農商行大堂經(jīng)理管理試行辦法(編輯修改稿)
2025-05-09 12:06 本頁面
【文章內容簡介】 業(yè)大廳宣傳資料、廣告牌、客戶意見表及各類業(yè)務憑證等資料是否齊備，及時更新與調整，方便客戶取閱，確保向客戶提供最新的產(chǎn)品和銷售活動信息。4．檢查自助設備是否能夠正常運轉。5．預備所需辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格等）。6．整理儀容，佩帶名牌，提前五分鐘檢查大廳內各職員的儀表儀容及上崗情況。7．營業(yè)開門時，大堂經(jīng)理應站立于營業(yè)廳入門處醒目位置。（二）營業(yè)中１．識別、區(qū)分客戶（１）歡迎客戶。應在見到客戶后的第一時間做出反應。主動上前詢問：“您好，請問要辦理什么業(yè)務？”，得到確切答復后再做出具體指引（取號或引導至相應的服務區(qū)）。（２）了解客戶需求。應集中注意力留心客戶所說的話；有效地詢問，循序漸進了解客戶的需要；盡量留下重要客戶的資料，如隨手記錄客戶姓名、卡號、聯(lián)系方式等基本信息，并將信息傳遞給專業(yè)人員跟進服務。２．分流、引導客戶（１）分區(qū)分流應根據(jù)客戶身份和業(yè)務將客戶分流至不同的服務專屬區(qū)，如大眾客戶、公司業(yè)務等專屬區(qū)、等候區(qū)或自助服務區(qū)。對辦理小額現(xiàn)金存取業(yè)務、代理收費業(yè)務、補登折等業(yè)務的客戶，引導至自助服務區(qū)辦理。對辦理大額現(xiàn)金業(yè)務的客戶，引導至普通客戶現(xiàn)金服務區(qū)辦理。對非現(xiàn)金業(yè)務的客戶，引導至普通客戶非現(xiàn)金服務區(qū)辦理。對高端客戶，引導至貴賓客戶專屬服務區(qū)辦理業(yè)務。（２）填單分流應詢問客戶是否帶好有效身份證件及資料，根據(jù)需要指導客戶填單。（３）自助渠道分流引導能夠進行自助服務的客戶，如一定金額以下取款、水電煤繳費、打印對賬單、卡卡轉賬或卡充值等客戶至自助服務區(qū)，指導客戶了解、掌握并自
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