總機(jī)領(lǐng)班崗位責(zé)任說明(編輯修改稿)
2025-05-12 08:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，對(duì)客人外出及回房交取匙卡要做好時(shí)間登記工作，負(fù)責(zé)所管區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；1認(rèn)真檢查交接班記錄，了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，解決并處理下屬員工解決不了的疑難問題；1做好本班組范圍內(nèi)的防火、防盜工作；聯(lián)絡(luò)對(duì)象房務(wù)部各分部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部執(zhí)行人簽名部門經(jīng)理： 茲收到《前廳部接待領(lǐng)班崗位責(zé)任制》，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。 簽名： 前廳禮賓部崗位責(zé)任制制 度前廳禮賓部領(lǐng)班崗位責(zé)任制職 位禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)象前廳主管簽發(fā)日期頁碼內(nèi)容 認(rèn)真檢查行李的合理存放、分配、運(yùn)送，確保無誤； 根據(jù)客情，合理安排行李生班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐； 與保安部人員互相配合，督促行李生及時(shí)疏導(dǎo)門前的車輛，確保門前交通暢通； 做好對(duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議和VIP客人的服務(wù)接待工作； 熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，認(rèn)真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便； 督促行李生運(yùn)送服務(wù)、送茶水服務(wù)、擦鞋服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 協(xié)助收銀處做好離店客人的確認(rèn)； 負(fù)責(zé)處理本班組織服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故； 參與迎送活動(dòng)，指揮門前服務(wù)工作，保證賓客安全、滿意；督導(dǎo)行李生按照規(guī)定的程序操作，力求標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；1編排員工班次，提出培訓(xùn)建議，做好工作日記和禮賓部大事記，檢查下屬人員的儀表、儀容，了解員工思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況，幫助員工解決困難；1管理本部內(nèi)勞動(dòng)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表，處理來自酒店內(nèi)、外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的一般性投訴并及時(shí)向此及匯報(bào)；1對(duì)新員工進(jìn)行酒店紀(jì)律教育和現(xiàn)場禮貌、禮儀培訓(xùn)；聯(lián)絡(luò)對(duì)象房務(wù)部各分部、車隊(duì)、餐飲部、工程部、保安部執(zhí)行人簽名部門經(jīng)理：茲收到《前廳禮賓部領(lǐng)班崗位責(zé)任制》，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。簽名： 前廳部接待員崗位責(zé)任制制 度前廳部接待員崗位責(zé)任制職 位接待員負(fù)責(zé)對(duì)象接待領(lǐng)班簽發(fā)日期頁碼內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)；做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及入住工作；接待賓客是要禮貌、主動(dòng)、熱情、快捷，做到微笑服務(wù)，使客人滿意；通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表方式等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門；掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營
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