【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 愿變更的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………………235貨物查詢………………………………………………………………………………236生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………………237貨運(yùn)處工作程序………………………………………………………………………238出發(fā)庫(kù)各崗位工作程序………………………………………………………………239國(guó)內(nèi)貨物出港的工作程序……………………………………………………………241到達(dá)庫(kù)各崗位工作程序………………………………………………………………242貨運(yùn)處進(jìn)港工作程序…………………………………………………………………244出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………245到達(dá)貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………247貨物不正常運(yùn)輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦颉?49內(nèi)部工作制度會(huì)議制度………………………………………………………………………………252衛(wèi)生制度………………………………………………………………………………253請(qǐng)銷假制度……………………………………………………………………………254辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定……………………………………………………………255辦公用品購(gòu)買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報(bào)程序……………………………………256工作臺(tái)帳的規(guī)定………………………………………………………………………257員工勞動(dòng)紀(jì)律…………………………………………………………………………258外出管理規(guī)定…………………………………………………………………………259服務(wù)用語(yǔ)………………………………………………………………………………260服務(wù)忌語(yǔ)………………………………………………………………………………263儀容、儀表規(guī)范………………………………………………………………………265售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………………266客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………………267生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………………270司機(jī)崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………271營(yíng)運(yùn)部車輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制………………………………………………………………272部門安全管理措施……………………………………………………………………273售票處安全管理措施…………………………………………………………………274南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－03－088名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 目錄 修改狀態(tài)：R0－ 10 －客運(yùn)處空防安全規(guī)定…………………………………………………………………275工作人員道德規(guī)范……………………………………………………………………277授權(quán)和請(qǐng)示匯報(bào)及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定……………………………………………278貨運(yùn)處工作日志的規(guī)定………………………………………………………………279貨運(yùn)處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度……………………………………………280貨運(yùn)處車輛管理規(guī)定…………………………………………………………………282貨運(yùn)處會(huì)議制度………………………………………………………………………285貨運(yùn)處黨組織生活例會(huì)………………………………………………………………286貨運(yùn)處工作例會(huì)………………………………………………………………………287貨運(yùn)處考勤的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………288貨運(yùn)處行政管理制度…………………………………………………………………289績(jī)效考核制度工作標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………………294考核辦法………………………………………………………………………………300附件附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305附件 B：手冊(cè)使用范圍……………………………………………………………… 306附件 C：手冊(cè)形式和內(nèi)容…………………………………………………………… 307附件 D：手冊(cè)制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308附件 E：信息載體（工作臺(tái)帳和記錄報(bào)表等）…………………………………… 309附件 F：手冊(cè)管理 辦法……………………………………………………………… 310附件 G：手冊(cè)解釋責(zé)任……………………………………………………………… 311附件 H：手冊(cè)發(fā)放清單……………………………………………………………… 312附件 I：有效 頁(yè)面清單……………………………………………………………… 313附件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－03－088名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 總則 修改狀態(tài)：R0－ 11 －總則南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－03－088名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 手冊(cè)的性質(zhì) 修改狀態(tài)：R0－ 12 －總則1 手冊(cè)的性質(zhì)《中國(guó)南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》是分公司營(yíng)運(yùn)部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡(jiǎn)稱分公司）的一個(gè)生產(chǎn)部門,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文件的總和。 在 《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》生效后，手冊(cè)內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。文件中所規(guī)定的原則標(biāo)準(zhǔn)、程序即成 為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認(rèn)可的規(guī)定。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－03－088名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 手冊(cè)的目的 修改狀態(tài)：R0－ 13 －2 手冊(cè)的目的 編制《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻(xiàn),并形成整體合力,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù),進(jìn)而對(duì)整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營(yíng)運(yùn)工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－03－088名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)：R0－ 14 －組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－03－088名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介 修改狀態(tài)：R0－ 15 －營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介 營(yíng)運(yùn)部是南航股份有限公司分公司下屬的一個(gè)生產(chǎn)單位，主要負(fù)責(zé)客貨市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計(jì)劃，座位控制管理；機(jī)場(chǎng)值機(jī)、侯機(jī)。貨物開(kāi)發(fā)和 銷售等地面服務(wù)工作的組織 和實(shí)施，其機(jī)構(gòu)規(guī)格為公司的二級(jí)機(jī)構(gòu)。 營(yíng)運(yùn)部下設(shè)辦公室、市場(chǎng)辦、生 產(chǎn)辦、客運(yùn)處、售票處、控制室、貨運(yùn)處七個(gè)單位。 營(yíng)運(yùn)部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、 貨運(yùn)處、團(tuán)隊(duì)售票處、客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－03－088名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)：R0－ 16 －營(yíng)運(yùn)部1 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置辦公室營(yíng)運(yùn)部職能科室 生產(chǎn)科室生產(chǎn)辦售票處貨運(yùn)處客運(yùn)處市場(chǎng)辦控制室南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－03－088名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé) 修改狀態(tài)：R0－ 17 －1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：南航分公司 直屬下級(jí) 部門和崗位： 經(jīng)理、 書記、副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、 貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。2 目標(biāo)責(zé)任 按照領(lǐng)導(dǎo)要求，準(zhǔn)確、高效完成營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)工作，全面提高航線經(jīng)濟(jì)效益。3 主要工作內(nèi)容 負(fù) 責(zé) 公 司 航 空 客 貨 運(yùn) 輸 業(yè) 務(wù) 的 綜 合 組 織 、協(xié) 調(diào) 和 管 理 工 作 。 負(fù) 責(zé) 編 制 具 體 的 客 票 銷 售 ，貨 運(yùn) 銷 售 及 客 運(yùn) 服 務(wù) 的 實(shí) 施 計(jì) 劃 和 方 案 ，并 組織 落 實(shí) ，完 成 公 司 下 達(dá) 的 生 產(chǎn) 任 務(wù) 和 銷 售 收 入 任 務(wù) 。 負(fù) 責(zé) 建 立 和 完 善 營(yíng) 運(yùn) 部 各 項(xiàng) 管 理 制 度 ，貫 徹 落 實(shí) 并 進(jìn) 行 監(jiān) 督 、檢 查 與 考 核 。 負(fù) 責(zé) 制 定 公 司 年 度 航 班 計(jì) 劃 和 航 線 航 班 中 、長(zhǎng) 期 發(fā) 展 規(guī) 劃 ，組 織 新 開(kāi) 航 線的 市 場(chǎng) 調(diào) 研 工 作 。 負(fù) 責(zé) 監(jiān) 控 協(xié) 調(diào) 航 班 生 產(chǎn) 運(yùn) 行 ，根 據(jù) 市 場(chǎng) 需 求 和 運(yùn) 力 調(diào) 整 要 求 ，提 出 航 班 、航線 調(diào) 整 的 建 議 ，并 負(fù) 責(zé) 做 好 加 班 、包 機(jī) 運(yùn) 輸 生 產(chǎn) 的 組 織 、協(xié) 調(diào) 工 作 。 研 究 航 空 運(yùn) 輸 市 場(chǎng) ，掌 握 市 場(chǎng) 行 情 狀 態(tài) ，提 出 市 場(chǎng) 開(kāi) 拓 ，運(yùn) 輸 生 產(chǎn) 等 方 面 的促 銷 措 施 ，擴(kuò) 大 市 場(chǎng) 占 有 率 和 控 制 力 。 研 究 客 貨 運(yùn) 市 場(chǎng) 的 發(fā) 展 對(duì) 策 ，并 監(jiān) 督 管 理 客 貨 運(yùn) 代 理 人 ，組 織 客 貨 運(yùn) 代 理人 的 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 工 作 。 負(fù) 責(zé) 客 貨 運(yùn) 委 托 銷 售 代 理 的 簽 訂 、實(shí) 施 、協(xié) 調(diào) 、檢 查 、修 改 、補(bǔ) 充 工 作 。 負(fù) 責(zé) 運(yùn) 輸 生 產(chǎn) 中 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 管 理 工 作 ，制 定 提 高 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 工 作 計(jì) 劃 ，并貫 徹 落 實(shí) 。 負(fù) 責(zé) 處 理 有 關(guān) 運(yùn) 輸 服 務(wù) 方 面 的 信 訪 、投 訴 和 善 后 工 作 。 負(fù) 責(zé) 貨 物 、行 李 的 丟 失 、損 壞 的 責(zé) 任 劃 分 和 理 賠 工 作 。 負(fù) 責(zé) 做 好 所 屬 各 生 產(chǎn) 部 門 及 其 他 從 事 運(yùn) 輸 業(yè) 務(wù) 的 生 產(chǎn) 單 位 間 的 協(xié) 調(diào) 工 作 ，南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－03－088名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé) 修改狀態(tài)：R0－ 18 －處 理 好 正 常 航 班 的 客 貨 郵 運(yùn) 輸 服 務(wù) 工 作 。 負(fù) 責(zé) 收 集 航 班 數(shù) 據(jù) ，對(duì) 航 班 座 位 進(jìn) 行 規(guī) 劃 管 理 ，制 定 定 座 管 理 辦 法 。 負(fù) 責(zé) 公 司 客 貨 運(yùn) 服 務(wù) 及 離 站 電 腦 系 統(tǒng) ，所 轄 客 貨 代 理 人 分 銷 系 統(tǒng) ，客 貨 代理 人 結(jié) 算 系 統(tǒng) ，收 益 管 理 系 統(tǒng) 及 常 客 獎(jiǎng) 勵(lì) 系 統(tǒng) 的 策 劃 和 管 理 。 負(fù) 責(zé) 制 定 并 落 實(shí) 人 員 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 ，提 高 員 工 的 職 業(yè) 道 德 、文 化 和 業(yè) 務(wù) 素 質(zhì) 。 負(fù) 責(zé) 公 司 航 空 運(yùn) 輸 業(yè) 務(wù) 的 宣 傳 策 劃 工 作 。 完 成 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 和 上 級(jí) 部 門 交 辦 的 其 它 事 宜 。4 主要工作權(quán)限 向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)建議的權(quán)限。 根據(jù)市場(chǎng)情況，制定各項(xiàng)客貨銷售政策，做好公司各項(xiàng)客貨銷售工作的權(quán)限。 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場(chǎng)銷售政策的權(quán)限。 經(jīng)公司授權(quán)同意的對(duì)外簽定銷售代理合同的權(quán)限。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)限。 要求公司有關(guān)單位（部門）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)銷售信息和資料的權(quán)限。 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權(quán)限。 獎(jiǎng)懲營(yíng)運(yùn)部員工的權(quán)限。 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－03－088名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 經(jīng)理崗位職責(zé) 修改狀態(tài)：R0－ 19 －1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。 直屬下 級(jí)部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、售票處、市 場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運(yùn)處。2 目標(biāo)責(zé)任 全面負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，確保營(yíng)運(yùn)