【文章內(nèi)容簡介】 。第二章合同條款及合同格式合同條款及合同格式項目名稱：采購編號：合同編號：（甲方）委托（乙方），進(jìn)行，雙方就遼寧省大連市中級人民法院信息化建設(shè)運行維護服務(wù)采購項目有關(guān)事宜約定如下。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬。甲乙雙方根據(jù)年月日大連市政府采購項目的采購結(jié)果，甲乙雙方同意簽署本合同（以下簡稱合同）。一、合同范圍 二、服務(wù)期限： 服務(wù)地點：三、付款方式：四、合同金額（一）本合同金額為(大寫):元/年 (￥:元/年) 人民幣。（詳見報價表）五、服務(wù)內(nèi)容及基本要求由于服務(wù)的技術(shù)性所決定，不能對此次采購項目的詳盡內(nèi)容一一列舉，具體事宜，應(yīng)服從招標(biāo)人的解釋說明。（一）、服務(wù)內(nèi)容及要求：（二）、服務(wù)方式：六、違約責(zé)任乙方逾期開展維護服務(wù)的，乙方應(yīng)按逾期服務(wù)總額每日千分之六向甲方支付違約金，由甲方從待付款中扣除。逾期超過約定日期十個工作日不能服務(wù)的，甲方可解除本合同。乙方因逾期服務(wù)或因其他違約行為導(dǎo)致甲方解除合同的，乙方應(yīng)向甲方支付合同總值百分之五的違約金，如造成甲方損失超過違約金的，超出部分由乙方繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。七、不可抗力事件處理（一）在合同有效期內(nèi)，任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行合同，則合同履行期可延長，其延長期與不可抗力影響期相同。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷癆駱鈐。（二）不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)立即通知對方，并寄送有關(guān)權(quán)威機構(gòu)出具的證明。（三） 不可抗力事件延續(xù)120天以上，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商，確定是否繼續(xù)履行合同。八、爭議的解決（一）在履行合同過程中發(fā)生爭議時，雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，采用下列第 2 種方法解決。；。九、合同生效及其它（一）合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)委托代理人簽字并加蓋單位公章后生效。（二）合同執(zhí)行中涉及采購資金和采購內(nèi)容修改或補充的，須經(jīng)市財政部門審批，并簽書面補充協(xié)議報大連市政府采購監(jiān)督管理部門備案，方可作為主合同不可分割的一部分。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌鏟驊擷。（三）下述合同附件為本合同不可分割的部分并與本合同具有同等效力：（四）本合同未盡事宜，遵照《合同法》有關(guān)條文執(zhí)行。（五）本合同正本一式四份（甲方、乙方、招標(biāo)代理機構(gòu)及大連市政府采購監(jiān)督管理處各執(zhí)一份），具有同等法律效力，簽訂后2個工作日內(nèi)請將合同（一式至少四份）送至大連通利項目管理有限公司審查，并由大連通利項目管理有限公司負(fù)責(zé)到大連市政府采購監(jiān)督管理處辦理備案事宜。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬紇徑驕鄰。(六)本合同由甲乙雙方法定代表人或委托代理人簽字、并加蓋公章后發(fā)生法律效力。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：地址： 地址：法定代表人： 法定代表人：授權(quán)委托代理人： 授權(quán)委托代理人：電話： 電話：傳真： 傳真：郵政編碼： 郵政編碼：開戶銀行： 開戶銀行：帳號： 帳號：簽訂地點： 簽訂日期：※本合同僅作為甲乙雙方擬訂合同時的參考樣本。第三章 項目需求及技術(shù)要求大連市共有1個中級法院，11個基層法院，二級人民法院在法院專網(wǎng)上實現(xiàn)了數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)的全市貫通，隨著信息系統(tǒng)對審判和辦公業(yè)務(wù)的支持不斷深入，信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、有效的運行成為法院日常工作的重要組成部分。信息系統(tǒng)分布地域廣泛，位于不同法院，中間節(jié)點眾多。軟件使用人員位于全市各地區(qū)，不同部門，不同業(yè)務(wù)，有的應(yīng)用中需要根據(jù)業(yè)務(wù)的變化不斷優(yōu)化和完善，有的需要在運行中對使用人員提供高響應(yīng)度的支持，有的剛剛建設(shè)完成，在全市全面應(yīng)用方面還需要整體培訓(xùn)推廣，市內(nèi)各級法院技術(shù)人員整體缺乏。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎議罵擰。因此，保障信息系統(tǒng)軟、硬件高效、穩(wěn)定的運行，為審判業(yè)務(wù)和辦公業(yè)務(wù)提供安全、可靠、穩(wěn)定、有效的支持成為當(dāng)務(wù)之急，很大程度的關(guān)系到全市法院正常業(yè)務(wù)的開展。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣詼驤齔駘輸。針對大連市中級人民法院的相關(guān)運維服務(wù)需求，要求遵循如下原則：按照IT運維管理理論、方法和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合大連市中級人民法院管理的實際需要，提供融合組織、制度、流程、人員、技術(shù)、工具的運維服務(wù)，建立組織機構(gòu)，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責(zé)分工，強化技術(shù)支撐，實現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施及信息系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常運維服務(wù)，快速響應(yīng)解決信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障。鏃鋝過潤啟婭澗駱讕瀘載撻贏禱驛懼。此次項目建設(shè)將實現(xiàn)以下目標(biāo)： （1）經(jīng)過本項目的建設(shè)，將市法院部分信息系統(tǒng)和設(shè)備的運行維護，采用技術(shù)托管的維護方式，委托社會上有經(jīng)驗、能力強、信譽好、技術(shù)實力雄厚的公司來承擔(dān)，為省法院的各有關(guān)信息化業(yè)務(wù)的開展提供強有力的技術(shù)服務(wù)和支持。 榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥糝鍔駕躦。（2）經(jīng)過本項目建設(shè)，構(gòu)建省法院信息系統(tǒng)運維外包組織體系，科學(xué)合理地針對外包任務(wù)設(shè)置崗位，編制崗位職責(zé)，從政治、技術(shù)、經(jīng)驗等方面綜合評估考核運維服務(wù)人員。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結(jié)廢擴駑彎。（3）經(jīng)過本項目建設(shè)，采取科學(xué)合理的方式建立服務(wù)制度、工作流程制度、匯報制度、跟蹤反饋制度等，提高信息化服務(wù)效率、加強服務(wù)管理。從優(yōu)化資源配置、提高服務(wù)響應(yīng)能力，增強服務(wù)能力等方面保證運維服務(wù)質(zhì)量。通過制定故障等級確定標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)方式和時間，通過規(guī)范化的流程將服務(wù)人員、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)過程進(jìn)行有機組合，明確問題從發(fā)生到問題處理完畢整個過程中的行政流程和操作技術(shù)規(guī)范。 嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃勵騮詡駐賭。運維方需提供58小時的駐場運維服務(wù)，724小時的應(yīng)急響應(yīng)電話支持、運維專家現(xiàn)場支持以及遠(yuǎn)程支持服務(wù)，按照信息系統(tǒng)運維內(nèi)容和管理內(nèi)容建設(shè)崗位職責(zé)規(guī)范，制度及流程的制訂和執(zhí)行，工作監(jiān)督、檢查和績效考核。該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛贅眾騶嶠?；诖筮B市中級人民法院信息系統(tǒng)的運維需求，運維方需在大連市中級人民法院建立專業(yè)團隊，在現(xiàn)場針對大連市中級人民法院提供專項運維服務(wù)。劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟痙湯籪糶駒責(zé)。此外，運維方需提供一套符合標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，根據(jù)大連市中級人民法院內(nèi)的具體情況建立科學(xué)化、規(guī)范化的運維管理體系，為運維服務(wù)的持續(xù)良性發(fā)展打下基礎(chǔ)。臠龍訛驄椏業(yè)變墊羅蘄囂馱廣閏駙孫。運維方設(shè)立運維團隊駐扎于大連市中級人民法院，提供現(xiàn)場運維服務(wù)和技術(shù)支持，接受大連市中級人民法院技術(shù)部門的管理。鰻順褸悅漚縫囅屜鴨騫鬩藶騍擯駟謔。除駐扎在大連市中級人民法院的現(xiàn)場運維服務(wù)中心外，運維方還應(yīng)提供位于公司總部的專家技術(shù)支持和運維管理支持，為更快捷、有效的提供運維服務(wù)建立了又一道堅實的后盾。穡釓虛綹滟鰻絲懷紓濼視嬌賭謗駔墮。為確保運行維護工作正常、有序、高質(zhì)地進(jìn)行，必須針對運行維護的管理流程和內(nèi)容，制定相應(yīng)的運行維護管理制度，實現(xiàn)各項工作的規(guī)范化管理。運行維護管理制度可分為：網(wǎng)絡(luò)管理制度、系統(tǒng)和應(yīng)用管理制度、安全管理制度、存儲備份管理制度、故障管理制度、技術(shù)支持工具管理制度、人員管理制度和質(zhì)量考核制度等。隸誆熒鑒獫綱鴣攣駘賽澇鈧籜軍驢該。運維管理流程主要包括問題接收、處理流程，突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)流程，主動運維巡檢流程，故障維修流程等。根據(jù)大連市中院的實際情況，建立基于大連市中院的全市統(tǒng)一的運維管理流程，主動開展運維管理實踐，防范于未然，實現(xiàn)運維服務(wù)的主動管理。浹繢膩叢著駕驃構(gòu)碭湊農(nóng)瑤帳結(jié)駁噴。運維管理規(guī)范是對運維服務(wù)工作具體內(nèi)容的執(zhí)行要求，主要是對運維人員言行和操作的規(guī)范和統(tǒng)一。具體而言包括運維服務(wù)行為規(guī)范、技術(shù)層面的數(shù)據(jù)備份規(guī)范、數(shù)據(jù)恢復(fù)規(guī)范、服務(wù)文檔管理規(guī)范等。鈀燭罰櫝箋礱颼畢韞糲銨鵬駱隸驅(qū)訛。通過規(guī)范對具體操作的管理和統(tǒng)一，確保運維服務(wù)有序、高效的開展。在大連市中級人民法院信息部門的領(lǐng)導(dǎo)下，管理和完善運維服務(wù)體系，確保向大連市中級人民法院提供科學(xué)、規(guī)范、高質(zhì)量的信息化運維管理服務(wù)。堅持統(tǒng)一規(guī)劃的原則，分步建立完善體系制度。愜執(zhí)緝蘿紳頎陽灣熗鍵艤訥贓棧馴嘆。針對運維服務(wù)團隊的管理，運維服務(wù)工作管理，服務(wù)熱線管理，運維服務(wù)工作制度及流程規(guī)范的建立和完善，溝通匯報機制的確立和完善，月報、季度報、年報的提交匯報。貞廈給鏌綞牽鎮(zhèn)獵鎦龐朮戧籩賂馱見。對運維團隊的日常工作提供運維管理，建立質(zhì)效型運維管理體系，包括運維服務(wù)團隊管理、運維服務(wù)工作管理、服務(wù)臺管理、運維服務(wù)流程規(guī)范的建立和完善。嚌鯖級廚脹鑲銦礦毀蘄鷯鑭嶁盧馭勞。目前，院內(nèi)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)詳見如下：序號資產(chǎn)名稱資產(chǎn)型號備注1電子卷宗管理系統(tǒng) 12家2法院檔案管理系統(tǒng) 12家3法官辦案輔助系統(tǒng)4法院信訪管理系統(tǒng)5法律文書管家系統(tǒng)6法官工作平臺7多點觸控審委會應(yīng)用系統(tǒng)8法院干警業(yè)績檔案系統(tǒng)9即時消息協(xié)作系統(tǒng)10運維方短信平臺11訴訟服務(wù)自助終端ALM100M12法院文書智能校對系統(tǒng)13文書上網(wǎng)屏蔽系統(tǒng)14文書批注系統(tǒng)15訴訟無憂服務(wù)平臺微信門戶16法院延遲履行利息計算系統(tǒng)17TAS應(yīng)用中間件軟件1819協(xié)同辦公系統(tǒng)20移動辦公平臺21數(shù)字法院業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(NP)22訴訟無憂23辦公OA系統(tǒng)、24數(shù)字法院業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)公告系統(tǒng)25一鄉(xiāng)一法庭26審委會應(yīng)用系統(tǒng)27“12368”公益服務(wù)平臺28數(shù)字法庭平臺29執(zhí)行查控系統(tǒng)30訴訟中心高拍錄入系統(tǒng)31域名服務(wù)系統(tǒng)32控制域服務(wù)系統(tǒng)33集群郵件系統(tǒng)34文檔安全系統(tǒng)35防病毒集中控制系統(tǒng)36省院數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)37市干部教育系統(tǒng)38法院點餐系統(tǒng)39法院資產(chǎn)管理系統(tǒng)40法院數(shù)字圖書系統(tǒng)41法院法律法規(guī)系統(tǒng)42法院視頻服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)43視頻會議平臺44遠(yuǎn)程接訪系統(tǒng)45遠(yuǎn)程提訊系統(tǒng)46SQLServer系統(tǒng)47Sybase DB系統(tǒng)48Oracle 11g集群數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)49用友OA協(xié)同辦公系統(tǒng)50用友審判業(yè)務(wù)系統(tǒng)51用友數(shù)據(jù)中心分析系統(tǒng)52大工審判業(yè)務(wù)系統(tǒng)53eSight網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)54ZKAccess門禁系統(tǒng)55刷卡機系統(tǒng)56機房環(huán)控系統(tǒng)57法院安保平臺58模塊化UPS系統(tǒng)59天平工程應(yīng)用虛擬化平臺60天平工程中心交換平臺61數(shù)據(jù)中心安全防護平臺62法院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)交換平臺63程控交換機系統(tǒng)64空調(diào)水處理系統(tǒng)針對院內(nèi)現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，運維方提供相關(guān)系統(tǒng)的運行狀態(tài)進(jìn)行日常檢查，日常應(yīng)用問題的處理，業(yè)務(wù)需求管理、使用支持、上線測試、統(tǒng)計數(shù)據(jù)核對，分析結(jié)果合理性檢查，應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)，軟件升級測試等。確保院內(nèi)重要應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行。具體運維目標(biāo)如下：薊鑌豎牘熒浹醬籬鈴騫違紗駑緩馬蝕。大連市中級人民法院內(nèi)部網(wǎng)站是上傳下達(dá)法院各方面工作信息的重要服務(wù)平臺，是干警獲取法院信息、辦公信息的重要渠道，需要保障內(nèi)部網(wǎng)站正常穩(wěn)定運行、保障信息內(nèi)容充實完整及時。齡踐硯語蝸鑄轉(zhuǎn)絹攤濼絡(luò)減貽顏饌農(nóng)。運維方將提供內(nèi)容采集、內(nèi)容編輯、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容整理等服務(wù)?；A(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)是指對客戶信息化系統(tǒng)的運行支撐進(jìn)行維護與管理，包括后臺軟硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、機房環(huán)境、音視頻系統(tǒng)、辦公終端等基礎(chǔ)設(shè)施。通過專業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)，實現(xiàn)客戶應(yīng)用系統(tǒng)“穩(wěn)定不斷”的工作目標(biāo)，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的安全、穩(wěn)定和高效運行。紳藪瘡顴訝標(biāo)販繯轅賽憮賄豎毆饉蒞。通過主動檢查相關(guān)業(yè)務(wù)軟件數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)，并定期進(jìn)行優(yōu)化，數(shù)據(jù)校正，確保業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。通過主動檢查中間件的運行狀態(tài)，對中間件進(jìn)行定期優(yōu)化，確保業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。通過主動檢查windows server 200windows server 200Linux等操作系統(tǒng)的運行狀態(tài)，對操作系統(tǒng)進(jìn)行定期優(yōu)化，配置修改，確保業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。飪籮獰屬諾釙誣苧徑凜騙橥峽軋饈俠。目前，院內(nèi)擁有12臺華為服務(wù)器、30多臺其他品牌服務(wù)器、2臺小型機、10多套存儲等，整個主機系統(tǒng)為日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的硬件支撐平臺，針對主機系統(tǒng)存儲備份系統(tǒng)運維規(guī)劃要求烴斃潛籬賢擔(dān)視蠶賁粵貫飭驢噦餾艱。大連市中級人民法院目前配置有中端存儲設(shè)備為數(shù)字法院業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)字法庭系統(tǒng)等提供數(shù)據(jù)的存儲硬件支撐。鋝豈濤軌躍輪蒔講嫗鍵礪脈賁膚饃麗。大連市中級人民法院網(wǎng)絡(luò)維護主要分為法院專網(wǎng)、法院內(nèi)部局域網(wǎng)、法院外網(wǎng)等幾部分維護內(nèi)容。針對院內(nèi)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從接入層到核心層的各類交換機需要有專業(yè)的技術(shù)人員提供強有力的保障，來確保各類網(wǎng)絡(luò)的暢通，及時響