電話銷售知識匯編2(編輯修改稿)
2025-05-11 22:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題，要通知X總。（前臺一般不敢過問老總的錢的事情。）28. 你好, 我是某某記者. (我本身有記者證)想和你們老總商量一些事情！29.“您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認(rèn)一下他是否收到了”，給前臺幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽（二）如何突破秘書關(guān)與前臺關(guān)？有幾個法則： 其實，您好！我有急事需要馬上跟張總商討一下，您可不可以幫我把電話直接轉(zhuǎn)給張總？”假如你真的提出這個愿望，你講電話又講得非常貼切有禮貌，秘書就很難拒絕不給你轉(zhuǎn)接。但是你遇到專業(yè)的秘書小姐，她有可能把你過濾掉。不過，我們要使用更好的方法走過這一關(guān)。 2．壓力法則。每個人在接電話的時候，由于沒有見到顧客的面，容易制造壓力。壓力法則就是你不跟我轉(zhuǎn)接電話，我就一直在電話線上等，你不給我轉(zhuǎn)接，我就不掛電話。你不給我轉(zhuǎn)接，我就一直讓電話占線，我會一直打過來。你今天不接，我明天還會打過來，持續(xù)一個月，每天九點鐘都打電話給你。讓對方覺得你不達(dá)目的，是勢不罷休的。我可以等，制造壓力，如果對方在線上。這個方法非常有效。 用我的一個親身的例子證明給大家看。我上次帶我的助理去石家莊講課，我們的主辦單位從石家莊開車來接我們。他們下午3：00來接我們，到達(dá)市區(qū)大概已經(jīng)到了晚上六、七點鐘了。我們看完會場，應(yīng)該是七點多鐘，回到賓館還沒吃飯。我們的衣服全部放在包里面，當(dāng)我們掛起來的時候，發(fā)現(xiàn)衣服都皺皺巴巴的。我們準(zhǔn)備熨衣服，可是我們住的那個賓館，因為到了晚上，賓館的洗衣房已經(jīng)停止服務(wù)，已經(jīng)沒有人了。我就打電話給我的助理，說：“今天晚上，你務(wù)必把我的衣服熨好。明天你不會忍心看著我穿著皺皺巴巴的衣服上臺吧？”我的助理就打電話給賓館前臺助理。前臺助理說：“我們?nèi)羌壘频隂]這種服務(wù)，洗衣房晚上關(guān)門，沒有人值班了?！蔽以俅巫屩砣プ龊眠@件事情，打電話給他們的前臺助理，前臺助理又說了這兩種理由。我跟助理說：“你一定想辦法。”最后我的助理實在再也沒有辦法讓前臺助理給拿來熨斗，最后他把電話交給了我。 我對前臺助理說：“我需要你的幫助，因為我明天要出席一個非常重要的工作活動，可是我的衣服都被壓得皺巴巴的。我想你一定想提供幫助給我。” “真的，我們已經(jīng)想了辦法?！?“我不相信整個石家莊在晚上的七點鐘就拿不到一個熨斗，是嗎？” “是的，可是……” “假如我是你的話，我會到家里借一個熨斗拿來?！?她又告訴了我一個理由，她說：“我不是住在這里的，我是來這里打工的。我沒有自己的家，我只是住在宿舍。” 我說：“假如今天你提供一個熨斗給我的話，我可以把這個事情給所有的朋友講，他們以后到石家莊出差肯定會住你們這家酒店。可是如果你不提供給我，你肯定知道我會怎么說，是吧？” “我給你想辦法?！?“重要的不是想辦法，重要的是我一定要得到。我相信你一定有辦法，而且我會一直在這兒等，如果你們沒有，我會持續(xù)不斷地打，打到你們的秘書，找到你們的經(jīng)理，你一定幫我想這個辦法，我相信你們酒店幾十位服務(wù)員工一定會有辦法處理這個熨斗問題，反正我就是要等到熨斗拿來。謝謝你，請預(yù)先接受我對你的感謝。謝謝你！” 說完我就把電話掛了。大概十五分鐘之后，她就把熨斗送上來了，是一個嶄新的熨斗，沒有人用過。后來，她告訴我們說，她把所有的宿舍門都敲開，發(fā)現(xiàn)一個服務(wù)員新買了一個熨斗，還沒有用過，但她馬上送到了我的房間。過了一會兒，她又幫我們送一個排叉過來。 根據(jù)那天的經(jīng)驗，我總結(jié)了一個技巧——制造壓力。我給了她壓力，我會等，我會持續(xù)不斷的打，打給他們的秘書，給她的感覺是她不給我解決，她有莫大的痛苦，她給我解決，她有莫大的快樂。所以，她給我們送熨斗時，我們很感謝她，她也很高興。我所講的是發(fā)生在很短時間之前的一個事實。 3．重要性法則。重要性法則，就是直接談到產(chǎn)品的利益和好處，塑造電話的重要性。這一點我公司經(jīng)常用。有時候我們打電話給顧客，我們開始說，我們就直接跟他談產(chǎn)品。經(jīng)理，我們即將提供給您一套產(chǎn)品，它可以幫助你公司提升20%的效率，節(jié)省20%的費用，不知道貴公司對提升管理的效率，加強(qiáng)公司的管理以及減少公司的費用，有沒有興趣？”我想他不會說他沒有興趣。假如我今天可以提供一套建議和一套傳真對你公司的某些方面有某些具體的好處，把它說出來，用數(shù)字把它擴(kuò)大，顧客就會毫不遲疑的接受你的建議。 4．私事法則。假如你今天跟一位秘書講：“喂，我有私事找
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