【文章內(nèi)容簡介】 展內(nèi)容】(3) 與自媒體平臺、平臺進(jìn)行對接，提供多種渠道的旅游體驗分享。 線上營銷 【基本要求】(1) 通過官方電子商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)對景區(qū)旅游產(chǎn)品和周邊旅游產(chǎn)品的整合營銷；(2) 提供景區(qū)酒店預(yù)定、餐飲預(yù)定、在線評價、特產(chǎn)購物、在線物流等，為游客提供便捷、舒適的線上服務(wù)；(3) 應(yīng)具有在線分銷功能，實現(xiàn)對供應(yīng)商、分銷商、訂單、財務(wù)的統(tǒng)一管理?！就卣箖?nèi)容】(4) 有條件景區(qū)可與第三方、團(tuán)購網(wǎng)等全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道聯(lián)動、互通，為游客提供多渠道、多元化的旅游產(chǎn)品服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)【基本要求】(1) 覆蓋移動網(wǎng)絡(luò)（和有線）網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無線（或有線）方式連接上網(wǎng)；(2) 旅游高峰時段數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)訪問通暢，無明顯時延；(3) 最大并發(fā)用戶數(shù)不小于景區(qū)最大游客承載量。5 信息感知體系 感知范圍全面 客流量感知【基本要求】(1) 通過信息技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)入口，出口客流計數(shù)管理，進(jìn)對出景區(qū)的人數(shù)進(jìn)行實時統(tǒng)計和監(jiān)控；(2) 對景區(qū)游客流量進(jìn)行分類統(tǒng)計（線上、線下），游客總量實時統(tǒng)計；(3) 將客流實時數(shù)據(jù)接入到景區(qū)云數(shù)據(jù)中心?！就卣箖?nèi)容】(4) 對游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，流量超限自動報警等。 車流量感知【基本要求】(1) 通過高清車牌識別統(tǒng)計進(jìn)入交通要道和景區(qū)入口車流量；(2) 通過停車場泊位數(shù)據(jù)感知，實時了解景區(qū)車流量情況；(3) 將車流量實時數(shù)據(jù)接入到景區(qū)云數(shù)據(jù)中心。 景區(qū)火情感知【基本要求】(1) 針對森林景區(qū)、村寨聚集景區(qū)等火災(zāi)易發(fā)地，應(yīng)建立防火感知設(shè)備；(2) 通過紅外光譜監(jiān)測、煙霧監(jiān)測實時監(jiān)測、預(yù)測景區(qū)火情?！就卣箖?nèi)容】(3) 及時發(fā)現(xiàn)異常熱源并實現(xiàn)自動報警和信息推送；(4) 根據(jù)森林資源的分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風(fēng)向、風(fēng)速、地面溫度、濕度以及當(dāng)前過火面積和范圍的動態(tài)數(shù)據(jù)，實時動態(tài)估算蔓延火勢對火燒地區(qū)的摧毀時間。 景區(qū)環(huán)境監(jiān)測【基本要求】(1) 對景區(qū)自然環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等；(2) 加強(qiáng)與氣象、環(huán)保等部門進(jìn)行對接，實現(xiàn)對天氣、水質(zhì)、空氣質(zhì)量、溫濕度、光照、紫外線等景區(qū)基本信息的智能提醒。 監(jiān)控信息采集【基本要求】(1) 應(yīng)全面覆蓋景區(qū)，重點監(jiān)控重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段，進(jìn)行全天小時視頻監(jiān)控；(2) 對景區(qū)周界、棧道步梯、觀景平臺、制高點、水域周邊、森林等關(guān)鍵場所進(jìn)行全方位態(tài)勢監(jiān)控；(3) 監(jiān)控信息能在多種顯示設(shè)備上顯示；(4) 支持錄像檢索和調(diào)看，實現(xiàn)自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應(yīng)不少于天。 位置信息感知【基本要求】(1) 在景區(qū)及周邊范圍內(nèi)，通過、蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)、北斗衛(wèi)星導(dǎo)航等技術(shù)實現(xiàn)對游客的位置感知，并通過位置感知信息；(2) 向游客提供基于位置的各類服務(wù)。 設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常 電力配套【基本要求】(1) 景區(qū)內(nèi)部道路、游客通道、游客服務(wù)中心、綜合辦公區(qū)、停車場、人流聚集區(qū)等核心區(qū)域需具備電力供應(yīng)條件；(2) 電力系統(tǒng)需具備擴(kuò)展能力，在景區(qū)非核心區(qū)域需要電力保障時，電力系統(tǒng)可進(jìn)行擴(kuò)展并向非核心區(qū)域提供電力；(3) 景區(qū)需具備雙市電供應(yīng)或備用電力供應(yīng)，主電路停止工作后，備用電源可提供景區(qū)主要信息系統(tǒng)電力供應(yīng)小時以上，保證景區(qū)游客基礎(chǔ)服務(wù)和經(jīng)營管理不受影響。【拓展內(nèi)容】(4) 電力系統(tǒng)及其附屬設(shè)施建設(shè)需考慮與景觀協(xié)調(diào)。 設(shè)施管理【基本要求】(1) 景區(qū)應(yīng)制定信息網(wǎng)絡(luò)、智能終端、基礎(chǔ)設(shè)備、觀光車輛、閘機(jī)等設(shè)備的巡查檢查制度；(2) 對景區(qū)內(nèi)游覽設(shè)施、公共服務(wù)電梯、觀光纜車、水上游樂項目等公共服務(wù)設(shè)施設(shè)置人員巡查檢查點，并通過移動終端智能監(jiān)測巡查人員運(yùn)動軌跡，上傳設(shè)施檢查圖像，對漏查設(shè)施、漏報隱患進(jìn)行預(yù)警；(3) 對視頻監(jiān)控設(shè)備、出入口設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、照明設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備等使用狀態(tài)進(jìn)行智能監(jiān)測，對有問題的設(shè)備及時向指揮中心預(yù)警；(4) 通過智能巡查設(shè)備，基于地理信息服務(wù)，實時監(jiān)測巡邏人員的在崗狀態(tài)、位置及巡查情況，實現(xiàn)查看巡查人員的詳細(xì)信息、調(diào)取視頻監(jiān)控回傳畫面；實現(xiàn)一鍵直呼，協(xié)同調(diào)度?！就卣箖?nèi)容】(5) 通過信息化進(jìn)行景區(qū)設(shè)施運(yùn)維管理，實現(xiàn)巡查路線智能規(guī)劃、人員智能排班、運(yùn)維工單智能派發(fā)、設(shè)施隱患智能預(yù)警等。(6) 對景區(qū)內(nèi)攝像頭、商鋪、導(dǎo)覽設(shè)施、停車場、通訊設(shè)施、廁所、垃圾桶等基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量、分布、狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控，幫助管理人員全面感知和監(jiān)測基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)，為景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施管理和養(yǎng)護(hù)提供支持。(7) 對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行智能化管理，實現(xiàn)視頻亮度異常檢測、遮擋檢測、視頻中斷檢測、卡口設(shè)備實時狀態(tài)、電力設(shè)備狀態(tài)分析、數(shù)據(jù)延時狀態(tài)分析等； 信息傳輸實時 有線通訊網(wǎng)【基本要求】(1) 在游客聚集區(qū)域，提供公用電話和應(yīng)急報警電話；(2) 以有償和無償形式為游客提供有線電話服務(wù)；(3) 建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理；(4) 建有電話報警點，并公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話；(5) 游客可撥打報警點電話向接警處的值班人員求助。 無線通信網(wǎng)【基本要求】(1) 景區(qū)及其周邊配套環(huán)境需具備無線通信能力；(2) 無線通信服務(wù)能力應(yīng)不小于景區(qū)游客最大承載量；(3) 移動通信方便，線路通暢，能夠達(dá)到移動終端語音通話要求；(4) 能接收移動電話信號，實現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)（或）覆蓋?！就卣箖?nèi)容】(5) 探索移動互聯(lián)網(wǎng)、的景區(qū)應(yīng)用。 數(shù)據(jù)傳輸【基本要求】(1) 建有較為完善的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)景區(qū)辦公區(qū)域、景區(qū)企業(yè)用戶、景區(qū)居民的有效接入；(2) 各類監(jiān)測設(shè)備數(shù)據(jù)，游客投訴、反饋數(shù)據(jù)、預(yù)警提醒數(shù)據(jù)應(yīng)及時反饋至景區(qū)云數(shù)據(jù)中心，為數(shù)據(jù)分析服務(wù)和調(diào)度指揮提供實時數(shù)據(jù)服務(wù)。6 技術(shù)運(yùn)維體系 數(shù)據(jù)應(yīng)用科學(xué) 云數(shù)據(jù)中心【基本要求】(1) 統(tǒng)一建設(shè)景區(qū)云數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一采集、存儲、處理、共享、查詢與分析； (2) 云數(shù)據(jù)中心滿足景區(qū)旅游信息資源開發(fā)利用與數(shù)據(jù)分析的需要；(3) 采集并處理信息包括景區(qū)旅游企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員等旅游管理信息；(4) 景區(qū)應(yīng)制定配套管理辦法和技術(shù)手段，保障游客隱私數(shù)據(jù)安全；(5) 云數(shù)據(jù)中心能與省級相關(guān)平臺對接。【拓展內(nèi)容】(6) 形成集交通、氣象、治安、客流信息等為一體的綜合信息服務(wù)平臺。 交通數(shù)據(jù)分析【基本要求】(1) 對景區(qū)車流量、車輛駐留時間、車源地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)景區(qū)交通態(tài)勢的科學(xué)評估，輔助管理部門了解景區(qū)交通運(yùn)行狀況及其變化規(guī)律。【拓展內(nèi)容】(2) 對景區(qū)車輛平均車速、周邊路況狀態(tài)、公共交通運(yùn)載能力等多項核心數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，為交通指揮和交通路線規(guī)劃設(shè)計提供支撐；(3) 通過景點間分流、預(yù)訂分流、門禁分流、觀光車分流、導(dǎo)覽線路分流實行五級分流。 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析【基本要求】(1) 整合各類售票系統(tǒng)，對票務(wù)銷售渠道、銷售數(shù)量、銷售價格等信息進(jìn)行多維度分析，為景區(qū)管理部門改善經(jīng)營策略、制定營銷推廣計劃提供科學(xué)的決策依據(jù)；(2) 對景區(qū)運(yùn)營情況進(jìn)行分析，包括：人員綜合效能、景區(qū)收入、資金周轉(zhuǎn)率、游客投訴建議、資金周轉(zhuǎn)率、活動執(zhí)行情況等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析；(3) 對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行多維可視分析，包括客流量、來源地、出行方式、游客構(gòu)成等。【拓展內(nèi)容】；(4) 將游客數(shù)據(jù)與景區(qū)經(jīng)營管理管理數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，提供景區(qū)精細(xì)化管理數(shù)據(jù)支持。 故障排除及時 運(yùn)維團(tuán)隊【基本要求】(1) 景區(qū)應(yīng)設(shè)立承擔(dān)智慧景區(qū)運(yùn)營與維護(hù)的機(jī)構(gòu)，配備專門人員。級景區(qū)應(yīng)具備專門的技術(shù)運(yùn)維機(jī)構(gòu)，級景區(qū)應(yīng)具備專門的技術(shù)運(yùn)維人員；(2) 建立穩(wěn)定的技術(shù)運(yùn)維隊伍，健全信息員工作機(jī)制；(3) 加強(qiáng)對技術(shù)運(yùn)維人員的培訓(xùn)，開展經(jīng)常性、多主題的工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(4) 建立智慧景區(qū)專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制和考核獎勵機(jī)制，注重引進(jìn)旅游信息化人才。【拓展內(nèi)容】(5) 加強(qiáng)與高等院校、研究機(jī)構(gòu)、旅游信息化服務(wù)商、在線旅游網(wǎng)站的等方面合作，組織智慧旅游相關(guān)研討和培訓(xùn)。 故障排除【基本要求】(1) 對景區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備和軟件系統(tǒng)的故障實行責(zé)任管理制度，并通過統(tǒng)一的運(yùn)維管理系統(tǒng)進(jìn)行故障提交和排除。 分析響應(yīng)快速 投訴響應(yīng)【基本要求】(1) 建立旅游投訴熱線、在線投訴處理機(jī)制，提供游客咨詢投訴聯(lián)動服務(wù)；(2) 統(tǒng)一接收來自電話、網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備的咨詢投訴，實現(xiàn)完善的投訴處置和即時反饋；(3) 應(yīng)由專人負(fù)責(zé)高峰時段的投訴和處理工作，做到當(dāng)日問題當(dāng)日解決；(4) 將景區(qū)投訴口統(tǒng)一接入省級指定應(yīng)用系統(tǒng)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行景區(qū)投訴。 告警可視【基本要求】(1) 基于地理信息服務(wù)，可實現(xiàn)對各類報警案件的加載、快速定位，并標(biāo)示報警內(nèi)容，方便指揮人員對突發(fā)事件位置和周邊情況的判定和分析，對報警事件進(jìn)行前期的處理及分配。 數(shù)據(jù)共享【基本要求】(1) 向上級部門上報旅游資源相關(guān)數(shù)據(jù)，向本級部門共享旅游相關(guān)信息資源，為行業(yè)監(jiān)管與分析提供數(shù)據(jù)支撐?！就卣箖?nèi)容】(2) 實現(xiàn)與旅游、工商、公安