【文章內(nèi)容簡介】 。它還應(yīng)該是人們在認(rèn)識到了它的不可或缺性之后，愿意予以采用的一個宣言?！摈觳├f道。 “它應(yīng)該既是向我們提出的挑戰(zhàn)，又是激勵我們能夠成功實現(xiàn)理想的一個目標(biāo)?！崩聿榈卵a充道。 “理想地講，對企業(yè)中的每個人來說，它的作用應(yīng)該是制定決策的指南。當(dāng)新的商機出現(xiàn)時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該正視這個問題———這個想法是否包含在了我們的使命宣言中？”賈森補充道。 “如果一個使命宣言是闡述一個企業(yè)的目標(biāo)，那什么是視覺宣言呢？”瓦萊莉問道。 “我認(rèn)為視覺宣言闡述的是我們想成為什么樣的企業(yè)，這包括我們將持有什么樣的價值觀?！摈觳├卮鸬馈?“這種視覺宣言聽起來倒像是海盜們在出航前討論通過的‘海盜條約’?！滨U勃船長評論道，“那你們的使命宣言又是什么呢？” 團隊的成員們提出了他們認(rèn)可的使命宣言，內(nèi)容如下： 我們的應(yīng)用技術(shù)。 為了開創(chuàng)更好的未來，我們所應(yīng)用的技術(shù)。 通過應(yīng)用技術(shù)使生活變得更美好。 通過應(yīng)用技術(shù)開創(chuàng)更美好的未來。 賈森和理查德兩人馬上隨聲附和道：“就是這樣。通過應(yīng)用技術(shù)開創(chuàng)更美好的未來?！?埃德猶豫了一下，說道：“我也喜歡這一提議，但我同時還要強調(diào)一下船長的觀點，即把精力集中在我們占優(yōu)勢的方面，而不是與競爭對手相抗衡。我不想再進行價格上的競爭；也不想爭做市場的領(lǐng)軍人物。因此，我建議對上述宣言做如下修改：通過應(yīng)用技術(shù)開發(fā)出最好的產(chǎn)品?！?“或許可以修改為，”瓦萊莉補充說，“通過應(yīng)用技術(shù)最大程度地滿足客戶的需求。” “我贊同這個提議?！辟Z森補充道。 “我也贊同。”埃德補充道，“我贊同應(yīng)該把重點放在盡力滿足客戶的需求上。當(dāng)我們還未能證實是否能夠應(yīng)用某項技術(shù)來滿足市場需求的時候，我不愿在該項技術(shù)上進行風(fēng)險投資。我的看法是，正如大家所了解的，最初市場上出售的打字機是給盲人打盲文用的，過了很長時間，打字機才開始出現(xiàn)驚人的銷售量。與此相似的還有托馬斯?愛迪生發(fā)明的電報機，很長時間以后，它才在市場力量的作用下被開發(fā)成能播放音樂的留聲機。我要強調(diào)的是我們應(yīng)把注意力明確地集中在能夠辨明的消費需求業(yè)務(wù)上。在上述需求沒有確定之前，我們不要在技術(shù)上進行任何投資?！?“你想為你的價值觀的陳述補充一個視覺宣言嗎？”鮑勃船長問道。 “是呀，我們一定要為創(chuàng)新性理念而努力。按照我們的新使命宣言的要求，需要更富有創(chuàng)造性的思維?！卑５禄卮鸬?。 “我們是否只是默默地發(fā)揚創(chuàng)新精神，并把重點放在消費者的需求上，而無須讓人們?nèi)チ私馄渥畲蟮膬?yōu)勢呢？”黛博拉問道。 “不，我們不能?！卑５禄卮鸬?，他拿著一支彩筆，走到可翻轉(zhuǎn)圖版前，“我們能否在使命宣言中加上一些重點內(nèi)容，以突出那些附加的要點呢？比如，我們可以用下面的形式進行陳述?！?第三章　創(chuàng)造你憧憬的未來（2）“那么，你們大家都同意通過應(yīng)用技術(shù)最大限度地滿足客戶需求的觀點，以及該標(biāo)題下面的三點要求嗎？”鮑勃船長問道，“同意的，請舉手?！?大家都舉起了手。 “那么，我們就定下來啦?！卑５抡f道，“這就是我們的目標(biāo)或使命，它還向我們闡明了那些在我們履行使命時所要體現(xiàn)的價值觀?！薄跋旅妫屛铱纯丛诼男惺姑倪^程中，你們將如何衡量你們的成功?！滨U勃船長建議說。 “如果我們比其他人在滿足客戶需求方面做得更好，應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)我們占據(jù)的市場份額以及利潤將有所增長。”埃德說道。 “如果我們能夠最大限度地滿足客戶的需求，應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)，我們在新產(chǎn)品引進、原產(chǎn)品更新以及原產(chǎn)品的最新應(yīng)用方面都處于領(lǐng)先地位?！崩聿榈抡f道。 “好主意?！卑５禄卮鸬馈?“我認(rèn)為，如果我們想在技術(shù)和營銷方面處于領(lǐng)先地位，那么在吸引、留住和發(fā)展客戶的能力方面，最好制定出類似的目標(biāo)。”黛博拉說道。 “你說得對?！卑５禄卮鸬?，“我們怎樣用文字將它表達出來呢？” “如果說，應(yīng)用技術(shù)有限公司是你的首選公司，那么，你選擇它的理由是，因為該公司以吸引、留住和發(fā)展客戶而著稱，可以嗎？”理查德提議道。 “在別人已經(jīng)從事的產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷和人力資源方面，我們能否成為領(lǐng)軍人物呢？”賈森問道。 “不，當(dāng)然不能?！崩聿榈禄卮鸬溃拔覀冃枰诎l(fā)展和實現(xiàn)新理念方面成為領(lǐng)軍人物?！?“我們需要提高自己的創(chuàng)新意識。”賈森回答道，“要以跳躍的方式超越其他人。為達此目的，我們需要引進真正的新理念。” “你首先需要在哪方面應(yīng)用你的創(chuàng)新理念呢？”鮑勃船長問道。 “您想在哪方面最大限度地應(yīng)用您的創(chuàng)新理念呢？”理查德問道。 “當(dāng)然是在欺騙、在捕獲目標(biāo)船方面；這些技能對我們的成功是至關(guān)重要的?！滨U勃船長回答道，“在愚弄這些船只的船長時需要非常機智?！?“不過，作為一個企業(yè)，我們的關(guān)鍵是了解客戶的需求，并利用我們的技術(shù)解決這些需求上的問題。”埃德回答道，“首先要應(yīng)用創(chuàng)新理念去認(rèn)識和了解客戶的需求以及各種新技術(shù)。” “那么，”鮑勃船長回答道，“照你們的說法，你們想在四個方面成為領(lǐng)軍人物?！?了解客戶需求并運用與這些需求相吻合的技術(shù) 吸引、留住和發(fā)展更多的客戶 開發(fā)創(chuàng)新理念并引進新產(chǎn)品 提高銷售和盈利 “你們需要評估和追蹤在這些領(lǐng)域中取得的業(yè)績嗎？”鮑勃船長問道，“在銷售、利潤、新產(chǎn)品以及新技術(shù)應(yīng)用方面取得進展，你們要制定出具體的年度指標(biāo)嗎？” “是的?！卑５禄卮鸬溃暗?，在我們對未來將從事什么行業(yè)做出最終決定后，我通常還要對這一既定的目標(biāo)進行仔細審視?！?“瓦萊莉，請記下來，我們還要回來，對每一個目標(biāo)制定出有據(jù)可查的年度目標(biāo)，好嗎？現(xiàn)在，我提議采納這三個我們希望達到的目標(biāo)。對于這些目標(biāo)，你們還有什么其他的口頭補充嗎？” 第四章　海上戰(zhàn)略（1）“我們計劃在先，對目標(biāo)船要不戰(zhàn)而獲。” 鮑勃船長 “歡迎來到‘魔鬼戰(zhàn)車’?！滨U勃船長招呼道，“現(xiàn)在，假定你們已被選為這艘海盜船的頭目。 “為完成使命，你們當(dāng)然需要制定出，大家要共同遵從的戰(zhàn)略規(guī)則或俗稱的游戲規(guī)則。讓我們看看，如何為新的海盜船員們制定戰(zhàn)略規(guī)則。 “捕獲、偷竊和分配戰(zhàn)利品就是我們從事的行當(dāng)。從其他船只或沿海城市進行偷竊或搶劫，并把得到的戰(zhàn)利品分配給船員。 “聽我說，朋友們！為了生存，我們的行動要比其他人更敏捷。注意，我說的是‘行動’更加敏捷，而不是‘我們本身’比別人更加敏捷。要做到行動更加敏捷，靠的是計劃在先，以應(yīng)付可能發(fā)生的任何意外。計劃在先能使我們在利用風(fēng)力風(fēng)向、水流、夜色、或可能發(fā)生的任何意外方面都處于優(yōu)勢地位。借此，我們可以創(chuàng)造有利于取勝的條件。 “即便其他船的船長可能比我們更機敏，武器裝備也更精良，我們還是可以通過周密的計劃在出擊時占據(jù)某種優(yōu)勢。我們往往順風(fēng)向鎖定的目標(biāo)船靠近，在這些船懷疑我們是海盜之前，已經(jīng)靠近了他們，足以對其發(fā)起攻擊。 “我們打得快，跑得也快。我們攻擊比我們?nèi)醯?，而不是比我們強的船只。我們的目的是賺錢，而不是當(dāng)英雄?！?“我們昨晚偷了這條船，它是一艘縱帆船，由于吃水淺，所以適合在加勒比海的淺灘上和島嶼間的淺水中行駛。當(dāng)我們制服它的監(jiān)視哨時，它已裝滿了貨物，準(zhǔn)備啟航。 “我們利用其大部分船員上岸逛酒吧的機會將它駛離了碼頭。我們有足夠的人員來操縱這條船。也儲備了夠維持一個月左右的生活補給。 “但是，也有一部分海盜船員希望盡快拿到他們的那份戰(zhàn)利品。這些船員都是新入伙的，確實一無所有，非常需要捕獲一些好的戰(zhàn)利品。他們甚至想，如果我這個領(lǐng)導(dǎo)不給他們分發(fā)戰(zhàn)利品，他們就會取代我。這談何容易。 “所以最好的方法是我們立即干起來。已經(jīng)忙了一整夜，現(xiàn)在大部分頭目和船員正在睡覺。正好利用這點時間制定出新戰(zhàn)略供船員們今后使用。我們現(xiàn)在剛好停泊在牙買加皇家港口，即被人們譽為‘世界海盜之都’的海岸線上，你們負(fù)責(zé)制定下一步的航行戰(zhàn)略。按照你們的意思，我們現(xiàn)在應(yīng)該把這艘船弄到哪里去呢？” “要想操縱一條海盜船，我們得學(xué)點兒什么呀？”瓦萊莉問道。 “我們在哪兒能找到要獵取的目標(biāo)船呢？”理查德問道。 “這條海盜船就是我們大家的一筆生意，船上的三十個海盜兄弟人人有份兒。”鮑勃船長回答道。 “需要注意的有兩點：第一，你必須向你的船員們灌輸你提出的戰(zhàn)略。第二，追隨你的海盜們都要能吃苦耐勞、要全副武裝、并且他們已經(jīng)饑寒交迫。你要用你出色的戰(zhàn)略使他們信服。對于新船員，你要設(shè)法使他們對你，以及對他們自己充滿信心。 “不需要他們喜歡你；但需要他們相信，你能使他們變得富有?！?鮑勃船長看了一眼黛博拉和瓦萊莉，停頓了一下，然后補充說：“我們不讓女人上船。因為女人會給所有人帶來霉運。在船員醒來的時候，女人們最好待在我這邊，只裝作是船上的侍者。” 經(jīng)理們聚集在一尊大炮的周圍。理查德開始講話：“我們最好開始認(rèn)真考慮一下我們手頭的任務(wù)。鮑勃船長曾經(jīng)告訴我們，我們的生意是從船只上或城鎮(zhèn)里偷竊或搶奪財物，我們現(xiàn)在正好離牙買加的海岸線不遠?！?黛博拉有點擔(dān)心地問道：“我們?nèi)绾尾东@船只呢？需要什么技能去捕獲船只呢？” 理查德回答道：“在捕獲船只時，我們一定要有足夠的膽量和勇氣，必要時，還要能夠擊退敢于抵抗的家伙。一旦我們搶奪到一條船，必須會駕駛。還應(yīng)該學(xué)會有效地利用集體的力量。你們從沒聽說過一個人駕駛的海盜船吧。 “正如鮑勃船長所說的，我需要開始思考把船開到什么地方去尋找獵物。船員們贊同到加勒比海去干一場。我們需要確定要到加勒比海的哪個地方，要考慮如何發(fā)現(xiàn)目標(biāo)船，以及如何去捕獲發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)船?！?鮑勃船長說道：“記住，朋友們，我們是在做生意，打仗會給生意帶來不利的影響。我不想我的一條腿是木頭的。不想一只眼睛上帶著眼罩，那看上去會很難看。不喜歡修復(fù)破損的船，更不愿看到我的船員因受傷而離開我們。 “還有，我無法銷售因船體破損而沉入海底的金子。 “不必要的打斗、受傷、死亡以及給船只造成的損壞，對生意都是不利的。 “我們靠揮舞其他國家的船旗或國旗來欺騙船只。在獵取西班牙船只時，我們揮舞他們國家的旗幟，或可能與他們有著友好關(guān)系國家的旗幟。當(dāng)我們離目標(biāo)船很近，并占據(jù)了上風(fēng)位置時，就升起海盜專用的骷髏旗，以逼他們就范。 第四章　海上戰(zhàn)略（2）“或者，我們可以隱藏在靠近港口的海灣或三角灣里，在那里等待著駛?cè)牖螂x開港口的、有捕獲希望的目標(biāo)船只。由于我們的船是一艘縱帆船，可以很容易地下帆并隱藏在海岸附近，桅桿能和岸上的樹混雜在一起，不易被發(fā)現(xiàn)。 “一旦追上了一條目標(biāo)船時，要朝它的船首開一炮以示警告。如果它不馬上降下船旗，并停止前進的話，我們就朝它的桅桿和船帆開火，迫使其降低航速，并以最快的速度靠近它。 “當(dāng)靠得足夠近時，要把帶鐵鉤的繩索扔向它的船舷，并且鉤住它，確保迫使它靠到我們這邊，并就此爬到它的船上擊潰它的船員。 “我們的成功是準(zhǔn)備和速度的完美結(jié)合。當(dāng)攻擊時，我們要求每桿槍都能開火，每根繩索都放到了位，每個船帆都拉到最緊。如果行動方案A遇阻，要有能力迅速地轉(zhuǎn)換到行動方案B。需要每件事都井然有序，并且每個人都準(zhǔn)備就緒。 “我們也需要速度。不會讓一條船因為比我們速度快而從我們的手中逃脫。同樣，如果一艘海軍艦船出現(xiàn)在海面上，就需要一艘速度更快的船，否則我們將面臨被抓獲和被判絞刑的命運。 “當(dāng)想在港口捕獲一條船的時候，我們也要有數(shù)個錦囊妙計?？山枇璩康暮诎挡厣碛讵毮局壑型低档剡M入港口。或者可把船停在岸邊，然后步行潛入港口，最后沿著碼頭尋找機會混進目標(biāo)船?！?“當(dāng)玩兒牌的時候，我們總是憑借一手好牌獲勝。如果選擇去加勒比海，是憑我們的實力嗎？”理查德問道。 鮑勃船長回答道：“是的，我認(rèn)為是這樣的。你要有一隊技能高超的船員，有一艘船體雖小但速度可觀的快船，以及精良的武器裝備。你不該準(zhǔn)備去打一艘軍艦，但如果你選的目標(biāo)船是能夠戰(zhàn)勝和擊敗的，你就會成功。你的最大優(yōu)勢是你可以選擇攻擊誰和何時對其攻擊，以及何時退出戰(zhàn)斗，改日再戰(zhàn)。 “現(xiàn)在，我想讓你們轉(zhuǎn)換到給新船員們制定游戲規(guī)則的主題上?！?賈森首先發(fā)言道：“我曾經(jīng)讀過一些有關(guān)南美洲北岸的故事。那時，很多滿載金子的船只從那里駛向了西班牙。 “我提議我們的戰(zhàn)略應(yīng)該是向貝魯港進發(fā)，因為那里是向西班牙運送金銀財寶船只一個主要的裝貨碼頭?？晒陀靡幻麄商较蛭覀儓蟾嫖靼嘌来坏难b運時間。 “在收到偵探的信息之前，我們可以沿著海岸尋找一個距離合適、使我們處于相對安全的海灣里隱藏起來；接到偵探的報告后，我們就駛向通往西班牙的航道上，而后在該航道距港口大約一天的航程上往返巡邏，等待著預(yù)期要到來的運金船。 “我們可能掛上西班牙的旗幟，直到發(fā)現(xiàn)了西班牙船只并設(shè)法靠近了它，使其無法擺脫；然后我們升起海盜專用的骷髏旗。 “要按計劃使我們處于主信風(fēng)的推動之中，這就意味著我們將順風(fēng)駛向目標(biāo)船，能夠迅速地靠近它。 “這時，目標(biāo)船要么試著從我們身邊駛過，要么返回港口。想從我們身邊駛過去的選擇純粹就是有勇無謀了。 “因為要回轉(zhuǎn)180度，這艘船不得不降低航速，掉頭后再開始返航。當(dāng)它采取這一系列動作時，順風(fēng)駛向它的我們正好迅速地靠近了它，使其處于我們火力的射程之內(nèi)。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)船上的船員們?nèi)绻吹降挚篃o望，必然選擇投降。” “我覺得，這聽起來還不錯?！崩聿榈禄卮鸬?。 “這些船員以前在一起戰(zhàn)斗過嗎？”埃德問道。 “在我的記憶中，沒有。目前，昨晚搶劫這條船是他們惟一的一次集體冒險行動?！崩聿榈禄卮鸬?。 “既然如此，”埃德補充道，“我認(rèn)為安排一些日常的戰(zhàn)爭