據(jù)要求制定標(biāo)準(zhǔn)的xml數(shù)據(jù)接口規(guī)范,提供相關(guān)數(shù)據(jù)交換信息,為數(shù)據(jù)對接做好基本工作。濤貶騸錟晉鎩錈撳憲騸狀張飢驚飫灄。本項目以市人社公共服務(wù)自助終端為載體而進行升級改造,改造后的自助服務(wù)系統(tǒng)主要由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自助終端硬件系統(tǒng)以及自助服務(wù)系統(tǒng)組成。本項目系統(tǒng)屬于公共服務(wù)系統(tǒng)的一個組成部分,根據(jù)備案結(jié)果,采購人公共服務(wù)系統(tǒng)的等保備案為二級,根據(jù)《信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求》,本項目信息系統(tǒng)安全須以等保二級的標(biāo)準(zhǔn)從物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及備份恢復(fù)等技術(shù)要求以及安全管理制度、安全管理機構(gòu)、人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理、系統(tǒng)運維管理等管理要求對本項目進行一個規(guī)范設(shè)計。本項目需要通過第三方等保二級驗收測評。鈿蘇饌?cè)A檻榪鐵樣說瀉嘆錒謖譯飪鏜?!镏袠?biāo)人必須在項目合同簽訂之日起4個月內(nèi)完成軟件系統(tǒng)升級改造,進入系統(tǒng)上線試運行階段,新購設(shè)備必須在項目合同簽訂之日起3個月內(nèi)到貨安裝調(diào)試完畢,交付采購方使用戧礱風(fēng)熗澆鄖適濘嚀贗鏃窮磯義餼濁。自助終端服務(wù)系統(tǒng)主要由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自助終端硬件系統(tǒng)以及自助服務(wù)系統(tǒng)組成。升級后的自助服務(wù)系統(tǒng)將沿用現(xiàn)有的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并將沿用B/S架構(gòu)體系,而且應(yīng)用的類型和性能要求大致相同,對硬件設(shè)備要求跟之前沒有太大變化,即現(xiàn)有的自助終端硬件完全滿足升級后的自助服務(wù)系統(tǒng)。購櫛頁詩燦戶踐瀾襯鳳虛傘媧筧飩錫。因此本項目除根據(jù)運維要求更換硬件外,只需要對原有的自助服務(wù)系統(tǒng)軟件進行重新開發(fā),開發(fā)新的自助服務(wù)界面、功能框架,增加終端監(jiān)控管理、部門應(yīng)用接入的相關(guān)接口以及管理后臺應(yīng)用即可。囁奐闃頜璦躑谫瓚獸糞斃諳颮鏃餳轂。 由于部分終端設(shè)備投入運行時間較長,尤其是第一批投入使用的藍色終端(共30套設(shè)備),由2006年投入使用,故障率非常高,需更換一批全新的硬件設(shè)備。中標(biāo)人須承諾在簽訂合同之日起3個月內(nèi)按采購人要求對該部分設(shè)備進行更換,更換設(shè)備總數(shù)為30套。虛齬鐮寵確嶁誄禱艫鋸偉殺讒擠饜銫。★更換的設(shè)備配置不低于以下配置要求:表一序號設(shè)備名稱參數(shù)要求1控制主機處理器:雙核四線程或以上,主頻≥內(nèi)存:內(nèi)存2*2GDDRIII1600,2個內(nèi)存插槽硬盤:500G/7200/SATA2硬盤保護設(shè)計;PCI插槽:2個PCI,1個PCI Express*16,1個PCI Express*1I/O:至少1串+1并+PS/2插口,(其中至少2個接口前置,互不干涉,間距不小于2CM)+顯卡:集成顯卡網(wǎng)卡:集成千兆網(wǎng)卡聲卡:集成聲卡2顯示觸摸屏19寸屏;液晶顯示器:水平可視角度160度,垂直可視角度160度;灰階響應(yīng)時間≤8毫秒。支持1024*768分辨率,刷新率75Hz。3聲波觸摸屏:具有防水、防塵、防暴功能;分辨率:40964096;響應(yīng)時間≤15毫秒;透光率:大于90%;光澤度:防眩表面,80光澤單位。4社??ㄗx卡器符合人力資源和社會保障部或原勞動和社會保障部規(guī)范要求,在人力資源和社會保障部公布的合格清單之列。5金屬加密鍵盤金屬加密鍵盤,全不銹鋼工藝,防水、防塵、防暴。6多媒體音響左右雙路放大輸出,頻響范圍:100Hz20KHz,有效輸出16W。7機柜機柜內(nèi)外層表面及金固件均經(jīng)過防銹及絕緣處理;流線型一次性模具制作,軌道拉推、簡約美觀、材料質(zhì)地優(yōu)良,不易變。形;有后門或左右側(cè)門方便維護。布線:規(guī)范整齊。表層處理:防銹、防腐、耐磨、不易沾污損壞。系統(tǒng)升級改造完后需對本項目的所有硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件進行維護。采購人目前約有自助服務(wù)終端405臺,首批于2006年投入使用,最新設(shè)備于2011年投入使用。目前,維護單位提供24小時報障熱線、故障處理及設(shè)備一年兩次巡檢等維護保養(yǎng)服務(wù),自助終端的運行基本平穩(wěn),很好的發(fā)揮了自動化服務(wù)窗口的作用。但是,由于自助終端主要部署在社區(qū)、醫(yī)院等,地域分布廣,網(wǎng)點遍及全中山,特別是部署在社區(qū)的自助終端,部分站點比較偏遠,同時,由于使用比較頻繁且人員素質(zhì)問題,經(jīng)常發(fā)生人為故障如讀卡口被破壞、鍵盤被損壞等故障,而且現(xiàn)場設(shè)備管理人員對自助服務(wù)理解不一,存在自助終端經(jīng)常不開機,無法提供自助服務(wù)等情況,對于上述情況,中標(biāo)人通過繼續(xù)完善終端監(jiān)控平臺,做好終端的運行監(jiān)控工作,及時發(fā)現(xiàn)并消除終端故障,提醒設(shè)備管理人員及時開機;建立和完善各個終端設(shè)備的健康檔案,定期分析各個終端的健康情況,對經(jīng)常出現(xiàn)故障的終端部件進行更換;采取建立遠程故障處理機制、增加系統(tǒng)自動刷新功能等措施快速處理故障;加大終端巡檢力度,每月對所有設(shè)備進行巡檢,對重要信息點定時派人去巡查,發(fā)現(xiàn)問題馬上處理。通過各種努力,2014年發(fā)生故障總數(shù)為884次,主要為硬件故障、系統(tǒng)故障、客戶故障、配件松動等,在故障處理類型上,包括一般備件更換、整機檢修、讀卡器被塞雜物破壞等。與頂鍔筍類謾蠑紀(jì)黽廢鉞韜瞇誼饗橋。自助終端服務(wù)系統(tǒng)已正式上線運行近10年,其間經(jīng)過多次升級改版,目前運行正常、穩(wěn)定。系統(tǒng)部署在采購人中心機房的小型機上。本項目將對該系統(tǒng)再次進行升級改造,以允許其他政府部門通過簡單的配置可以接入到新的自助服務(wù)系統(tǒng)上。系統(tǒng)升級改造完成后,中標(biāo)人需對系統(tǒng)進行維護,維護的內(nèi)容包括:系統(tǒng)完善和優(yōu)化;系統(tǒng)缺陷處理;監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況,進行版本更新、日志清理、參數(shù)配置;協(xié)助其他部門自助服務(wù)業(yè)務(wù)的快速接入及其他相關(guān)工作。結(jié)釋鏈蹌絞塒繭綻綹蘊網(wǎng)縉媯傾飛鉭。設(shè)備與系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行有賴于良好的維護保養(yǎng)。服務(wù)總體要求中標(biāo)人須提供日常維護、定期巡檢、實時監(jiān)控、協(xié)助系統(tǒng)更新、專業(yè)運維團隊、合理的備件庫存等必要服務(wù)及支撐,使所有設(shè)備常年處于一個良好的運作狀態(tài),提供持續(xù)穩(wěn)定的系統(tǒng)服務(wù)。為保障公共信息自助服務(wù)持續(xù)不間斷為廣大市民服務(wù),應(yīng)保證設(shè)備正常運行率不低于98%。其計算公式為:設(shè)備正常運行率=(自助終端全月應(yīng)運行時間自助終端全月故障停用時間)/自助終端全月應(yīng)運行時間x100%,自助終端全月應(yīng)運行時間=自助終端臺數(shù)x當(dāng)月天數(shù)x24小時。(注:自助終端全月故障停用時間指機器在規(guī)定使用環(huán)境下和正常使用過程中,由于機器本身故障而造成的停用時間,不包括由于外界影響(如停電、地質(zhì)災(zāi)害、通訊不通等)、人為破壞和例行維護等停用時間,以及故障發(fā)生后超過半小時未報修的時間等。)餑詘鉈鯔縹評繒肅鮮驃換嚨顢紋飆曖。服務(wù)級別中標(biāo)人須設(shè)立724小時技術(shù)支持專線服務(wù)電話,由專業(yè)的技術(shù)工程師為用戶提供24小時響應(yīng)服務(wù),全天24小時服務(wù)熱線電話,要求接到用戶報障后2小時內(nèi)到達維護現(xiàn)場提供維護和備件更換服務(wù),一般故障在到達現(xiàn)場后1個小時內(nèi)修復(fù)完畢。爺纜鉅摯騰廁綁藎箋潑鳥輳諫闌颼釧。人工技能標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)人須自備有關(guān)工具,如故障搶修車輛、測試儀器儀表,各種開發(fā)設(shè)計、維護工具軟件,電腦和辦公工具等。如需更換設(shè)備,或因外部系統(tǒng)對本系統(tǒng)造成影響等特殊情況不能立即排除故障的,可合理延期。同時,應(yīng)對故障終端設(shè)備做好故障提示標(biāo)識,告知自助終端管理員做好解釋工作。錁熾邐繒薩蝦竇補飆贗轤濕皺術(shù)颶摜。建立工作日志,記錄日常維護工作內(nèi)容,故障的包括故障點、受理時間、處理結(jié)束時間、故障簡要描述、報障類型、故障原因以及故障處理結(jié)果等信息。曠戧輔鑽襉倆瘋謅琿鳳紂鱟奐貪颯邇。維護所有自助終端設(shè)備的基本信息,對所有的終端信息變更作登記備案,及時更新信息點負責(zé)人聯(lián)系方式等。巡檢服務(wù)隨著自助終端的使用率越來越高,為保證終端的正常運行,及時發(fā)現(xiàn)并處理故障隱患,要求中標(biāo)人每月(每年12次)對所有自助終端的硬件和軟件系統(tǒng)進行設(shè)備巡檢。轉(zhuǎn)厙蹺僉詘腳瀕諮閥糞嶁藹頷劑颮掃。巡檢服務(wù)內(nèi)容至少應(yīng)包含以下內(nèi)容:終端設(shè)備清潔,對終端機顯示屏、機柜外觀以及終端機內(nèi)部進行除塵除污,保證設(shè)備的清潔;檢查終端設(shè)備各部件,對終端設(shè)備各部件進行詳細檢查(包括設(shè)備的連接線),檢查終端設(shè)備各部件是否完整,是否有報錯,是否有故障隱患等;嬤鯀賊灃謁麩溝賚淶鋸餓嶁諒綢風(fēng)轎。線纜整理,整理終端內(nèi)部設(shè)備的連接線纜以及終端設(shè)備外部的電源和網(wǎng)線線纜等,扎好并固定相關(guān)線纜;故障處理,排除巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的終端設(shè)備故障和故障隱患,并做好故障處理登記,需要更換備品的要求在故障處理標(biāo)注更換的備件,并讓客戶簽字確認;訊鎬謾蟈賀綜樞輒鎖廩諭銥瘞頓顰懌。巡檢時,做好現(xiàn)場巡檢記錄,并對終端設(shè)備的位置、相關(guān)信息進行拍照。照片以“業(yè)務(wù)點+日期”的方式命名,每日的巡檢照片放在同一個文件夾內(nèi)。查詢終端的信息包括:(IP地址、ID號、PSAM編號、聯(lián)系人電話、有無自動開關(guān)機、RADMIN遠程客戶端安裝情況、終端位置照片、客戶有無要求更換終端、巡檢日期、打印機是否正常運行、針式打印機是否正常切紙、打印效果是否清晰等);兒躉讀閌軒鯀擬釔標(biāo)藪疇礎(chǔ)處櫚顫蹌。要求巡檢時同時協(xié)助做好自助查詢終端固定資產(chǎn)登記管理工作;做好相關(guān)登記,要求對巡檢的記錄做詳細的登記、有故障處理的需要填寫故障處理單,并做好記錄匯總工作,對客戶提出來的意見進行收集并反饋,提交相關(guān)記錄時電子版(巡檢記錄、故障匯總等)和紙質(zhì)版同時提交;繅藺詞嗇適籃異銅鑑驃噴麗頡趨顥冪。巡檢時必須佩戴工作證,使用文明用語,了解客戶需求及時向采購人反饋。實時監(jiān)控服務(wù)中標(biāo)人須提供切實有效終端監(jiān)控軟件,并在工作時間內(nèi)(法定工作日8:00—17:30)利用軟件對自助終端、服務(wù)器等進行實時監(jiān)控。如發(fā)現(xiàn)自助終端異常,中標(biāo)人須第一時間內(nèi)進行判斷及處理,可先聯(lián)系業(yè)務(wù)點相關(guān)人員,進行簡單處理,若故障仍然未消除則需指派搶修人員進行現(xiàn)場搶修。異常處理完成后,應(yīng)及時做好相關(guān)記錄。鮒簡觸癘鈄餒嬋鏘戶潑閡諏誹呂顙貽。終端監(jiān)控軟件可提供設(shè)置組合條件對事件進行告警,對終端設(shè)備運行情況進行關(guān)聯(lián)分析和趨勢分析。中標(biāo)人通過對設(shè)備的實時監(jiān)控,主動發(fā)現(xiàn)終端故障,從而縮短故障時間。系統(tǒng)更新根據(jù)自助服務(wù)系統(tǒng)的更新或調(diào)整,對所維護的設(shè)備進行硬件或軟件的升級、改造和調(diào)整,對由此產(chǎn)生的各種問題提出意見和解決辦法,保證該設(shè)備正常運行。瞇毆蠐謝銀癩嘮閣蹺贗襝攖癰繳顢屜。服務(wù)方式運維服務(wù)方式為外包方式。為確保自助終端設(shè)備得到專業(yè)及時的維護保養(yǎng),中標(biāo)人須建立專業(yè)專職的運維團隊。運維團隊由項目經(jīng)理、日常維護組和設(shè)備巡檢組構(gòu)成。項目經(jīng)理負責(zé)管控整個運維團隊人力資源和項目質(zhì)量,并作為項目責(zé)任人向采購人負責(zé);日常維護組是運維團隊進行工作開展的基石,隨時候命應(yīng)付各種設(shè)備硬件及軟件故障;設(shè)備巡檢組是運維團隊中的二線技術(shù)支持力量,專注設(shè)備的月度巡檢,消除故障隱患,非巡檢時間由項目經(jīng)理協(xié)調(diào)安排協(xié)助日常維護組工作。閔屢螢馳鑷雋劍頌崗鳳測際塤飼顳譾。要求中標(biāo)人針對本項目組織一支專業(yè)維護隊伍,運維團隊至少配備客戶經(jīng)理1名,日常維護組技術(shù)人員不少于6名,設(shè)備巡檢組技術(shù)人員不少于6名,同時至少配備5輛用于本項目維護工作開展的車輛。檁傷葦開閾燈傘饉諧糧茲繃頎濼額姍。備件庫存中標(biāo)人須配備包括主機、顯示屏、觸摸屏、電源模塊、讀卡器常用備件等,以確保能迅速排除故障。設(shè)備備件庫存須按以下清單進行配備:表二序號備件需求數(shù)量1觸摸屏23套2顯示器23套3金屬加密鍵盤23塊4德卡T6讀卡器23臺5控制
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