【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛，職員可通過(guò)申請(qǐng)向上級(jí)負(fù)責(zé)人或人力資源部申訴，不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。公司提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，提倡真誠(chéng)，提倡感恩心態(tài)，提倡個(gè)人與公司、個(gè)人與個(gè)人之間真誠(chéng)的溝通與合作。二、 職員關(guān)系與溝通1. 公司歡迎所有職員直接向公司提出想法和疑問(wèn)，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人員要虛心聽取職員意見、想法和關(guān)注職員思想情緒。2. 高層管理人員要面向一線，關(guān)注一線，讓職員直接了解公司的業(yè)務(wù)開展方向及動(dòng)態(tài)，并現(xiàn)場(chǎng)解答職員關(guān)心的問(wèn)題；對(duì)于一時(shí)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，向公司總經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)研究，三天內(nèi)給予答復(fù)。3. 公司在每個(gè)部門設(shè)職員關(guān)系代表，接受職員表達(dá)的想法、意見和建議，公司在三天之內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。4. 如職員要和公司總經(jīng)理面談，可以自己或讓職員代表提前預(yù)約，總經(jīng)理辦公室在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。5. 工作面談。員工轉(zhuǎn)正、職員變動(dòng)工作、崗位職員提出辭職的情況下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解清況，聽取意見。6. 工作討論和會(huì)議公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式，職員必須擁有共同的工作目標(biāo)、共享的價(jià)值觀，和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)。公司建立周例會(huì)、月會(huì)制度，售樓處設(shè)立晨會(huì)和晚會(huì)。目的是提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，共同參與、關(guān)心公司的發(fā)展。7. 發(fā)EMAIL給任何人對(duì)當(dāng)面的交流不適合時(shí)，職員可以給任何人發(fā)送郵件。以本著反映問(wèn)題或解決工作中的疑惑，職員在發(fā)送郵件時(shí)，只能發(fā)給其真正需要聯(lián)系的人員，嚴(yán)禁公開發(fā)郵件，更不允許傳小道消息，禁止背后議論別人。8. 網(wǎng)上論壇職員在專業(yè)方面有任何意見和建議或希望與其他同事進(jìn)行觀點(diǎn)交流、分享，均可通過(guò)公司網(wǎng)站論壇直接發(fā)表，但不得發(fā)表有損公司形象，損害他人任何利益的帖子，否則將給予開除，給公司或他人造成損失的將追究其法律責(zé)任。9. 員工滿意度調(diào)查公司通過(guò)定期或不定期的無(wú)記名的調(diào)查，向職員征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解職員對(duì)工作環(huán)境整體的滿意度，職員可按照自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)需有任何顧慮。10. 員工申訴1) 公司每位職員如受到不公平待遇或打擊報(bào)復(fù)，可向公司人力資源部（辦公室）進(jìn)行申訴，公司不提倡直接向總經(jīng)理申訴。2) 申訴的方式，可選面談和書面兩種方式。申訴書必須具名，否則不予以處理。3) 各級(jí)主管部門按照職員申訴，應(yīng)當(dāng)對(duì)申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定，處理決定將通過(guò)書面或電子郵件形式通報(bào)給申訴者；申訴人如對(duì)處理決定不滿意可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。職員認(rèn)定必須向總經(jīng)理申訴的事件，可直接向總經(jīng)理申訴，總經(jīng)理在24小時(shí)內(nèi)安排相關(guān)部門調(diào)整或親自處理。三、 職員的健康與安全1. 公司關(guān)注每位職員的身心健康與安全2. 公司將為職員提供安全的工作環(huán)境。3. 在一線的售樓處職員，到工地要嚴(yán)格按照生產(chǎn)安全制度執(zhí)行，服從工地管理，正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。4. 職員有權(quán)拒絕上司安排的違規(guī)工作，但應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)管理者匯報(bào)。5. 如發(fā)現(xiàn)危機(jī)情況，職員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門，并向上司匯報(bào)。6. 公司不主張職員以犧牲個(gè)人健康為代價(jià)，擔(dān)起個(gè)人能力之外的工作，如果職員對(duì)自己的工作感到力不從心，請(qǐng)及時(shí)向上司溝通，共同商討解決之策。7. 公司不提倡員工帶病堅(jiān)持工作，不提倡帶著個(gè)人情緒工作。第十一章 職員行為準(zhǔn)則一、 總則1. 本準(zhǔn)則體現(xiàn)了中塔價(jià)值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。2. 公司遵守職員的正當(dāng)權(quán)益，通過(guò)本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。3. 職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法理清追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。二、 職務(wù)權(quán)責(zé)1. 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)1) 職員應(yīng)守法，用心的履行自己的職責(zé)，任何個(gè)人原因都不應(yīng)成為其不履行職務(wù)行為的理由。 2) 維護(hù)公司的利益是職員的義務(wù)，職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。 3) 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 4) 未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動(dòng)：l 以公司名義提供擔(dān)保證明。l 以公司名義向新聞媒介發(fā)表意見、消息。l 代表公司出席公眾活動(dòng)。l 收取客戶任何錢物。l 以公司名義對(duì)客戶和業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。l 以公司名義向合作方收取財(cái)物。5) 嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度，職員如認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向主管部門反映，公司鼓勵(lì)職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。6) 職員應(yīng)服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行管理流程，職員如認(rèn)為上司的指示有違背行業(yè)道德或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。7) 遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)、積極的行為，推動(dòng)工作完成，在工作緊急和重要的情況下，職員不能以分工不明為由推諉。8) 職員有作假、欺騙公司的行為，無(wú)論給公司造成損失與否，公司即刻與當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，并不作任何經(jīng)濟(jì)賠償。2. 公司資源使用1) 職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不能將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出借給其他單位和個(gè)人。2) 職員對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不得違反使用規(guī)定，作任何不正當(dāng)?shù)挠猛尽?) 公司的一切書面和電子資料、培訓(xùn)資料均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)不得對(duì)外傳播。4) 職員因職務(wù)取得的商業(yè)信息，權(quán)益歸公司所有。5) 職員對(duì)公司任何財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、電腦、保險(xiǎn)柜等不具備有隱私權(quán)，公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。3. 保密義務(wù)1) 公司一切未經(jīng)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、合同文件、客戶資料、項(xiàng)目銷售情況、調(diào)研資料，客戶信息、策劃方案、會(huì)議內(nèi)容均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。2) 職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問(wèn)、議論，掌握此信息的職員，不得以任何方式泄漏。3) 職員接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得公司的批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求公司的意見。4) 職員應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，（個(gè)人使用工作電腦的密碼應(yīng)報(bào)辦公室備案）不對(duì)外泄漏，嚴(yán)禁濫用他人密碼。三、 內(nèi)外交往1. 職員須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括：1) 設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。2) 涉及違反法律及不良行為的活動(dòng)。2. 公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)，應(yīng)考慮以下因素：1) 是否屬于工作需要。2) 費(fèi)用、頻率、時(shí)機(jī)是否適當(dāng)。3) 消費(fèi)項(xiàng)目是否合理。3. 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本職業(yè)準(zhǔn)則，職員不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。四、 個(gè)人與公司利益的沖突1. 兼職1) 職員未經(jīng)公司安排和批準(zhǔn)，不得在外兼職任何有獲取報(bào)酬的工作。2) 在任何情況下禁止下列情形的兼職（包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng)）。l 在公司內(nèi)從事外部的兼職工作。l 兼職與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的單位、客戶和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。l 所兼職的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。l 因兼職影響本職工作或有損公司形象的。3) 公司鼓勵(lì)職員在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)，但如果要利用公司資源或可能影響到工作的，職員應(yīng)事先獲得公司的批準(zhǔn)。2. 特殊關(guān)系的回避。1) 公司堅(jiān)持舉賢避親的人事原則，職員不得錄用親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。2) 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職員，其中一方要進(jìn)行回避，不得在同一地區(qū)工作，公司將在有能力的前提下對(duì)職員進(jìn)行調(diào)整，如因公司無(wú)地區(qū)調(diào)整或本人不愿調(diào)整，公司勸其一方離職。五、 投訴和舉報(bào) 公司內(nèi)部的投訴和舉報(bào)，可向人力資源部（辦公室）及高層管理人員提出（含總經(jīng)理）。受理的部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報(bào)，并為投訴人和舉報(bào)人保密。對(duì)于合作方的投訴，其主管部門應(yīng)主動(dòng)與之聯(lián)系，調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，同時(shí)向合作方及時(shí)反饋處理意見。對(duì)非原則性問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向合作方做好解釋工作。六、 行為的判斷及督導(dǎo)1. 職員判斷個(gè)人行為是否違反本準(zhǔn)則的崗位標(biāo)準(zhǔn)，為該行為是否能毫無(wú)保留的在公司談?wù)摓橐罁?jù)。2. 職員有責(zé)任就難以做出判斷的行為或情形向上司或人力資源部（辦公室）咨詢，接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。3. 上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任，如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分，上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：l 默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為。l 未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)。l 未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞。l 未能嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行管理。七、 其他 本準(zhǔn)則的解釋權(quán)歸中塔公司人力資源部（辦公室）所有第十二章 中塔經(jīng)理管理制度一、 中塔經(jīng)理人管理制度1. 工作觀念1) 勇于承擔(dān)工作責(zé)任，有進(jìn)取意識(shí)。2) 公司利益至上，具有全局觀念，和公司保持一致性。3) 接納差異，有用人所長(zhǎng)的心。4) 具有開放心態(tài)，善用整合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問(wèn)題的辦法。5) 不回避矛盾，大膽管理。6) 思維嚴(yán)謹(jǐn)，工作計(jì)劃性強(qiáng)。7) 具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和研究創(chuàng)新能力。2. 管理能力1) 善于激勵(lì)、有號(hào)召力2) 溝通能力強(qiáng)3) 有效授權(quán)、控制得當(dāng)4) 培養(yǎng)指導(dǎo)下屬、鼓勵(lì)別人學(xué)習(xí)5) 科學(xué)決策6) 壓力管理7) 時(shí)間管理8) 會(huì)議管理3. 專業(yè)技能1) 精通本行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)先的能力2) 有專業(yè)創(chuàng)造力3) 有經(jīng)營(yíng)能力4) 文案寫作能力二、 中塔管理人員管理制度1. 熱愛工作，貫徹公司主張，帶頭執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁各種形式的官僚主義、本位主義，無(wú)條件執(zhí)行公司決策，對(duì)工作分解要專業(yè)、明了。2. 善于發(fā)現(xiàn)、思考和解決問(wèn)題，工作要有創(chuàng)造性，正確判斷工作中所遇到的問(wèn)題。3. 按質(zhì)按量完成每階段的工作任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的每一個(gè)階段、每一個(gè)細(xì)節(jié)都要一絲不茍、切實(shí)執(zhí)行、力求完美。4. 盡職盡責(zé)，時(shí)刻保持緊張感，主動(dòng)、自發(fā)的做好一切工作。5. 加強(qiáng)信息回饋，對(duì)客戶提出的問(wèn)題應(yīng)不遲于第二天及時(shí)向公司總部匯報(bào)，否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6. 公司提倡親力親為的工作風(fēng)格，杜絕官僚。對(duì)下屬執(zhí)行過(guò)程中有偏差、出軌、脫鉤現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)糾正，并做好記錄，向上級(jí)匯報(bào)。7. 關(guān)心、愛護(hù)員工，每月與員工談心、溝通不少于兩次，并做好記錄向上級(jí)匯報(bào)。8. 對(duì)公司所安排的工作任務(wù)，要無(wú)條件的認(rèn)真完成。9. 對(duì)于經(jīng)考核不能勝任崗位的管理人員將給予調(diào)離或勸退。附件（一）中塔經(jīng)典代理項(xiàng)目一、 中塔全程策劃代理項(xiàng)目項(xiàng)目名稱位置物業(yè)屬性建筑面積（萬(wàn)/M2）銷售金額（億）銷售時(shí)間南新苑深圳市南山區(qū)南山大道住宅富荔苑深圳市南山區(qū)南海大道（區(qū)政府旁）商住蘭麗花園深圳市南山區(qū)中山園路商住蓮城花園深圳市南山區(qū)中山園路住宅大陸莊園深圳市南山區(qū)南新路住宅南粵山莊深圳市南山區(qū)海濱大道住宅11眾冠花園深圳市南山區(qū)西麗住宅海逸苑深圳市南山區(qū)后海大道別墅+住宅西麗商業(yè)城深圳市南山區(qū)西麗商業(yè)+別墅西麗廣場(chǎng)深圳南山區(qū)西麗商住眾冠大廈深圳市南山區(qū)西麗商業(yè)+寫字樓恒星園深圳市福田區(qū)秀密湖住宅盈翠家園深圳市羅湖區(qū)住宅祥秦公寓深圳市南山區(qū)公寓鴻都花園廣東省梅州市住宅641620012005鴻都商業(yè)城廣東省梅州市商業(yè)5鴻都步行街廣東省梅州市商業(yè)8水岸新天廣東省梅州市住宅26太白新苑陜西省西安市太白路住宅紫竹金岸陜西省西安市南二環(huán)住宅花溪灣陜西省西安市丈八東路住宅19（在售）6（預(yù)計(jì)）八水上筑陜西省西安市未央立交公寓（在售）（預(yù)計(jì)）二、 中塔策劃項(xiàng)目項(xiàng)目名稱位置物業(yè)屬性建筑面積萬(wàn)/M2銷售金額（億）策劃時(shí)間華源花園新疆烏魯木齊市住宅60182004鴻都生態(tài)旅游度假村廣東省梅州市城市運(yùn)營(yíng)旅游地產(chǎn)8120362004百順達(dá)花園北京市順義區(qū)別墅35212001五洲國(guó)際陜西省西安市高新區(qū)公寓2003和平銀座陜西省西安市和平路寫字樓2003都市朝陽(yáng)陜西省西安市城南環(huán)城路住宅2003附件（二）經(jīng)典案例分享鴻都花園項(xiàng)目背景：鴻都花園位于廣東省梅州市，由梅州鴻藝房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，總占地30萬(wàn)平方米，總建筑面積65萬(wàn)平方米。共分5個(gè)組團(tuán)，計(jì)劃4期完成，是目前梅州開發(fā)面積最大的樓盤，被國(guó)家列為康居示范工程。2001年初，中塔公司從香港、臺(tái)灣、深圳等多家房地產(chǎn)代理公司公平