【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶的需求。3會(huì)為客戶著想，并透過(guò)其他來(lái)源所提供之有關(guān)客戶需求的資料，來(lái)應(yīng)付客戶的需求。4能設(shè)身處地替客戶著想，并主動(dòng)收集有關(guān)客戶需求的資訊，同時(shí)利用既有資源與服務(wù)項(xiàng)目去應(yīng)變，以滿足客戶需求。5完全能為客戶著想，并預(yù)先收集有關(guān)客戶需求的完整資料，而能充分利用資源服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶的需求。 專(zhuān)業(yè)技術(shù)（Technical Expertise）會(huì)維持或改進(jìn)工作上所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及知識(shí)，并與別人共享的程度。 1. 符合需求 具有的知識(shí)技術(shù)，符合目前工作的需求。 明顯的行為/事件1具有的知識(shí)技術(shù)已遠(yuǎn)落后于其他成員，經(jīng)常影響到目前的工作進(jìn)度。2具有的知識(shí)技術(shù)欠缺，只能勉強(qiáng)應(yīng)付目前工作的需求。3具有的知識(shí)技術(shù)，能符合目前工作的需求。4具有廣泛的知識(shí)技術(shù)，不僅符合部門(mén)內(nèi)的工作需求，亦能符合其他部門(mén)的技術(shù)需求。5具有的知識(shí)技術(shù)，不僅符合部門(mén)內(nèi)及其他部門(mén)的工作需求，亦能符合未來(lái)幾年內(nèi)的需求。 會(huì)不斷為工作改進(jìn)技術(shù)，并且自我充實(shí)與工作相關(guān)而更廣泛或深入的知識(shí)及技能。 2. 提升水準(zhǔn)明顯的行為/事件1無(wú)法自行改善工作技術(shù)，經(jīng)常影響到工作進(jìn)度，工作品質(zhì)低落。2無(wú)法自行改善工作技術(shù)，必須依靠上級(jí)指示行事，工作品質(zhì)差強(qiáng)人意。3會(huì)依照上級(jí)要求而改進(jìn)工作技術(shù)，并維持一貫的水準(zhǔn)。4會(huì)為目前所遭遇的工作問(wèn)題尋求技術(shù)的改進(jìn)，以提升目前工作水準(zhǔn)。5會(huì)事先主動(dòng)改進(jìn)工作技術(shù)，并且自我充實(shí)與工作相關(guān)而更廣泛或深入的知識(shí)及技能，持續(xù)追求工作績(jī)效的提升。 所具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能的程度，能在公司內(nèi)部作指導(dǎo)性的示范或?qū)嵱眯缘恼f(shuō)明。 內(nèi)部指導(dǎo) 明顯的行為/事件1并不具備任何專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能，必須依賴他人的示范或說(shuō)明。2具備部門(mén)內(nèi)共通的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能，并沒(méi)有進(jìn)行示范或說(shuō)明的價(jià)值。3所具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能的程度，能在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行示范或說(shuō)明。4所具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能的程度，能在部門(mén)內(nèi)部作指導(dǎo)性的示范或?qū)嵱眯缘恼f(shuō)明。5所具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能的程度，足以作為同業(yè)間相關(guān)知識(shí)或技能的顧問(wèn)。工作品質(zhì)（Work Quality）會(huì)多方面考慮且排除不可靠的信息，并仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)以保持在工作的質(zhì)量。1. 熟悉程序 熟悉程序，并能維持工作時(shí)的秩序及檔案管理。明顯的行為/事件1對(duì)于工作程序不夠了解，經(jīng)常影響到工作秩序，并且工作進(jìn)度嚴(yán)重落后。2對(duì)于工作程序大致熟悉，但有時(shí)仍會(huì)影響到工作秩序與檔案管理的效率。3對(duì)于工作程序完全了解，并且能維持工作時(shí)的秩序與檔案管理。4熟悉本身的工作程序，并且能改善工作時(shí)的秩序。5不僅熟悉本身的工作程序，亦了解其他部門(mén)的工作流程，而能維持并提升部門(mén)間良好的工作秩序。2. 掌握時(shí)效 完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并能掌握時(shí)效與工作進(jìn)度。明顯的行為/事件1無(wú)法完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并且延誤了時(shí)效與工作進(jìn)度。2只能完成部分的標(biāo)準(zhǔn)程序，因此時(shí)效與工作進(jìn)度稍受影響。3能完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并配合時(shí)效與工作進(jìn)度。4可以完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并且能掌握及控制時(shí)效與工作進(jìn)度。5不僅能掌握時(shí)效與工作進(jìn)度，并且能使時(shí)效與工作進(jìn)度超前。會(huì)精確檢核工作時(shí)所獲得的各種資料，同時(shí)會(huì)仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)以維持工作的品質(zhì)。3. 注重品質(zhì) 明顯的行為/事件1對(duì)于工作的品質(zhì)并不重視，因此經(jīng)常出現(xiàn)不該發(fā)生的錯(cuò)誤。2認(rèn)知到品質(zhì)的重要性，但因?yàn)闆](méi)有確實(shí)執(zhí)行檢核的動(dòng)作，所以有時(shí)也會(huì)有錯(cuò)誤發(fā)生。3會(huì)檢核工作時(shí)所獲得的資料，并且會(huì)注意到工作的細(xì)節(jié)。4會(huì)精確檢核工作時(shí)所獲得的各種資料，同時(shí)會(huì)仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)以維持工作的品質(zhì)。5不僅能精確檢核工作時(shí)所獲得的各種資料，其仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)的結(jié)果，更能大幅提升工作的品質(zhì)。分析性思考（Analytic Thinking）會(huì)將復(fù)雜的問(wèn)題、流程或計(jì)劃以系統(tǒng)性的方法分解其組成的要素或原理，并能系統(tǒng)化地比較其不同的表征。 1. 資料收集 會(huì)積極收集與問(wèn)題有關(guān)的各種資料。 明顯的行為/事件1即使上級(jí)要求，亦不能配合去收集相關(guān)資料。2在上級(jí)的要求下，才去收集相關(guān)的資料，獲得的資料亦相當(dāng)有限。3當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能適時(shí)找到有用的資料。4會(huì)積極收集與問(wèn)題有關(guān)的各種資料。5平時(shí)會(huì)主動(dòng)持續(xù)地收集各種資料，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，即能馬上運(yùn)用資料，解決問(wèn)題。 2. 問(wèn)題分析 會(huì)為所發(fā)生的情況設(shè)想出數(shù)種不同的可能原因。 明顯的行為/事件1即使上級(jí)要求，亦不愿配合去找出問(wèn)題發(fā)生的可能原因。2針對(duì)問(wèn)題的發(fā)生，無(wú)法找到原因。3針對(duì)問(wèn)題的發(fā)生，找到可能的原因。4針對(duì)問(wèn)題的發(fā)生，找到可能的原因，并提出建議。5針對(duì)問(wèn)題的發(fā)生，找到可能的原因，并提出建議，及采取必要的行動(dòng)。在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先去設(shè)想可能發(fā)生的困難，以作為因應(yīng)方案的參考。 3. 預(yù)先防范 明顯的行為/事件1即使上級(jí)要求，在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，也不去考慮可能遭遇的困難。2在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，無(wú)法預(yù)估可能發(fā)生的困難。3在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先設(shè)想可能發(fā)生的困難。4在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先去設(shè)想可能發(fā)生的困難，并提出因應(yīng)的方案。5在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先設(shè)想可能發(fā)生的困難，除了提出因應(yīng)方案外，并積極的防止困難的發(fā)生。學(xué)習(xí)精神（Self Development）能接受新事務(wù)與新觀念，并主動(dòng)掌握與尋求任何自我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。會(huì)主動(dòng)不斷的去吸收職位上所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，并有效運(yùn)用在工作上。 明顯的行為/事件1排斥學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)。2在被要求后會(huì)學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，但吸收程度有限。3愿意配合學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，且能運(yùn)用于工作上。4能根據(jù)工作計(jì)劃主動(dòng)學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，并且有效運(yùn)用于工作上。5持續(xù)積極地學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，并能帶領(lǐng)他人一同學(xué)習(xí)，同時(shí)能將所學(xué)有效確實(shí)地應(yīng)用在各方面。很快接受適應(yīng)新科技與新技能的改變，并不斷自我充實(shí)與工作相關(guān)而更深入或廣泛的知識(shí)與技能。 明顯的行為/事件1對(duì)于新科技、新技能的改變有適應(yīng)困難，而且無(wú)法提升與工作相關(guān)知識(shí)和技能。2對(duì)于新科技與新技能的改變必須在一段時(shí)間內(nèi)才能適應(yīng)，而且在與工作相關(guān)之知識(shí)和技能的提升上無(wú)法利即跟進(jìn)。3在新科技與新技能之改變的適應(yīng)方面沒(méi)有太大的困難，并且能接受部門(mén)提供的訓(xùn)練而提升與工作相關(guān)的知識(shí)與技能。4能很快接受且適應(yīng)新科技與新技能的改變，并不斷自我充實(shí)與工作相關(guān)而更深入或廣泛的知識(shí)與技能。5能很快接受且適應(yīng)新科技與新技能的改變，不但能持續(xù)地自我充實(shí)更深入或廣泛的知識(shí)與技能，還能有系統(tǒng)的傳授給他人。積極進(jìn)取，會(huì)主動(dòng)提出改進(jìn)工作效率之建議，并且樂(lè)于嘗試不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。 明顯的行為/事件1不愿為改進(jìn)工作效率投注心力，并對(duì)于賦予不同職務(wù)與目標(biāo)抱持排斥的態(tài)度。2并不排斥接受不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)，但需要相當(dāng)時(shí)間的協(xié)調(diào)與考量。3能接受他人所提出之改進(jìn)工作效率的建議。并且愿意接受不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。4會(huì)主動(dòng)提出改進(jìn)工作效率之建議。并且樂(lè)于嘗試不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。5不僅能主動(dòng)提出改進(jìn)工作效率之合理可行的建議，同時(shí)會(huì)主動(dòng)要求接受不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)力（Team Leadership）能帶領(lǐng)一群人發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系，有效的運(yùn)用授權(quán)及激勵(lì)以完成組織任務(wù)，并公平及平等地對(duì)待所有的成員。 1. 以身作則 會(huì)以身作則，并設(shè)法讓部門(mén)內(nèi)其他成員當(dāng)成模范。明顯的行為/事件1無(wú)法以身作則，不足以成為部門(mén)內(nèi)其他成員的模范。2通常以身作則，但是仍然有必須改善的空間。3能以身作則，遵守公司的規(guī)定與要求。4能以身作則，并努力成為部門(mén)內(nèi)其他成員的模范。5完全能以身作則，并且成為公司的行為表率。 2. 分配工作 分配工作與訂出達(dá)成的目標(biāo)與完成的時(shí)間，并隨時(shí)控制成員工作的進(jìn)度。明顯的行為/事件1不過(guò)問(wèn)公司的分配，因而無(wú)法掌握成員的工作目標(biāo)、完成時(shí)間及進(jìn)度。2只進(jìn)行工作的分配，但不從事達(dá)成目標(biāo)與完成時(shí)間的規(guī)劃與控制。3根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分配工作，能了解成員工作的進(jìn)度。4分配工作并訂出達(dá)成的目標(biāo)與完成的時(shí)間，而且隨時(shí)控制成員工作的進(jìn)度。5依據(jù)任務(wù)的特性，公平的分配工作與訂出達(dá)成的目標(biāo)與完成的時(shí)間，并能完全掌握成員工作的進(jìn)度。會(huì)持續(xù)激勵(lì)成員創(chuàng)造工作績(jī)效，在訂定單位工作計(jì)劃或決策時(shí)，邀請(qǐng)成員發(fā)表專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)，以鼓勵(lì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的參與。 鼓勵(lì)參與 明顯的行為/事件1對(duì)成員工作績(jī)效缺少激勵(lì)，在訂定決策時(shí)，從不征詢成員的意見(jiàn)。2偶爾會(huì)鼓勵(lì)成員創(chuàng)造工作績(jī)效，但在訂定決策時(shí)，很少征詢成員的意見(jiàn)。3會(huì)鼓勵(lì)成員創(chuàng)造工作績(jī)效，并且在訂定決策時(shí)，征詢成員的意見(jiàn)。4會(huì)經(jīng)常鼓勵(lì)達(dá)到工作績(jī)效的成員，并且在訂定決策時(shí)，征詢及采納成員的意見(jiàn)。5會(huì)持續(xù)激勵(lì)成員創(chuàng)造工作績(jī)效，并主動(dòng)邀請(qǐng)成員參與部門(mén)工作計(jì)劃的訂定或決策的進(jìn)行。組織認(rèn)同感（敬業(yè)精神）（Organizational Mindedness）對(duì)組織的任務(wù)有使命感，會(huì)將公司、部門(mén)或指導(dǎo)性的任務(wù)置于心中最重要的地位，將所有工作以達(dá)成公司目標(biāo)為第一優(yōu)先順序。 以公司任務(wù)或目標(biāo)作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，有為公司服務(wù)的熱忱與工作表現(xiàn)。1. 熱忱工作明顯的行為/事件1個(gè)人需求或目標(biāo)的重要性，高過(guò)于公司的任務(wù)或目標(biāo)。2個(gè)人的需求或目標(biāo)，與公司的任務(wù)或目標(biāo)具有相同的重要性。3以公司任務(wù)或目標(biāo)為重，并重視自身的工作表現(xiàn)。4以公司任務(wù)或目標(biāo)作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，有為公司服務(wù)的熱忱與工作表現(xiàn)。5完全以公司的任務(wù)或目標(biāo)作為行動(dòng)的準(zhǔn)則，并且能激發(fā)他人的服務(wù)熱忱與工作表現(xiàn)。對(duì)公司有絕對(duì)的忠誠(chéng)度，能犧牲自我的利益，以完成整體組織的目標(biāo)與利益。 2. 忠誠(chéng)度高明顯的行為/事件1公司忠誠(chéng)度低，即使經(jīng)由上級(jí)的要求或命令，也不愿配合整體組織的目標(biāo)與利益。2公司忠誠(chéng)度低，必須時(shí)常經(jīng)由上級(jí)的要求或命令，才能完成整體組織的目標(biāo)與利益。3公司忠誠(chéng)度高，會(huì)衡量自我利益的得失程度，再配合整體組織的目標(biāo)與利益。4公司忠誠(chéng)度高，經(jīng)常犧牲自我的利益，來(lái)配合整體組織的目標(biāo)與利益。5對(duì)公司有絕對(duì)的忠誠(chéng)度，能主動(dòng)犧牲自我的利益，全力完成整體組織的目標(biāo)與利益。 創(chuàng)新精神（Innovation）能突破舊有的思考模式及工作流程，尋找新觀點(diǎn)或新方法來(lái)改善個(gè)人及團(tuán)體績(jī)效。 能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點(diǎn)或新作法以改善個(gè)人績(jī)效。1. 自我改善明顯的行為/事件1固守舊有的思考模式，并且很少嘗試去改善個(gè)人績(jī)效。2能參考他人所指導(dǎo)之觀點(diǎn)或作法，來(lái)改善個(gè)人的績(jī)效。3依據(jù)他人或過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，提出改善的觀點(diǎn)或作法以提升個(gè)人績(jī)效。4能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點(diǎn)或新作法以提升個(gè)人績(jī)效。5突破固有的思考模式，提出全新的觀點(diǎn)或作法，并且能超越既定的工作標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。能持續(xù)地尋找創(chuàng)新的解決方法來(lái)改善工作或作業(yè)質(zhì)量，來(lái)提高團(tuán)體的績(jī)效。 2. 工作改善明顯的行為/事件1很少嘗試去改善工作方法或作業(yè)流程，以提高團(tuán)體的績(jī)效。2會(huì)嘗試改善工作方法或作業(yè)流程，但不是每次都能使團(tuán)體達(dá)到所要求的績(jī)效目標(biāo)。3會(huì)嘗試改善工作方法或作業(yè)流程，并能維持團(tuán)體的工作績(jī)效。4能持續(xù)地尋找創(chuàng)新的解決方法來(lái)改善工作或作業(yè)質(zhì)量，來(lái)提高團(tuán)體的績(jī)效。5會(huì)積極去尋找創(chuàng)新的工作方法或作業(yè)流程來(lái)提高團(tuán)體的工作績(jī)效，且績(jī)效提升的程度經(jīng)常大于期望結(jié)果。 新大陸電腦 勝任力評(píng)量指標(biāo)（高層主管類(lèi)） 未達(dá)到要求 勉強(qiáng)達(dá)到要求 達(dá)到要求 超越要求 遠(yuǎn)超過(guò)要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 2 3 4 5能力指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力能帶領(lǐng)一群人發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系，有效的運(yùn)用授權(quán)及激勵(lì)以完成組織任務(wù)，并公平及平等地對(duì)待所有的成員。會(huì)以身作則，并設(shè)法讓部門(mén)內(nèi)其他成員當(dāng)成模范。分配工作與訂出達(dá)成的目標(biāo)與完成的時(shí)間，并隨時(shí)控制成員工作的進(jìn)度。會(huì)持續(xù)激勵(lì)成員創(chuàng)造工作績(jī)效，在訂定部門(mén)工作計(jì)劃或決策時(shí)，邀請(qǐng)成員發(fā)表專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)，以鼓勵(lì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的參與。創(chuàng)新精神會(huì)將公司、部門(mén)或指導(dǎo)性的任務(wù)置于心中最重要的地位，將所有工作以達(dá)成公司目標(biāo)為第一優(yōu)先順序。1. 自我改善能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點(diǎn)或新作法以改善個(gè)人績(jī)效。能持續(xù)地尋找創(chuàng)新的解決方法來(lái)改善工作或作業(yè)質(zhì)量，來(lái)提高團(tuán)體的績(jī)效。人力發(fā)展表現(xiàn)出教導(dǎo)他人的意愿，并了解他人在學(xué)習(xí)上的需求及提供其發(fā)展的機(jī)會(huì)。會(huì)向部署說(shuō)明如何完成工作，必要時(shí)予范例示范。給予詳細(xì)指導(dǎo)并解說(shuō)理由，并隨時(shí)留意部署的工作表現(xiàn)，適時(shí)給予必要的協(xié)助。對(duì)于工作績(jī)效差的部署，給予工作輔導(dǎo)，以提高工作績(jī)效，發(fā)揮應(yīng)有的能力。人際關(guān)系建立能努力及廣泛地發(fā)展有助于工作成功的正式工作關(guān)系或非正式社會(huì)關(guān)系。會(huì)主動(dòng)與他人保持工作上的聯(lián)系，以取得工作