電子商務總結作業(yè)書(編輯修改稿)
2025-05-11 05:04 本頁面
【文章內容簡介】 網(wǎng)中，我們可以看到，員工在購買東西的時候可以通過內部通道購買到價格比較實惠和質量比 較好的商品，而有些員工可能或多或少受到限制，可能會因為職位的高低，造成信息的不對稱，另一方面，淘寶網(wǎng)上注冊的有些商家存在著欺騙行為，而淘寶為了保護自己的聲譽，可能對有些消息進行相應的封鎖，這樣對消費者來說也是一種利益上的損害。在沒有對市場，大的工作環(huán)境充分了解的情況下，淘寶為一己之私做出規(guī)則上的更改，給自己帶來更多利益。導致許多中小賣家無法繼續(xù)經(jīng)營，甚至關閉店鋪。此種情況下，仍然沒有給眾多中小賣家合理說法，沒有任何淘寶官方工作人員，對這種種影響中小賣家的規(guī)則進行解釋。唯一的解釋就是，理虧不敢說話?，F(xiàn)在排列產(chǎn)品中能看到的產(chǎn)品絕大多數(shù)是有銷量數(shù)量的，從前絕大部分是沒有銷售量的寶貝，淘寶修改規(guī)則將迫使沒有流量的中小賣家走兩條路： 一，是冒風險去刷銷量，因為只有銷量才能獲得更好的排名機會 二，是開直通車和其他的淘寶廣告，因為也只有這樣帶來的流量轉化成銷量才能獲得更好的排名機會。大部分中小賣家根本沒有資金去淘寶的直通車和其他淘寶廣告，淘寶上的廣告并不是按照成交來計費的，做廣告本身就有很大的風險。大部分賣家會選擇第一條路就是刷銷量。因為這雖然有風險，但這個風險相對于損失金錢的風險小的太多了。到最后淘寶賣家只有一條路可走，就是上直通車和淘寶其他廣告。最終的結果就是賣家全部開通直通車和淘寶其他廣告必然導致淘寶直通車和其他廣告的費用上漲，到了這一步 上直通車和做淘寶其他廣告跟沒做是一樣。本來免費的流量你可以得到，但現(xiàn)在需要付出高額廣告費用來 獲得，但不保證盈利。淘寶一直強調扶持中小賣家，實則是為自己謀取巨額利益。淘寶網(wǎng)也請考慮一個問 題：難道說我們借助了淘寶平臺銷售產(chǎn)品，得益者就只有我們賣家么？淘寶每天的點擊量，沒有賣家的貢獻嗎？淘寶一個活動的發(fā)起，倡議，沒有賣家響應有哪樣的宣傳力嗎？買家是重要的，賣家同樣重要。對現(xiàn)行運營模式的建議 ：（1） 針對相對匱乏的真正透明的評價體系：淘寶的評價體系中缺乏一個最重要的評價標準 那就是退貨率。 所有的退貨交易都是被關閉的交易，不會產(chǎn)生評價信息。退貨交易的信息能夠更加真實的表達賣家商品被 接受的程度。當買賣雙方發(fā)生糾紛之后，處理的結果，賣家的真實信息將被記錄。淘寶網(wǎng)則屏蔽了該信息。淘寶網(wǎng)對賣家的交易狀況采取了保護的措施，使得買家只能憑借信用度這一唯一標準判斷購買，發(fā)生信息不對稱。建議淘寶網(wǎng)的競爭對手提供獨立的基于退貨交易的交易平臺評價系統(tǒng)，平提供分等級的賣家信用系統(tǒng)。（2） 無法保障的售后服務：對于雙方，申訴往往要一周甚至以上的處理周期。并且未完成的交易無法申訴，導致頻頻出現(xiàn)的欺詐現(xiàn)象。可供買家選擇的申訴項目很少，非常不滿意的情況只能一味的以退貨形式解決，這樣無論是物流還是人力都損失慘重。 建議建立統(tǒng)一的全國連鎖的隸屬于淘寶網(wǎng)的售后服務體系。（3） 缺乏真正意義上的 C2C 交易支持 淘寶網(wǎng)的用于大多是專業(yè)賣家，導致當新人賣家試圖通過這個平臺銷售商品時層層受到阻礙，產(chǎn)品無人問津 建議針對這一需求推出本地見面形式的二手信息交易專屬部分。 （4） 從《2009年中國網(wǎng)絡購物調查研究報告》中可以看出淘寶買家主要以5000元以下的中低收入者為主，與全球世界電子商務巨頭Ebay定位于中高檔市場不同，使淘寶在中高檔商品的市場上形成相當大的空 缺和中高等級收入的客戶人群的缺失。建議：對賣家進行分層，形成不同梯度來適應不同買家。針對中低高端買家的需求對商品分等級并做 更專業(yè)的專欄。更加注重用戶年齡層次和消費層級的延伸，吸引 35 歲以上、具有良好的持續(xù)購買力及成熟 消費行為的個人、家庭或團體進入，避免目標用戶的流失。開拓更多的用戶盲點區(qū)，幫助新買家認識和試 用網(wǎng)購這種新型消費方式。（5） 淘寶賣家在提供所賣產(chǎn)品的照片時，會因相片大小、清晰度、光照等原因使買家無法感受到實物，對實物了解有誤差。甚至有的賣家直接將廣告圖片或將其他商家的相同產(chǎn)品 產(chǎn)品的真實樣子無從了解。建議：對商家提供的照片有更細化的要求機制，并要求必須提供商家自己拍攝的實物照片，可加用實物的廣告照片。（6） 淘寶網(wǎng)的寶貝排名默認的排序方式是時間順序，賣家的產(chǎn)品想被更多的買家知道就要通過推廣工具例如廣告、旺鋪等方式，且開店的實際操作費用尤其是增值服務項目費用的增加導致賣家的成本增加，價格自然提高，從而背離最初的低廉價格的優(yōu)勢，以及有的賣家堅持低價吸引顧客，形成惡性循環(huán)。建議：第一，實施自愿刊登廣告原則。賣家根據(jù)自身需求和經(jīng)濟實力，要求平臺運營商提供廣告服務，在商品的查詢網(wǎng)頁提供推薦位，將廣告商品置于醒目的位置。第二，為入駐商城的零售企業(yè)提供廣告服務， 進行商業(yè)推廣。第三，吸引商品零售、娛樂業(yè)等企業(yè)在淘寶社區(qū)刊登廣告，利用淘寶社區(qū)的巨大瀏覽量實 施市場推廣。（7） 信譽。淘寶網(wǎng)的信譽制度導致賣家為吸引買家刷皇冠刷鉆，打出“只接受好評”“拒絕中評差評”的口號。賣家信任危機直接導致買家的信任危機，皇冠鉆石的真假難辨和其他買家留下的好評也開始變得不可靠。建議：與工商和公安部門開展合作。與公安部門的身份認證系統(tǒng)建立聯(lián)系，在賣家開設店鋪時，通過公安系統(tǒng)鑒定賣家身份證明的真假；與工商部門建立合作，逐漸實現(xiàn)網(wǎng)絡店鋪注冊過程與個體經(jīng)營者工商注冊過程的融合，賣家在網(wǎng)站上注冊店鋪獲得審批，也完成了在當?shù)毓ど滩块T的個體經(jīng)營者注冊手續(xù)。（8） 提供 E—mail 營銷服務。在接到訂單時要及時確認，明確發(fā)貨時間。及時做出確認，是一項基本的商業(yè)禮節(jié)，顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時，你應迅速予以確認，對客戶表示感謝，明確訂貨詳情和發(fā)貨時間。提供個人信息保護。據(jù)調查，大約有 77％ 的互聯(lián)網(wǎng)用戶為避免在一些網(wǎng)站登記個人信息而離開。除了因為登記過程占用時間和精力，更主要是因為牽涉到個人信息。 淘寶購物過程總結一、打開淘寶網(wǎng)，還沒有注冊旺的
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