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中國郵政儲蓄銀行20xx年工作總結暨20xx年工作思路(編輯修改稿)

2025-05-11 02:59 本頁面
 

【文章內容簡介】 世紀廣場支行、振華支行五個網點,建成具備現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、對公業(yè)務區(qū)、個人理財區(qū)、信貸業(yè)務區(qū)、VIP服務區(qū)及自助服務區(qū)等全功能服務高端客戶的精品網點,提高了網點的營銷能力和服務能力。在網點改造建設方面,積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作,同時對右玉縣支行進行改造裝修的設計和規(guī)劃,現(xiàn)在進行裝修中。整合服務流程,制定服務規(guī)范考核辦法我行在去年企業(yè)轉型取得成效的基礎上,制定出臺了《郵儲銀行朔州市分行服務質量管理考核辦法》,主要涉及營業(yè)網點服務規(guī)范標準、前臺從業(yè)人員服務流程、客戶投訴管理、大客戶服務管理、服務應急處理預案、定置定位標準、服務質量檢查內容和考核七個方面的內容。此辦法的出臺將營業(yè)網點服務規(guī)范工作進行了統(tǒng)一規(guī)劃和整合,簡化服務流程,整合了各類服務渠道,建立簡便易操作的服務流程,釋放出更多的前臺服務資源。為我行全年服務工作的開展和實施提供了有力的保障。完善和規(guī)范客戶投訴處理體系進一步規(guī)范95580客戶投訴處理流程,建立“凡有投訴必查清,凡有投訴必道歉,凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復處理機制,不但加快了投訴處理速度,而且對投訴中暴露出系統(tǒng)、制度、服務態(tài)度等方面的問題,能夠積極調查落實,及時整改解決,既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿意度,又有效發(fā)現(xiàn)與改進了窗口服務中存在的問題,促進了全行服務管理水平和服務質量的不斷提高。同時每個月對95580投訴情況進行全行通報,對引起客戶有理由投訴的支行進行嚴肅處罰。截止10月底,我行客戶投訴處理率達到100%,客戶滿意度達到100%。信息科技建設步伐不斷加快為了提升我行整體形象,提高全行數(shù)據(jù)傳輸風險防范能力,根據(jù)銀監(jiān)部門的要求,為各網點安裝了安全傳輸加密產品,確保了金融網絡數(shù)據(jù)的安全,在科技維護方面,重點對網點的設備進行了一次巡檢,對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了現(xiàn)場處理,對現(xiàn)場無法處理的故障設備進行了事后維修。同時對平魯新城支行、山陰同太南路支行搬遷開業(yè)進行了設備安裝和網絡建設,配合省行完成了個人網上銀行、營銷積分、違規(guī)積分和人員合規(guī)四個管理系統(tǒng)的上線工作。(五)夯實管理基礎,為企業(yè)發(fā)展提供動力財務管理不斷強化,資金運行效益得以提升財務管理是企業(yè)管理的核心,為了給各項業(yè)務發(fā)展提供有力的支撐,根據(jù)省行要求結合實際,我行做了周密的工作部署。一是以“總量控制、效益優(yōu)先、以收定支、節(jié)約自留、超支不補、利潤包干”為原則,在年初下達預算的基礎上,下半年改變了對支行下達預算的方式,提高了對全行營銷費用的管控能力,為全行順利完成省行利潤計劃找到了有效方法。二是為了合理控制財務開支,壓縮管理成本,我行印發(fā)了《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行成本費用管理辦法實施細則》,詳細規(guī)范了財務開支的范圍、標準、審批權限、程序等以及單據(jù)的合法合規(guī)鑒別及粘貼方法。三是組織了郵政金融業(yè)務會計會審和培訓工作,首先按會計達標規(guī)范標準對本年會計工作進行了會審,然后對代收付資金結算操作流程、會計人員崗位職責、會計人員達標規(guī)范要求、會計人員工作質量考核辦法、差錯處理平臺的相關操作、系統(tǒng)間帳務核對操作流程進行了重點講解,使會計人員在具體的工作中有據(jù)可依,有效地提升了郵政金融會計的各項工作,提高了會計人員的素質。四是加強與郵政的溝通,提出建設性意見,竭力控制三率,逐月監(jiān)控存放上級款結構問題,提高我行的資金運用效益。五是我行業(yè)務系統(tǒng)的逐步更新以及統(tǒng)計人員業(yè)務水平的逐步提高,統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量及統(tǒng)計分析水平不斷得到提高,取得了相關部門的認可,進一步開創(chuàng)了我行統(tǒng)計工作的新局面。加快體制創(chuàng)新,強化人才隊伍建設今年,我行人事工作按照省行工作部署,結合實際情況和發(fā)展要求,在深化各項人事管理工作上邁出了新步伐。一是按照業(yè)務發(fā)展需求,在省行的大力支持下,通過外調2名高管,充實了我行專業(yè)管理人員,優(yōu)化了基層班子結構。二是在省行的大力支持下,全行新增從業(yè)人員34人,從根本上解決了人員短缺問題,扭轉了以往所存在的有崗無人、一人多崗的被動局面。三是強化業(yè)務培訓。全年共組織了15次專業(yè)培訓,為新業(yè)務的順利開辦、傳統(tǒng)業(yè)務的知識鞏固奠定了堅實的基礎,有效的提升了專業(yè)人員業(yè)務知識與業(yè)務操作技能。四是組織全行人員參加了在職學歷教育和從業(yè)資格遠程教育培訓,參與率達到95%以上。加強網點規(guī)范化管理,網點達標取得新進展%的基礎上,繼續(xù)扎實推進網點達標升級工作。4月—9月郵銀雙方聯(lián)合組織對全市申報A級、AA級、AAA級網點進行了初驗、復驗,申報A級、AA級、AAA級的17個郵儲網點(3個A級、10個AA級、4個AAA級)已于11月份初步通過省公司、省行網點達標升級驗收,郵儲網點資金安全防范達標升級工作取得了新進展。(六)著力構建和諧企業(yè),企業(yè)文化建設有序推進我行積極貫徹落實科學發(fā)展觀,堅持以人為本的理念,始終把構建和諧企業(yè)穿到各項工作中,以發(fā)展促進和諧,以企業(yè)文化孕育和諧,著力打造和諧企業(yè),實現(xiàn)了維護職工合法權益和推進全行健康發(fā)展的雙贏局面,為全市郵儲銀行各項工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團結互助、大愛無疆的精神,號召全員踴躍向地震災區(qū)同胞捐款獻愛心,捐款金額達28570萬元,充分體現(xiàn)了我行黨組織的號召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻的精神。二是通過開展“貸款新規(guī)”、“職業(yè)操守指引”的學習,在全行大力營造合規(guī)光榮,違規(guī)可恥的理念,培育了良好的合規(guī)文化,確保了轉型與發(fā)展的順利推進,實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經營。三是為了提升全行執(zhí)行力,由行長親自帶隊,對全行人員勞動紀律進行了多次突擊檢查,共通報人員11名,處罰4名,嚴肅了我行勞動紀律,改進了我行工作作風,提升了企業(yè)的工作效率。2010年,朔州市分行在省行的正確領導和監(jiān)管部門的大力支持下,各項工作都取得了一定的成績,但工作中依然存在著一些不容忽視的矛盾和問題,主要表現(xiàn)在:人員整體素質相對較低,專業(yè)化水平不高,市場分析能力、營銷策劃能力欠缺;執(zhí)行
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