電子商務b離線作業(yè)(編輯修改稿)
2025-04-22 02:53 本頁面
【文章內容簡介】 業(yè)內的從業(yè)者，所以，他們的客戶相對比較集中而且有限。類似網站有Alibaba,中國網庫等 2. 面向中間交易市場的B2B（又可以稱之為區(qū)域性B2B）。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應方提供了一個交易的機會，像Alibaba、慧聰網、中國制造網、瀛商網、環(huán)球資源網，中國網庫等。17. BtoC的含義答：BtoC是電子商務模式中的一種，全稱是BusinesstoCustomer，是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務?！ ∵@種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。18. CtoC的含義。答：CtoC是電子商務模式中的一種。全稱是Customer to Customer，由于2的英文two與to同音，因此又稱C2C。就是消費者互相之間進行銷售買賣的意思，典型的代表是ebay和淘寶。19.什么是BtoE？答：B2E（businesstoemployee）是企業(yè)對員工模式(企業(yè)將員工視為公司資源,觀察員工是否能依其能力發(fā)揮最大效用,通過在職進修、教育訓練等方式提升公司整體素質。20.舉出幾個電子商務應用的例子。答：阿里巴巴電子商務平臺，淘寶網，騰訊拍拍網，易趣網，卓越購物網等等?！峨娮由虅誃》第3次作業(yè)二、主觀題(共10道小題)11.什么是客戶關系管理？答：客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）的概念由美國的GartnerGroup提出，表述建立一種使企業(yè)在客戶服務、市場競爭、銷售及服務支持方面彼此協(xié)調的關系系統(tǒng)，幫助企業(yè)確立長久的競爭優(yōu)勢。12.有哪些客戶關系類型？答：客戶關系類型： 銷售人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸。銷售人員把產品銷售出去并鼓勵顧客在遇到問題或有意見的時候，及時與公司取得聯(lián)系。3.負責型 銷售人員在產品銷售出去后，主動向客戶詢問產品是否符合需要，有何改進產品或服務的建議，不斷地改進產品以適合客戶需求。 銷售人員不斷聯(lián)系客戶，提供有關改進產品用途的建議以及新產品的信息。 公司不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現(xiàn)共同發(fā)展。13.什么是內部客戶關系管理？答：所謂內部客戶管理是將員工視為公司的內部客戶，像對待客戶那樣對待他們，像管理外部客戶關系那樣管理公司的內部員工關系，同樣關注員工資產、員工忠誠度和員工生命周期價值。14.呼叫中心的構成。答：呼叫中心（CallCenter，又稱客戶服務中心）起源于發(fā)達國家對服務質量的需求，其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務受理和投訴等服務，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統(tǒng)等高效的手段和有經驗的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業(yè)與客戶的關系更加緊密，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。隨著近年來通信和計算機技術的發(fā)展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內容：分布式技術的引入使人工座席代表不必再集中于一個地方工作；自動語音應答設備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍，成為以信息技術為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務的組織。更重要的是，企業(yè)呼叫中心（也稱客戶服務中心）的服務范圍已從最初咨詢和投訴，延伸到每一個客戶的售前、售中、售后服務等客戶經營、生產、管理的全過程，是企業(yè)與客戶交流的主要手段，已逐步成為企業(yè)的“統(tǒng)一對外聯(lián)系窗口”。呼叫中心也從功能劃分為三種大的類型，即電話市場宣傳（Telemarketing）、電話銷售（Telesales）和電話服務（Teleservice）。這三大類功能再與不同的行業(yè)相結合，就形成了呼叫中心的各種典型應用。15.什么是數(shù)據挖掘？它在把數(shù)據加工成有用信息的過程中起什么作用？答：數(shù)據挖掘是從大型數(shù)據庫的數(shù)據中提取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息，提取的知識表示為概念（Concepts）、規(guī)則(Rules)、規(guī)律(Regularities)、模
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