【文章內容簡介】 。第二章合同條款及合同格式合同條款及合同格式項目名稱：采購編號：合同編號：（甲方）委托（乙方），進行，雙方就遼寧省大連市中級人民法院信息化建設運行維護服務采購項目有關事宜約定如下。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬。甲乙雙方根據年月日大連市政府采購項目的采購結果，甲乙雙方同意簽署本合同（以下簡稱合同）。一、合同范圍 二、服務期限： 服務地點：三、付款方式：四、合同金額（一）本合同金額為(大寫):元/年 (￥:元/年) 人民幣。（詳見報價表）五、服務內容及基本要求由于服務的技術性所決定，不能對此次采購項目的詳盡內容一一列舉，具體事宜，應服從招標人的解釋說明。（一）、服務內容及要求：（二）、服務方式：六、違約責任乙方逾期開展維護服務的，乙方應按逾期服務總額每日千分之六向甲方支付違約金，由甲方從待付款中扣除。逾期超過約定日期十個工作日不能服務的，甲方可解除本合同。乙方因逾期服務或因其他違約行為導致甲方解除合同的，乙方應向甲方支付合同總值百分之五的違約金，如造成甲方損失超過違約金的，超出部分由乙方繼續(xù)承擔賠償責任夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。七、不可抗力事件處理（一）在合同有效期內，任何一方因不可抗力事件導致不能履行合同，則合同履行期可延長，其延長期與不可抗力影響期相同。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷癆駱鈐。（二）不可抗力事件發(fā)生后，應立即通知對方，并寄送有關權威機構出具的證明。（三） 不可抗力事件延續(xù)120天以上，雙方應通過友好協商，確定是否繼續(xù)履行合同。八、爭議的解決（一）在履行合同過程中發(fā)生爭議時，雙方當事人協商解決，協商不成的，采用下列第 2 種方法解決。；。九、合同生效及其它（一）合同經雙方法定代表人或授權委托代理人簽字并加蓋單位公章后生效。（二）合同執(zhí)行中涉及采購資金和采購內容修改或補充的，須經市財政部門審批，并簽書面補充協議報大連市政府采購監(jiān)督管理部門備案，方可作為主合同不可分割的一部分。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌鏟驊擷。（三）下述合同附件為本合同不可分割的部分并與本合同具有同等效力：（四）本合同未盡事宜，遵照《合同法》有關條文執(zhí)行。（五）本合同正本一式四份（甲方、乙方、招標代理機構及大連市政府采購監(jiān)督管理處各執(zhí)一份），具有同等法律效力，簽訂后2個工作日內請將合同（一式至少四份）送至大連通利項目管理有限公司審查，并由大連通利項目管理有限公司負責到大連市政府采購監(jiān)督管理處辦理備案事宜。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬紇徑驕鄰。(六)本合同由甲乙雙方法定代表人或委托代理人簽字、并加蓋公章后發(fā)生法律效力。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：地址： 地址：法定代表人： 法定代表人：授權委托代理人： 授權委托代理人：電話： 電話：傳真： 傳真：郵政編碼： 郵政編碼：開戶銀行： 開戶銀行：帳號： 帳號：簽訂地點： 簽訂日期：※本合同僅作為甲乙雙方擬訂合同時的參考樣本。第三章 項目需求及技術要求大連市共有1個中級法院，11個基層法院，二級人民法院在法院專網上實現了數據、視頻業(yè)務的全市貫通，隨著信息系統對審判和辦公業(yè)務的支持不斷深入，信息系統的穩(wěn)定、可靠、有效的運行成為法院日常工作的重要組成部分。信息系統分布地域廣泛，位于不同法院，中間節(jié)點眾多。軟件使用人員位于全市各地區(qū)，不同部門，不同業(yè)務，有的應用中需要根據業(yè)務的變化不斷優(yōu)化和完善，有的需要在運行中對使用人員提供高響應度的支持，有的剛剛建設完成，在全市全面應用方面還需要整體培訓推廣，市內各級法院技術人員整體缺乏。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎議罵擰。因此，保障信息系統軟、硬件高效、穩(wěn)定的運行，為審判業(yè)務和辦公業(yè)務提供安全、可靠、穩(wěn)定、有效的支持成為當務之急，很大程度的關系到全市法院正常業(yè)務的開展。癘騏鏨農剎貯獄顥幗騮鴣詼驤齔駘輸。針對大連市中級人民法院的相關運維服務需求，要求遵循如下原則：按照IT運維管理理論、方法和標準，結合大連市中級人民法院管理的實際需要，提供融合組織、制度、流程、人員、技術、工具的運維服務，建立組織機構，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責分工，強化技術支撐，實現對基礎設備設施及信息系統的綜合管理監(jiān)控和日常運維服務，快速響應解決信息系統運行過程中出現的各種問題和故障。鏃鋝過潤啟婭澗駱讕瀘載撻贏禱驛懼。此次項目建設將實現以下目標： （1）經過本項目的建設，將市法院部分信息系統和設備的運行維護，采用技術托管的維護方式，委托社會上有經驗、能力強、信譽好、技術實力雄厚的公司來承擔，為省法院的各有關信息化業(yè)務的開展提供強有力的技術服務和支持。 榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥糝鍔駕躦。（2）經過本項目建設，構建省法院信息系統運維外包組織體系，科學合理地針對外包任務設置崗位，編制崗位職責，從政治、技術、經驗等方面綜合評估考核運維服務人員。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結廢擴駑彎。（3）經過本項目建設，采取科學合理的方式建立服務制度、工作流程制度、匯報制度、跟蹤反饋制度等，提高信息化服務效率、加強服務管理。從優(yōu)化資源配置、提高服務響應能力，增強服務能力等方面保證運維服務質量。通過制定故障等級確定標準響應方式和時間，通過規(guī)范化的流程將服務人員、服務技術和服務過程進行有機組合，明確問題從發(fā)生到問題處理完畢整個過程中的行政流程和操作技術規(guī)范。 嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃勵騮詡駐賭。運維方需提供58小時的駐場運維服務，724小時的應急響應電話支持、運維專家現場支持以及遠程支持服務，按照信息系統運維內容和管理內容建設崗位職責規(guī)范，制度及流程的制訂和執(zhí)行，工作監(jiān)督、檢查和績效考核。該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛贅眾騶嶠?；诖筮B市中級人民法院信息系統的運維需求，運維方需在大連市中級人民法院建立專業(yè)團隊，在現場針對大連市中級人民法院提供專項運維服務。劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟痙湯籪糶駒責。此外，運維方需提供一套符合標準的管理體系，根據大連市中級人民法院內的具體情況建立科學化、規(guī)范化的運維管理體系，為運維服務的持續(xù)良性發(fā)展打下基礎。臠龍訛驄椏業(yè)變墊羅蘄囂馱廣閏駙孫。運維方設立運維團隊駐扎于大連市中級人民法院，提供現場運維服務和技術支持，接受大連市中級人民法院技術部門的管理。鰻順褸悅漚縫囅屜鴨騫鬩藶騍擯駟謔。除駐扎在大連市中級人民法院的現場運維服務中心外，運維方還應提供位于公司總部的專家技術支持和運維管理支持，為更快捷、有效的提供運維服務建立了又一道堅實的后盾。穡釓虛綹滟鰻絲懷紓濼視嬌賭謗駔墮。為確保運行維護工作正常、有序、高質地進行，必須針對運行維護的管理流程和內容，制定相應的運行維護管理制度，實現各項工作的規(guī)范化管理。運行維護管理制度可分為：網絡管理制度、系統和應用管理制度、安全管理制度、存儲備份管理制度、故障管理制度、技術支持工具管理制度、人員管理制度和質量考核制度等。隸誆熒鑒獫綱鴣攣駘賽澇鈧籜軍驢該。運維管理流程主要包括問題接收、處理流程，突發(fā)事件應急響應流程，主動運維巡檢流程，故障維修流程等。根據大連市中院的實際情況，建立基于大連市中院的全市統一的運維管理流程，主動開展運維管理實踐，防范于未然，實現運維服務的主動管理。浹繢膩叢著駕驃構碭湊農瑤帳結駁噴。運維管理規(guī)范是對運維服務工作具體內容的執(zhí)行要求，主要是對運維人員言行和操作的規(guī)范和統一。具體而言包括運維服務行為規(guī)范、技術層面的數據備份規(guī)范、數據恢復規(guī)范、服務文檔管理規(guī)范等。鈀燭罰櫝箋礱颼畢韞糲銨鵬駱隸驅訛。通過規(guī)范對具體操作的管理和統一，確保運維服務有序、高效的開展。在大連市中級人民法院信息部門的領導下，管理和完善運維服務體系，確保向大連市中級人民法院提供科學、規(guī)范、高質量的信息化運維管理服務。堅持統一規(guī)劃的原則，分步建立完善體系制度。愜執(zhí)緝蘿紳頎陽灣熗鍵艤訥贓棧馴嘆。針對運維服務團隊的管理，運維服務工作管理，服務熱線管理，運維服務工作制度及流程規(guī)范的建立和完善，溝通匯報機制的確立和完善，月報、季度報、年報的提交匯報。貞廈給鏌綞牽鎮(zhèn)獵鎦龐朮戧籩賂馱見。對運維團隊的日常工作提供運維管理，建立質效型運維管理體系，包括運維服務團隊管理、運維服務工作管理、服務臺管理、運維服務流程規(guī)范的建立和完善。嚌鯖級廚脹鑲銦礦毀蘄鷯鑭嶁盧馭勞。目前，院內現有應用系統詳見如下：序號資產名稱資產型號備注1電子卷宗管理系統 12家2法院檔案管理系統 12家3法官辦案輔助系統4法院信訪管理系統5法律文書管家系統6法官工作平臺7多點觸控審委會應用系統8法院干警業(yè)績檔案系統9即時消息協作系統10運維方短信平臺11訴訟服務自助終端ALM100M12法院文書智能校對系統13文書上網屏蔽系統14文書批注系統15訴訟無憂服務平臺微信門戶16法院延遲履行利息計算系統17TAS應用中間件軟件1819協同辦公系統20移動辦公平臺21數字法院業(yè)務應用系統(NP)22訴訟無憂23辦公OA系統、24數字法院業(yè)務應用系統公告系統25一鄉(xiāng)一法庭26審委會應用系統27“12368”公益服務平臺28數字法庭平臺29執(zhí)行查控系統30訴訟中心高拍錄入系統31域名服務系統32控制域服務系統33集群郵件系統34文檔安全系統35防病毒集中控制系統36省院數據傳輸系統37市干部教育系統38法院點餐系統39法院資產管理系統40法院數字圖書系統41法院法律法規(guī)系統42法院視頻服務應用系統43視頻會議平臺44遠程接訪系統45遠程提訊系統46SQLServer系統47Sybase DB系統48Oracle 11g集群數據庫系統49用友OA協同辦公系統50用友審判業(yè)務系統51用友數據中心分析系統52大工審判業(yè)務系統53eSight網絡管理系統54ZKAccess門禁系統55刷卡機系統56機房環(huán)控系統57法院安保平臺58模塊化UPS系統59天平工程應用虛擬化平臺60天平工程中心交換平臺61數據中心安全防護平臺62法院內部網絡交換平臺63程控交換機系統64空調水處理系統針對院內現有的應用系統，運維方提供相關系統的運行狀態(tài)進行日常檢查，日常應用問題的處理，業(yè)務需求管理、使用支持、上線測試、統計數據核對，分析結果合理性檢查，應用培訓指導，軟件升級測試等。確保院內重要應用系統的正常運行。具體運維目標如下：薊鑌豎牘熒浹醬籬鈴騫違紗駑緩馬蝕。大連市中級人民法院內部網站是上傳下達法院各方面工作信息的重要服務平臺，是干警獲取法院信息、辦公信息的重要渠道，需要保障內部網站正常穩(wěn)定運行、保障信息內容充實完整及時。齡踐硯語蝸鑄轉絹攤濼絡減貽顏饌農。運維方將提供內容采集、內容編輯、內容發(fā)布、內容整理等服務。基礎設施運維服務是指對客戶信息化系統的運行支撐進行維護與管理，包括后臺軟硬件設施、網絡系統、電話系統、安防系統、機房環(huán)境、音視頻系統、辦公終端等基礎設施。通過專業(yè)的基礎設施運維服務，實現客戶應用系統“穩(wěn)定不斷”的工作目標，實現基礎設施的安全、穩(wěn)定和高效運行。紳藪瘡顴訝標販繯轅賽憮賄豎毆饉蒞。通過主動檢查相關業(yè)務軟件數據庫運行狀態(tài)，并定期進行優(yōu)化，數據校正，確保業(yè)務應用系統的穩(wěn)定運行。通過主動檢查中間件的運行狀態(tài)，對中間件進行定期優(yōu)化，確保業(yè)務應用系統的穩(wěn)定運行。通過主動檢查windows server 200windows server 200Linux等操作系統的運行狀態(tài)，對操作系統進行定期優(yōu)化，配置修改，確保業(yè)務應用系統的穩(wěn)定運行。飪籮獰屬諾釙誣苧徑凜騙橥峽軋饈俠。目前，院內擁有12臺華為服務器、30多臺其他品牌服務器、2臺小型機、10多套存儲等，整個主機系統為日常業(yè)務系統提供基礎的硬件支撐平臺，針對主機系統存儲備份系統運維規(guī)劃要求烴斃潛籬賢擔視蠶賁粵貫飭驢噦餾艱。大連市中級人民法院目前配置有中端存儲設備為數字法院業(yè)務應用系統、數字法庭系統等提供數據的存儲硬件支撐。鋝豈濤軌躍輪蒔講嫗鍵礪脈賁膚饃麗。大連市中級人民法院網絡維護主要分為法院專網、法院內部局域網、法院外網等幾部分維護內容。針對院內現有的網絡系統，從接入層到核心層的各類交換機需要有專業(yè)的技術人員提供強有力的保障，來確保各類網絡的暢通，及時響