【文章內(nèi)容簡介】 證，及對市屬縣區(qū)同類人員的培訓、指導。 職責 。 資源（1） 。（2） 。綜述：以上文件均為現(xiàn)行有效版本，是實施質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、職責、程序、過程和資源，它們構(gòu)成了本中心的質(zhì)量體系，該體系是按照本中心的工作特點而建立并能適應自身的工作需要，經(jīng)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審確認其運行能夠有效。相關文件：① AQSMC—A—2—011 管理評審程序② AQSMC—A—2—010 內(nèi)部質(zhì)量審核程序白銀市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：AQSMC—A—008 第4章第3節(jié) 第1頁（共2頁）主題管 理 要 求第A版 第0次修改頒布日期： 2007年7月5日 文件控制與維護 概述 對質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括資料數(shù)據(jù)及需要控制的外來文件及標準）進行控制與維護，以確保本中心及有關場所使用的文件及資料為最新有效版本。 范圍適用于本中心質(zhì)量管理體系所有文件、資料和外來文件的控制和維護。 職責（1）質(zhì)量負責人負責管理體系文件的控制和維護，包括外來的技術標準、技術法規(guī)、計量檢定規(guī)程及本中心的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件的管理。（2）業(yè)務室負責外來文件的管理。（3）各職能部門的專用文件及其資料由各職能部門自行控制保管。（4）檔案室負責所有文件的存檔。 控制要點 文件的編制（1）本中心質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件等管理體系文件由質(zhì)量負責人組織編制。（2）其他管理性文件由技術負責人組織編制。（3）一般性技術文件（資料）由形成文件的部門編制。 文件批準發(fā)布（1）質(zhì)量手冊由質(zhì)量負責人審核，中心主任批準發(fā)布。（2）程序文件、作業(yè)文件、專項質(zhì)量計劃或質(zhì)量保證大綱由質(zhì)量負責人組織，質(zhì)量監(jiān)督小組編制，質(zhì)量負責人審核，技術負責人批準發(fā)布。（3）其他管理性文件、一般性技術文件（資料）由技術負責人審核并批準發(fā)布。 文件管理（1）在與管理體系有關的重要場合，必須運用現(xiàn)行有效的管理體系文件版本（包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和記錄等）。（2）文件保持清晰、易于識別，并按本中心的分類系統(tǒng)進行編號和管理，確定受控文件的目錄清單。（3）受控文件應有受控標識，并按規(guī)定的制度和規(guī)定的范圍進行發(fā)放，發(fā)放或回收時要填寫“文件發(fā)放/回收記錄”（附表二十二）。（4）根據(jù)需要而保留的已作廢的文件，必須有“作廢”的標識。（5）對外來文件也要進行識別和登記，填寫“外來文件登記表”（附表二十四）并控制其白銀市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：AQSMC—A—008 第4章第3節(jié) 第2頁（共2頁）主題管 理 要 求第A版 第0次修改頒布日期： 2007年7月5日分發(fā)。（6）按規(guī)定時間和要求將所有體系文件和技術文件分別匯集成冊，并交資料管理員歸檔。 文件更改（1）如發(fā)現(xiàn)管理體系在動作中需要改進時，管理體系文件內(nèi)容必須做相應的更改。（2）一般性文件的更改由該文件原編制部門按原程序進行申請、起草、審核和批準。如有特殊情況，文件更改須由指定的部門審核，該部門應獲得原審批所依據(jù)的背景材料。（3）所有文件更改后，應將更改單由被更改文件的控制部門按規(guī)定的發(fā)放范圍及時分發(fā)到位。（4）文件更改條款較多或內(nèi)容有重大更改時應改版。改版版本的審批同原文件程序。相關文件：① AQMC—A—2—001 文件控制和維護程序② 附表二十二 文件發(fā)放/回收記錄③ 附表二十四 外來文件登記表④ 附表二十五 文件受控記錄表⑤ 附表二十六 受控文件發(fā)放/回收記錄⑥ 附表二十七 文件更改申請表⑦ 附表二十九 技術資料銷毀登記表⑧ 附表三十 文件處理單白銀市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：AQSMC—A—009第4章第4節(jié) 第1頁（共1頁）主題管 理 要 求第A版 第0次修改頒布日期： 2007年7月5日 檢驗的分包 概述 因受條件限制，一時無法滿足某項檢測條件要求或因客戶要求的檢測時間緊迫，中心無法按其要求時間完成檢測任務時，可選擇具有相應檢測能力的中心進行分包檢測。為規(guī)范分包檢測過程，對分包工作進行控制，使之符合本中心質(zhì)量體系的要求，以保證檢測工作質(zhì)量。 職責 業(yè)務室負責確定需要分包的項目，并負責分包單位的審查，索取分包方的有關資料并審查分析評價報告。 質(zhì)量負責人負責分包項目與分包單位的審核。 技術負責人負責批準鑒定“分包協(xié)議” 分包單位選擇的原則 （1）本中心優(yōu)先選擇已通過國家質(zhì)量技術監(jiān)督局計量認證和農(nóng)業(yè)部質(zhì)監(jiān)中心認可的檢測中心以及通過省級計量認證的檢測中心作為檢測分包單位。（2）經(jīng)考察認為其具有分包項目的檢測能力的其它檢測中心也可作為本中心分包單位。（3）分包單位必須對分包檢測數(shù)據(jù)承擔保密責任。 檢測分包過程控制 （1）根據(jù)以上原則要求經(jīng)考察合格并簽署分包協(xié)議。 （2）當檢測過程中需要分包檢測時，業(yè)務室應將檢測分包的有關事宜書面通知客戶（委托人)征得對方同意后，由委托人在“委托檢驗協(xié)議書”上簽字認可，方可進行分包檢測。 （3）業(yè)務室將分包單位的調(diào)查資料、評定意見、分包協(xié)議、分包檢測質(zhì)量評價報告等資料一并歸檔保存。 （4）分包檢驗項目的檢測報告應作為相應檢測報告的原始記錄。 相關文件： ① AQSMC—A—2—002 分包程序白銀市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：AQSMC—A—010第4章第5節(jié) 第1頁（共2頁）主題管 理 要 求第A版 第0次修改頒布日期： 2007年7月5日 服務與供應品的采購 概述 為保證外購物品和尋求相關服務的質(zhì)量，對外部的支持服務和供應品的采購進行控制，以保證檢測工作的質(zhì)量是非常重要的，必須選擇有充分質(zhì)量保證的合格供應方。 職責 采購人員、檢測用品器材管理員以及使用者負責合格供應方的選擇、購置物品的檢查驗收工作。 要求 本中心購置的檢測儀器設備(含標準物質(zhì))及消耗材料，都應進行嚴格控制。 采購物質(zhì)A、B、C級管理（1）A級：一般物質(zhì)、對檢測質(zhì)量不造成直接影響，只需要有產(chǎn)品合格證即可進貨。 （2）B級：貴重物資、對檢測質(zhì)量有直接影響或?qū)儆诠潭ㄙY產(chǎn)管理的物質(zhì)設備，應進行質(zhì)量驗收，并有檢校記錄。具體按程序文件“儀器設備的購置、驗收、調(diào)試、使用、管理、維修、降級和報廢處理程序”(AQSMC—A—2—031)和“標準儀器、計量標準器和標準物質(zhì)的選定、使用管理程序”(AQSMC—A—2—013)執(zhí)行。（3）C級：進口儀器設備，對供應方的質(zhì)量保證進行考察。并按協(xié)議(或合同)進行驗收。具體按程序文件“儀器設備的購置、驗收、調(diào)試、使用、管理、維修、降級和報廢處理程序” (AQSMC—A—2—031)執(zhí)行。 合格供應商的選擇評定（1）應盡可能選擇有充分質(zhì)量保證能力的供應商，購置物品后，應按程序驗收，必要時請計量部門進行檢定、驗收。（2）對用于檢測工作的消耗性材料，在選擇供應商時應按“外部服務與供應管理程序”（AQSMC—A—2—004）和“檢測用品、器材的購置、管理和領用程序”(AQSMC—A—2—023)規(guī)定執(zhí)行。（3）選購儀器設備時應按“外部服務與供應管理程序”（AQSMC—A—2—004）和“儀器設備的購置、驗收、調(diào)試、使用、管理、維修、降級和報廢處理程序”（AQSMC—A—2—031)規(guī)定執(zhí)行。（4）通過選擇評定后，建立“合格供應商一覽表”（附錄二十四），將合格供應商信息歸檔保存。 采購物資的驗收 （1）新購置的儀器設備按“儀器設備的購置、驗收、調(diào)試、使用、管理、維修、降級和報 白銀市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：AQSMC—A—010第4章第5節(jié) 第2頁（共2頁）主題管 理 要 求第A版 第0次修改頒布日期： 2007年7月5日廢處理程序”(AQSMC—A—2—031)規(guī)定驗收后，按程序文件規(guī)定進行計量檢定，只有經(jīng)檢定合格后方可投入使用，無法進行計量檢定(含自檢)的儀器設備應進行比對和驗證。（2） 檢測用消耗性材料的驗收按“檢驗用品、器材購置、管理和領用程序”(AQSMC—A—2—023)規(guī)定進行驗證。對于消耗量大的物資進貨時應進行抽查檢驗。 物質(zhì)設備檔案管理 （1）儀器設備驗收后要填寫驗收記錄，并建立儀器設備臺帳，“儀器設備驗收表”（附表十四）和“儀器設備臺帳”（附表十一）應歸入儀器檔案保存。 （2）業(yè)務室建立采購物資臺帳，記錄采購物資的驗收和抽檢材料，各種驗收記錄歸檔保存。相關文件：① AQSMC—A—2—004 外部服務與供應管理程序 ② AQSMC—A—2—013 標準儀器、計量標準器和標準物質(zhì)的選定、使用管理程序③ AQSMC—A—2—031 儀器設備的購置、驗收、調(diào)試、使用、管理、維修、降級和報廢處理程序④ AQSMC—A—2—023 檢測用品、器材的購置、管理和領用等量程序⑤ 附表十 儀器設備驗收表⑥ 附表十一 儀器設備臺帳白銀市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：AQSMC—A—011第4章第6節(jié) 第1頁（共1頁）主題管 理 要 求第A版 第0次修改頒布日期： 2007年7月5日 要求、合同的評審檢測合同是檢驗室開展檢測業(yè)務的源頭和依據(jù)。通過對客戶的要求和合同進行評審，使中心與客戶充分溝通，保證雙方對客戶要求與合同的理解達到一致，并使客戶要求能夠得到滿足。 職責由技術負責人負責組織對新的、復雜的檢測合同的評審。評審結(jié)果由中心主任批準。業(yè)務室人員負責常規(guī)例行的、簡單的檢測要求、合同的評審、受理。業(yè)務受理按“委托檢測工作程序”（AQSMC—A—2—033）進行。 本實驗室的合同類型① 簡易合同：對常規(guī)的、例行的、大量重復的檢測任務以委托單的形式作為一種簡易合同；② 正式合同：對大型的、復雜的、技術含量較高、需時較長的檢測任務簽訂正式合同（協(xié)議）。 合同評審程序本中心建立并保持“合同評審程序”（AQSMC—A—2—003）。該程序包括明確客戶要求，評價實驗室的能力和資源，選擇檢測（校準）方法、考慮法律、財務、時間安排，合同的偏離和修改等內(nèi)容。對分包出去的工作也需評審。 評審時間合同評審的時間是在合同正式簽訂之前。 有關合同評審的全部資料，應交資料管理員存檔保管。相關文件：① AQSMC—A—2—033 委托檢測工作程序② AQSMC—A—2—003 合同評審程序③ 附表二 檢測任務受理單④ 附表七十五 合同評審記錄⑤ 附表七十四 合同/訂單登記表白銀市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：AQSMC—A—0012第4章第7節(jié) 第1頁（共2頁）主題管 理 要 求第A版 第0次修改頒布日期： 2007年7月5日 申訴與投訴 對用戶申訴與投訴的全過程進行控制處理，以保證對檢測工作質(zhì)量的異議和申訴處理的正確性。正確的處理申訴與投訴是保證中心檢測工作公正性、科學性和權(quán)威性的重要方面，本中心按下述工作程序進行申訴與投訴的處理。 職責 申訴與投訴由業(yè)務室負責受理，并及時報告質(zhì)量負責人。由質(zhì)量負責人組織有關人員進行處理。并由業(yè)務室回復異議方。 對實驗室的申訴和投訴主要有以下幾方面：（1）客戶或相關方對檢測結(jié)論的異議；（2）客戶或相關方對檢測過程某些環(huán)節(jié)的異議；（3）客戶或相關方對檢測所依據(jù)的方法的異議；（4）客戶或相關方對本實驗室人員的不滿；（5）客戶或相關方對本實驗室服務質(zhì)量的不滿；（6）客戶對合同履約情況的不滿；（7）社會各界、上級領導、組織內(nèi)部對實驗室工作的意見。 申訴或投訴的處理（1）當委托人對本中心檢測工作或檢測報告有異議時，可在接到檢測報告15天內(nèi)向中心提出申訴，并在申請中提出依據(jù)和理由。中心應在30天內(nèi)處理完備。（2）被檢單位對檢測結(jié)果持有異議時，應按“申訴與投訴處理程序”(AQSMC—A—2—005)進行處理。（3）當申訴的內(nèi)容涉及質(zhì)量體系活動的范疇時，應按“管理評審程序”(AQSMC—A—2—011)和“內(nèi)部質(zhì)量審核程序”(AQSMC—A—2—010)的要求對那些可能存在問題的部門或要素進行審核。（4）當確實由于本實驗室造成客戶或相關方的損失時，由本實驗室給予相應賠償。（5）當確實由于本實驗室的有關人員的失職引起客戶或相關方的申述和投訴時，根據(jù)情節(jié)對當事人做出批評或處罰。（6）異議單位對最終處理結(jié)果仍有異議時，可向國家技術監(jiān)督部門和管理部門提出申訴，本中心接受國家技術監(jiān)督部門的裁決。 所有申訴或投訴和處理過程都必須記錄并存檔。將有效的糾正措施納入質(zhì)量手冊程序文件， 白銀市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：AQSMC—A—012第4章第7節(jié) 第2頁（共2頁）主題管 理 要 求第A版 第0次修改頒布日期： 2007年7月5日防止問題的再發(fā)生。申述或投訴處理結(jié)果記錄詳見“檢測質(zhì)量申訴/投訴處理登記表”（附表三十二），登記表保存期限為3年。 申訴或投訴的審核（1）中心在檢測活動過程中，要充分注重來自客戶或其它方面的抱怨，當抱怨或其它任何事項是對中心是否符合其方針或程序、或是否符合本準則要求、或?qū)χ行臋z驗質(zhì)量提出疑問時，中心應立即對抱怨涉及的范圍和職責進行審核。 （2）對內(nèi)部審核及技術核查中發(fā)現(xiàn)的問題，本中心質(zhì)量負責人應立即組織有關室組進行內(nèi)部質(zhì)量審核，并及時采取糾正措施。需要進行跟蹤審查的還需對采取的糾正措施進行驗證，以證實其是否有效。對于在審核及技術核查中發(fā)現(xiàn)潛在的問題，應采取預防措施，避免造成