企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理1(編輯修改稿)
2025-05-09 11:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利用職務(wù)之便為其它企業(yè)做業(yè)務(wù)從中撈取好處，給企 業(yè)造成損失。8 / 19營銷心理風(fēng)險(xiǎn) 營銷心理風(fēng)險(xiǎn)是指由于營銷人員主觀上的疏忽與過失，導(dǎo)致增加營銷風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生機(jī)會(huì)或擴(kuò)大損失程度，從而為企業(yè)營銷活動(dòng)帶來損失的風(fēng)險(xiǎn)。如由于營銷人員經(jīng)驗(yàn)不足，造成貨款被騙，由于合同審核不細(xì)，造成客戶資信問題而使貨款拖欠，由于營銷人員說話不慎而傷害了客戶，造成客戶離開的風(fēng)險(xiǎn)等。 企業(yè)經(jīng)營管理出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)盈利或增值，營銷風(fēng)險(xiǎn)管理則重在控制和減少損失，增加獲利機(jī)會(huì)。營銷風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)全部經(jīng)營管理活動(dòng)的重要部分，由于營銷風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此營銷風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營過程的始終。9 / 19三、EMR 營銷風(fēng)險(xiǎn)管理程序EMR 營銷風(fēng)險(xiǎn)管理分為四個(gè)階段：企業(yè)管理者只有在對營銷風(fēng)險(xiǎn)的類型及產(chǎn)生原因有了正確認(rèn)識(shí)以后，才能對營銷風(fēng)險(xiǎn)大小做出較為準(zhǔn)確的衡量。同樣，只有在 對營銷風(fēng)險(xiǎn) 的大小有了正確認(rèn)識(shí)和衡量之后，才會(huì)有處理風(fēng)險(xiǎn)的具體措施，并 對其管理效果 進(jìn)行評價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ? 分析企業(yè)營銷人員構(gòu)成、市 場分布以及業(yè)務(wù)活 動(dòng)；? 分析營銷人員、市 場和業(yè)務(wù)活動(dòng)中所存在的營銷風(fēng)險(xiǎn) 因素，判斷發(fā)生營銷風(fēng)險(xiǎn)損失的可能性；? 分析企業(yè)所面臨營銷風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失及其形態(tài)，如 貨款損失、營業(yè)中斷、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等。風(fēng)險(xiǎn)衡量 營銷風(fēng)險(xiǎn)衡量主要是通過對這些資料和數(shù)據(jù)的處理，得到關(guān)于損失發(fā)生概率及其程度的有關(guān)信息，為選擇營銷風(fēng)險(xiǎn)處理方法， 進(jìn)行正確的風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)控制 營銷風(fēng)險(xiǎn)控制處理是指針對經(jīng)過營銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和營銷風(fēng)險(xiǎn)衡量之后的營銷風(fēng)險(xiǎn)問題采取行動(dòng)，這一階段的核心是營銷風(fēng)險(xiǎn)處理手段的選擇。識(shí)別 衡量 處理 評估10 / 19風(fēng)險(xiǎn)評估 營銷風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，適時(shí)地進(jìn)行營銷風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤評估、預(yù)警和監(jiān)視，為風(fēng)險(xiǎn)決策提供依據(jù)。 企業(yè)要盡可能全面地發(fā)現(xiàn)它所面臨的營銷風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于尋找同企業(yè)營銷相聯(lián)的兩方面風(fēng)險(xiǎn)因素：一是企業(yè)營銷活動(dòng)；二是企業(yè)營銷環(huán)境。營銷戰(zhàn)略決策制定營銷策略推銷活動(dòng)合同(訂單)備貨(運(yùn)輸)貨款結(jié)算客戶服務(wù)營銷環(huán)境營銷活動(dòng)11 / 19四、EMR 營銷環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)控制 由于營銷環(huán)境的不斷變化，給營銷帶來許多不確定性，引起不少風(fēng)險(xiǎn)事故， 帶來不少營銷風(fēng)險(xiǎn)損失。EMR 市 場管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩方面進(jìn)行綜合分析。營銷的環(huán)境從宏觀上看有：人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律、社會(huì)文化等主要因素，重點(diǎn)考慮企業(yè)受宏觀環(huán)境因素最直接的影響。從微觀上看有顧客、中間商、供 應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部各部門，競爭對手、社會(huì)公眾等主要方面，重點(diǎn)考慮企業(yè)與這些單位的聯(lián)系特征及這些聯(lián)系的穩(wěn)定性和波動(dòng)性。如產(chǎn)品是直接銷售給某一大用戶，還是通過批發(fā)商或零售商間接銷售? 顧 客是家庭、企 業(yè)還是政府部 門?供貨商渠道是單一的還是多渠道，是否有合同保證?與競爭對手在市場上競爭是否會(huì)出 現(xiàn)非正常的產(chǎn)品索賠情況?企業(yè)有何種特殊 義務(wù) 。如政府、顧客或社會(huì)公眾的要求。EMR 市 場管理子系統(tǒng)無需復(fù)雜的數(shù)據(jù)和操作， 導(dǎo)入分析模版，就可以使管理者經(jīng)驗(yàn)和對市場的感悟與營銷管理理論有機(jī)結(jié)合，快速 識(shí)別 企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。環(huán)境分析分析模版競爭分析12 / 1913 / 19五、EMR 營銷活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制EMR 是企 業(yè)營銷資源管理平臺(tái)，除管理日常 營銷活 動(dòng)外，EMR 系統(tǒng)可以幫助企業(yè)從合同的跟蹤管理、客 戶資信評價(jià)、 營銷物流管理、貨款回收控制、銷售服務(wù)管理、人員業(yè)績考核等多方面構(gòu)建一套適合自身特點(diǎn)的營銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系?？蛻糍Y信評價(jià) 客戶是企業(yè)交易的對象，也是企業(yè)賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶管理在現(xiàn)代營銷中的地位和作用日益重要。因而加強(qiáng)客戶的管理，尤其是對客戶資信進(jìn)行調(diào)查評估，
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