【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 利的商業(yè)目的作典型病例工作，而應(yīng)該以“暖心”、交心甚至孝心為主，向?qū)Υ约旱拈L輩、親朋一樣對(duì)待患者，立足長期、日常上門服務(wù)，干點(diǎn)家務(wù)活，買點(diǎn)青菜，老人生日送點(diǎn)禮物等，病人子女未必做到的我們做了，必能感人，感情有了，一切水到渠成。典型病例要特別建檔，病人病史、家庭成員狀況、收入情況、生活習(xí)慣、年齡生日、老伴生日等盡可能都知道，規(guī)定每周必須至少1次上門服務(wù)，并建立“服務(wù)備忘錄”定時(shí)舉辦重點(diǎn)病人聯(lián)誼會(huì)，登山、旅游、看戲等活動(dòng)，加強(qiáng)天曲及航天部的凝聚力。時(shí)間長了，可以聘請(qǐng)其中有號(hào)召力、熱心公益事業(yè)的老人為聯(lián)誼會(huì)會(huì)長、秘書長、組長之類“職務(wù)”。老人的責(zé)任心一般較強(qiáng)，“在其位會(huì)謀其政”典型病例的使用。每次講座都要有5位典型病例到場(chǎng)，最好按上述五種類型每種一個(gè)。 邀請(qǐng)口碑邀請(qǐng)老人到現(xiàn)場(chǎng)“現(xiàn)身說法”必須有科學(xué)的溝通辦法。至少應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：(1)您經(jīng)常參加我們的專家講座，您說專家講得很全、很在理、很好，可是明天很多人是第一次聽課，可能理解起來有些困難，您明天能到現(xiàn)場(chǎng)幫助專家一下嗎？您講講您的體會(huì)，這樣能讓老人們都聽得懂。（2）您是我們天曲在XXX地區(qū)的第一批受益者，可是，由于咱們地區(qū)心腦血管病人很多，多數(shù)像有這種病的老人還生活在痛苦中，還在用些不科學(xué)的老法子治病，花了很多冤枉錢。您對(duì)這種病體會(huì)比一般人深，您的悟性也比一般人高，您的表達(dá)能力很受歡迎，您明天能去參加講座，與老人們交流一下您的的切身感受嗎？（3）大伯，您吃了天曲不是很見效嗎？明天您只要把您服用天曲的真實(shí)感受說出來就可以了。專家講課，為了治病救人，您把自己的真實(shí)經(jīng)歷給大家講講，說不定能幫助很多像您這樣的老人脫離苦海，這也是治病救人，大伯，這可是做好事，功德無量的事?。∥濉　≈鳌〕帧∪艘?、主持人的條件。 口才好，吐字清楚，聲音洪亮，普通話說得好。 形象較好，穩(wěn)重可信。 應(yīng)努力學(xué)習(xí)，具備盡可能多的心腦血管病方面的知識(shí)，保證不出常識(shí)性錯(cuò)誤。 機(jī)智靈活，能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況“打圓場(chǎng)”把講座各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)串聯(lián)起來；具有洞察力、溝通力，善于觀察聽眾，把握聽眾心理。二、主持人的儀表發(fā)型不能花哨，男士要求西服革履、領(lǐng)帶，即便夏天也應(yīng)打領(lǐng)帶。女士要求著職業(yè)裝，干凈整潔，偑帶胸卡。三、主持工作要領(lǐng) 著重于營造航天部的國家行為的大背景，大“來頭”、大氣勢(shì)； 善于烘托、提升主講專家的權(quán)威； 善于結(jié)合專家所講內(nèi)容、典型病例發(fā)言等，適度制造恐怖氣氛。 善于滿足老年人希望被尊重心理，制造濃厚的親情氣氛。 善于利用有獎(jiǎng)問答、典型病例發(fā)言等，激活會(huì)場(chǎng)，制造老人參與、活潑狀態(tài)。四、主持稿＜串聯(lián)稿＞主持人必須在與主講人溝通的前提下，形成書面主持稿，不持稿必須能夠成功制造上述五種氛圍。下面例舉一種主持稿，供參考。各地要根據(jù)不同講座的具體情況進(jìn)行補(bǔ)充、修改、完善，為方便現(xiàn)場(chǎng)主持，主持稿可以寫在小卡片上：第一張卡片＜講座開場(chǎng)白＞（1） 問候語：各位老朋友大家好?。?） 歡迎詞：歡迎大家參加“航天醫(yī)學(xué)成果巡回報(bào)告會(huì)”。（3） 參照濟(jì)南的主持人臺(tái)詞（鞠躬） 第二張卡片：（4）簡(jiǎn)介專家：今天給大家作報(bào)告的是XXX教授（專家的職稱、主要履歷、主要學(xué)術(shù)和臨床成績(jī)，扼要但必須全面介紹）（5）宣布講座紀(jì)律：XXX教授，為了給大家作好報(bào)告，進(jìn)行了十分細(xì)致、認(rèn)真的準(zhǔn)備，請(qǐng)大家在聽講時(shí)，不要在下面說話，不要帶小孩和寵物，這是對(duì)教授的尊重，也是對(duì)我們自己的尊重。好，現(xiàn)在讓我們歡迎XXX教授為我們作報(bào)告。鼓掌歡迎，教授上講臺(tái)。第三張卡片：（有獎(jiǎng)問答）（6）好，講座到此結(jié)束，請(qǐng)XXX教授休息一下。我們?cè)僖淮我詿崃业恼坡曄騒教授表示感謝。（鼓掌30秒）為了幫助大家理解、記憶，我們下面進(jìn)行有獎(jiǎng)問答，答案有的在報(bào)紙上，有的教授剛才已講了，大家在回答問題時(shí)，可以看著報(bào)紙回答，答對(duì)了，有獎(jiǎng)。（指著備好的獎(jiǎng)品）請(qǐng)大家聽好題，知道的請(qǐng)舉手。（7）有獎(jiǎng)問答題目：（例舉問題，供參考，請(qǐng)各地補(bǔ)充、修改、完善。每個(gè)講座要有10個(gè) 以上題目，根據(jù)情況全用或用一部分）① 問：心腦血管病的三高是什么？答：高血壓、高血糖、高血脂② 問：人的自然壽命應(yīng)該是多少？答：120－160歲（主持人解釋）③ 問：老年人最易得的病是什么?。看穑盒哪X血管疾?。ㄖ鞒秩私忉專? 問：哪一類心腦血管病最可怕？答：隱匿型心血管?。ㄖ鞒秩私忉專? 問：天曲的發(fā)明人是誰？他是國家什麼項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人？答：謝申猛。他國家“863”的一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)在是中國空間技術(shù)研究院空間生物實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人。⑥ 問：天曲的全國免費(fèi)電話哪個(gè)？答：8008100850。⑦ 問：某些癥狀消失了，是不是病就完全好了？答：不是，部分癥狀的消除并不代表病灶的完全消除，還應(yīng)該繼續(xù)服用鞏固一段時(shí)間。⑧ 問：正常的血壓范圍應(yīng)該是多少？答：高壓：100140；低壓：6090。老年人經(jīng)常血壓高或血壓低就應(yīng)該治療。⑨ 問：心腦血管病危害的“三高”是什么？答：發(fā)病率高、致殘率高、死亡率高。第四張卡片：（為推出典型病例作準(zhǔn)備）（8）有獎(jiǎng)問答結(jié)束后：謝謝大家的積極參與。（鼓掌）下面，大家可以談一下自己聽課的感受，有心腦血管病的也可以說一下自己或您的家人、朋友同病魔作斗爭(zhēng)的經(jīng)歷?；蛘咦约浩匠Ｊ窃鯓宇A(yù)防疾病的一些好經(jīng)驗(yàn)、好作法，老人們來一趟不容易，大家最好暢所欲言，互相鼓勵(lì)，交流一下。（9）推出第一個(gè)發(fā)言者（這人不是我們的典型病例，他患病多年，去過醫(yī)院治療，吃了很多種藥，花費(fèi)很大，就是沒治好，很痛苦。主持人點(diǎn)評(píng)：先問發(fā)言者尊姓大名，詳細(xì)住址，然后點(diǎn)評(píng)：像王大伯這種情況，我們工作人員在全國各地都遇見過……（落腳到）這就是我們開展巡回報(bào)告會(huì)的原因，所以用最好的專家、最全面的知識(shí)、最好的儀器、最大的耐心、最好的產(chǎn)品集中方方面面的力量來攻克心腦血管病這個(gè)頑癥。王大伯，一會(huì)可以讓教授給您仔細(xì)看看（類似發(fā)言還可以“隨機(jī)”訪問一個(gè)）5．第五張卡片（推出典型病例）（10）推出第一個(gè)典型病例：在座的有沒有治療、吃藥效果很好的？請(qǐng)講一講您的經(jīng)驗(yàn)，讓大家參考一下。（第一個(gè)典型病例是一個(gè)重病患者，應(yīng)引導(dǎo)其較詳細(xì)回憶患病、治病經(jīng)過，病重程度，自己和家人的痛苦，何時(shí)何地遇見天曲，實(shí)在沒轍，抱著試試看的心理，開始服用，服了幾個(gè)療程，每個(gè)療程的感覺，現(xiàn)在怎么樣了）（11）推出第二個(gè)典型病例（身份典型病列，是黨委書記，工會(huì)主席等，主要講，由于工作的原因，認(rèn)識(shí)人，熟悉醫(yī)院和大夫很多，自己?jiǎn)挝灰灿胁簧傩哪X血管病人，沒想到自己也得