【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)產(chǎn)婦當(dāng)中就死1個(gè)要好。　　　　“漸漸地，西梅爾威斯也開(kāi)始認(rèn)真關(guān)注起這個(gè)問(wèn)題來(lái)。他特別感到奇怪的是，為什么一個(gè)病房的死亡率會(huì)比另一個(gè)高出這么多。兩個(gè)病房之間的唯一差別就是，西梅爾威斯這里的病房由醫(yī)生負(fù)責(zé)看護(hù)，而另一個(gè)病房則是由助產(chǎn)士負(fù)責(zé)看護(hù)。他弄不明白，為什么這種差異會(huì)帶來(lái)死亡率的巨大差別。所以，他盡量讓兩個(gè)病房的其他情況保持一致，從接生的姿勢(shì)，到通風(fēng)設(shè)備和飲食，他把所有的環(huán)節(jié)都標(biāo)準(zhǔn)化了。他想遍了所有可能的情況，可還是找不到原因。他做的所有嘗試都無(wú)法解釋產(chǎn)房死亡率的巨大差異?！薄　　八欢ǜ械胶軉蕷??！蔽艺f(shuō)?！　　拔乙策@么想的，”巴德同意我說(shuō)的，“但是，后來(lái)發(fā)生了一件事情。他請(qǐng)了4個(gè)月的假，去參觀另一所醫(yī)院。當(dāng)他回來(lái)的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)在他離開(kāi)的這段日子里，他那個(gè)產(chǎn)房的死亡率明顯下降了?！薄　　罢娴模俊薄　　笆前?！他也不知道是怎么回事，不過(guò)的的確確是下降了。他開(kāi)始苦思冥想。漸漸地，他想到，也許從解剖尸體的醫(yī)生那里可以找到原因?！薄　　敖馄适w？”　　巴德答道：“沒(méi)錯(cuò)。別忘了，維也納總醫(yī)院是一家研究型醫(yī)院，許多醫(yī)生既負(fù)責(zé)臨床治療，也通過(guò)解剖尸體進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究。當(dāng)時(shí)，人們還不知道細(xì)菌的可怕，所以沒(méi)有人認(rèn)為這樣做有什么問(wèn)題。醫(yī)生們所知道的僅僅是癥狀。西梅爾威斯把自己解剖尸體的做法與他的代班醫(yī)生的做法做了對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)唯一明顯不同的地方就出在他本人身上。為此，西梅爾威斯花了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行了深入的研究?！　　巴ㄟ^(guò)這些觀察對(duì)比，他發(fā)展了一套關(guān)于‘產(chǎn)褥熱’的理論，這也為日后的細(xì)菌理論奠定了基礎(chǔ)。他斷定，有微量物質(zhì)通過(guò)解剖醫(yī)生的雙手，從尸體上被帶到了健康的產(chǎn)婦身上。因此，他立刻定下一條規(guī)矩，要求醫(yī)生在為病人做檢查之前，必須用氯和石灰的溶液徹底清洗雙手。你猜后來(lái)的結(jié)果如何？”　　我急不可待的問(wèn)道：“后來(lái)怎樣了？”　　“死亡率一下子就下降到了1%?！薄　　斑@就證明他是正確的了，”我小聲說(shuō)道，“醫(yī)生正是細(xì)菌攜帶者?！薄　　皼](méi)錯(cuò)。事實(shí)上，有一次西梅爾威斯曾經(jīng)悲哀地說(shuō)，‘只有上帝才知道，因?yàn)槲业倪^(guò)失，有多少人過(guò)早地去了天堂?！池?fù)著這種愧疚過(guò)活，那是一種怎樣的滋味?。♂t(yī)生們已經(jīng)盡其所能，但是他們并不知道自己就是細(xì)菌的攜帶者。其實(shí)，在這些癥狀的原因弄清楚之后，只需要一個(gè)小小的措施，就可以完全避免它們的發(fā)生。后來(lái)，醫(yī)學(xué)界終于確定‘產(chǎn)褥熱’的主要原因就是細(xì)菌?！薄　　　“偷峦Ａ讼聛?lái)，他把手放在桌上，靠近我說(shuō)：“在企業(yè)組織之中，也傳播著類似的細(xì)菌—我們或多或少都帶有這種細(xì)菌。它可以破壞領(lǐng)導(dǎo)力，帶來(lái)許多‘人事問(wèn)題’，不過(guò)我們可以將它隔離起來(lái)，從而使其失去破壞力。”　　“它到底是什么??？”我問(wèn)道?！　　熬褪俏覀兿惹耙恢痹谡f(shuō)的啊，”巴德答道，“自欺行為—也就是我們所說(shuō)的‘盒子’。要么更準(zhǔn)確的說(shuō)，自欺行為就是這種疾病。我們要了解的就是，究竟什么細(xì)菌引起了這種疾病?！薄　　皽?，我建議你這樣做。就像發(fā)現(xiàn)產(chǎn)褥熱的病因一樣，要找到自欺行為的病因，這就需要建立一個(gè)普遍適用的理論—它可以解釋我們所說(shuō)的‘人事問(wèn)題’中表面上看起來(lái)各不相同的癥狀。這些問(wèn)題涉及到，從領(lǐng)導(dǎo)力到激勵(lì)機(jī)制等諸多方面，可謂無(wú)所不包。而且這些問(wèn)題的成因都一樣。有了這套理論，人事問(wèn)題就可以前所未有地得到有效的解決。我們可以用一個(gè)簡(jiǎn)單明了的辦法解決并且杜絕這類問(wèn)題，而且用不著一個(gè)一個(gè)地突破，而是一股腦兒地一次性解決掉?！薄　　斑@說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)恐怕挺難的?！蔽艺f(shuō)?！　“偷麓鸬溃骸捌鋵?shí)，這真是個(gè)了不起的發(fā)現(xiàn)。不過(guò)你別只聽(tīng)我說(shuō)，我要試著幫你自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。這樣你才能確定，以后的一系列策略能否在你的部門(mén)里得到實(shí)施?！薄　　昂玫摹！蔽艺f(shuō)?！　　笆紫龋彼f(shuō)，“我給你說(shuō)說(shuō)我剛進(jìn)查格羅姆公司的一些經(jīng)歷?！?第五章 潛伏的自欺隱患你可曾想過(guò)，在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通、信任、忠誠(chéng)、激勵(lì)等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實(shí)根源只有一個(gè)——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨(dú)家連載的《跳出盒子》一書(shū)所揭示的驚人觀點(diǎn)。　?。揭皇聼o(wú)成　　“在那家律師事務(wù)所干了10年之后，我跳槽到希爾拉產(chǎn)品系統(tǒng)公司擔(dān)任法律顧問(wèn)。你還記得這家公司嗎？”巴德轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)問(wèn)我。　　查格羅姆公司正是使用了他們的一些領(lǐng)先技術(shù)，才稱雄于高科技制造業(yè)?！斑@誰(shuí)不知道?。≌撬麄兊募夹g(shù)才改變了整個(gè)業(yè)界。這家公司怎么了？”我問(wèn)道。　　“被查格羅姆公司收購(gòu)了。”　　“哦？真的？我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！薄　　澳枪P交易挺復(fù)雜的。不過(guò)查格羅姆獲得了希爾拉的大部分有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，比如說(shuō)專利權(quán)等等?！薄　　澳鞘?6年前的事了。那時(shí)，我還是希爾拉的首席運(yùn)營(yíng)官。后來(lái)，因?yàn)槟枪P收購(gòu)合約，我到了查格羅姆公司。然而，我對(duì)自己將要面對(duì)的環(huán)境和工作一無(wú)所知?！薄　“偷履闷鸨蛔雍攘丝谒?，繼續(xù)說(shuō)：“開(kāi)始，查格羅姆公司對(duì)我來(lái)說(shuō)還有一絲神秘。但是，很快我便被介紹給這家公司的神秘人物。準(zhǔn)確的說(shuō)，那是在公司的第二次主管會(huì)議上?！　　坝捎谖覍?duì)收購(gòu)交易的核心部分很熟悉，所以后來(lái)我就成了查格羅姆公司管理層的一員。在我參加的第一次主管會(huì)議上，他們指派給我了一些很棘手的任務(wù)，而且時(shí)間很短，必須得用兩個(gè)星期的時(shí)間在下次會(huì)議之前完成。要把業(yè)務(wù)及其周邊內(nèi)容都弄熟，我承受的壓力真是不小。　　“后來(lái)，在第二次會(huì)議的前一天晚上，我只剩一項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有完成，看上去也來(lái)不及做了。那時(shí)我已經(jīng)很疲憊了，想想自己都已經(jīng)完成了那么多任務(wù)，只剩下一項(xiàng)似乎也沒(méi)什么大不了的。于是，我選擇了休息，結(jié)果如何就隨它去吧。　　“第二天在會(huì)上，我匯報(bào)自己完成的任務(wù)，提出建議，跟大伙分享我收集到的重要信息。最后，我告訴大家，因?yàn)槲野褧r(shí)間都花在了努力做好已經(jīng)完成的這些任務(wù)之上，再加上種種困難，因此我還剩一項(xiàng)任務(wù)沒(méi)能完成?！　　拔矣肋h(yuǎn)也忘不了接下來(lái)發(fā)生的事情。盧，就是當(dāng)時(shí)的公司總裁，要求副總裁凱特接下我沒(méi)有做完的任務(wù)，在下次會(huì)議之前完成。然后會(huì)議又聽(tīng)取了其他人的報(bào)告。不過(guò)我發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)管理層里，只有我一個(gè)沒(méi)有完成任務(wù)。　　“在接下來(lái)的會(huì)議時(shí)間里，我陷在沉思之中—我覺(jué)得十分窘迫，感到自己微不足道，懷疑自己是否屬于這個(gè)圈子，也懷疑自己是否想要融入這個(gè)圈子?！　　昂髞?lái)，會(huì)議結(jié)束了。在別人閑聊的時(shí)候，我把文件放進(jìn)公文包里，覺(jué)得自己根本就像個(gè)局外人一樣。同事們還在輕松地開(kāi)玩笑，而我默不作聲地經(jīng)過(guò)他們身旁，向門(mén)口走去。這時(shí)，有人把手放在了我的肩上?！薄　?的向心力　　“巴德……”　　我轉(zhuǎn)過(guò)身，看見(jiàn)盧面帶微笑，用他那溫和但卻敏銳的目光看著我?！　　澳悴唤橐馕液湍阋黄鸹剞k公室吧？”他問(wèn)我。　　“當(dāng)然不介意了。”我說(shuō)道，同時(shí)驚訝地懷疑自己是否真的這么覺(jué)得?！　“偷峦Ａ艘幌拢缓蠼又鴮?duì)我說(shuō)：“湯姆，你不認(rèn)識(shí)盧吧，可能你在這呆的時(shí)間還太短，他的故事你還不知道呢。不過(guò)，盧可是個(gè)傳奇人物，他單槍匹馬地把一家默默無(wú)聞的小公司變成了一個(gè)業(yè)界巨人。盡管他也有弱點(diǎn)，但有時(shí)恰恰是這些弱點(diǎn)才成就了他的事業(yè)。在他負(fù)責(zé)查格羅姆公司的那段時(shí)期里，公司的每個(gè)人都對(duì)他忠心耿耿?！薄　　捌鋵?shí)，我已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些他的故事了，”我說(shuō)，“我還記得，當(dāng)我在泰得力克斯公司工作的時(shí)候，那里的高層主管對(duì)他都似乎很崇拜，特別是首席執(zhí)行官喬。”　　“噢，我認(rèn)識(shí)喬?！卑偷曼c(diǎn)頭說(shuō)道?！　　班?，”我繼續(xù)說(shuō)，“喬把盧看成業(yè)界的先鋒一樣?！薄　　八氲臎](méi)錯(cuò)，盧的確是個(gè)業(yè)界先鋒。不過(guò)，喬不知道，盧所做的可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，而這也是你馬上要學(xué)習(xí)的，”巴德強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“10年前，盧就退休了，不過(guò)每個(gè)月他還會(huì)回來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看我們做的怎么樣。他的洞察力簡(jiǎn)直是無(wú)價(jià)之寶，所以我們還給他專門(mén)留了一間辦公室?！　　翱傊?，在我來(lái)這個(gè)公司之前我就聽(tīng)說(shuō)了盧的許多傳奇故事。所以，湯姆，你應(yīng)該能理解那次會(huì)議之后我有種被排斥的感覺(jué)。我覺(jué)得自己受到輕視，但我更擔(dān)心的是盧對(duì)我的看法。就在那時(shí)，他竟然問(wèn)我是否介意和我一起回辦公室！我當(dāng)然很高興能和他一起走，不過(guò)我也有些擔(dān)心—至于擔(dān)心什么，我也說(shuō)不上來(lái)?！　　八麊?wèn)我工作調(diào)動(dòng)的情況，家里有沒(méi)有安頓好，開(kāi)不開(kāi)心，對(duì)查格羅姆公司的挑戰(zhàn)和機(jī)遇感覺(jué)如何。當(dāng)他得知南希因?yàn)檎{(diào)動(dòng)而過(guò)了一段苦日子，便答應(yīng)盡力幫忙。而他的確在當(dāng)晚就打來(lái)了電話?！　　拔覀冏叩睫k公室，我正打算進(jìn)去的時(shí)候，他用那雙盡管瘦弱但卻有力的手按住我的肩膀。他看著我的眼睛，滿是皺紋的臉充滿著慈愛(ài)的關(guān)懷。　　“盧對(duì)我說(shuō)：‘巴德，很高興你能成為我們的一員。你是一個(gè)很有才能的人，也是一個(gè)好人。你給我們這個(gè)隊(duì)伍帶來(lái)了許多東西，你一定不會(huì)再讓我們失望的，對(duì)嗎？’”　　“他真那么說(shuō)？”我有些不相信自己的耳朵?！　　笆堑?。”　　“我對(duì)盧倒沒(méi)有什么意見(jiàn)，”我說(shuō)，“不過(guò)他那么做有點(diǎn)兒多余。這樣一來(lái)，會(huì)嚇跑許多人的?！薄　　安诲e(cuò)，”巴德同意道，“但你知道嗎？我沒(méi)被嚇跑。那一刻，我并沒(méi)有覺(jué)得他冒犯了我。從某種程度來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得受到了激勵(lì)。我竟然脫口回答他說(shuō)：‘不會(huì)的，盧。我絕不會(huì)再讓你們失望?！薄　　艾F(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)我那么說(shuō)顯得很老套，不過(guò)，和盧在一起，我覺(jué)得一切都是那樣的自然。他從不循規(guī)蹈矩，他可能打破所有人所共知的管理圣經(jīng)。假如有100個(gè)人試著用盧的方式對(duì)待我，那也只會(huì)有一個(gè)人贏得我的合作，那就是盧。我誠(chéng)心誠(chéng)意地想和他合作，而不是心生怨恨。按照那些管理學(xué)的寶典所說(shuō)，盧的那套做法不會(huì)奏效的，但事實(shí)上，他贏了。湯姆，問(wèn)題是，為什么盧贏了呢？”　　這倒真的把我給問(wèn)住了，“我不知道?！蔽也坏貌宦柭柤绨?。緊接著，我又補(bǔ)充說(shuō)道：“也許，只是因?yàn)槟阒辣R很關(guān)心你，所以你沒(méi)有覺(jué)得受到威脅?！薄　?？　　巴德笑著坐在我對(duì)面接著說(shuō)：“湯姆，你剛才說(shuō)的的確很重要。想想看—我們能夠體察到別人對(duì)我們的感覺(jué)，并且根據(jù)這種內(nèi)心感受來(lái)做出反應(yīng)。我再給你舉個(gè)例子?！薄　　皫啄昵?，6號(hào)樓里有兩個(gè)家伙，他們之間總是不合，經(jīng)常給團(tuán)隊(duì)惹麻煩。其中一個(gè)跑到我這兒來(lái)反映情況，他說(shuō)：‘我都不知道該怎么是好，我沒(méi)法讓利昂跟我合作。我怎么做都沒(méi)用，他就是覺(jué)得我在跟他作對(duì)。我找個(gè)臺(tái)階給他下，問(wèn)他家庭生活如何，邀請(qǐng)他吃午飯。我能想到的都做了，可是他就是不領(lǐng)情，一點(diǎn)兒用都沒(méi)有?！　　啊硬?，你仔細(xì)想想，’我對(duì)那個(gè)老兄說(shuō)，‘真的好好想想看。當(dāng)你那樣故作姿態(tài)做那些事的時(shí)候，你最在意的是什么—他本人，還是他對(duì)你的看法？’　　“我想加布聽(tīng)到我的話之后會(huì)有點(diǎn)兒吃驚?！阂苍S是覺(jué)得你在意的不是他，’我繼續(xù)對(duì)加布說(shuō)，‘因?yàn)槟阏嬲谝獾氖悄阕约?。’　　“加布終于認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)對(duì)他來(lái)說(shuō)，那可不是一件好受的事。接下來(lái)的事就是他自己的了，他該運(yùn)用我們今天所討論的方法，找出問(wèn)題的解決方案?！薄　　　“偷履坎晦D(zhuǎn)睛地看著我，似乎想看穿我的心思?！拔以俳o你說(shuō)件事吧，”他說(shuō)道，“它和我的家庭有關(guān)?！薄　　皫啄昵暗囊惶煸缟?，南希和我為了什么事情鬧不愉快?，F(xiàn)在想來(lái)，她生氣就是因?yàn)槲覜](méi)有把前一天晚上的餐具洗干凈。而我卻覺(jué)得這點(diǎn)兒芝麻綠豆大的小事她都生氣，因此我也不高興。我說(shuō)的你明白吧？”　　“哦，當(dāng)然明白，我也遇到過(guò)這種事，”我說(shuō)，同時(shí)我忽然想起有天早晨我和勞拉也為這種事逗過(guò)嘴。　　“過(guò)了一會(huì)兒，南希和我在房子里各干各的事兒，”巴德繼續(xù)說(shuō)道，“這樣的局面真是很尷尬，而且我馬上就要遲到了。所以我決定向她道歉，把事情了結(jié)。我走過(guò)去對(duì)她說(shuō)，‘對(duì)不起，南希，’然后俯身吻了她一下。”　　“我們只是輕輕地碰了一下嘴唇，估計(jì)再?zèng)]有比這更短的一吻了。我并不是故意那樣的，但結(jié)果就是那樣了?！薄　　啊愀静皇钦嫘脑诘狼?！’在我正準(zhǔn)備出門(mén)時(shí)南希平靜地對(duì)我說(shuō)。她說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，原因你應(yīng)該是知道的，我們剛才談的也就是這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我只覺(jué)得自己受了委屈，不被領(lǐng)情。因此，盡管我吻了她，但那也是敷衍了事的。我記得我一邊走下樓，走到車(chē)庫(kù)，一邊搖頭自言自語(yǔ)：‘南希真是越來(lái)越不講道理了，連道歉都不接受。’”　　“不過(guò)湯姆，現(xiàn)在我們想想看，這種道歉能被接受嗎？”　　“當(dāng)然不會(huì)。因?yàn)槟愀静皇钦嫘牡?，南希說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)?！蔽艺f(shuō)道?！　　笆前?。我嘴上是說(shuō)對(duì)不起，不過(guò)我心里可不這么想。而且通過(guò)我的聲音、眼神、姿勢(shì)，我對(duì)她的關(guān)心程度，處處都透漏出我的敷衍。所以，也難怪南希會(huì)那樣說(shuō)?！薄　“偷峦Ｏ聛?lái)了，我不禁想到那天早上我和勞拉之間的事：她的臉，那張?jiān)旧l(fā)著活力、關(guān)懷以及對(duì)生命的熱愛(ài)的臉，現(xiàn)在卻因?yàn)槭艿絺Χ鴰е淠?，她的冷言冷語(yǔ)動(dòng)搖了我對(duì)婚姻所持有的信念?！　　皽?，我覺(jué)得我根本不了解你，”她說(shuō)道，“更糟的是，大多數(shù)時(shí)候，我覺(jué)得你根本不在乎我，好像我一直在折磨你似的。很久以來(lái)，我都沒(méi)有感受到你的愛(ài)了?，F(xiàn)在，我們之間形同陌路。你只知道忙你的工作—哪怕在家里你也是這樣。老實(shí)說(shuō)，我也習(xí)慣這樣了，對(duì)你越來(lái)越?jīng)]有感覺(jué)。其實(shí)我并不想這樣，但不管做什么我都感到很無(wú)聊。我們就像同一個(gè)屋檐下的陌生人，各過(guò)各的，偶爾打個(gè)招呼，問(wèn)一下各自的安排，今天的天氣等等這些。我們甚至想強(qiáng)作歡顏，不過(guò)那是多么的虛偽，這些笑容是多么的蒼白無(wú)力?！薄　　皽?，問(wèn)題是……”我聽(tīng)到巴德在對(duì)我說(shuō)話，我的思緒又轉(zhuǎn)了回來(lái)，“問(wèn)題在于我們可以感受到別人對(duì)我們的態(tài)度。只要花點(diǎn)兒時(shí)間想想，我們就能知道誰(shuí)在和我們對(duì)著干，誰(shuí)想操縱我們，誰(shuí)又在算計(jì)我們。虛偽是逃不過(guò)我們的眼睛的，我們常常能感受到在虛偽的笑容下所隱藏著的責(zé)備，這真夠讓人討厭的。有些人為了顯示出與自己很親近，要么通過(guò)來(lái)回走動(dòng)、坐在椅子邊上傾聽(tīng)我們?cè)V說(shuō)來(lái)表示關(guān)切，要么通過(guò)打聽(tīng)家人的情況來(lái)表示友好。書(shū)上教的這些技巧還有很多很多。但是，當(dāng)他們這么做的時(shí)候，我們只會(huì)根據(jù)他對(duì)我們的看法來(lái)做出反應(yīng)?！薄　　　∥业乃季w又再次轉(zhuǎn)到查克身上了，“嗯，我懂你的意思，”我說(shuō)，“你認(rèn)識(shí)查克嗎？就是泰得力克斯公司的首席運(yùn)營(yíng)官?！薄　　吧砀叽蟾?英尺4寸，有著稀疏的紅頭發(fā)，眼睛小小的，是他嗎？”巴德問(wèn)我?！　　皼](méi)錯(cuò)。嗯，我只花了10分鐘就知道他是個(gè)什么樣的家伙。他以為整個(gè)世界都圍繞他轉(zhuǎn)，公司里的每個(gè)人都得聽(tīng)他的。我還記得，有一次，為了修改我們產(chǎn)品上的一個(gè)問(wèn)題，我們忙了整整一個(gè)月。這項(xiàng)任務(wù)極其艱巨，我把時(shí)間都泡在上面了，我的下屬們也幾乎整天都在忙這個(gè)。在一次電話會(huì)議上，喬說(shuō)我們干得不錯(cuò)。你猜猜看，誰(shuí)把這個(gè)果子給摘走了？”　　“查克？”　　“沒(méi)錯(cuò)，除了他還會(huì)是誰(shuí)！他都沒(méi)有謝我們—有的話也是在貶低我們，那樣還不如不要他感謝呢。他什么都沒(méi)干，現(xiàn)在就坐享其成。我想當(dāng)時(shí)他一定覺(jué)得自己真的是整個(gè)任務(wù)的負(fù)責(zé)人，起了決定性的作用呢！