【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主卡。（二）客戶(hù)小額退款操作流程“發(fā)卡充值”模塊，選擇“客戶(hù)小額退款”功能。，查詢(xún)卡信息，查詢(xún)成功后，進(jìn)行確定操作，將卡剩余的全部金額退給客戶(hù)；，發(fā)卡員要打印相關(guān)預(yù)收款憑證并交給客戶(hù)簽字確認(rèn)。備注：，客戶(hù)所持有的用戶(hù)卡仍可繼續(xù)充值使用；，該客戶(hù)所有用戶(hù)卡的余額之和（額度賬+備付金賬+卡賬）平均到每張卡上，不超過(guò)允許進(jìn)行小額退款的余額上限；，需先將所有用戶(hù)卡卡賬上的余額圈提至額度賬中。，退款金額不可修改，余額將一次性全退給客戶(hù)。十四、支票收?。ㄒ唬┲笔杖I(yè)務(wù)管理要求，發(fā)卡員確認(rèn)款項(xiàng)已經(jīng)轉(zhuǎn)入公司銀行賬戶(hù)，財(cái)務(wù)部門(mén)為發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)要出具《支票充值確認(rèn)單》?！鞍l(fā)卡充值”模塊,選擇 “支票收取”功能。（如果是多用戶(hù)，必須插入主卡）或取消“插卡查詢(xún)”選擇輸入卡號(hào)，查詢(xún)?cè)摽ǖ南嚓P(guān)信息，選擇開(kāi)戶(hù)銀行，輸入支票編號(hào)（使用支票時(shí)該編號(hào)顯示在參考號(hào)下拉框中）、支票金額（最多4千萬(wàn)）、賬號(hào)等相關(guān)信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成支票收取業(yè)務(wù)，打印相關(guān)支票收取憑證。備注：如果已經(jīng)對(duì)客戶(hù)的支票做支票收取后，還需進(jìn)行支票到賬操作；一張支票中的金額可分多次使用，為客戶(hù)充值或繳納服務(wù)費(fèi)。十五、支票到賬，發(fā)卡員應(yīng)進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“支票到賬”功能。（插卡查詢(xún)、輸入主卡卡號(hào)、輸入支票號(hào)），點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，得到所有已收取的支票信息，選中到賬的支票，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成支票到賬操作。，還需對(duì)加油卡進(jìn)行客戶(hù)收款操作。備注：已到賬的支票不能退票。十六、支票退票?！鞍l(fā)卡充值”模塊，選擇“支票退票”功能，選擇查詢(xún)方式（插卡查詢(xún)、輸入主卡卡號(hào)、輸入支票號(hào)），點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，得到所有已收取的支票信息，選中要退票的支票，點(diǎn)擊“確定”按鈕，退票操作成功。十七、支票查詢(xún)?！鞍l(fā)卡充值”，選擇“支票查詢(xún)”功能，輸入查詢(xún)的起始日期和截止日期，選擇查詢(xún)方式（插卡查詢(xún)、輸入主卡卡號(hào)、輸入支票號(hào)、選擇支票狀態(tài)（已收取、已到賬、已充值、已退票），點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕。第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)操作管理流程一、信息查詢(xún)及維護(hù)（一）客戶(hù)預(yù)分模板維護(hù)，在預(yù)分配時(shí)可直接調(diào)用模板。，副卡的張數(shù)限制可在省中心系統(tǒng)維護(hù)中限定，當(dāng)多用戶(hù)副卡張數(shù)大于等于系統(tǒng)設(shè)定值（50張）時(shí)才允許使用模板?！翱蛻?hù)服務(wù)”模塊，選擇“客戶(hù)預(yù)分配模板維護(hù)”功能。，選擇“插卡查詢(xún)”（必須插入主卡卡號(hào)）；點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕；查詢(xún)成功后，首先選擇所設(shè)模板簡(jiǎn)稱(chēng)（模板模板模板3）；設(shè)置主卡和副卡每次預(yù)分配的金額及積分；設(shè)置主卡和副卡每次預(yù)分配的金額及積分有2種方式：（1）在預(yù)分配列表中直接輸入分配的金額和積分；（2）選中等額分配金額框，輸入每次分配的金額；選中等額分配積分框，輸入每次分配的積分，點(diǎn)擊“預(yù)置”按鈕，將設(shè)置的數(shù)據(jù)顯示在預(yù)分配列表中。點(diǎn)擊“保存模板”按鈕；保存后，點(diǎn)擊“讀取模板”按鈕，確認(rèn)模板中數(shù)據(jù)的正確性，可重新設(shè)置預(yù)分配的金額及積分再保存模板。點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)分配模板維護(hù)表。（二）客戶(hù)信息查詢(xún)，副卡、不記名卡不能進(jìn)行查詢(xún)?！翱蛻?hù)服務(wù)”模塊，選擇“客戶(hù)信息查詢(xún)”功能。，界面將出現(xiàn)對(duì)應(yīng)卡號(hào)的個(gè)人用戶(hù)的詳細(xì)信息或單位客戶(hù)的詳細(xì)信息。（三）客戶(hù)信息主卡查詢(xún)，副卡、不記名卡不能進(jìn)行查詢(xún)?！翱蛻?hù)服務(wù)”，選擇“客戶(hù)信息主卡查詢(xún)”功能。插入主卡查詢(xún)，界面將出現(xiàn)對(duì)應(yīng)卡號(hào)的個(gè)人用戶(hù)的詳細(xì)信息或單位客戶(hù)的詳細(xì)信息。（四）客戶(hù)信息主卡維護(hù)，應(yīng)填寫(xiě)《中國(guó)石化加油卡客戶(hù)申請(qǐng)表》并憑有效身份證、單位證明進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)資料；“客戶(hù)服務(wù)”模塊，選擇“客戶(hù)信息主卡維護(hù)”功能。插入主卡（副卡、不記名卡客戶(hù)不能進(jìn)行修改）查詢(xún)，界面將出現(xiàn)對(duì)應(yīng)卡號(hào)的個(gè)人用戶(hù)的詳細(xì)信息或單位客戶(hù)的詳細(xì)信息；修改客戶(hù)信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕；打印《中國(guó)石化加油卡客戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》并經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。（五）卡信息查詢(xún)，查詢(xún)用戶(hù)卡的信息?！翱蛻?hù)服務(wù)”模塊，選擇“卡信息查詢(xún)”功能。插卡或者輸入卡號(hào)查詢(xún)后，界面將列出對(duì)應(yīng)的卡信息。（六）卡基本信息維護(hù)，客戶(hù)應(yīng)填寫(xiě)《中國(guó)石化加油卡客戶(hù)申請(qǐng)表》并憑有效身份證（單位客戶(hù)應(yīng)提供單位證明）進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)證件資料，留存其有效證件和資料的復(fù)印件?！翱蛻?hù)服務(wù)”模塊，選擇“卡基本信息維護(hù)”功能。，修改卡信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，打印持卡人賬戶(hù)及個(gè)人資料清單并交客戶(hù)簽字確認(rèn)。（七）卡限制信息維護(hù)，客戶(hù)應(yīng)填寫(xiě)《中國(guó)石化加油卡客戶(hù)申請(qǐng)表》并憑有效身份證（單位客戶(hù)提供單位證明）進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)資料，留存其有效證件和資料的復(fù)印件；“客戶(hù)服務(wù)”模塊，選擇“卡限制信息維護(hù)”功能。，修改卡的限制信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕，打印持卡人賬戶(hù)及個(gè)人資料清單并經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。（八）卡限制信息對(duì)轉(zhuǎn)、壞卡補(bǔ)卡、失效卡換新卡、主卡補(bǔ)卡、副卡補(bǔ)卡操作時(shí)，舊卡中的限制信息如果不能自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡，需使用本功能將原來(lái)卡片中的限制信息寫(xiě)入新卡?！翱蛻?hù)服務(wù)”模塊，選擇“卡限制信息對(duì)轉(zhuǎn)”功能。插入補(bǔ)發(fā)的新卡查詢(xún)，確認(rèn)卡的限制信息，或者修改為新的限制信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕，打印持卡人賬戶(hù)及個(gè)人資料清單。（九）卡賬戶(hù)信息查詢(xún)，發(fā)卡員方可查詢(xún)用戶(hù)卡的賬戶(hù)信息。“客戶(hù)服務(wù)”，選擇“卡賬戶(hù)信息查詢(xún)”功能。插卡或者輸入卡號(hào)查詢(xún)，界面將列出對(duì)應(yīng)的卡賬戶(hù)信息。注意：加油金額累計(jì)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)從發(fā)卡至今的加油金額累計(jì)數(shù)；加油優(yōu)惠本期累計(jì)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)在2次充值之間獲得的加油優(yōu)惠【積分】，充值之后，該數(shù)據(jù)清零。（十）卡內(nèi)交易明細(xì)查詢(xún)，查詢(xún)用戶(hù)卡內(nèi)的交易信息（加油、圈存、圈提信息）。“客戶(hù)服務(wù)”模塊，選擇“卡內(nèi)交易信息查詢(xún)”功能。插入用戶(hù)卡，選擇查詢(xún)電子油票或積分查詢(xún)，界面將列出卡內(nèi)最近10筆交易信息，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印卡內(nèi)交易明細(xì)表。二、卡處理業(yè)務(wù)（一）掛失、被盜，應(yīng)向發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理書(shū)面掛失手續(xù)。也可通過(guò)客服電話(huà)辦理加油卡掛失手續(xù)；，由持卡人填寫(xiě)《中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)表》，個(gè)人客戶(hù)，應(yīng)持有效身份原件及其復(fù)印件；單位主卡持卡人，應(yīng)持經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件、單位蓋章的有關(guān)證明，方可辦理掛失業(yè)務(wù)，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真審核客戶(hù)資料，并妥善留存存檔?！翱蛻?hù)服務(wù)”模塊，選擇“掛失”功能。《中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)表》內(nèi)容輸入掛失卡卡號(hào)（如果客戶(hù)忘記卡號(hào)，發(fā)卡員可通過(guò)“查詢(xún)卡號(hào)”功能輸入持卡人姓名或證件號(hào)查詢(xún)出掛失卡卡號(hào)）查詢(xún)相應(yīng)的加油卡信息；，發(fā)卡員提示客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)，并向客戶(hù)解釋和強(qiáng)調(diào)掛失卡存在可能的在途交易，在掛失之時(shí)起的48小時(shí)內(nèi)的加油消費(fèi)仍應(yīng)扣減卡賬。客戶(hù)如需要補(bǔ)辦新卡，發(fā)卡員應(yīng)插入新的加油卡后進(jìn)行相應(yīng)的操作；若客戶(hù)選擇不補(bǔ)辦新卡，掛失卡的卡賬余額及備付金余額在掛失等待7天后自動(dòng)轉(zhuǎn)到客戶(hù)的額度賬戶(hù)上；如果掛失的是多用戶(hù)主卡，若選擇不補(bǔ)卡，發(fā)卡員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)指定選擇其中一張副卡，將該卡升級(jí)為主卡，舊的主卡的客戶(hù)信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入新主卡內(nèi)。點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)申請(qǐng)表等單據(jù)，并經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。，發(fā)卡員進(jìn)行掛失處理，在補(bǔ)卡完成后為新卡添加限制信息。備注：客戶(hù)進(jìn)行掛失處理后，客戶(hù)丟失的用戶(hù)卡卡號(hào)將在24小時(shí)內(nèi)被下發(fā)到中國(guó)石化所有加油站，從而保證系統(tǒng)在24小時(shí)后凍結(jié)該用戶(hù)卡的業(yè)務(wù)處理，保障客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)利益不受損失。（二）壞卡處理（1）個(gè)人客戶(hù)應(yīng)持有效身份證復(fù)印件,單位客戶(hù)應(yīng)經(jīng)辦人有效身份證及其復(fù)印件、單位蓋章的有關(guān)證明，方可辦理壞卡業(yè)務(wù)。