企業(yè)銷售部管理制度[001](編輯修改稿)
2025-05-12 22:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶購買需求，是制定銷售策略的重要依據(jù)，所有員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待所有報(bào)表體系，認(rèn)真填寫，按時(shí)完成；報(bào)表分類：（1）、具體由銷售代表填報(bào)的表格有：日?qǐng)?bào)：來電登記表（每天）、來訪客戶登記表（每天）周報(bào)：客戶檔案登記表（每周）、工作周報(bào)（每周）、其它：個(gè)人銷控表、購房意向書（小訂單）、購房認(rèn)購書（大定單）、特殊情況申請(qǐng)表（延期、換房、換名、退定）、特殊優(yōu)惠審批表、合同審批表、市場調(diào)查表、辦公用品申請(qǐng)表；（2）、銷售助理填報(bào)的表格有：日?qǐng)?bào)；周報(bào)；考勤表、辦公用品發(fā)放表；（3）、銷售主管填報(bào)的表格有：日?qǐng)?bào)：來電客戶分析表（每日）、來訪客戶分析表（每日）周報(bào)：客戶檔案分析報(bào)表（每周）、工作周報(bào)（每周） 其它：購房登記表、銷控表、銷售人員業(yè)績表（每月）現(xiàn)場各報(bào)表制度的實(shí)施人應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)表內(nèi)容、報(bào)表期限及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)指定部門及領(lǐng)導(dǎo)。屬于日?qǐng)?bào)表的必須在每天晚上例會(huì)前上報(bào)指定領(lǐng)導(dǎo)及部門；屬于周報(bào)表的必須在每周一早八點(diǎn)——十點(diǎn)上報(bào)指定領(lǐng)導(dǎo)及部門；屬于月報(bào)表的截止日期為每月的二十五日，匯總報(bào)表可在隨后兩日內(nèi)完成并上報(bào)指定領(lǐng)導(dǎo)及部門，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表可在隨后五日內(nèi)完成并上報(bào)指定領(lǐng)導(dǎo)及部門；各級(jí)報(bào)表人應(yīng)實(shí)事求是、認(rèn)真準(zhǔn)確的填報(bào)數(shù)據(jù)，從初級(jí)資料開始就應(yīng)該保證填報(bào)數(shù)據(jù)的有效性，禁止報(bào)表人憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)數(shù)據(jù)、不負(fù)責(zé)任應(yīng)付差事、弄虛作假誤導(dǎo)決策，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。六、客戶追蹤制度銷售員要積極主動(dòng)，不可坐等來訪，對(duì)于來過售樓處而未成交的客戶（從客戶檔案記錄中查詢），必須主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服。所有銷售員必須每天做詳細(xì)的客戶登記及客戶回訪記錄，并上交上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。原則上在客戶上門后4天內(nèi)要第一次追蹤，可用電話或短信等其他方式，并將談話內(nèi)容及結(jié)論加以紀(jì)錄，以免混淆。追蹤客戶要注意切入話題的選擇，以進(jìn)一步吸引客戶，銷售員應(yīng)事先準(zhǔn)備好幾個(gè)適當(dāng)?shù)恼T因。非本項(xiàng)目目標(biāo)客戶，不要死纏濫打給客戶造成銷售不暢的印象，注意維護(hù)公司及項(xiàng)目形象；對(duì)本項(xiàng)目有意向的客戶，要乘勝追擊。對(duì)于每一個(gè)意向客戶要求至少追蹤三次，并認(rèn)真記錄詳細(xì)的追蹤信息；對(duì)未成交客戶定期總結(jié)未成交原因，統(tǒng)計(jì)數(shù)量，確定客戶的最終流向及流失原因，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。每周銷售代表需要將客戶接待及追蹤情況上報(bào)銷售主管，如發(fā)現(xiàn)未按制度執(zhí)行或弄虛作假者嚴(yán)格處理。七、保密制度公司員工不得用書面、口頭或其他形式透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)或公司內(nèi)部事務(wù)或其他資料。所有客戶資料及檔案屬于公司重要機(jī)密，銷售員不得將客戶信息泄漏給他人。銷售員進(jìn)行銷售須根據(jù)公司的銷售任務(wù)和銷售階段進(jìn)行，未經(jīng)許可公布的項(xiàng)目信息，銷售員不得泄漏給客戶。銷售策略及市場研究報(bào)告作為公司機(jī)密資料，非相關(guān)人員不得接觸及復(fù)制，其他員工如因工作需要
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