【文章內(nèi)容簡介】 如果不能使之標(biāo)準(zhǔn)化，并且有效地快速復(fù)制，那么連鎖經(jīng)營必將陷入困境。在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和商業(yè)模式標(biāo)準(zhǔn)化兩個方面。資料三：早在2004年，%的比例高居家庭消費支出的第一位。中國培訓(xùn)業(yè)規(guī)模正以每年30%的速度遞增，2006年國內(nèi)培訓(xùn)市場總體規(guī)模達到了3700億元，遠程培訓(xùn)市場規(guī)模逼近400億元。與培訓(xùn)市場的發(fā)達國家相比還有一定的距離，但我國人口基數(shù)大，培訓(xùn)市場個人層次的需求量也在不斷擴大。中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，產(chǎn)生了大量的教育需求：而教育本身，又推動了經(jīng)濟的發(fā)展。2002年中國加入WTO，以及2002年底中國通過了《中華人民共和國民辦教育促進法》，2004年《民辦教育促進法實施條例》的出臺后，在2008年北京奧運會、2010年的上海世博會等經(jīng)濟因素的推動下，在改革開放的政治背景下，中國教育培訓(xùn)行業(yè)進入了發(fā)展的快車道。特別是2007年對于中國外語培訓(xùn)機構(gòu)行業(yè)來說，奧運帶來黃金契機，資本市場力捧中國教育，身處熱潮的機構(gòu)們紛紛開始加快擴張步伐增強自己的實力。但是特別值得一提的是，中國政府的監(jiān)管是新東方面臨的一大風(fēng)險。盡管比公辦學(xué)校靈活，但中國私立學(xué)校往往受到政府嚴格的監(jiān)管。此外，對于以培訓(xùn)課程為主營業(yè)務(wù)的新東方來說，考試輔導(dǎo)類課程存在較大的考試政策的行業(yè)風(fēng)險。自20世紀90年代以來，世界各國都在加快教育現(xiàn)代化的建設(shè)步伐。以教材多媒化、資源全球化、教學(xué)個性化、學(xué)習(xí)自主化、活動合作化、管理自動化、環(huán)境虛擬化為特征的教育信息化讓人們看到了他促成教育變革的潛力。我國教育信息化發(fā)展速度、推進速度是驚人的，僅政府投入就達到500600億元。2002年教育信息化市場規(guī)模接近230億元，比2001年增長24%；2003年教育信息化程度不斷加深，市場規(guī)模達到280億元；。資料四：有許多從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司規(guī)模小、數(shù)量多，“大市場，小作坊”的現(xiàn)象非常突出。它們的規(guī)模都不大，這些企業(yè)多受地域的限制，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ钠放朴绊懀珱]有任何企業(yè)占有顯著的市場份額，也沒有任何企業(yè)能對整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有絕對的影響。以上海為例，3300多家培訓(xùn)公司中年度利潤規(guī)模在100萬元以內(nèi)的占60%，%。而目前全國還沒有一家培訓(xùn)公司能達到市場份額的1%。所以說中國教育培訓(xùn)行業(yè)目前產(chǎn)業(yè)集中度不高。新東方以出國留學(xué)考試培訓(xùn)起步，通過市場滲透戰(zhàn)略取得了迅猛的發(fā)展，其后市場發(fā)展戰(zhàn)略向上海、武漢等地發(fā)展，以產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略進入其他英語培訓(xùn)領(lǐng)域，以產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略打入遠程教育領(lǐng)域，以多元化經(jīng)營戰(zhàn)略進入基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育等領(lǐng)域。新東方采用了發(fā)展戰(zhàn)略態(tài)勢，以發(fā)展為核心內(nèi)容，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場，采取新的管理方式，以便擴大規(guī)模，提高競爭地位，增強競爭實力。在遠程教育上，新東方在2000年就與聯(lián)想集團合作成立了北京聯(lián)東偉業(yè)科技發(fā)展有限公司，并創(chuàng)立新東方教育在線進入了遠程教育領(lǐng)域，專門致力于以外語培訓(xùn)為主、以多種職業(yè)考試培訓(xùn)為輔的在線教育服務(wù)和遠程培訓(xùn)服務(wù)。為迅速打開公司未來成長空間，新東方正在積極采取一系列的舉措布局市場。未來，公司將以知名的教育機構(gòu)Pearson（培生教育 PEARSON EDUCATION LTD是全球領(lǐng)先的教育集團，迄今為止已有150多年的歷史，致力于為教育工作者和各年齡層的學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容、教育信息技術(shù)、測試及測評、職業(yè)認證，以及所有與教育相關(guān)的服務(wù)。培生教育集團約70%的銷售收入來自北美，他們的經(jīng)營范圍覆蓋超過60個國家和地區(qū)，培生國際總部設(shè)在倫敦，并在歐洲、亞洲和南美設(shè)有辦事處）為標(biāo)桿。要求：（1）簡要說明造成產(chǎn)業(yè)零散的原因，分析造成培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)零散的原因。（2）簡要說明零散產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇類型，分析新東方克服產(chǎn)業(yè)零散所采用的應(yīng)對戰(zhàn)略及措施。（3）簡述一體化戰(zhàn)略的內(nèi)涵及類型，分析新東方采用的一體化戰(zhàn)略的類型。（4）從宏觀環(huán)境角度簡要分析新東方在培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)所面臨的機會。（5）簡述評價核心能力的基準(zhǔn)分析的基準(zhǔn)類型，分析新東方采用的基準(zhǔn)類型。參考答案及解析一、單項選擇題1.【答案】C【解析】聚類是在不考慮已知分類的情況下對數(shù)據(jù)類或概念進行區(qū)分。它可以在未知分類的前提下，將數(shù)據(jù)分成不同的群組，使群與群之間差別最大化，同時使同一個群之間的數(shù)據(jù)相似性最大化。2.【答案】C【解析】如果會計師事務(wù)所同時提供非審計服務(wù)，則應(yīng)在年度報告中就如何保證注冊會計師的客觀性和獨立性向股東作出解釋說明。如果董事會沒有采納審計委員會對聘用、續(xù)聘和解聘會計師事務(wù)所的意見和建議，公司應(yīng)當(dāng)在年度報告中作出說明，并在推薦或續(xù)聘的文件中解釋董事會作出其他選擇的說明。因此，選項C正確。3.【答案】C【解析】合規(guī)風(fēng)險是指不符合法律或法規(guī)要求的風(fēng)險。操作風(fēng)險是指由于員工、過程、基礎(chǔ)設(shè)施或技術(shù)或?qū)\作有影響的類似因素 （包括欺詐活動）的失誤而導(dǎo)致虧損的風(fēng)險。4.【答案】B【解析】外部損失成本：產(chǎn)品或服務(wù)交付給客戶后因未能滿足規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求，所發(fā)生的成本損失費用。如替換不合格零配件的料、工、費及責(zé)任賠償成本。5.【答案】A【解析】選項A屬于操作風(fēng)險中的外部依賴；選項B屬于財務(wù)風(fēng)險；選項C、D屬于運營風(fēng)險。6.【答案】D【解析】決策樹法是一種定量分析方法。7.【答案】D【解析】全球性產(chǎn)品—地區(qū)混合結(jié)構(gòu)適用于那些產(chǎn)品多樣化程度很高、地區(qū)分散化程度也很大的跨國公司。尤其是那些銷售、計劃、財務(wù)、人事、研究與開發(fā)等職能難以全部下放到產(chǎn)品分部或地區(qū)分部，而這些職能又是對各分部以下的子公司之間的協(xié)調(diào)具有重要意義的企業(yè)。8.【答案】A【解析】集中化戰(zhàn)略針對某一特定購買群體、產(chǎn)品細分市場或區(qū)域市場，采用成本領(lǐng)先或差異化來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。甲公司針對的是高端白酒這個細分市場，同時采取定制模式，所以采用的是集中差異化戰(zhàn)略。9.【答案】B【解析】分析型CRM系統(tǒng)主要是分析運營型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化依據(jù)。并具備客戶分析、客戶建模、客戶溝通、個性化、優(yōu)化、接觸管理六大功能。10.【答案】B【解析】尼克博克將對外直接投資區(qū)分為“進攻性投資”與“防御性投資”。在國外市場建立第一家子公司的寡頭公司的投資是進攻性投資，同一行業(yè)其他寡頭成員追隨率先公司也建立子公司，是防御性投資。尼克博克認為，決定這兩類投資的因素是不相同的，進攻性投資的動因可由弗農(nóng)的產(chǎn)品生命周期理論解釋，而防御性投資則是由寡占反應(yīng)行業(yè)所決定的。11.【答案】C【解析】最適用于職能制組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)機制是工作過程標(biāo)準(zhǔn)化。12.【答案】A【解析】重大風(fēng)險的風(fēng)險偏好是企業(yè)的重大決策，應(yīng)由董事會決定。13.【答案】A【解析】套期保值的凈損益=200（20202050）+2010（20522025）=600（元）。14.【答案】D【解析】評估戰(zhàn)略備選方案通常使用三個標(biāo)準(zhǔn)：（1）戰(zhàn)略的適宜性；（2）戰(zhàn)略的可接受性；（3）戰(zhàn)略的可行性。15.【答案】C【解析】在漸進性變革的四個發(fā)展階段中，不斷改變階段的戰(zhàn)略變化呈現(xiàn)無方向或無重心的特點。16.【答案】A【解析】基層（作業(yè)層）信息需求具有來源于組織內(nèi)部、詳細程度高、重復(fù)性和可預(yù)見性程度高、精確性高等特點。選項A屬于中層（管理層）信息需求的特點。17.【答案】C【解析】信息技術(shù)助力流程管理體現(xiàn)在以下方面：（1）信息技術(shù)實現(xiàn)了五流合一，提高了業(yè)務(wù)流程的運作效率；（2）信息技術(shù)規(guī)范了流程的運作，提高了業(yè)務(wù)流程的有效性；（3）信息技術(shù)有利于優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，從而建立以流程為導(dǎo)向的組織。①憑借網(wǎng)絡(luò)通信、分布式系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，管理層的管理幅度能夠得到有效的擴展，進而減少了組織內(nèi)的層次等級，提高了組織內(nèi)信息傳遞的速度，改善了組織的柔性和靈活性。②信息技術(shù)也有助于建立跨部門、跨組織的工作小組，通過公共系統(tǒng)平臺和共享數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了各方的無縫銜接，為形成以流程為導(dǎo)向的協(xié)同工作方式奠定了基礎(chǔ)。③信息系統(tǒng)本身便能完成某些事務(wù)型工作，從而能為組織精簡和優(yōu)化部門設(shè)置，進一步降低組織的運營成本和管理費用。18.【答案】A【解析】選項A適合采用差異化戰(zhàn)略；選項B、C適合采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；選項D適合采用集中化戰(zhàn)略。19.【答案】D【解析】從股權(quán)參與和契約聯(lián)結(jié)的方式角度來看，可以把企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟歸納為以下幾種重要類型：（1）合資企業(yè)；（2）相互持股投資；（3）功能性協(xié)議。選項D屬于功能性協(xié)議，即契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟。20.【答案】B【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)相對于職能制組織結(jié)構(gòu)的一個重要優(yōu)勢在于適應(yīng)性強。21.【答案】D【解析】衰退期主要的戰(zhàn)略途徑是控制成本或退出。22.【答案】C【解析】現(xiàn)金出納與登記現(xiàn)金日記賬屬于相容職務(wù)。23.【答案】A【解析】和解是不堅定行為與合作行為的組合。一方利益相關(guān)者面對利益矛盾與沖突時，設(shè)法滿足對方的要求，目的在于保持或改進現(xiàn)存的關(guān)系。和解模式通常表現(xiàn)為默認和讓步。24.【答案】A【解析】選項A屬于業(yè)務(wù)處理方面的主要工作職責(zé)；選項B、C屬于管理控制方面的主要工作職責(zé)；選項D屬于戰(zhàn)略計劃方面的主要工作職責(zé)。二、多項選擇題1.【答案】ABC【解析】并購按被并購方的態(tài)度分類可分為友善并購和敵意并購，友善并購是并購方與被并購方通過友好協(xié)商確定并購條件，在雙方意見基本一致的情況下實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的一類并購；敵意并購是并購方不顧被并購方的意愿強行收購對方企業(yè)的一類并購。按收購資金來源分類可分為杠桿收購和非杠桿收購，杠桿收購收購方的主體資金來源為對外負債；非杠桿收購收購方的主體資金來源是自有資金。按并購雙方的行業(yè)分類可分為橫向并購、縱向并購和多元化并購。2.【答案】AD【解析】自然環(huán)境風(fēng)險是指企業(yè)由于其自身或影響其業(yè)務(wù)的其他方造成的環(huán)境破壞而承擔(dān)損失的風(fēng)險，選項A正確。合規(guī)風(fēng)險是指因違反法律或監(jiān)管要求而受到制裁、遭受金融損失以及因未能遵守所有適用法律、法規(guī)、行為準(zhǔn)則或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)而給企業(yè)信譽帶來的損失的可能性。法律風(fēng)險是指企業(yè)在經(jīng)營過程中因自身經(jīng)營行為的不規(guī)范或者外部法律環(huán)境發(fā)生重大變化而造成的不利法律后果的可能性。合規(guī)風(fēng)險側(cè)重于行政責(zé)任和道德責(zé)任的承擔(dān)，而法律風(fēng)險則側(cè)重于民事責(zé)任的承擔(dān)。3.【答案】BD【解析】業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標(biāo)，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。選項A是創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度；選項C是顧客角度所關(guān)注的活動。4.【答案】ABCD【解析】識別成功關(guān)鍵因素的意義:（1）識別成功關(guān)鍵因素的過程可以提醒管理層關(guān)注那些需要控制的事項