電子商務(wù)b離線作業(yè)(編輯修改稿)
2025-04-22 02:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)內(nèi)的從業(yè)者，所以，他們的客戶相對比較集中而且有限。類似網(wǎng)站有Alibaba,中國網(wǎng)庫等 2. 面向中間交易市場的B2B（又可以稱之為區(qū)域性B2B）。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機會，像Alibaba、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)，中國網(wǎng)庫等。17. BtoC的含義答：BtoC是電子商務(wù)模式中的一種，全稱是BusinesstoCustomer，是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)?！ ∵@種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。18. CtoC的含義。答：CtoC是電子商務(wù)模式中的一種。全稱是Customer to Customer，由于2的英文two與to同音，因此又稱C2C。就是消費者互相之間進行銷售買賣的意思，典型的代表是ebay和淘寶。19.什么是BtoE？答：B2E（businesstoemployee）是企業(yè)對員工模式(企業(yè)將員工視為公司資源,觀察員工是否能依其能力發(fā)揮最大效用,通過在職進修、教育訓(xùn)練等方式提升公司整體素質(zhì)。20.舉出幾個電子商務(wù)應(yīng)用的例子。答：阿里巴巴電子商務(wù)平臺，淘寶網(wǎng)，騰訊拍拍網(wǎng)，易趣網(wǎng)，卓越購物網(wǎng)等等?！峨娮由虅?wù)B》第3次作業(yè)二、主觀題(共10道小題)11.什么是客戶關(guān)系管理？答：客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）的概念由美國的GartnerGroup提出，表述建立一種使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及服務(wù)支持方面彼此協(xié)調(diào)的關(guān)系系統(tǒng)，幫助企業(yè)確立長久的競爭優(yōu)勢。12.有哪些客戶關(guān)系類型？答：客戶關(guān)系類型： 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸。銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓勵顧客在遇到問題或有意見的時候，及時與公司取得聯(lián)系。3.負責型 銷售人員在產(chǎn)品銷售出去后，主動向客戶詢問產(chǎn)品是否符合需要，有何改進產(chǎn)品或服務(wù)的建議，不斷地改進產(chǎn)品以適合客戶需求。 銷售人員不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)品的信息。 公司不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現(xiàn)共同發(fā)展。13.什么是內(nèi)部客戶關(guān)系管理？答：所謂內(nèi)部客戶管理是將員工視為公司的內(nèi)部客戶，像對待客戶那樣對待他們，像管理外部客戶關(guān)系那樣管理公司的內(nèi)部員工關(guān)系，同樣關(guān)注員工資產(chǎn)、員工忠誠度和員工生命周期價值。14.呼叫中心的構(gòu)成。答：呼叫中心（CallCenter，又稱客戶服務(wù)中心）起源于發(fā)達國家對服務(wù)質(zhì)量的需求，其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應(yīng)答系統(tǒng)等高效的手段和有經(jīng)驗的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。隨著近年來通信和計算機技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內(nèi)容：分布式技術(shù)的引入使人工座席代表不必再集中于一個地方工作；自動語音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織。更重要的是，企業(yè)呼叫中心（也稱客戶服務(wù)中心）的服務(wù)范圍已從最初咨詢和投訴，延伸到每一個客戶的售前、售中、售后服務(wù)等客戶經(jīng)營、生產(chǎn)、管理的全過程，是企業(yè)與客戶交流的主要手段，已逐步成為企業(yè)的“統(tǒng)一對外聯(lián)系窗口”。呼叫中心也從功能劃分為三種大的類型，即電話市場宣傳（Telemarketing）、電話銷售（Telesales）和電話服務(wù)（Teleservice）。這三大類功能再與不同的行業(yè)相結(jié)合，就形成了呼叫中心的各種典型應(yīng)用。15.什么是數(shù)據(jù)挖掘？它在把數(shù)據(jù)加工成有用信息的過程中起什么作用？答：數(shù)據(jù)挖掘是從大型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息，提取的知識表示為概念（Concepts）、規(guī)則(Rules)、規(guī)律(Regularities)、模
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1