總機領(lǐng)班崗位責(zé)任說明(編輯修改稿)
2025-05-12 08:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，對客人外出及回房交取匙卡要做好時間登記工作，負責(zé)所管區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；1認真檢查交接班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，解決并處理下屬員工解決不了的疑難問題；1做好本班組范圍內(nèi)的防火、防盜工作；聯(lián)絡(luò)對象房務(wù)部各分部、財務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部執(zhí)行人簽名部門經(jīng)理： 茲收到《前廳部接待領(lǐng)班崗位責(zé)任制》，本人明白制度的詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。 簽名： 前廳禮賓部崗位責(zé)任制制 度前廳禮賓部領(lǐng)班崗位責(zé)任制職 位禮賓部領(lǐng)班負責(zé)對象前廳主管簽發(fā)日期頁碼內(nèi)容 認真檢查行李的合理存放、分配、運送，確保無誤； 根據(jù)客情，合理安排行李生班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐； 與保安部人員互相配合，督促行李生及時疏導(dǎo)門前的車輛，確保門前交通暢通； 做好對團隊、會議和VIP客人的服務(wù)接待工作； 熟悉市內(nèi)交通和旅游景點情況，認真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便； 督促行李生運送服務(wù)、送茶水服務(wù)、擦鞋服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 協(xié)助收銀處做好離店客人的確認； 負責(zé)處理本班組織服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯及責(zé)任事故； 參與迎送活動，指揮門前服務(wù)工作，保證賓客安全、滿意；督導(dǎo)行李生按照規(guī)定的程序操作，力求標準、規(guī)范；1編排員工班次，提出培訓(xùn)建議，做好工作日記和禮賓部大事記，檢查下屬人員的儀表、儀容，了解員工思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難；1管理本部內(nèi)勞動服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來自酒店內(nèi)、外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的一般性投訴并及時向此及匯報；1對新員工進行酒店紀律教育和現(xiàn)場禮貌、禮儀培訓(xùn)；聯(lián)絡(luò)對象房務(wù)部各分部、車隊、餐飲部、工程部、保安部執(zhí)行人簽名部門經(jīng)理：茲收到《前廳禮賓部領(lǐng)班崗位責(zé)任制》，本人明白制度的詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。簽名： 前廳部接待員崗位責(zé)任制制 度前廳部接待員崗位責(zé)任制職 位接待員負責(zé)對象接待領(lǐng)班簽發(fā)日期頁碼內(nèi)容準時上下班，做好交接班手續(xù)；做好散客、團體、會議的接待工作以及入住工作；接待賓客是要禮貌、主動、熱情、快捷，做到微笑服務(wù)，使客人滿意；通過電腦、電話、單據(jù)、報表方式等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門；掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營
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