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正文內(nèi)容

電子商務(wù)總結(jié)作業(yè)書(編輯修改稿)

2025-05-11 05:04 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)中,我們可以看到,員工在購(gòu)買東西的時(shí)候可以通過內(nèi)部通道購(gòu)買到價(jià)格比較實(shí)惠和質(zhì)量比 較好的商品,而有些員工可能或多或少受到限制,可能會(huì)因?yàn)槁毼坏母叩?,造成信息的不?duì)稱,另一方面,淘寶網(wǎng)上注冊(cè)的有些商家存在著欺騙行為,而淘寶為了保護(hù)自己的聲譽(yù),可能對(duì)有些消息進(jìn)行相應(yīng)的封鎖,這樣對(duì)消費(fèi)者來說也是一種利益上的損害。在沒有對(duì)市場(chǎng),大的工作環(huán)境充分了解的情況下,淘寶為一己之私做出規(guī)則上的更改,給自己帶來更多利益。導(dǎo)致許多中小賣家無法繼續(xù)經(jīng)營(yíng),甚至關(guān)閉店鋪。此種情況下,仍然沒有給眾多中小賣家合理說法,沒有任何淘寶官方工作人員,對(duì)這種種影響中小賣家的規(guī)則進(jìn)行解釋。唯一的解釋就是,理虧不敢說話?,F(xiàn)在排列產(chǎn)品中能看到的產(chǎn)品絕大多數(shù)是有銷量數(shù)量的,從前絕大部分是沒有銷售量的寶貝,淘寶修改規(guī)則將迫使沒有流量的中小賣家走兩條路: 一,是冒風(fēng)險(xiǎn)去刷銷量,因?yàn)橹挥袖N量才能獲得更好的排名機(jī)會(huì) 二,是開直通車和其他的淘寶廣告,因?yàn)橐仓挥羞@樣帶來的流量轉(zhuǎn)化成銷量才能獲得更好的排名機(jī)會(huì)。大部分中小賣家根本沒有資金去淘寶的直通車和其他淘寶廣告,淘寶上的廣告并不是按照成交來計(jì)費(fèi)的,做廣告本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。大部分賣家會(huì)選擇第一條路就是刷銷量。因?yàn)檫@雖然有風(fēng)險(xiǎn),但這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于損失金錢的風(fēng)險(xiǎn)小的太多了。到最后淘寶賣家只有一條路可走,就是上直通車和淘寶其他廣告。最終的結(jié)果就是賣家全部開通直通車和淘寶其他廣告必然導(dǎo)致淘寶直通車和其他廣告的費(fèi)用上漲,到了這一步 上直通車和做淘寶其他廣告跟沒做是一樣。本來免費(fèi)的流量你可以得到,但現(xiàn)在需要付出高額廣告費(fèi)用來 獲得,但不保證盈利。淘寶一直強(qiáng)調(diào)扶持中小賣家,實(shí)則是為自己謀取巨額利益。淘寶網(wǎng)也請(qǐng)考慮一個(gè)問 題:難道說我們借助了淘寶平臺(tái)銷售產(chǎn)品,得益者就只有我們賣家么?淘寶每天的點(diǎn)擊量,沒有賣家的貢獻(xiàn)嗎?淘寶一個(gè)活動(dòng)的發(fā)起,倡議,沒有賣家響應(yīng)有哪樣的宣傳力嗎?買家是重要的,賣家同樣重要。對(duì)現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)模式的建議 :(1) 針對(duì)相對(duì)匱乏的真正透明的評(píng)價(jià)體系:淘寶的評(píng)價(jià)體系中缺乏一個(gè)最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 那就是退貨率。 所有的退貨交易都是被關(guān)閉的交易,不會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià)信息。退貨交易的信息能夠更加真實(shí)的表達(dá)賣家商品被 接受的程度。當(dāng)買賣雙方發(fā)生糾紛之后,處理的結(jié)果,賣家的真實(shí)信息將被記錄。淘寶網(wǎng)則屏蔽了該信息。淘寶網(wǎng)對(duì)賣家的交易狀況采取了保護(hù)的措施,使得買家只能憑借信用度這一唯一標(biāo)準(zhǔn)判斷購(gòu)買,發(fā)生信息不對(duì)稱。建議淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供獨(dú)立的基于退貨交易的交易平臺(tái)評(píng)價(jià)系統(tǒng),平提供分等級(jí)的賣家信用系統(tǒng)。(2) 無法保障的售后服務(wù):對(duì)于雙方,申訴往往要一周甚至以上的處理周期。并且未完成的交易無法申訴,導(dǎo)致頻頻出現(xiàn)的欺詐現(xiàn)象??晒┵I家選擇的申訴項(xiàng)目很少,非常不滿意的情況只能一味的以退貨形式解決,這樣無論是物流還是人力都損失慘重。 建議建立統(tǒng)一的全國(guó)連鎖的隸屬于淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)體系。(3) 缺乏真正意義上的 C2C 交易支持 淘寶網(wǎng)的用于大多是專業(yè)賣家,導(dǎo)致當(dāng)新人賣家試圖通過這個(gè)平臺(tái)銷售商品時(shí)層層受到阻礙,產(chǎn)品無人問津 建議針對(duì)這一需求推出本地見面形式的二手信息交易專屬部分。 (4) 從《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》中可以看出淘寶買家主要以5000元以下的中低收入者為主,與全球世界電子商務(wù)巨頭Ebay定位于中高檔市場(chǎng)不同,使淘寶在中高檔商品的市場(chǎng)上形成相當(dāng)大的空 缺和中高等級(jí)收入的客戶人群的缺失。建議:對(duì)賣家進(jìn)行分層,形成不同梯度來適應(yīng)不同買家。針對(duì)中低高端買家的需求對(duì)商品分等級(jí)并做 更專業(yè)的專欄。更加注重用戶年齡層次和消費(fèi)層級(jí)的延伸,吸引 35 歲以上、具有良好的持續(xù)購(gòu)買力及成熟 消費(fèi)行為的個(gè)人、家庭或團(tuán)體進(jìn)入,避免目標(biāo)用戶的流失。開拓更多的用戶盲點(diǎn)區(qū),幫助新買家認(rèn)識(shí)和試 用網(wǎng)購(gòu)這種新型消費(fèi)方式。(5) 淘寶賣家在提供所賣產(chǎn)品的照片時(shí),會(huì)因相片大小、清晰度、光照等原因使買家無法感受到實(shí)物,對(duì)實(shí)物了解有誤差。甚至有的賣家直接將廣告圖片或?qū)⑵渌碳业南嗤a(chǎn)品 產(chǎn)品的真實(shí)樣子無從了解。建議:對(duì)商家提供的照片有更細(xì)化的要求機(jī)制,并要求必須提供商家自己拍攝的實(shí)物照片,可加用實(shí)物的廣告照片。(6) 淘寶網(wǎng)的寶貝排名默認(rèn)的排序方式是時(shí)間順序,賣家的產(chǎn)品想被更多的買家知道就要通過推廣工具例如廣告、旺鋪等方式,且開店的實(shí)際操作費(fèi)用尤其是增值服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用的增加導(dǎo)致賣家的成本增加,價(jià)格自然提高,從而背離最初的低廉價(jià)格的優(yōu)勢(shì),以及有的賣家堅(jiān)持低價(jià)吸引顧客,形成惡性循環(huán)。建議:第一,實(shí)施自愿刊登廣告原則。賣家根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力,要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供廣告服務(wù),在商品的查詢網(wǎng)頁(yè)提供推薦位,將廣告商品置于醒目的位置。第二,為入駐商城的零售企業(yè)提供廣告服務(wù), 進(jìn)行商業(yè)推廣。第三,吸引商品零售、娛樂業(yè)等企業(yè)在淘寶社區(qū)刊登廣告,利用淘寶社區(qū)的巨大瀏覽量實(shí) 施市場(chǎng)推廣。(7) 信譽(yù)。淘寶網(wǎng)的信譽(yù)制度導(dǎo)致賣家為吸引買家刷皇冠刷鉆,打出“只接受好評(píng)”“拒絕中評(píng)差評(píng)”的口號(hào)。賣家信任危機(jī)直接導(dǎo)致買家的信任危機(jī),皇冠鉆石的真假難辨和其他買家留下的好評(píng)也開始變得不可靠。建議:與工商和公安部門開展合作。與公安部門的身份認(rèn)證系統(tǒng)建立聯(lián)系,在賣家開設(shè)店鋪時(shí),通過公安系統(tǒng)鑒定賣家身份證明的真假;與工商部門建立合作,逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)?cè)過程與個(gè)體經(jīng)營(yíng)者工商注冊(cè)過程的融合,賣家在網(wǎng)站上注冊(cè)店鋪獲得審批,也完成了在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)手續(xù)。(8) 提供 E—mail 營(yíng)銷服務(wù)。在接到訂單時(shí)要及時(shí)確認(rèn),明確發(fā)貨時(shí)間。及時(shí)做出確認(rèn),是一項(xiàng)基本的商業(yè)禮節(jié),顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時(shí),你應(yīng)迅速予以確認(rèn),對(duì)客戶表示感謝,明確訂貨詳情和發(fā)貨時(shí)間。提供個(gè)人信息保護(hù)。據(jù)調(diào)查,大約有 77% 的互聯(lián)網(wǎng)用戶為避免在一些網(wǎng)站登記個(gè)人信息而離開。除了因?yàn)榈怯涍^程占用時(shí)間和精力,更主要是因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息。 淘寶購(gòu)物過程總結(jié)一、打開淘寶網(wǎng),還沒有注冊(cè)旺的
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