【文章內(nèi)容簡介】 到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時決策的步驟與方法，客戶排隊(duì)等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。A、作出決定B、建立多個選擇標(biāo)準(zhǔn)C、闡明問題D、提出多個解決方案（B）階段。A、闡明問題B、維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識C、實(shí)施并監(jiān)控解決方案D、獲得信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（A）。A、提出多個解決方案B、作出決定C、闡明問題D、實(shí)施并監(jiān)督解決方案，正確的排序是（C）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。A、④①②③B、④③①②C、②①④③D、②④①③、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A）。A、闡明問題B、作出決定C、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D、提出多個解決方案、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。A、獲得信息B、提出多個解決方案C、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案D、作出決定，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C）階段。A、作出決定B、提出多個解決方案C、獲得信息D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)：客戶排隊(duì)時間不應(yīng)超過分鐘；排隊(duì)制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。A、獲得信息B、作出決定C、提出多個解決方案D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A）。A、需要明確決策的原因和必要性B、在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息C、對團(tuán)隊(duì)而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的D、需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個選項(xiàng)是最好的、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（B）。A、把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個選項(xiàng)，作出決策B、需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果C、在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息D、對團(tuán)隊(duì)而言，問題只有一個解決方案是不夠的達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。A、可以通過投票選擇出最終方案B、想要取得一致同意可能比較費(fèi)時C、最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D、團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)（C）方式。A、投票B、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定C、一致同意D、否決，其中比較費(fèi)時，但團(tuán)隊(duì)中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C）。A、投票B、棄權(quán)C、一致同意D、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（A）。A、由于取得一致同意比較費(fèi)時，所以不需要賦予每個團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)B、最后作決定的人否決了他人的方案C、團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成一致，因此推遲決定D、投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)正確的是（A）。A、投票——減少作決策的時間B、投票——使每個團(tuán)隊(duì)成員都能滿意C、一致同意——減少做決策的時間D、一致同意——損害部分團(tuán)隊(duì)成員的利益，說法不正確的是（C）。A、銷售團(tuán)隊(duì)在達(dá)成協(xié)議時，最終由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出決定B、技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過投票方式達(dá)成協(xié)議，使每個團(tuán)隊(duì)成員都有決定權(quán)C、研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時間D、推廣團(tuán)隊(duì)一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費(fèi)了一些時間，其中“一致同意”的方式是指（D）。A、通過投票選擇出最終方案B、最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C、最后作決定的人否決了他人的方案D、所有成員都一致接受協(xié)議，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是（B）。A、投票——減少作決策的時間B、投票——使每個團(tuán)隊(duì)成員都能滿意C、一致同意——比較費(fèi)時D、一致同意——團(tuán)隊(duì)中每個成員都有自己的決定權(quán)，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D）。A、所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議B、有利于協(xié)議得到更好地開展C、使每個團(tuán)隊(duì)成員都滿意D、能夠減少作決策的時間“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。A、節(jié)省了作決策的時間B、使每一個團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C、提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D、極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢第五單元：融入組織案例十七： H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。 但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。 李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問某大學(xué)王教授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長說：“你何不如此呢……”李廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！崩顝S長回去后按照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題?！　「鶕?jù)以上案例，回答以下各題。14組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ D）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)14組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（ B）。A、管理人員B、H市二輕局C、咨詢部門D、生產(chǎn)部門14組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C）。A、消費(fèi)者B、分銷商C、生產(chǎn)指揮部D、供應(yīng)商14根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C ）。A、市場開發(fā)戰(zhàn)略B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略14相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B、說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率C、涉及尋找新市場和新客戶D、將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場案例十八： 青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)?！　「鶕?jù)以上案例，回答以下各題。14組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ D）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)14組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（ B）。A、管理人員B、希爾斯公司C、紡織部門D、銷售部門14組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C）。A、消費(fèi)者B、分銷商C、9100多名員工D、供應(yīng)商14根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（ D）的市場戰(zhàn)略。A、市場開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透D、多元化經(jīng)營150、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ B）。A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大C、涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例十九： 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。 身為機(jī)械工程師的朱總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時約36個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。 朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價值。　　根據(jù)以上案例，回答以下各題。15組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ D）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)15組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（ B）。A、管理人員B、政府部門C、新產(chǎn)品研發(fā)部門D、生產(chǎn)部門15組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C ）。A、消費(fèi)者B、行業(yè)協(xié)會C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人D、供應(yīng)商15根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（ C）。A、市場開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透D、多元化經(jīng)營15相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（B ）。A、