某集團(tuán)各部門職責(zé)簡述(編輯修改稿)
2025-05-09 22:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理、案場管理、按揭管理等內(nèi)容14. 對(duì)項(xiàng)目銷售執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目公司銷售部門提出業(yè)務(wù)改進(jìn)建議和意見；其他工作15. 協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作；16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；客戶服務(wù)部部門職責(zé)（一）部門使命根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展的要求，建立和完善跨區(qū)域統(tǒng)一客戶服務(wù)體系，為廣大客戶提供細(xì)致周到的售前、售中、售后服務(wù)，提升其綜合滿意度和對(duì)華榮品牌的忠誠度。（二）工作職責(zé)職責(zé)概述職責(zé)內(nèi)容客服制度體系建立1. 建立和完善跨區(qū)域跨部門，貫穿售前、售中、售后的綜合客戶服務(wù)體系；2. 制定和完善客戶服務(wù)流程和相關(guān)管理制度及流程，并組織實(shí)施；3. 組織建立、完善和維護(hù)基于網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心的全國客戶服務(wù)系統(tǒng)；客服工作4. 建立和維護(hù)集團(tuán)屬下各項(xiàng)目客戶信息資料庫，有效管理客戶資源；5. 接聽、錄入各種客戶訴求，分派和反饋至各區(qū)域相關(guān)部門責(zé)任人進(jìn)行及時(shí)處理，并跟蹤監(jiān)督落實(shí)情況；6. 定期對(duì)各種投訴進(jìn)行歸納、整理、分類，并形成客戶意見分析報(bào)告，用以幫助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；7. 定期匯總各項(xiàng)目的客戶意見，組織客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出產(chǎn)品改進(jìn)建議；8. 參與銷售合同及廣告宣傳方案的評(píng)審，就其中涉及客戶利益或影響服務(wù)質(zhì)量的合同條款提出審核意見；9. 確定各項(xiàng)目公司物業(yè)管理模式，協(xié)助采購合約部進(jìn)行物業(yè)公司招標(biāo)工作，推薦物業(yè)管理公司，對(duì)物業(yè)公司資格進(jìn)行審核；10. 對(duì)物業(yè)管理合同和公約進(jìn)行審核，幫助業(yè)主獲取法定權(quán)益；11. 協(xié)助項(xiàng)目公司完成物業(yè)交接工作；12. 持續(xù)向銷售、物業(yè)、財(cái)務(wù)、工程管理等客服體系內(nèi)的有關(guān)部門灌輸客戶服務(wù)意識(shí)，并提供相關(guān)培訓(xùn)；13. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查各項(xiàng)目公司和相關(guān)對(duì)外窗口部門的客戶服務(wù)工作；其他工作14. 配合其他部門完成相關(guān)工作；15. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。研發(fā)設(shè)計(jì)部部門職責(zé)（一）部門使命根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營管理的要求，負(fù)責(zé)組織完成項(xiàng)目的前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)優(yōu)化和設(shè)計(jì)變更管理工作，并在項(xiàng)目過程中對(duì)項(xiàng)目公司提供必要的技術(shù)指導(dǎo)，從而保證項(xiàng)目的高質(zhì)量完成和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）工作職責(zé)職責(zé)概述職責(zé)內(nèi)容制度建設(shè)1. 負(fù)責(zé)制定和完善設(shè)計(jì)管理制度及流程，并組織實(shí)施；設(shè)計(jì)管理2. 協(xié)助采購合約部進(jìn)行設(shè)計(jì)單位招標(biāo)工作，負(fù)責(zé)推薦設(shè)計(jì)單位、審核設(shè)計(jì)單位資質(zhì)、技術(shù)評(píng)標(biāo)等工作；3. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)院定標(biāo)后的設(shè)計(jì)委托事宜；4. 負(fù)責(zé)施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書的撰寫；5. 負(fù)責(zé)審核設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，并進(jìn)過程監(jiān)控，設(shè)計(jì)過程中與設(shè)計(jì)單位相應(yīng)協(xié)調(diào)與管理工作；6. 負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)單位完成項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)和擴(kuò)初設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)過程中各階段性會(huì)審、研究論證和專家咨詢等工作；7. 負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)單位進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)工作進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行控制，包括設(shè)計(jì)圖紙確認(rèn)過程的階段性會(huì)審、研究論證和專家咨詢；8. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)優(yōu)化工作，并及時(shí)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通；9. 對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)院就設(shè)計(jì)變更事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，參加由于設(shè)計(jì)變更所造成的合同價(jià)變更的談判；技術(shù)支持10. 為項(xiàng)目公司在施工工程中提供必要的設(shè)計(jì)規(guī)劃方面的技術(shù)支持；11. 負(fù)責(zé)公司專家組的組織管理工作，圍繞公司開發(fā)項(xiàng)目提供各種技術(shù)支持、政策咨詢、專家研討、專家技術(shù)調(diào)研、考察等活動(dòng)；12. 參與集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目的前期考察、論證及投資分析的審查工作，提供有效的技術(shù)分析參數(shù)和必要的技術(shù)支持；13. 按照集團(tuán)程序，依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度參加工程、材料設(shè)備的招投標(biāo)考察工作，并提供相應(yīng)的技術(shù)參數(shù)，參與相應(yīng)技術(shù)標(biāo)評(píng)定工作；技術(shù)研發(fā)工作14. 收集行業(yè)最新產(chǎn)品信息及客戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)工作；15. 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新工藝的推廣應(yīng)用工作，確定重要技術(shù)專題并完成相應(yīng)的調(diào)研報(bào)告；16. 負(fù)責(zé)組織對(duì)項(xiàng)目公司的共性問題、專題難點(diǎn)技術(shù)、重大技術(shù)問題進(jìn)行研究；其他工作17. 配合其他部門開展工作；18. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 工程管理部部門職責(zé)（一）部門使命根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營管理發(fā)展的要求，建立和完善集團(tuán)工程管理體系，對(duì)于項(xiàng)目施工管理、竣工驗(yàn)收管理和集團(tuán)工程技術(shù)管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，從而保證各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成。（二）工作職責(zé)職責(zé)概述職責(zé)內(nèi)容制度建設(shè)1. 負(fù)責(zé)制定和完善集團(tuán)工程管理制度及流程，并組織實(shí)施；項(xiàng)目前期工作2. 參與項(xiàng)目前期的可行性研究論證；3. 指導(dǎo)和督促項(xiàng)目公司前期人員辦理項(xiàng)目前期各項(xiàng)證照和手續(xù)4. 協(xié)助集團(tuán)采購合約部組織總包單位、單項(xiàng)分包單位、監(jiān)理單位、甲供材料和設(shè)備等招標(biāo)工作，推薦候選機(jī)構(gòu)，審核資質(zhì)，并負(fù)責(zé)技術(shù)評(píng)標(biāo)；工程管理5. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查項(xiàng)目公司工程施工過程中的工程進(jìn)度、成本、質(zhì)量、技術(shù)和安全工作；6. 配合項(xiàng)目公司進(jìn)行施工現(xiàn)場各單位的協(xié)調(diào)工作；7. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目公司施工期間的專業(yè)工程提供技術(shù)支持及指導(dǎo)；8. 審核項(xiàng)目公司施工現(xiàn)場洽商和工程變更等簽證工作，并對(duì)相關(guān)技術(shù)文檔進(jìn)行把關(guān)，組織由于設(shè)計(jì)變更和施工方案變更所造成的合同價(jià)變更的談判；9. 指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目公司項(xiàng)目過程中的工程驗(yàn)收工作；10. 參與項(xiàng)目竣工內(nèi)部綜合驗(yàn)收；11. 收集項(xiàng)目成本、工程進(jìn)度、質(zhì)量等各種信息，配合計(jì)劃管理部對(duì)項(xiàng)目公司進(jìn)行經(jīng)營目標(biāo)執(zhí)行情況分析；檔案管理12. 協(xié)助集團(tuán)檔案管理部門負(fù)責(zé)規(guī)范工程技術(shù)資料、技術(shù)檔案的管理工作；13. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目公司的工程技術(shù)資料的管理工作；其他工作14. 配合其他部門完成相關(guān)工作；15.
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