【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)的質(zhì)量觀 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須先于或適應(yīng)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的改變。 企業(yè)的服務(wù)觀 享受等值的服務(wù)是客戶的權(quán)利；為客戶提供服務(wù)是公司全體職員的榮幸。 企業(yè)的納稅意識(shí) 依法納稅是我們的義務(wù)。 利益觀 海量資料免費(fèi)閱讀就在 投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價(jià)值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。 職員利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)利益是企業(yè)的良知和責(zé)任。 ＝ 寧?kù)o的心靈 + 人生的目標(biāo) + 金錢的自由 + 健康 + 愛(ài) 海量資料免費(fèi)閱讀就在 第三章 行為規(guī)范 精神風(fēng)貌 公司職員是企業(yè)形象的代表 、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。 。 ，上班時(shí)間，尤其是所在崗位需直接面對(duì)客戶，則不能佩戴過(guò)于昂貴的首飾 。 ，不開(kāi)低級(jí)下流玩笑。 、進(jìn)取、健康的一面，公司職員不得參與賭博和不健康娛樂(lè)。 著裝要求 置業(yè)顧問(wèn)：工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著公司工作服。 工 程 師：工作時(shí)間可著正規(guī)便裝，夏天不得著短褲。 北岸星座辦公區(qū)域工作人員： A 工作時(shí)間需佩戴員工工作牌； B 周一至周四必須著職業(yè)裝： 男士要求：西裝、素色襯衫，打領(lǐng)帶 女士要求：套裝、上衣有（翻、立）領(lǐng)有袖，裙裝或褲裝不能過(guò)短，通常要求過(guò)膝 C 周五可 著休閑裝，但男士不得穿背心、短褲，女士不得穿吊帶背心、超短裙、熱褲。 其他職員：工作時(shí)間必須穿著職業(yè)裝，夏天所有職員不得穿著短褲及無(wú)后跟的鞋，女職員不得著透色或無(wú)袖衣裙。 外出公干 事前確認(rèn) 海量資料免費(fèi)閱讀就在 事先重新確定和核實(shí)一下預(yù)約的地點(diǎn)和時(shí)間等，必要時(shí)可提前打電話詢問(wèn)并再一次確認(rèn)。 提前 5 分鐘 嚴(yán)格遵守雙方約定的時(shí)間，不要誤時(shí)誤事，通常在接迎來(lái)客時(shí)，在約定時(shí)間前五分鐘作好迎接的準(zhǔn)備；出訪時(shí)，最好在約定時(shí)間前五分鐘內(nèi)到達(dá)。路程時(shí)間必須充裕，并有一定時(shí)間的提前量。如果趕不上約定的時(shí) 間，必須設(shè)法通知對(duì)方，講明原因，告知可能到達(dá)的時(shí)間并請(qǐng)求對(duì)方的諒解。 備好資料 提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如： 、光盤 、數(shù)碼相機(jī)內(nèi)存條 ； 若作為銷售人員還應(yīng)準(zhǔn)備 ： 同文本 公務(wù)出差 考勤記錄 由于工作需要，公司委派職員出差。在執(zhí)行出差任務(wù)時(shí)，按正常出勤記錄考勤。 及時(shí)聯(lián)絡(luò) 凡公司職員出差外地，在到達(dá)目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時(shí)間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。 信息收集 職員出差外地，在完成出差任務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)秀樓盤廣告、樓書，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動(dòng)態(tài)信息等。 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及待遇 詳見(jiàn) 《公司出差規(guī)定》 。職員完成出差任務(wù)返回后七天內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)，償還公司的借款。 職員完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交 人力資源及行政部 存檔處理，必要時(shí)就某一課題召開(kāi)研討會(huì)，以供信息資源共享。 登門造訪 衣裝整理 海量資料免費(fèi)閱讀就在 到達(dá)被訪問(wèn)方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛 一下準(zhǔn)備會(huì)面。 分清座次 進(jìn)門應(yīng)先敲門，進(jìn)門后返身輕輕關(guān)上門；離開(kāi)時(shí)應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。任何會(huì)面場(chǎng)所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。 交換名片 在交換名片時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遞上名片；并分清對(duì)方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對(duì)方名片時(shí)，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后 ,點(diǎn)頭致意 ,以示尊重。 談話 談話時(shí)言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過(guò)程中，不可輕易打斷對(duì)方的話題，注意傾聽(tīng)的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若?河、滔滔不絕；而在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過(guò)程富有情趣和成效。 外出訪問(wèn)，對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，應(yīng)該珍惜每一次訪問(wèn)的機(jī)會(huì)，記住對(duì)方的相貌、特征、姓名和情趣，給對(duì)方留下良好的印象。 辦公管理 你的辦公區(qū)間 遵守公司關(guān)于 5S 管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。 5S 即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 工間茶點(diǎn)時(shí)間 加餐、茶點(diǎn)時(shí)間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)食，其余上班時(shí)間不能進(jìn)食 ；不能在上班時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)和高聲喧嘩。 禁 煙區(qū)域 公司公共辦公區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū) ,可供職員吸煙的區(qū)域有 :公司一、二會(huì)議室 .如有客人需要吸煙 , 可到以上區(qū)域 . 電話的接聽(tīng)與使用 必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，若鈴響超過(guò)三聲，應(yīng)答時(shí)應(yīng)以“你好，龍湖公司 **部，對(duì)不起，讓您久等了 ”為開(kāi)始語(yǔ)。 每位職員都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來(lái)訪記錄以備查詢，并及時(shí)將記錄告知相關(guān)人員。職員不準(zhǔn)用公司電話撥打私人長(zhǎng)途電話。 海量資料免費(fèi)閱讀就在 職員打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡(jiǎn)明扼要表達(dá)意圖，不要太長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路，以保證話 路暢通。 注意通告 外出辦事、人員出差、工作崗位變動(dòng)、電話號(hào)碼變動(dòng)、情況緊急、重要的信息請(qǐng)各部門信息員、當(dāng)事人及時(shí)用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上。在工作時(shí)間內(nèi)，各位職員應(yīng)保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時(shí)注意刷新屏幕。職員不得以“未開(kāi)郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。 公司各部門職員要相互配合，對(duì)因工作需要而臨時(shí)由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對(duì)待本職工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成。 信息、溝通渠道 會(huì)議 可通過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì)、行政辦公會(huì)、部門聯(lián)席會(huì)、各部門之間的工作例會(huì)、專題研討會(huì)、討論會(huì)、季度部門懇談會(huì)、發(fā)布會(huì)、半年及年終總結(jié)大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行溝通。參加會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，未請(qǐng)假遲到或早退按規(guī)定處罰。 電子信箱 公司所屬各臺(tái)電腦之間可通過(guò)局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。 內(nèi)部網(wǎng)站 公司所屬各臺(tái)電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料。每個(gè)職員均有權(quán)利在《員工論壇》中發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)。 個(gè)人之間 我們主張溝通透明化，職員之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，公司要求當(dāng)事人必須進(jìn)行直接溝通，如果溝通確實(shí)無(wú)效時(shí)才可上報(bào)上級(jí)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司各級(jí)主管、負(fù)責(zé)人一般不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通 的投訴。 公司要求各位職員在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。 溝通技巧 生怕別人聽(tīng)不懂 用別人最便于理解記憶的方式告知 請(qǐng)對(duì)方清晰復(fù)述 生怕別人不明白 海量資料免費(fèi)閱讀就在 學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 學(xué)會(huì)復(fù)述 復(fù)述，不是重復(fù)而是用自己的話表達(dá)自己的理解 生怕大家不知道 盡快通知團(tuán)隊(duì)成員 工作可以不在 24 小時(shí)內(nèi)干完，但必須在 24 小時(shí)內(nèi)有回復(fù) 學(xué)會(huì)自己跟自己過(guò)不去 處理麻煩事的三重境界 “這事我已經(jīng)跟他說(shuō)夠了?！? “經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng) 辦妥了。” “這事已經(jīng)辦妥了，而且相應(yīng)的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了?！? 開(kāi)會(huì)或討論工作前 你是否準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的會(huì)議內(nèi)容發(fā)給與會(huì)人？ 你是否備齊方案、圖紙、資料、尺子、 PP、樣本？ 開(kāi)會(huì)或討論后 你們是否有結(jié)論？ 結(jié)論是否固化下來(lái)？ 是否都認(rèn)同這個(gè)討論？ 是否每項(xiàng)都有責(zé)任人和落實(shí)時(shí)間？ 計(jì)劃和總結(jié) 計(jì)劃 公司職員必須制訂月度工作計(jì)劃，部門經(jīng)理必須每月制定 3 個(gè)月部門滾動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司全年滾動(dòng)計(jì)劃以便各部門掌握工作進(jìn)度，及時(shí)做好資源協(xié)調(diào)與信 息溝通工作。 總結(jié) 每月 4 日凌晨零點(diǎn)前（遇國(guó)家節(jié)假日順延 1 天）全體職員應(yīng)按要求完成上月工作總結(jié)并提交到公司內(nèi)部網(wǎng)站 。 上級(jí)主管，部門經(jīng)理閱示后，應(yīng)對(duì)所屬部門職員做出業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)，于每月 7 日前上傳內(nèi)部網(wǎng)站。 工作日志 職員的工作日志每天須反映當(dāng)日工作安排、完成情況、問(wèn)題所在以及解決之辦法、海量資料免費(fèi)閱讀就在 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。入職不滿一年的新職員工作日志由主管、部門經(jīng)理和 人力資源及行政部負(fù)責(zé)檢查，入職一年后的職員不作硬性規(guī)定。 海量資料免費(fèi)閱讀就在 第四章 職業(yè)準(zhǔn)則 基本原則 公司要 求職員信奉守法廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。職員的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。因違反公司規(guī)章和職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和本職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動(dòng)： a. 以公司名義考察、談判、簽約； b. 以公司名義提供擔(dān)保、證明； c. 以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息； d. 代表公司出席公眾活動(dòng)。 兼職 嚴(yán)禁職員在外兼任任何獲取薪金的工作。 個(gè)人投資 職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資： a. 參與經(jīng)營(yíng)管理的； b. 投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的； c. 以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的； d. 以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。 非正當(dāng)利益 海量資料免費(fèi)閱讀就在 職員在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位 的利益，否則將構(gòu)成受賄。若遇價(jià)值 200 元以下的禮品、禮金，如果拒絕會(huì)被視為失禮的情況，則可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受，但接受后必須在返回公司后交 人力資源及行政部 統(tǒng)一處理，現(xiàn)金則交回計(jì)劃財(cái)務(wù)部處理。職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。嚴(yán)禁職員泄露公司機(jī)密；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時(shí)謀取個(gè)人利益。嚴(yán)禁職員挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，職員不得用公款購(gòu)買各種俱樂(lè)部會(huì)員卡或者供自己從事高級(jí)消費(fèi)。 業(yè)務(wù)回避 公司鼓勵(lì)職員推薦供應(yīng)商、承建商和其它合作單位，但職員的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)或從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，該職員應(yīng)向公司申報(bào)，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴(yán)禁隱瞞。 傭金與回扣 職員對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，原則上不接受傭金、回扣，一般應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拒絕或交回財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)退回原單位，確難退回的，公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本，嚴(yán)禁個(gè)人侵吞，否則以貪污論。 交際應(yīng)酬 內(nèi)部接待 公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)。 對(duì)外應(yīng)酬 公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。包括： a. 過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)； b. 設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)； c. 邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。 保密義務(wù) 職員有義務(wù)保守公司機(jī)密，公司各部門要經(jīng)常性地對(duì)職員進(jìn)行保密教育和檢查，新職員入職時(shí)要進(jìn)行保密教育。所有職員應(yīng)學(xué)習(xí)并遵守以下保密要求： 海量資料免費(fèi)閱讀就在 a. 非工作需要 不得打聽(tīng)、記錄、傳播公司秘密； b. 不在公開(kāi)場(chǎng)所或家屬、親友面前談?wù)摴久孛埽? c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料； d. 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不得將公司秘密資料攜帶回家； e. 所有密件一律不準(zhǔn)外單位人員借閱，本公司人員亦不得代為轉(zhuǎn)閱； (詳見(jiàn)公司 《保密工作制度》 ) 職員因故離開(kāi)公司 (或工作崗位 )，應(yīng)遵守職業(yè)道德，在離職前將掌握的信息或持有的相關(guān)資料交還部門信 息員或主管指定的接交人。如果因泄露公司機(jī)密而給公司造成經(jīng)濟(jì)上、榮譽(yù)上的損失，公司將對(duì)其保留訴諸法律的權(quán)利。 公司資產(chǎn) 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁職員將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。 因工作需要配發(fā)給職員個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。 職員必須愛(ài)惜公物，節(jié)約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予職員使用的公司信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于與工作內(nèi)容相關(guān)的聯(lián)絡(luò)。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價(jià)賠償，并將受到 處罰。 新聞發(fā)布 公司設(shè)有新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)接受新聞機(jī)構(gòu)、媒體單位的采訪，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、董事會(huì)授權(quán)則不得接受新聞媒體采訪，嚴(yán)禁對(duì)外發(fā)布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息內(nèi)容。 行為的自我判斷與咨詢 職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規(guī)則時(shí)，可按以下方法處理： a. 以該行為能否毫無(wú)保