【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行業(yè) 4 年 隊(duì)員 176 保 安 張洋 男 25 1 從事保安行業(yè) 1 年 隊(duì)員 人員 培訓(xùn) 根據(jù) 時(shí)代公園 項(xiàng)目 秩序管理 情況 的特殊性 ， 對(duì)所派遣的 秩序管理 人 員 在 整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì) 方面 ， 必須 予以有所側(cè)重的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)各種培訓(xùn)與演練活動(dòng)，以此全面提高 所派遣的秩序管理 人 員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn) 正威為 客戶(hù)單位服務(wù)宗旨，塑造良好的 保安服務(wù) 企業(yè)形象。 擬在以下幾方面作為重點(diǎn)的重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。 中秋燈會(huì) 秩序管理 業(yè)務(wù) 知識(shí) （ 包括 治安管理 方面）； 軍體素質(zhì) ； 消防 業(yè)務(wù) 知識(shí) 與實(shí)操訓(xùn)練； 各類(lèi)突發(fā)事件緊急處置預(yù)案培訓(xùn)與演練； 救生 、 救護(hù)知識(shí) 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)； 游客不文明行為規(guī)勸技巧、有效管理辦法培訓(xùn)； 游客不安全行為規(guī)勸技巧、有效制止手段與措施培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 管理制度 1)秩序管理人 員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè) 操守； 2)文明禮貌用語(yǔ)、 禮儀規(guī)定 、 行為規(guī)范 ； 3)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 ； 4)秩序管理 人 員獎(jiǎng)懲制度 ； 5)秩序管理 各 崗 職責(zé) 與操作規(guī)程。 消防知識(shí) 1)消防 業(yè)務(wù) 知識(shí) ； 2)滅火器及滅火方法 ； 3)義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù) ； 4)火警報(bào)警程序 ； 5)發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序 。 治安管理知識(shí) 1)秩序 管理 、 治安管理 要求 ； 2)正當(dāng)防衛(wèi) 權(quán)利的正確引用與行使； 3)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ； 4)時(shí)代公園 停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ； 12 5)易發(fā) 安全 事故 類(lèi) 別與 15 個(gè) 部位 的 強(qiáng)化防范措施 。 軍 事 素質(zhì) 1)崗位 立崗定型 （ 操作 ） 標(biāo)準(zhǔn) ； 2)崗位肢體語(yǔ)言表達(dá) （ 操作 ） 標(biāo)準(zhǔn) ； 3)隊(duì)列動(dòng)作 單列 考核標(biāo)準(zhǔn) ； 4)擒敵應(yīng)用技術(shù) 簡(jiǎn)單、實(shí)用 動(dòng)作 。 中秋燈會(huì) 秩序 管理專(zhuān)業(yè)知識(shí) 1)秩序 管理的概念 ； 2)秩序 管理的分類(lèi) ； 3)秩序 管理的主要內(nèi)容 ； 4)秩序 管理 人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德 規(guī)范 ； 5)秩序 管理的基本原則 ； 6)公園中秋燈會(huì) 發(fā)生的各類(lèi)不文明行為的勸阻與有效處置； 7)公園中秋燈會(huì) 發(fā)生的各類(lèi)不安全行為的管控與有效處置； 8)公園中秋燈會(huì) 發(fā)生的各類(lèi) 突發(fā)事件 的 處置； 9)公園中秋燈會(huì) 其他行為管控。 救生 /救護(hù)知識(shí) 1)游客 中暑、肢體受傷、 溺水事故 等 的急救知識(shí) 與報(bào)告程序； 2)救生衣、 救生繩、 救生圈 等相關(guān) 救生 /救護(hù) 設(shè)備的規(guī)范使用； 3)有關(guān)安全事故類(lèi)突發(fā)事件的處置（ 按 突發(fā)事件緊急處置 預(yù)案內(nèi)容 具體 開(kāi)展 培訓(xùn)） 。 培訓(xùn)方案 根據(jù) 客戶(hù)單位 要求 和 時(shí)代公園 活動(dòng)場(chǎng)地安全狀態(tài) 實(shí)際情況 ,正威項(xiàng)目經(jīng)理和駐場(chǎng) 保 安 大 隊(duì)長(zhǎng) 、執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng) 必須 對(duì)下屬 各級(jí)各崗秩序管理 人 員 予以 全面 培訓(xùn) 和考核。因此 ， 培訓(xùn) 活動(dòng) 要求全員參加 （ 除當(dāng)班 值勤 外，包括項(xiàng)目經(jīng)理、大 隊(duì)長(zhǎng)） ，并且在 各類(lèi)培訓(xùn)、每次科目 培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有 秩序管理 人 員 進(jìn)行篩選和調(diào)整。 培訓(xùn) 時(shí)間 1)全程培訓(xùn)時(shí)間為 一 周； 2)具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》 ； 3)培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行， 項(xiàng)目 經(jīng)理、大 隊(duì)長(zhǎng) 、執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)落實(shí)， 時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定 ； 培訓(xùn)地點(diǎn) ： 正威培訓(xùn)中心和 時(shí)代公園 中秋燈會(huì) 期間 人流量 較集中的 地點(diǎn) 。 培訓(xùn) 目標(biāo) 1)提高全體 秩序管理 人員綜合素質(zhì) ，樹(shù)立良好的社會(huì)形象 ； 13 2)提高全體 秩序管理 人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為 昆山旅游度假區(qū)發(fā)展有限公司 提供高效、周到的 大型活動(dòng)秩序管理 服務(wù) ； 3)提高全體 秩序管理 人員自我 學(xué)習(xí) 、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。 培訓(xùn)管理規(guī)定 ： 為保證這次全體 秩序管理 人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù) 招投標(biāo)文件 要求和 正威 培訓(xùn)制度 規(guī)定 特 制定以下幾條 培訓(xùn) 紀(jì)律 規(guī)定 ： 不得無(wú)故不參加培訓(xùn) ,違者按曠工處理 ； 培訓(xùn)時(shí)應(yīng) 做到不早退 、 不遲到 、不打瞌睡 ,認(rèn)真聽(tīng)講與記錄， 違者 每次 捐 50 元培訓(xùn) 活動(dòng)基金 ； 遵守紀(jì)律 ,不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng) 時(shí)代公園中秋燈會(huì) 秩序管理人員 培訓(xùn)計(jì)劃表 (見(jiàn)下頁(yè) ) 時(shí)代公園 中秋燈會(huì) 秩序管理人員 培訓(xùn)計(jì)劃 表 訓(xùn)練 項(xiàng)目 培訓(xùn)計(jì)劃 內(nèi)容 要點(diǎn) 實(shí)施 方式 實(shí)施 責(zé)任人 工 作 職 責(zé) 各崗秩序管理人員 工作職責(zé) 時(shí)代公園 安全工作特點(diǎn) 中秋燈會(huì) 秩序管理重點(diǎn)管控內(nèi)容與辦法、技巧 中秋節(jié)燈會(huì)安全管控方向與工重點(diǎn) 中秋節(jié)燈會(huì)各崗秩序管理人員注意事項(xiàng) 保安現(xiàn)場(chǎng)崗位實(shí)操流程 保安工作質(zhì)量記錄表單 講習(xí) 項(xiàng)目 經(jīng)理 管 理 辦 法 中秋燈會(huì) 秩序管理規(guī)定及細(xì)則 崗?fù)?管理辦法 崗位衛(wèi)生 消防設(shè)施器材管理辦法 對(duì)講機(jī) /喇叭 的使用與管理辦法 警用記錄儀 /鎖車(chē)器 的使用與管理辦法 救生衣 /救生圈 /救生繩等 設(shè)備器材的 使用與管理辦法 巡邏車(chē)（電瓶車(chē) /自行車(chē)）使用與管理辦法 其它必須的培訓(xùn) 講習(xí) 討論 / 示范 演練 保安 大 隊(duì)長(zhǎng) 崗 位 實(shí) 操 演 練 場(chǎng)地熟悉 時(shí)代公園 河流 水域環(huán)境 熟悉 時(shí)代公園 中秋燈會(huì) 秩序管理人員 各崗 分布 、 責(zé)任區(qū)范圍 時(shí)代公園 中秋燈會(huì) 秩序管理巡邏 線(xiàn)路 (點(diǎn) 線(xiàn) 面重點(diǎn) ) 交通指揮手勢(shì) 三步交接崗 著裝要求 /崗位形象、姿態(tài)，接待語(yǔ)言 突發(fā)事件模擬處理培訓(xùn)、演練 熟悉消防器材分布圖及操作使用 崗位 實(shí)操 / 觀摩 訓(xùn)練 保安 大 隊(duì)長(zhǎng) 14 體 能 訓(xùn) 練 隊(duì)列動(dòng)作 操練 500 米游泳訓(xùn)練 3000 米跑步 耐力 /敏捷培養(yǎng) 體能運(yùn)動(dòng) 場(chǎng)地 訓(xùn)練 執(zhí)勤 分隊(duì)長(zhǎng) 備注 人員 管理 工作人員安排 與崗位分配 執(zhí)勤 點(diǎn) (區(qū)域 ) 執(zhí)勤崗位 /編配 人數(shù) 執(zhí)勤時(shí)間 備注 公園 所有 區(qū)域 項(xiàng)目經(jīng)理 1 12H 機(jī)動(dòng) 備勤 以長(zhǎng)日班為主管理 公園 所有 區(qū)域 大隊(duì)長(zhǎng) 1 12H 機(jī)動(dòng) 備勤 以長(zhǎng)日班為主管理 公園 所有 區(qū)域 執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng) (領(lǐng)班 ) [4 組 單 崗操作 ] (8H四班三運(yùn)作 ) 4 24H 輪轉(zhuǎn) 帶班 服 勤 負(fù)責(zé)一個(gè)執(zhí)勤班次 秩序管理運(yùn)作 兼本班 應(yīng)急機(jī)動(dòng)崗 公園各 入口 入口 崗 [4 組 雙 崗操作 ] (8H四班三運(yùn)作 ) 32 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班輪休 定崗服勤 操作 交叉 輪流 管控 公園 入口 周邊及停車(chē)場(chǎng) 交通管理崗 [4 組 1 組 雙 崗操作 2 組單 崗操作 ] (8H四班三運(yùn)作 ) 16 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班輪休 定崗服勤操作 交叉輪流管控 公 園 內(nèi)場(chǎng)各區(qū)域 內(nèi)場(chǎng) 擬設(shè) 四個(gè) 區(qū)域 巡邏崗 內(nèi)場(chǎng)巡邏崗 [4 組 雙 崗操作 ] (8H四班三運(yùn)作 ) 32 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班輪休 劃定 區(qū)域 分組、 專(zhuān)員管控 公園各 水域區(qū) （河流、湖泊） 沿河巡邏崗 [4 組 雙 崗操作 ] (8H四班三運(yùn)作 ) 32 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班輪休 劃定河段 交叉 巡視 、 專(zhuān)員管控 公園 內(nèi) 及 周邊各 道路 周邊道路管理崗 [4 組 雙 崗操作 ] (8H四班三運(yùn)作 ) 32 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班輪休 劃定 路段 區(qū)域 交叉巡視 、 專(zhuān)員管控 (配電瓶巡邏車(chē) ) 15 公園 所有區(qū)域 應(yīng)急機(jī)動(dòng)崗 (*組 ) * 根據(jù)活動(dòng)主辦方要求增崗或撤崗 （包括人數(shù)） 機(jī)動(dòng)定點(diǎn) 配合警方 (配電瓶巡邏車(chē) ) 合計(jì) 150 人 說(shuō) 明 1)本表編配 均在 正常情況下 操作執(zhí)行 ,具體人數(shù) 根據(jù)活動(dòng)主辦方要求有所增減； 2)燈會(huì)期間 或游客人流量高峰期 , 內(nèi)場(chǎng)區(qū)域巡邏崗、周邊道路管理崗根據(jù)需要雙崗 轉(zhuǎn) 變?yōu)?單崗，撤下人員分配給警方 統(tǒng)一 使用。 日常秩序管理 方案 16 日常秩序管理方案 秩序管理人員招聘、管理程序與錄用方案 1)目的：明確招聘對(duì)象，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘錄用人員的自身素質(zhì)，以更好的實(shí)施管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建一支軍事過(guò)硬的高素質(zhì) 公 園秩序管理 隊(duì)伍。 2)適用范圍： 時(shí)代公園 秩序管理 隊(duì)伍 的 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。 3)招聘程序： 確定招聘人數(shù)和招聘條件 向公司人力資源部提出用人需求申請(qǐng)，同時(shí)報(bào) 活動(dòng)主辦方 管理部門(mén)與社保管理中心備案 ?公司人力資源部依據(jù)定編情況，核定人員編制，呈公司總經(jīng)理簽核后執(zhí)行 ?發(fā)布招聘公告或啟事 ： 通過(guò)其他項(xiàng)目保安大隊(duì)選調(diào) 、 網(wǎng)上招聘 、 人才 （勞務(wù)）市場(chǎng)招聘 、內(nèi)部員工推薦和 民政部門(mén)退伍辦推薦等多種形式實(shí)施招聘 ?進(jìn)行面試、目測(cè)、體檢 ?進(jìn)行文化 、體能、耐力、 智力測(cè)驗(yàn)?政審、 合格、 錄取 ?簽訂聘用合同 ?試用期考察。 4)選拔 /招聘 原則： 標(biāo)準(zhǔn)原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 ：通過(guò)公開(kāi) /公平競(jìng)爭(zhēng) /公開(kāi)考試，考核的情況下進(jìn)行招聘。 ： 時(shí)代公園 秩序管理人員 的招聘必須按招標(biāo)文件規(guī)定（招聘標(biāo)準(zhǔn)）擇優(yōu)錄用的原則 ,對(duì)考核人員各方面的素質(zhì)進(jìn)行高低公布，進(jìn)而進(jìn)行錄取 (復(fù)員軍人中優(yōu)先武警復(fù)員軍人；黨員和團(tuán)員中優(yōu)先黨員；班長(zhǎng)和士兵中優(yōu)先班長(zhǎng)；文化層次上優(yōu)先高中以上 )。 ，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、才能、專(zhuān)業(yè)，最大限度發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。 ，根據(jù)個(gè)人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。 5)基本要求： 招聘對(duì)象與條件，嚴(yán)格進(jìn)行政審，測(cè)驗(yàn)力求達(dá)到公平、公正，擇優(yōu)錄取。 人員選拔 /招聘 管理制度。 ， 按要求淘汰差勁人員 ,及時(shí) 替換 ,及時(shí) 彌補(bǔ)不足。 人員 部署具有合理、針對(duì)性。 秩序管理人員 的工作狀態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)端正 其 工作態(tài)度。 5)時(shí)代公園 秩序管理人員選拔 /招聘標(biāo)準(zhǔn) (愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守 ； 文明值勤，禮貌待人 ； 遵 章守 紀(jì) ,注重 團(tuán)結(jié)協(xié)作 ； 無(wú)違法犯罪記錄 )。 (具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定 ； 具備一定語(yǔ)言和文字表達(dá)能力 ； 具備與 崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察 /發(fā)現(xiàn) /處置問(wèn)題能力 ； 具備使用基本消防設(shè)備 /通訊器材 /技防設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能 ； 掌握一定 的 防衛(wèi)技能。 身體條件 (男性身高 以上，女性身高 以上 ； 雙眼裸視 以 17 上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身 ； 男性 年齡 20 至 49 歲 /女性 年齡 20 至 45 歲 )。 條件 秩序管理員 :初中及以上； 執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng) :高中及以上； 保安大隊(duì)長(zhǎng) :中專(zhuān)及以上； 項(xiàng)目經(jīng)理 :大專(zhuān)及以上； 特殊崗位 :還 應(yīng)具備相應(yīng)的 專(zhuān)業(yè) 業(yè)務(wù)知識(shí) 和相關(guān)證書(shū) 。 時(shí)代公園 秩序管理人員 考勤管理 方案 1)全體派遣至 時(shí)代公園 的秩序管理人員必須認(rèn)真遵守國(guó)家的法令，執(zhí)行公司制定的一切規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，提高 時(shí)代公園中秋燈會(huì)活動(dòng)期間 秩序管理效率和效能，為鑄造正威保安品牌與形象而效力。 2)所有派遣至?xí)r代公園的秩序管理人員必須納入考勤管理，服從公司規(guī)定執(zhí)勤安排及作息時(shí)間，不得以任何理由另行其事，擾亂正常的 管理工作秩序。 3)考勤必須以執(zhí)勤分隊(duì)為單位集中列表，并由大隊(duì)長(zhǎng)每日查核與匯總，一個(gè)月服勤完畢后由項(xiàng)目經(jīng)理簽名上報(bào)總公司財(cái)審部，經(jīng)總經(jīng)理室核準(zhǔn)后作為支付勞動(dòng)報(bào)酬（工資）的憑證。 4)上班（交接班）時(shí)間確定之后，必須提前 10 分鐘到崗，進(jìn)行交接班工作。 5)任何人不準(zhǔn)遲到 /早退，不準(zhǔn)睡崗 /擅自換崗 /空崗 /串崗以及從事與 工作無(wú)關(guān)的事。 6)考勤員（執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)）不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查處；情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除或辭退。 7)嚴(yán)格請(qǐng)假 /準(zhǔn)假 /銷(xiāo)假制度，不得違規(guī)私自準(zhǔn)假；在特殊情況下確需請(qǐng)假的：半天以?xún)?nèi)由保安大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)；一天以?xún)?nèi)者須由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)；一天以上至四天以