【文章內容簡介】 行業(yè) 4 年 隊員 176 保 安 張洋 男 25 1 從事保安行業(yè) 1 年 隊員 人員 培訓 根據 時代公園 項目 秩序管理 情況 的特殊性 ， 對所派遣的 秩序管理 人 員 在 整體業(yè)務技能和個人素質 方面 ， 必須 予以有所側重的業(yè)務培訓。通過各種培訓與演練活動，以此全面提高 所派遣的秩序管理 人 員綜合服務素質，以體現(xiàn) 正威為 客戶單位服務宗旨，塑造良好的 保安服務 企業(yè)形象。 擬在以下幾方面作為重點的重點加強培訓。 中秋燈會 秩序管理 業(yè)務 知識 （ 包括 治安管理 方面）； 軍體素質 ； 消防 業(yè)務 知識 與實操訓練； 各類突發(fā)事件緊急處置預案培訓與演練； 救生 、 救護知識 學習、培訓； 游客不文明行為規(guī)勸技巧、有效管理辦法培訓； 游客不安全行為規(guī)勸技巧、有效制止手段與措施培訓。 培訓內容 管理制度 1)秩序管理人 員紀律、職責權限、職業(yè) 操守； 2)文明禮貌用語、 禮儀規(guī)定 、 行為規(guī)范 ； 3)對講機使用規(guī)定 ； 4)秩序管理 人 員獎懲制度 ； 5)秩序管理 各 崗 職責 與操作規(guī)程。 消防知識 1)消防 業(yè)務 知識 ； 2)滅火器及滅火方法 ； 3)義務消防隊的任務 ； 4)火警報警程序 ； 5)發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序 。 治安管理知識 1)秩序 管理 、 治安管理 要求 ； 2)正當防衛(wèi) 權利的正確引用與行使； 3)交接班管理標準作業(yè)規(guī)程 ； 4)時代公園 停車場管理標準作業(yè)規(guī)程 ； 12 5)易發(fā) 安全 事故 類 別與 15 個 部位 的 強化防范措施 。 軍 事 素質 1)崗位 立崗定型 （ 操作 ） 標準 ； 2)崗位肢體語言表達 （ 操作 ） 標準 ； 3)隊列動作 單列 考核標準 ； 4)擒敵應用技術 簡單、實用 動作 。 中秋燈會 秩序 管理專業(yè)知識 1)秩序 管理的概念 ； 2)秩序 管理的分類 ； 3)秩序 管理的主要內容 ； 4)秩序 管理 人員的素質要求與職業(yè)道德 規(guī)范 ； 5)秩序 管理的基本原則 ； 6)公園中秋燈會 發(fā)生的各類不文明行為的勸阻與有效處置； 7)公園中秋燈會 發(fā)生的各類不安全行為的管控與有效處置； 8)公園中秋燈會 發(fā)生的各類 突發(fā)事件 的 處置； 9)公園中秋燈會 其他行為管控。 救生 /救護知識 1)游客 中暑、肢體受傷、 溺水事故 等 的急救知識 與報告程序； 2)救生衣、 救生繩、 救生圈 等相關 救生 /救護 設備的規(guī)范使用； 3)有關安全事故類突發(fā)事件的處置（ 按 突發(fā)事件緊急處置 預案內容 具體 開展 培訓） 。 培訓方案 根據 客戶單位 要求 和 時代公園 活動場地安全狀態(tài) 實際情況 ,正威項目經理和駐場 保 安 大 隊長 、執(zhí)勤分隊長 必須 對下屬 各級各崗秩序管理 人 員 予以 全面 培訓 和考核。因此 ， 培訓 活動 要求全員參加 （ 除當班 值勤 外，包括項目經理、大 隊長） ，并且在 各類培訓、每次科目 培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現(xiàn)有 秩序管理 人 員 進行篩選和調整。 培訓 時間 1)全程培訓時間為 一 周； 2)具體時間按排詳見《培訓時間表》 ； 3)培訓以操練和理論交叉進行， 項目 經理、大 隊長 、執(zhí)勤分隊長分工負責落實， 時間安排根據具體情況臨時決定 ； 培訓地點 ： 正威培訓中心和 時代公園 中秋燈會 期間 人流量 較集中的 地點 。 培訓 目標 1)提高全體 秩序管理 人員綜合素質 ，樹立良好的社會形象 ； 13 2)提高全體 秩序管理 人員工作效率，服務質量，為 昆山旅游度假區(qū)發(fā)展有限公司 提供高效、周到的 大型活動秩序管理 服務 ； 3)提高全體 秩序管理 人員自我 學習 、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。 培訓管理規(guī)定 ： 為保證這次全體 秩序管理 人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現(xiàn)根據 招投標文件 要求和 正威 培訓制度 規(guī)定 特 制定以下幾條 培訓 紀律 規(guī)定 ： 不得無故不參加培訓 ,違者按曠工處理 ； 培訓時應 做到不早退 、 不遲到 、不打瞌睡 ,認真聽講與記錄， 違者 每次 捐 50 元培訓 活動基金 ； 遵守紀律 ,不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項 時代公園中秋燈會 秩序管理人員 培訓計劃表 (見下頁 ) 時代公園 中秋燈會 秩序管理人員 培訓計劃 表 訓練 項目 培訓計劃 內容 要點 實施 方式 實施 責任人 工 作 職 責 各崗秩序管理人員 工作職責 時代公園 安全工作特點 中秋燈會 秩序管理重點管控內容與辦法、技巧 中秋節(jié)燈會安全管控方向與工重點 中秋節(jié)燈會各崗秩序管理人員注意事項 保安現(xiàn)場崗位實操流程 保安工作質量記錄表單 講習 項目 經理 管 理 辦 法 中秋燈會 秩序管理規(guī)定及細則 崗亭 管理辦法 崗位衛(wèi)生 消防設施器材管理辦法 對講機 /喇叭 的使用與管理辦法 警用記錄儀 /鎖車器 的使用與管理辦法 救生衣 /救生圈 /救生繩等 設備器材的 使用與管理辦法 巡邏車（電瓶車 /自行車）使用與管理辦法 其它必須的培訓 講習 討論 / 示范 演練 保安 大 隊長 崗 位 實 操 演 練 場地熟悉 時代公園 河流 水域環(huán)境 熟悉 時代公園 中秋燈會 秩序管理人員 各崗 分布 、 責任區(qū)范圍 時代公園 中秋燈會 秩序管理巡邏 線路 (點 線 面重點 ) 交通指揮手勢 三步交接崗 著裝要求 /崗位形象、姿態(tài)，接待語言 突發(fā)事件模擬處理培訓、演練 熟悉消防器材分布圖及操作使用 崗位 實操 / 觀摩 訓練 保安 大 隊長 14 體 能 訓 練 隊列動作 操練 500 米游泳訓練 3000 米跑步 耐力 /敏捷培養(yǎng) 體能運動 場地 訓練 執(zhí)勤 分隊長 備注 人員 管理 工作人員安排 與崗位分配 執(zhí)勤 點 (區(qū)域 ) 執(zhí)勤崗位 /編配 人數 執(zhí)勤時間 備注 公園 所有 區(qū)域 項目經理 1 12H 機動 備勤 以長日班為主管理 公園 所有 區(qū)域 大隊長 1 12H 機動 備勤 以長日班為主管理 公園 所有 區(qū)域 執(zhí)勤分隊長 (領班 ) [4 組 單 崗操作 ] (8H四班三運作 ) 4 24H 輪轉 帶班 服 勤 負責一個執(zhí)勤班次 秩序管理運作 兼本班 應急機動崗 公園各 入口 入口 崗 [4 組 雙 崗操作 ] (8H四班三運作 ) 32 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班輪休 定崗服勤 操作 交叉 輪流 管控 公園 入口 周邊及停車場 交通管理崗 [4 組 1 組 雙 崗操作 2 組單 崗操作 ] (8H四班三運作 ) 16 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班輪休 定崗服勤操作 交叉輪流管控 公 園 內場各區(qū)域 內場 擬設 四個 區(qū)域 巡邏崗 內場巡邏崗 [4 組 雙 崗操作 ] (8H四班三運作 ) 32 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班輪休 劃定 區(qū)域 分組、 專員管控 公園各 水域區(qū) （河流、湖泊） 沿河巡邏崗 [4 組 雙 崗操作 ] (8H四班三運作 ) 32 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班輪休 劃定河段 交叉 巡視 、 專員管控 公園 內 及 周邊各 道路 周邊道路管理崗 [4 組 雙 崗操作 ] (8H四班三運作 ) 32 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班輪休 劃定 路段 區(qū)域 交叉巡視 、 專員管控 (配電瓶巡邏車 ) 15 公園 所有區(qū)域 應急機動崗 (*組 ) * 根據活動主辦方要求增崗或撤崗 （包括人數） 機動定點 配合警方 (配電瓶巡邏車 ) 合計 150 人 說 明 1)本表編配 均在 正常情況下 操作執(zhí)行 ,具體人數 根據活動主辦方要求有所增減； 2)燈會期間 或游客人流量高峰期 , 內場區(qū)域巡邏崗、周邊道路管理崗根據需要雙崗 轉 變?yōu)?單崗，撤下人員分配給警方 統(tǒng)一 使用。 日常秩序管理 方案 16 日常秩序管理方案 秩序管理人員招聘、管理程序與錄用方案 1)目的：明確招聘對象，達到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘錄用人員的自身素質，以更好的實施管理，加強團隊建設，組建一支軍事過硬的高素質 公 園秩序管理 隊伍。 2)適用范圍： 時代公園 秩序管理 隊伍 的 團隊建設與管理。 3)招聘程序： 確定招聘人數和招聘條件 向公司人力資源部提出用人需求申請，同時報 活動主辦方 管理部門與社保管理中心備案 ?公司人力資源部依據定編情況，核定人員編制，呈公司總經理簽核后執(zhí)行 ?發(fā)布招聘公告或啟事 ： 通過其他項目保安大隊選調 、 網上招聘 、 人才 （勞務）市場招聘 、內部員工推薦和 民政部門退伍辦推薦等多種形式實施招聘 ?進行面試、目測、體檢 ?進行文化 、體能、耐力、 智力測驗?政審、 合格、 錄取 ?簽訂聘用合同 ?試用期考察。 4)選拔 /招聘 原則： 標準原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標準。 ：通過公開 /公平競爭 /公開考試，考核的情況下進行招聘。 ： 時代公園 秩序管理人員 的招聘必須按招標文件規(guī)定（招聘標準）擇優(yōu)錄用的原則 ,對考核人員各方面的素質進行高低公布，進而進行錄取 (復員軍人中優(yōu)先武警復員軍人；黨員和團員中優(yōu)先黨員；班長和士兵中優(yōu)先班長；文化層次上優(yōu)先高中以上 )。 ，根據個人特點、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個人價值。 ，根據個人才能，安排相應崗位，嚴禁形成一種嫉賢妒能的風氣。 5)基本要求： 招聘對象與條件，嚴格進行政審，測驗力求達到公平、公正，擇優(yōu)錄取。 人員選拔 /招聘 管理制度。 ， 按要求淘汰差勁人員 ,及時 替換 ,及時 彌補不足。 人員 部署具有合理、針對性。 秩序管理人員 的工作狀態(tài)和思想動態(tài)，及時端正 其 工作態(tài)度。 5)時代公園 秩序管理人員選拔 /招聘標準 (愛崗敬業(yè)，恪盡職守 ； 文明值勤，禮貌待人 ； 遵 章守 紀 ,注重 團結協(xié)作 ； 無違法犯罪記錄 )。 (具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定 ； 具備一定語言和文字表達能力 ； 具備與 崗位職責相應的觀察 /發(fā)現(xiàn) /處置問題能力 ； 具備使用基本消防設備 /通訊器材 /技防設施設備和相關防衛(wèi)器械技能 ； 掌握一定 的 防衛(wèi)技能。 身體條件 (男性身高 以上，女性身高 以上 ； 雙眼裸視 以 17 上，無色盲，身體健康，無紋身 ； 男性 年齡 20 至 49 歲 /女性 年齡 20 至 45 歲 )。 條件 秩序管理員 :初中及以上； 執(zhí)勤分隊長 :高中及以上； 保安大隊長 :中專及以上； 項目經理 :大專及以上； 特殊崗位 :還 應具備相應的 專業(yè) 業(yè)務知識 和相關證書 。 時代公園 秩序管理人員 考勤管理 方案 1)全體派遣至 時代公園 的秩序管理人員必須認真遵守國家的法令，執(zhí)行公司制定的一切規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行考勤紀律，提高 時代公園中秋燈會活動期間 秩序管理效率和效能，為鑄造正威保安品牌與形象而效力。 2)所有派遣至時代公園的秩序管理人員必須納入考勤管理，服從公司規(guī)定執(zhí)勤安排及作息時間，不得以任何理由另行其事，擾亂正常的 管理工作秩序。 3)考勤必須以執(zhí)勤分隊為單位集中列表，并由大隊長每日查核與匯總，一個月服勤完畢后由項目經理簽名上報總公司財審部，經總經理室核準后作為支付勞動報酬（工資）的憑證。 4)上班（交接班）時間確定之后，必須提前 10 分鐘到崗，進行交接班工作。 5)任何人不準遲到 /早退，不準睡崗 /擅自換崗 /空崗 /串崗以及從事與 工作無關的事。 6)考勤員（執(zhí)勤分隊長）不得弄虛作假，一經發(fā)現(xiàn)立即查處；情節(jié)嚴重的予以開除或辭退。 7)嚴格請假 /準假 /銷假制度，不得違規(guī)私自準假；在特殊情況下確需請假的：半天以內由保安大隊長批準；一天以內者須由項目經理批準；一天以上至四天以