【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)中，我們可以看到，員工在購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候可以通過(guò)內(nèi)部通道購(gòu)買(mǎi)到價(jià)格比較實(shí)惠和質(zhì)量比 較好的商品，而有些員工可能或多或少受到限制，可能會(huì)因?yàn)槁毼坏母叩?，造成信息的不?duì)稱(chēng)，另一方面，淘寶網(wǎng)上注冊(cè)的有些商家存在著欺騙行為，而淘寶為了保護(hù)自己的聲譽(yù)，可能對(duì)有些消息進(jìn)行相應(yīng)的封鎖，這樣對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一種利益上的損害。在沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)，大的工作環(huán)境充分了解的情況下，淘寶為一己之私做出規(guī)則上的更改，給自己帶來(lái)更多利益。導(dǎo)致許多中小賣(mài)家無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，甚至關(guān)閉店鋪。此種情況下，仍然沒(méi)有給眾多中小賣(mài)家合理說(shuō)法，沒(méi)有任何淘寶官方工作人員，對(duì)這種種影響中小賣(mài)家的規(guī)則進(jìn)行解釋。唯一的解釋就是，理虧不敢說(shuō)話。現(xiàn)在排列產(chǎn)品中能看到的產(chǎn)品絕大多數(shù)是有銷(xiāo)量數(shù)量的，從前絕大部分是沒(méi)有銷(xiāo)售量的寶貝，淘寶修改規(guī)則將迫使沒(méi)有流量的中小賣(mài)家走兩條路： 一，是冒風(fēng)險(xiǎn)去刷銷(xiāo)量，因?yàn)橹挥袖N(xiāo)量才能獲得更好的排名機(jī)會(huì) 二，是開(kāi)直通車(chē)和其他的淘寶廣告，因?yàn)橐仓挥羞@樣帶來(lái)的流量轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)量才能獲得更好的排名機(jī)會(huì)。大部分中小賣(mài)家根本沒(méi)有資金去淘寶的直通車(chē)和其他淘寶廣告，淘寶上的廣告并不是按照成交來(lái)計(jì)費(fèi)的，做廣告本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。大部分賣(mài)家會(huì)選擇第一條路就是刷銷(xiāo)量。因?yàn)檫@雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于損失金錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)小的太多了。到最后淘寶賣(mài)家只有一條路可走，就是上直通車(chē)和淘寶其他廣告。最終的結(jié)果就是賣(mài)家全部開(kāi)通直通車(chē)和淘寶其他廣告必然導(dǎo)致淘寶直通車(chē)和其他廣告的費(fèi)用上漲，到了這一步 上直通車(chē)和做淘寶其他廣告跟沒(méi)做是一樣。本來(lái)免費(fèi)的流量你可以得到，但現(xiàn)在需要付出高額廣告費(fèi)用來(lái) 獲得，但不保證盈利。淘寶一直強(qiáng)調(diào)扶持中小賣(mài)家，實(shí)則是為自己謀取巨額利益。淘寶網(wǎng)也請(qǐng)考慮一個(gè)問(wèn) 題：難道說(shuō)我們借助了淘寶平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，得益者就只有我們賣(mài)家么？淘寶每天的點(diǎn)擊量，沒(méi)有賣(mài)家的貢獻(xiàn)嗎？淘寶一個(gè)活動(dòng)的發(fā)起，倡議，沒(méi)有賣(mài)家響應(yīng)有哪樣的宣傳力嗎？買(mǎi)家是重要的，賣(mài)家同樣重要。對(duì)現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)模式的建議 ：（1） 針對(duì)相對(duì)匱乏的真正透明的評(píng)價(jià)體系：淘寶的評(píng)價(jià)體系中缺乏一個(gè)最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 那就是退貨率。 所有的退貨交易都是被關(guān)閉的交易，不會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià)信息。退貨交易的信息能夠更加真實(shí)的表達(dá)賣(mài)家商品被 接受的程度。當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生糾紛之后，處理的結(jié)果，賣(mài)家的真實(shí)信息將被記錄。淘寶網(wǎng)則屏蔽了該信息。淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家的交易狀況采取了保護(hù)的措施，使得買(mǎi)家只能憑借信用度這一唯一標(biāo)準(zhǔn)判斷購(gòu)買(mǎi)，發(fā)生信息不對(duì)稱(chēng)。建議淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供獨(dú)立的基于退貨交易的交易平臺(tái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，平提供分等級(jí)的賣(mài)家信用系統(tǒng)。（2） 無(wú)法保障的售后服務(wù)：對(duì)于雙方，申訴往往要一周甚至以上的處理周期。并且未完成的交易無(wú)法申訴，導(dǎo)致頻頻出現(xiàn)的欺詐現(xiàn)象?？晒┵I(mǎi)家選擇的申訴項(xiàng)目很少，非常不滿意的情況只能一味的以退貨形式解決，這樣無(wú)論是物流還是人力都損失慘重。 建議建立統(tǒng)一的全國(guó)連鎖的隸屬于淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)體系。（3） 缺乏真正意義上的 C2C 交易支持 淘寶網(wǎng)的用于大多是專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，導(dǎo)致當(dāng)新人賣(mài)家試圖通過(guò)這個(gè)平臺(tái)銷(xiāo)售商品時(shí)層層受到阻礙，產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津 建議針對(duì)這一需求推出本地見(jiàn)面形式的二手信息交易專(zhuān)屬部分。 （4） 從《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》中可以看出淘寶買(mǎi)家主要以5000元以下的中低收入者為主，與全球世界電子商務(wù)巨頭Ebay定位于中高檔市場(chǎng)不同，使淘寶在中高檔商品的市場(chǎng)上形成相當(dāng)大的空 缺和中高等級(jí)收入的客戶人群的缺失。建議：對(duì)賣(mài)家進(jìn)行分層，形成不同梯度來(lái)適應(yīng)不同買(mǎi)家。針對(duì)中低高端買(mǎi)家的需求對(duì)商品分等級(jí)并做 更專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)欄。更加注重用戶年齡層次和消費(fèi)層級(jí)的延伸，吸引 35 歲以上、具有良好的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力及成熟 消費(fèi)行為的個(gè)人、家庭或團(tuán)體進(jìn)入，避免目標(biāo)用戶的流失。開(kāi)拓更多的用戶盲點(diǎn)區(qū)，幫助新買(mǎi)家認(rèn)識(shí)和試 用網(wǎng)購(gòu)這種新型消費(fèi)方式。（5） 淘寶賣(mài)家在提供所賣(mài)產(chǎn)品的照片時(shí)，會(huì)因相片大小、清晰度、光照等原因使買(mǎi)家無(wú)法感受到實(shí)物，對(duì)實(shí)物了解有誤差。甚至有的賣(mài)家直接將廣告圖片或?qū)⑵渌碳业南嗤a(chǎn)品 產(chǎn)品的真實(shí)樣子無(wú)從了解。建議：對(duì)商家提供的照片有更細(xì)化的要求機(jī)制，并要求必須提供商家自己拍攝的實(shí)物照片，可加用實(shí)物的廣告照片。（6） 淘寶網(wǎng)的寶貝排名默認(rèn)的排序方式是時(shí)間順序，賣(mài)家的產(chǎn)品想被更多的買(mǎi)家知道就要通過(guò)推廣工具例如廣告、旺鋪等方式，且開(kāi)店的實(shí)際操作費(fèi)用尤其是增值服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用的增加導(dǎo)致賣(mài)家的成本增加，價(jià)格自然提高，從而背離最初的低廉價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，以及有的賣(mài)家堅(jiān)持低價(jià)吸引顧客，形成惡性循環(huán)。建議：第一，實(shí)施自愿刊登廣告原則。賣(mài)家根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供廣告服務(wù)，在商品的查詢網(wǎng)頁(yè)提供推薦位，將廣告商品置于醒目的位置。第二，為入駐商城的零售企業(yè)提供廣告服務(wù)， 進(jìn)行商業(yè)推廣。第三，吸引商品零售、娛樂(lè)業(yè)等企業(yè)在淘寶社區(qū)刊登廣告，利用淘寶社區(qū)的巨大瀏覽量實(shí) 施市場(chǎng)推廣。（7） 信譽(yù)。淘寶網(wǎng)的信譽(yù)制度導(dǎo)致賣(mài)家為吸引買(mǎi)家刷皇冠刷鉆，打出“只接受好評(píng)”“拒絕中評(píng)差評(píng)”的口號(hào)。賣(mài)家信任危機(jī)直接導(dǎo)致買(mǎi)家的信任危機(jī)，皇冠鉆石的真假難辨和其他買(mǎi)家留下的好評(píng)也開(kāi)始變得不可靠。建議：與工商和公安部門(mén)開(kāi)展合作。與公安部門(mén)的身份認(rèn)證系統(tǒng)建立聯(lián)系，在賣(mài)家開(kāi)設(shè)店鋪時(shí)，通過(guò)公安系統(tǒng)鑒定賣(mài)家身份證明的真假；與工商部門(mén)建立合作，逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)?cè)過(guò)程與個(gè)體經(jīng)營(yíng)者工商注冊(cè)過(guò)程的融合，賣(mài)家在網(wǎng)站上注冊(cè)店鋪獲得審批，也完成了在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)手續(xù)。（8） 提供 E—mail 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在接到訂單時(shí)要及時(shí)確認(rèn)，明確發(fā)貨時(shí)間。及時(shí)做出確認(rèn)，是一項(xiàng)基本的商業(yè)禮節(jié)，顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時(shí)，你應(yīng)迅速予以確認(rèn)，對(duì)客戶表示感謝，明確訂貨詳情和發(fā)貨時(shí)間。提供個(gè)人信息保護(hù)。據(jù)調(diào)查，大約有 77％ 的互聯(lián)網(wǎng)用戶為避免在一些網(wǎng)站登記個(gè)人信息而離開(kāi)。除了因?yàn)榈怯涍^(guò)程占用時(shí)間和精力，更主要是因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息。 淘寶購(gòu)物過(guò)程總結(jié)一、打開(kāi)淘寶網(wǎng)，還沒(méi)有注冊(cè)旺的