銷售管理匯編[001](編輯修改稿)
2025-05-09 11:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 7） 有對下屬的任用否決權；8） 一定范圍內(nèi)的價格折扣權；9） 一定范圍內(nèi)的換房、退房權；＊ 全面負責管轄項目的各項工作，對銷售部經(jīng)理負責；＊ 負責管轄項目銷售計劃的編制＊ 對所轄項目售樓處售樓員授權，進行： 銷售計劃的執(zhí)行； 售樓處銷售資料（帳表、合約、印鑒等）的管理； 管轄售樓處的日常管理，包括：1） 售樓處清潔衛(wèi)生；2） 銷售工具和售樓處管理；3） 作息時間安排和出勤考核；4） 行為規(guī)范的監(jiān)督執(zhí)行；＊ 負責與代理開發(fā)商接洽，關系促進；＊ 負責處理顧客的投訴和意見；＊ 負責檢查房屋的質(zhì)量、設計，并督促工程部整改；＊ 參與該樓盤的企劃；E：售樓員直接上級：項目經(jīng)理本職工作：顧客（散戶）接待、談判、簽約。 催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款；工作責任：1） 嚴格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售；2） 嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務；3） 對個人洽談的顧客，負責售后服務；4） 對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項；5） 接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理；6） 作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格； 7） 聽從項目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。第二章 銷售人事管理一、 銷售人員的招聘二、 銷售人員的培訓 試用期員工培訓1） 踩盤2） 房地產(chǎn)知識3） 銷售技巧4） 項目培訓5） 公司、銷售部管理制度培訓 在職培訓1） 踩盤2） 技巧交流會3） 考察4） 講座和報告會5） 雙向交流 新任職務培訓1） 職務說明2） 職業(yè)交流第三章 銷售部工作程序一. 銷售預算方案的制訂、審批程序二. 銷售計劃的制訂、審批、調(diào)整程序三. 銷售預算的控制程序四. 銷售目標的制訂、審批、分解程序五. 物業(yè)定價、調(diào)價程序六. 銷售人員業(yè)績考核程序七. 市場調(diào)查的制訂、審批程序八. 市場信息的采集、反饋程序九. 促銷方案的制訂、審批程序十. 來訪顧客的接待程序 電話接聽、填表 售樓員 未來訪 電話跟蹤、填表 售樓員 接待來訪客戶、填表 售樓員 未簽約 支付定金，簽定購協(xié)議 售樓員 財務部 10天內(nèi)未交首期款，未簽合同 取消保留，拆盤 售樓員 交首期款，簽署合同 售樓員 申請貸款 財務部 財務部 催辦貸款手續(xù) 填報應收帳款催收表 售樓員 逾期未付 催收逾期款 售樓員 催收房款 項目經(jīng)理 無故逾期15天以上 售樓員 交房通知書 售樓員 按約處理并拆盤 項目經(jīng)理 付款收據(jù)復印件 財務部 入住 物業(yè)公司十一. 顧客投訴的處理程序十二. 物業(yè)建設修改程序十三. 銷售服務程序十四. 顧客退、換物業(yè)程序十五. 合同條款的審批程序十六. 合同的簽定程序十七. 收取房款程序十八. 銷售記錄的作業(yè)程序十九. 銷售結果的匯報程序二十. 銷售款項的催收程序二十一. 壞帳申報程序第四章 銷售人員行為準則和服務標準一、 銷售人員儀表標準 賣場著裝：禁則：男：1） 非西裝、甲克、有領襯衫；2） 帽子；3） T血衫、運動鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、4） 不穿襪子；5） 發(fā)式：禁則：男：1） 長度超過15公分和或后發(fā)過領和或耳發(fā)蓋耳；2） 除黑色外所有顏色之染發(fā)；3） 光頭；4） 結辮；5） 粘結或頭屑嚴重女：1） 長度短于5公分；2） 除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3） 蓬松；4） 光頭；5） 黏結或頭屑嚴重； 指甲：禁則：1） 任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；2） 涂指甲油（膏）（無色除外）；3） 指甲內(nèi)有污垢嚴重； 化裝：男：女： 飾物 任何非紀念性首飾； 純裝飾飾物；二、 銷售人員行為標準 坐： 站： 行： 禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；3） 禁止當顧客面進食；4） 禁止 言：三、 接聽顧客電話服務標準 在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話； 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請問您對不起再見（或BYE BYE）”等禮貌用語； 想象顧客在面前時應作的表情和動作（手勢）； 后于顧客掛電話。四、 顧客接待來訪服務標準 顧客剛進門時，當值售樓員為其開門、引領； 全體售樓處在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點頭示意。 當值售樓員負責將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。 其他售樓員（僅其后當值售樓員責任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務； 禁則：1） 談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機、私人拜訪；2） 談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動，禁止在顧客背后3米以內(nèi)出現(xiàn)；3） 談判期間，項目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為；五、 服務禁則： 與顧客發(fā)生語言、動作沖突； 譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客； 在賣場大聲說話或奔跑； 在賣場同事間動作沖突； 在賣場同事間口角； 在賣場當顧客面進食； 在賣場當顧客面吸煙； 在賣場當顧客面看報、讀小說、打私人電話等； 顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、
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