【文章內(nèi)容簡介】 意 使用標(biāo)準(zhǔn)管理技巧并掌握專業(yè)服務(wù)技巧影響不同決策者 通過科學(xué)的管理體系提供顧客導(dǎo)向的高品質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，建立顧客的依賴感 第一部分：回到基點——確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 把關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二部分：樹立顧客至上的理念 優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們帶來了什么 顧客流失的原因 第三部分：超值服務(wù) 讓顧客感受到特別的待遇 第四部分：與顧客交往的禮儀 怎樣與顧客形成良好的溝通 第五部分：怎 劍魂怎么刷機械牛樣讓您的顧客開心 第六部分：化解顧客的抱怨 第七部分：建立良好的售后服務(wù) 良好的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)之中的重中之重而這些都需要一定的禮儀知識，所以我覺得學(xué)校在開設(shè)各專業(yè)課的同時也能多開設(shè)一些被的課程比如：禮儀方面的課程古語有云：禮多人不怪我個人越發(fā)覺的利益是你邁向成功的第一步 以下是我對在書籍倉庫工作的一個總結(jié)： 工作總結(jié) 時光飛逝，進入公司工作也已一個多月了記得秋風(fēng)蕭瑟的11月剛進公司出版物倉庫的時候?qū)ψ约旱臉I(yè)務(wù)不太熟悉，但經(jīng)過了這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多 現(xiàn)從以下幾部分講： 我是公司儲運部出版物倉庫的倉庫保管員：是土生土長的陜西人我是今年11月 地下城機械師厲害嗎進入公司工作的，作為一名新員工進入了一家高速發(fā)展的出版物物流公司工作，深感欣喜我想這是我職業(yè)的新開始，因為在盛納路有信賴，勤勉，發(fā)展 第二部分：人力的合理安排和運用 1：人力的安排 作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)———倉儲，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強度大，體力要求比較高象我們出版物倉庫，隨著客戶的不斷進入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業(yè)順利特別在同一時間里出現(xiàn)多個作業(yè)任務(wù)時，如有時出口裝箱，w國內(nèi)成品發(fā)貨，w工廠部品納入等作業(yè)會碰到一起，這時就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響 2：合理的休息 在出口裝箱時，倉儲作業(yè)量大，出汗多像有的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱 如何看機械圖紙時不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大一會兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了 3：人員的培訓(xùn)和提高 雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)他們的作業(yè)效率也會有所提高的 第三部分：書籍貨物的管理 現(xiàn)出版物倉庫開業(yè)三個多月來原材料已相繼進入出版物倉庫客戶的部品，成品，出口品部分或全部進入出版物倉庫進行保管所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積 A：易拿，易放，易看，易點的堆積方式， B：書籍堆放不 韓服藍(lán)拳刷機械牛要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”， C：書籍入出時做好樁腳卡記錄（計好箱數(shù)和枚數(shù)） D：堅持書籍先進先出，對于頻繁進出庫的書籍和小件的書籍應(yīng)多盤點這樣減少庫存差異 E：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢 主要有： 一：部品的管理 1：部品的入庫作業(yè) 現(xiàn)大部分部品已進入出版物倉庫保管，部品作為成品的一個部件，其種類繁多，大致分F部品和D部品，從加工手冊上有分手冊品（保稅品———存放在保稅區(qū)域）和非手冊品，保管也有不同的要求部品在轉(zhuǎn)庫進入倉庫時，往往比較亂：部品外箱比較破因為它是周轉(zhuǎn)箱，要用到不能用為止的而且進來的端數(shù)有時亂，要整理清點每一個型號，箱數(shù)，端數(shù)；所以一定要多留神，多注意清點 2：部品的出庫作業(yè) 生產(chǎn)線會按照生產(chǎn)計劃在每天10點之前開部品納入單傳真至我們倉庫，我們就按納入單配貨如 汕頭大川機械單上有“優(yōu)先出庫“的部品，我們應(yīng)在第一時間配并第一時間發(fā)給生產(chǎn)線，這樣就不會耽誤生產(chǎn)線的運轉(zhuǎn)配的部品應(yīng)整齊放于托盤，標(biāo)簽朝外，出端數(shù)的放于周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，做好標(biāo)記和數(shù)量，便于對方清點 二：成品/出口品的管理 1：成品/出口品的入庫作業(yè) 相對于部品，成品/出口品的入庫比較方便，但還要注意點數(shù)，特別是有些產(chǎn)品，要翻板逐件堆高，以前入庫時多次發(fā)現(xiàn)多箱為空箱（入庫時在工廠被盜）所以一定要小心仔細(xì)入庫堆放整齊，出口品應(yīng)在每一托盤上標(biāo)明生產(chǎn)日期，便于“先進先出原則” 2：成品/出口品的出庫作業(yè) 成品/出口品在出庫時根據(jù)定單或出口裝箱單出庫，一定要堅持“先進先出”原則，特別在出口方面還有出口時，裝箱單上的箱號和封號要填寫正確，并傳真至貨代部確認(rèn)后再封箱放箱，最好讓集卡司機進來時把箱號和封號與“設(shè) 上海龍工機械備交接單”上的對一下，是否一致 為了做到先進先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量，出庫時進行“先進先出”銷帳，并記錄余數(shù) 第四部分：設(shè)備的管理和衛(wèi)生工作 一：設(shè)備管理 倉庫現(xiàn)有設(shè)備：液壓車，堆高車和鏟車 倉儲設(shè)備是省力省時的有利工具，要做好日常的清潔保養(yǎng)，清理輪子中的雜物，保持其順利使用發(fā)現(xiàn)隱患要及時報修，還要安全用電 二：衛(wèi)生工作 倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作 第五部分：自我學(xué)習(xí)和總結(jié) 每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力 這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)老師傅的業(yè)務(wù)知識和掌握專業(yè) 動能和機械能的區(qū)別技能；交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗；學(xué)習(xí)倉儲保管，裝箱作業(yè)，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識，這是我還有所欠缺的還有要學(xué)習(xí)物流相關(guān)知識 倉管員在總務(wù)主任指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理公司公物的進出和使用情況，其主要職責(zé)是： 一、認(rèn)真執(zhí)行公司財產(chǎn)保管和分發(fā)物品的各項規(guī)定，堅持原則，保證供應(yīng)，努力做好本職工作 二、物資購進入庫，要認(rèn)