【文章內容簡介】 　　16。4辭職的員工規(guī)定三天內搬出單身公寓。 　　1人力資源部人事記錄 　　員工需要帶給全面準確的狀況，將以下事項及變更狀況及時告知本部門和人力資源部：家庭住址、電話、婚姻狀況及子女狀況、學歷狀況、本人在社會上發(fā)生的較為重大的問題。 　　1處理投訴 　　本著賓客至上的原則，全體員工都應高度重視客人的投訴，細心聆聽賓客的投訴，讓客人暢所欲言。 　　18。1對客人投訴要持續(xù)平靜，細心的聽客人訴說，記錄、分析問題的癥結所在，不得與客人爭辯，感謝客人并致以禮節(jié)性歉意。（注意：只致歉） 　　18。2要注意維護客人的自尊心，對客人遇到麻煩和不愉快遭遇要表示理解和關切。 　　18。3要及時向上級領導如實反映和報告客人的投訴，即使投訴事項涉及本人，也不得敷衍搪塞或隱瞞不報。 　　18。4要參照酒店規(guī)定的投訴處理程序，盡快給客人以滿意的答復，并做好詳細記錄。 　　18。5事無大小，對客人投訴的事項，自我能處理得應當立即處理，處理結果務必記錄并上報，所有酒店客人投訴處理不得超過24小時。以離店的客人投訴，應在72小時內解決處理。 　　1員工培訓 　　19。1根據工作需要酒店對員工進行崗前培訓、崗上培訓和其它專業(yè)培訓，要求參加培訓的員工務必按時參加，不得無故不參加，否則按酒店有關規(guī)定處理。 　　19。2員工在合同期內，因個人原因要求離職，酒店有權根據具體狀況扣除必須數(shù)額的培訓費。 　　第五章勞動人事制度 　　員工錄用 　　1。1酒店實行公開招聘，擇優(yōu)錄用的原則。 　　1。2酒店堅持優(yōu)勝劣汰、公平競爭、獎勤罰懶的原則。 　　1。3所有應聘人員均需要填寫《員工基本狀況登記表》經考核批準后，到當?shù)匦l(wèi) 　　生部門進行健康檢查，體檢合格持證到人力資源部門辦理有關入職手續(xù)后，方可到部門報到上班。 　　員工體檢 　　2。1新入職員工務必到防疫站進行體檢（自費），取得《健康證》后方可上崗。 　　2。2凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病，立即下崗治療。 　　辭職 　　3。1員工自動離職須提前30天向部門主管提交離職申請，離職時由主管簽批后，員工填寫《物品移交表》，員工工裝退還到客務制服管理中心，將工號牌、員工手冊、更衣柜鑰匙退回人力資源部。財務對其工資、借款、工裝押金進行核算后由酒店經理簽批，將表格回到人力資源部審核，做工資結算及備案。如有欠款及工作遺留問題，務必將其處理完畢后方可辦理離職手續(xù)。否則，不予辦理； 　　3。2主管以上人員離職申請需上級主管領導簽批； 　　3。3員工在合同期未滿自動提出離職，根據簽訂《勞動合同》相應條款，扣除其違約金。 　　3。4酒店對員工無故終止用工合同時，需事先通知其解聘期限，并由相關部門辦理各項解聘手續(xù)，同時根據簽訂《臨時勞動合同》相應條款，給予賠償； 　　3。5當月工資在手續(xù)齊全后，下月一并發(fā)放； 　　辭退 　　4。1酒店有權對因違反酒店制度，狀況惡劣者予以辭退，并終止《勞動合同》約定，且無需給予賠償； 　　4。2辭退員工不發(fā)放當月工資，并對其給酒店造成的損失，按實際狀況從工裝押金中扣除，不足部分責其補充，必要時透過法律途徑解決； 　　解聘 　　因酒店經營發(fā)生變動需裁減人員時，酒店提前1個月以書面形式通知本人，發(fā)放當月工資，并全額退還服裝押金； 　　第六章獎罰制度 　　考核 　　酒店以規(guī)章制度、各部門工作標準及各部門經營目標職責作為考核依據。 　　獎勵類別： 　　1。1月優(yōu)秀員工：工作踏實，團結同事，認真鉆研本崗業(yè)務知識。 　　1。2季優(yōu)秀員工：在工作崗位兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨、工作技能出色，多次受到賓客表揚，且無賓客投訴。 　　1。3年度優(yōu)秀員工：工作業(yè)績突出，為酒店經濟效益做出貢獻，或全年內2次被評為季標兵。 　　1。4拾金不昧獎： 　　1。5總經理個性獎： 　　酒店經營成敗于否，與每位員工自身利益息息相關。為激勵員工主人翁意識，特設總經理個性獎。對為酒店帶給改善管理、提高服務質量等可行性方案（并采納實施）的員工嘉以此獎。 　　獎勵方式： 　　獎勵方式分為：口頭表揚、物質獎勵、職位晉升 　　2。1月優(yōu)秀員工：獎勵50元。 　　2。2季優(yōu)秀員工：獎勵100元 　　2。3年度優(yōu)秀員工：獎勵200元，年底招開表彰大會，并發(fā)榮譽證書。 　　2。4總經理個性獎：獎勵300元，或給予職位晉升，并通報表揚。 　　處罰類別及說明： 　　甲類過失： 　　1個月內上班遲到或早退累計4次； 　　儀容儀表不整潔； 　　脫崗、竄崗、扎堆聊天； 　　不遵守打電話的規(guī)定。 　　損壞工作服或把工作服穿出酒店之外。 　　無故不參加酒店組織的培訓、會議、公共活動、義務勞動等。 　　違反員工餐廳規(guī)定。 　　工作時聽收音機、錄音機、看電視、下棋、打撲克（培訓或工作需要例外）。 　　上班做私事，看書報和雜志。 　　使用客用設施。 　　1將酒店文具用于私人之事。 　　1違反更衣室規(guī)定。 　　1無故曠工。 　　1工作時間內吃東西。 　　1出入酒店不走職工通道。 　　1工作時間不穿工服，不佩戴工號牌，工作服混穿。 　　1隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等雜物。 　　1吃客人剩下的食物。 　　1工作中出現(xiàn)輕微差錯，被客人投訴。 　　輕微違反酒店有關部門規(guī)定或部門常規(guī)的規(guī)定。 　　2私自進入與自我工作無關的地區(qū)。 　　處罰方法： 　　對第一次違反者，給予口頭警告，罰款30元。 　　對第二次違反者，書面警告處理，罰款50元。 　　乙類過失： 　　1。上下班不簽到或唆使別人為自我簽到和替別人簽到。 　　2。對客人和同事不禮貌。 　　3。損壞酒店財物。 　　4。隱瞞事故。 　　5。上班時打瞌睡。 　　6。違反安全規(guī)定。 　　7。在酒店內喝酒、打架斗毆。 　　8。未經同意改換班次、休息天或休息時間。 　　9。未按要求在指定吸煙區(qū)吸煙。 　　10。不報告財產短缺。 　　11。不遵守消防規(guī)定。 　　12。散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。 　　13。丟失酒店的現(xiàn)金、單據、印章、憑證既可用設施。 　　14。在酒店內私自出售或傳銷私人物品。 　　15。工作不慎損壞了酒店及客人物品造成經濟損失。 　　16。由于工作失職給酒店造成負面影響。 　　處罰方法： 　　第一次違反者，書面警告，罰款100元。 　　第二次違反者，降級留店察看。留店察看期為一個月至三個月，察看期間停發(fā)獎金，停休年假，不參與優(yōu)秀員工評選。 　　丙類過失： 　　向顧客索取小費或其它報酬。 　　作不道德交易。 　　泄露酒店機密狀況。 　　偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料。 　　違犯店規(guī)，造成重大影響或損失。 　　拒絕執(zhí)行上級領導的指示及指定的工作而影響工作任務的。 　　有意破壞酒店內的設備、設施，制造事故。 　　賭博、吸毒、酗酒、聚眾鬧事、打架斗毆危害酒店客人及工作人員的安全，破壞工作秩序，嚴重影響酒店聲譽。 　　私自配置酒店范圍內鑰匙，或由此盜竊酒店財物的。 　　翻動客人物品，擅自吃、拿客人物品。 　　1對賓客態(tài)度惡劣、誹謗客人、上級或他人。政治上造成不良影響，給酒店或客人經濟上造成損失。 　　1濫用職權，違反政策、法令或財經紀律，揮霍國家資產，損公肥私。 　　1煽動罷工、怠工或對酒店采取抵制行為。 　　1其它嚴重違反酒店制度或違反國家法律法令的行為。 　　處罰方法： 　　立即開除。 　　凡觸犯國家法律者，交司法機關依法懲處。 　　第七章員工投訴程序 　　員工在公事上遇到抱怨和委屈，可向上級主管反映。 　　若上級主管無法解決時，可上交部門經理做出裁決。 　　若對投訴處理結果不滿意，員工可親自向人力資源部反映，人力資源部將重新調查，再做答復，對所有投訴者進行保密。 　　第八章安全消防條例 　　安全 　　1。1嚴格遵守