【文章內(nèi)容簡介】 ........................................................ 50 持續(xù)改進 .......................................................................................................... 50 糾正措施控制程序 .......................................................................................... 51 預(yù)防措施控制程序 .......................................................................................... 53 電纜有限公司 質(zhì)量手冊 I 01 頒布令 電纜有限公司 的《質(zhì)量手冊》 ,由管理者代表組織有關(guān)部門依據(jù) GB/T 190012020/ISO 9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合本公司實際情況和發(fā)展需求編制。已經(jīng)認真審核，現(xiàn)予以頒布實施。 《質(zhì)量手冊》闡明了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述了本公司的質(zhì)量管理體系 ， 符合本公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況和發(fā)展需求。既可用于滿足顧客明示及隱含的要求，又可使 本公司獲得過程績效和效率。作為企業(yè)質(zhì)量活動和質(zhì)量管理體系實施改進的綱領(lǐng)性文件 ， 對內(nèi)適用于本公司的質(zhì)量管理，對外則是企業(yè)質(zhì)量保證能力的證實性文件。 《質(zhì)量手冊》已確定辦公室為其主管部門。 《質(zhì)量手冊》自頒布實施之日起執(zhí)行，要求本公司各級各部門 人員在從事與質(zhì)量有關(guān)的一切活動中必須遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理 ： 20XX 年 XX 月 XX 日 電纜有限公司 質(zhì)量手冊 II 02 任命書 為保證本公司質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進，特任命 _________為本公司的管理者代表及產(chǎn)品認證質(zhì)量負責(zé)人 ， 全面負責(zé)本公司依據(jù) GB/T 190012020/ISO 9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系的管理工作 。 管理者代表的職責(zé) 負責(zé)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 負責(zé)向最高管理者 (總經(jīng)理 )報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進需求。 負責(zé)在整個組織內(nèi)促進滿足顧客要求意識的形成和提高。 負責(zé)《質(zhì)量手冊》編制工作的組織和審核。 負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。 負責(zé)協(xié)調(diào)、促進和監(jiān)督質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 質(zhì)量負責(zé)人職責(zé) 確保加貼認證標(biāo)志 （ CCC 認證標(biāo)志和生產(chǎn)許可證認證標(biāo)志 ） 的產(chǎn)品符合認證標(biāo)準(zhǔn)的要求。 確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認證機構(gòu)確認 的產(chǎn)品 不加貼認證標(biāo)志。 總經(jīng)理： 20XX 年 XX 月 XX 日 電纜有限公司 質(zhì)量手冊 III 03 質(zhì)量手冊前言 21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，這是任何組織都必須面對的現(xiàn)實。 本公司建立并實施質(zhì)量管理體系，頒布《質(zhì)量手冊》，正是為了對內(nèi)提供質(zhì)量管理，對外提供質(zhì)量保證，更好地 順應(yīng)世紀(jì)潮流，迎接未來的質(zhì)量 競爭 。 質(zhì)量管理體系 把影響產(chǎn)品 質(zhì)量 的管理、資源和環(huán)境等因素綜合在一起，使之在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，增強顧客滿意 度 ，以達到適宜的質(zhì)量目標(biāo)，獲得過程績效和效率。建立一套既符合 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品認證要求 ， 又適合本公司運作模式的質(zhì)量管理體系，通過體系的有效運用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保持符合顧客與適用法律法規(guī)要求，旨在使本公司提高管理水平，增強全體員工的質(zhì)量意識，增進顧客滿意程度，讓顧客充分了解本公司的管理和技術(shù)水平以及質(zhì)量保證活動的有效性，使之樹立堅定的信心。只有這樣 ,我們才能 夠順潮流而動，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。 《質(zhì)量手冊》是本公司質(zhì)量活動和質(zhì)量管理體系實施 、 改進的綱領(lǐng)性文件；對內(nèi)適用于質(zhì)量管理，對外則可提供質(zhì)量保證。 《質(zhì)量手冊》的編撰經(jīng)過取證、研討、起草、評審和修訂，盡管如此，仍可能出現(xiàn)不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化之處 ， 尚需對其適宜性、充分性和有效性進行再評審，給予持續(xù)改進 ， 使之不斷完善。 《質(zhì)量手冊》由辦公室提出并歸口管理。 電纜有限公司 質(zhì)量手冊 IV 04 企業(yè)概況 電纜有限公司 是專業(yè)生產(chǎn)電線電纜的生產(chǎn)廠家 ,創(chuàng)建于 ______年 __月。公司位于 _____________________，交通十分方便。公司的生產(chǎn)廠區(qū)占地面積約 ________，建筑面積約 __________，注冊資本 _________。現(xiàn)有員工 _____人，專業(yè)技術(shù)人員 _____人，其中高級職稱 ___人，技術(shù)人員 ____人。 公 司 目 前 的 主 要 產(chǎn) 品 有 ___________________ 、 ___________________ 、___________________及 _______________，并具備生產(chǎn)以上產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備和檢測手段。 本公司的產(chǎn)品嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn) 及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 組織生產(chǎn)，經(jīng) ______省產(chǎn)品 質(zhì)量監(jiān)督檢測中心現(xiàn)場抽樣檢驗，均為合格。自投入生產(chǎn)以來，產(chǎn)品銷往 ____________等國家 和地區(qū) ，贏得了廣大客戶的好評。 本公司于 ______年 ___月 積極組織 GB/T 190012020/ ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)的宣貫學(xué)習(xí)，著手組織了質(zhì)量管理體系文件的 編制 工作，并于 20XX 年 __月 __日正式批準(zhǔn)發(fā)布實施，通過貫徹 2020 版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受認證機構(gòu)的審核、監(jiān)督、指導(dǎo)，來促進公司質(zhì)量管理水平的提高。 公司始終貫徹質(zhì)量管理的基本原則，以顧客為關(guān)注焦點，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，鼓勵并推行全員參與質(zhì) 量管理，持續(xù)改進公司的各項管理工作，特別是質(zhì)量管理工作。公司始終堅持“ ___________________________________”的質(zhì)量方針，一向重質(zhì)量、重信譽、重管理，建立并完善檢測手段，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，盡可能地消除、預(yù)防 一切 不合格品和不合格事件的發(fā)生，為用戶提供質(zhì)量更好的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意、放心，顧客的持續(xù)滿意是我公司持續(xù)發(fā)展的源泉。 總經(jīng)理： 管理者代表： 電纜有限公司 質(zhì)量手冊 V 05 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 管理者代表 副總經(jīng)理 辦公室 質(zhì)檢部 生產(chǎn)技術(shù)部 營銷部 電纜車間 裸線車間 倉庫 財 務(wù) 部 電纜有限公司 質(zhì)量手冊 VI 06 質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表 副 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 總 經(jīng) 理 質(zhì)量管理體系過程 辦 公 室 質(zhì) 檢 部 營 銷 部 生 產(chǎn) 技 術(shù) 部 財 務(wù) 部 ★ 4 質(zhì)量管理體系 ▲ ☆ ★ 總要求 ☆ ★ 文件要求 ▲ ★ 總則 ★ ☆ 質(zhì)量手冊 ▲ △ △ △ △ ☆ ★ ☆ 文件控制程序 ▲ △ △ △ △ ★ 記錄控制程序 △ ▲ △ △ △ ★ 5 管理職責(zé) ☆ ★ 管理承諾 △ ☆ ★ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ △ ☆ ☆ ★ 質(zhì)量方針 △ △ △ △ △ ☆ ★ 策劃 ☆ ☆ ★ 質(zhì)量目標(biāo) △ △ △ △ △ ☆ ★ 質(zhì)量管理體系策劃 △ ☆ ☆ ★ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ☆ ☆ ★ 職責(zé)和權(quán)限 △ △ △ △ △ ☆ ★ 管理者代表 ☆ ☆ ★ 內(nèi)部溝通 ▲ △ △ △ △ ☆ ☆ ★ 管理評審控制程序 ▲ △ △ △ ★ 6 資源管理 ★ 資源提供 電纜有限公司 質(zhì)量手冊 VII 副 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 總 經(jīng) 理 質(zhì)量管理體系過程 辦 公 室 質(zhì) 檢 部 營 銷 部 生 產(chǎn) 技 術(shù) 部 財 務(wù) 部 ★ 人力資源控制程序 ▲ △ △ △ ★ ☆ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ ▲ ★ 工作環(huán)境 △ ▲ △ ★ 7 產(chǎn)品 實現(xiàn)控制程序 ☆ ★ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 △ △ ▲ ★ 與顧客有關(guān)的過程控制程序 △ ▲ △ △ ★ 采購控制程序 △ ▲ △ ★ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 △ △ ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 控制程序 △ △ ▲ ★ 標(biāo)識和可追溯性 △ △ ▲ ★ 產(chǎn)品防護 △ △ ▲ ★ ☆ 監(jiān)視和測量 設(shè)備 控制程序 ▲ △ △ ★ 8 測量、分析和改進 ☆ ★ 總則 △ △ △ △ ☆ ★ 監(jiān)視和測量 ▲ △ △ △ ☆ ★ 顧客滿意 △ ▲ △ ☆ ★ 內(nèi)部審核控制程序 ▲ △ △ △ △ ☆ ★ 過程的監(jiān)視和測量 ▲ △ △ △ △ ★ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序 ▲ △ △ ★ 不合格品控制程序 ▲ △ △ △ ☆ ★ 數(shù)據(jù)分析 ▲ △ △ △ ★ ☆ 改進 ▲ △ △ △ ☆ ★ ☆ 持續(xù)改進 ▲ △ △ △ ☆ ★ 糾正措施 控制程序 ▲ △ △ △ △ ★ ★ 預(yù)防措施控制程序 ▲ △ △ △ △ 注：★：主要負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，☆：配合領(lǐng)導(dǎo) ；▲：主管部門，△：配合部門 電纜有限公司 質(zhì)量手冊 VIII 07 質(zhì)量手冊修改頁 章節(jié)號 條款 修改前 修改后 修改 /日期 審批 /日期 電纜有限公司 質(zhì)量手冊 IX 08 質(zhì)量手冊管理 《質(zhì)量手冊》由管理者代表組織有關(guān)部門依據(jù) GB/T 190012020/ISO 9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況和發(fā)展需求所編制，包含了 GB/T 190012020/ISO 9001:2020標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件。一