【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人民幣帳號(hào)：樓棟號(hào)及聯(lián)系電話：　　　　　　　　　　聯(lián)系電話：住戶聯(lián)系電話： 年 月 日 年 月 日商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定 為了創(chuàng)造小區(qū)內(nèi)舒適、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，保障住宅區(qū)內(nèi)住戶及商戶的整體利益，維護(hù)小區(qū)公共秩序，加強(qiáng)對(duì)承租單位的管理，特制定本規(guī)定。 凡在小區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)的各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)人員必須到管理處登記，每人交一寸免冠相片兩張，交驗(yàn)身份證及其他有關(guān)證明，戶口不在深圳市內(nèi)的，應(yīng)到管理處辦理登記手續(xù)或到派出所申報(bào)臨時(shí)戶口。 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)文明營(yíng)業(yè)，主要負(fù)責(zé)人員應(yīng)教育好自己的員工，絕不準(zhǔn)在住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生吵架、斗毆、賭博、吸毒、販毒、色情等違法亂紀(jì)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即送公安機(jī)關(guān)處理。 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)夜晚及節(jié)假日應(yīng)自備人員在室內(nèi)留守。貴重物品要妥善保管，室內(nèi)不得存放大量現(xiàn)金。 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)防火措施，必須配備足夠有效的滅火器材，安全用電，不得超負(fù)荷用電或在同一插座接駁多樣電器，以免由于過負(fù)荷而導(dǎo)致火警。 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均不準(zhǔn)在室內(nèi)存放易燃易爆及有毒物品。 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均不得在門外大聲喧嘩發(fā)出噪音，滋擾小區(qū)住戶。 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)禁在門前或其它公眾場(chǎng)所擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均不得在門前及任何公共場(chǎng)所懸掛衣物或其它洗滌物。 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上落貨物時(shí)，必須在管理處指定的卸貨區(qū)內(nèi)進(jìn)行，不得將貨物隨處擺放，以免發(fā)生意外及堵塞通道。 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要保持門前范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)將垃圾亂丟亂放，貨物包裝材料廢棄后要即時(shí)清理，不準(zhǔn)放置在任何場(chǎng)所，生活垃圾需放在指定的垃圾桶內(nèi)。 1各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員必須衣著得當(dāng)，不得赤足出入住宅區(qū)，以免發(fā)生意外及有礙觀瞻。 1各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的水、電系統(tǒng)發(fā)生意外故障，不得擅自修理，必須及時(shí)通知管理處進(jìn)行維修，以免因此發(fā)生意外事故。 1各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，必須嚴(yán)格按照本小區(qū)裝修管理規(guī)定進(jìn)行。 1各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在本小區(qū)經(jīng)營(yíng)期間不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物。 1各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須按規(guī)定掛招牌，不得在公共場(chǎng)所亂貼廣告、標(biāo)語(yǔ)、亂豎廣告牌等。 1各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格遵守小區(qū)內(nèi)所有管理規(guī)定，文明經(jīng)商，共同繁榮。文化娛樂場(chǎng)所管理規(guī)定 為搞好本住宅區(qū)文化娛樂場(chǎng)所的管理，豐富和方便居民的文化娛樂生活，促進(jìn)精神文明建設(shè)，特制定本規(guī)定。 一、使用文化娛樂場(chǎng)所的業(yè)主、住戶、個(gè)人，應(yīng)遵守紀(jì)律，服從管理人員安排。 二、在文化娛樂場(chǎng)所內(nèi)，不得高聲喧嘩，搶占場(chǎng)地，大家要和睦相處，互相尊重。 三、愛護(hù)文化娛樂場(chǎng)所內(nèi)的各種設(shè)施，遵守設(shè)施的使用、操作規(guī)則，如因使用不當(dāng)而造成損壞應(yīng)照價(jià)賠償。 四、允許外借的刊物、器具，須經(jīng)管理人員同意并登記，支付一定押金后方可外借，否則以盜竊論處。 五、愛護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者需負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原狀。 六、在文化娛樂場(chǎng)所不得進(jìn)行賭博等違法活動(dòng)，否則將移交公安機(jī)關(guān)處理。 七、節(jié)約用水、用電。 八、娛樂場(chǎng)所分有償和無償兩類，使用有償場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)按價(jià)交費(fèi)。安全用電、用水管理規(guī)定 為確保合理、安全地用電、用水，根據(jù)國(guó)家及省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本住宅區(qū)具體情況，特制定如下規(guī)定： 一、凡經(jīng)住宅區(qū)管理處接收、接管或未辦將移交手續(xù)而暫交管理處管理的供水、供電系統(tǒng)一律由管理處管理，其他單位未經(jīng)許可不得進(jìn)入。如系未完工程，施工單位需要進(jìn)入，亦應(yīng)經(jīng)管理處同意方能進(jìn)入工作。 二、任何單位或個(gè)人，需接用水電，必須向住宅區(qū)管理處申請(qǐng)，經(jīng)檢查不影響住宅區(qū)用電、用水，又符合安全要求，才可供水或供電。 三、如業(yè)主、住戶認(rèn)為原來電表容量不夠，需要增容的，必須向管理處申請(qǐng)，經(jīng)審查符合增容條件，方能批準(zhǔn)給予增容，但必須接照下列規(guī)定辦理。 (即千瓦，不足千瓦的按千瓦計(jì)算)收增容費(fèi)人民幣20元。 ，需另接入電纜電線的，竣工費(fèi)用由申請(qǐng)單位或個(gè)人負(fù)擔(dān)。 四、凡未經(jīng)批準(zhǔn)接駁用電、用水均屬偷電、偷水，應(yīng)按以下規(guī)定處理： 、住戶未經(jīng)批準(zhǔn)，私自增加電器設(shè)備容量、接駁水管的除暫停供電供水外，并按每增容一千瓦，每用水1噸罰款人民幣20元，并需重新申請(qǐng)?jiān)鋈萁庸堋? ，除追計(jì)補(bǔ)電、水費(fèi)外，處以一百元至一千元罰款。 、水表的封印或運(yùn)行回程，影響準(zhǔn)確計(jì)量的，每次罰款三百元至五百元。私自停用計(jì)量器的，不論其停用時(shí)間長(zhǎng)短，最少按六個(gè)月追補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)，此外停止供電供水三至七天。 、供水管路上私自接線接管用電、用水或繞越電度表、水表用電用水者，除當(dāng)場(chǎng)停止供電、供水外，按私接容量六個(gè)月以上時(shí)間追補(bǔ)，電費(fèi)、水費(fèi)，并按其應(yīng)追補(bǔ)的水、電費(fèi)一至十倍計(jì)罰。第三部分：崗位責(zé)任制經(jīng)理崗位職責(zé)管理處實(shí)行在公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，管理處經(jīng)理帶領(lǐng)管理處全體人員，按照《條例》、《委托管理合同》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)住宅區(qū)實(shí)施專業(yè)化、一體化管理，接受管委會(huì)、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。一、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。二、不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，管理工作高效。三、負(fù)責(zé)管理處日常管理經(jīng)費(fèi)的收支審批工作，控制成本，制定并落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)措施，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。四、負(fù)責(zé)組織與住戶溝通，及時(shí)認(rèn)真的處理與顧客的關(guān)系，解決顧客提出的合理要求，采納合理化建議。五、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排，負(fù)責(zé)管理處員工工作效績(jī)考評(píng)。六、負(fù)責(zé)審批《物資申請(qǐng)單》，控制部門的物資采購(gòu)程序。七、負(fù)責(zé)維修班組、指揮中心及安全管理班組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常管理工作，提高工作效率。八、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。九、負(fù)責(zé)簽訂管理處的B類合同，分承包合同及長(zhǎng)期家庭服務(wù)協(xié)議，并監(jiān)督合同實(shí)施。十、負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)計(jì)劃、考核、調(diào)薪及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，落實(shí)每半年對(duì)專業(yè)技術(shù)及管理人員的考核，每季度對(duì)員工的考核。十一、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)商鋪的規(guī)劃及管理工作。十二、負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查，通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立爭(zhēng)一流工作成績(jī)的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。十三、組織每周管理處工作例會(huì)、及時(shí)了解人員狀B級(jí)態(tài)，工作難點(diǎn)、處理信息；檢查、總結(jié)和布置工作。十四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)二遍，有效制止違章，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)各崗位工作。十五、組織定期檢查消防設(shè)施、防盜設(shè)施和機(jī)電設(shè)備，確保其隨時(shí)處于完好的狀態(tài)。十六、負(fù)責(zé)公共設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃的審核，把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。十七、每周六制度《周工作情況報(bào)表》報(bào)公司，每月1日審批《月工作計(jì)劃表》并報(bào)公司。十八、制定B級(jí)夜間查崗計(jì)劃，指定夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況。十九、自覺接受業(yè)主管委會(huì)和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督，采納合理化建設(shè)，為顧客提供完善的服務(wù)。二十、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，安排與落實(shí)員工的業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力。經(jīng)理助理崗位職責(zé)管理處經(jīng)理助理是在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理按照《條例》、《委托管理合同》等有關(guān)文件要求及根據(jù)管理處的實(shí)際情況完成各項(xiàng)工作，其職責(zé)如下：一、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照公司ISO9002質(zhì)量體系要求，制定本住宅區(qū)各類工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。二、協(xié)助管理處經(jīng)理制定和完善管理規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作質(zhì)量，確保按公司ISO9002質(zhì)量體系要求落實(shí)各項(xiàng)工作。三、負(fù)責(zé)對(duì)分管業(yè)務(wù)工作的安排、實(shí)施及檢查工作，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作的質(zhì)量和進(jìn)度。四、根據(jù)員工和管理工作的需要，修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)實(shí)施員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃，使全體員工達(dá)到隊(duì)伍技能過硬、作風(fēng)過硬、思想品德過硬和工作紀(jì)律過硬，提高實(shí)際工作能力。五、負(fù)責(zé)組織市、省及國(guó)家級(jí)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作，切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。六、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作，提高業(yè)主住戶的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。七、協(xié)助開展與住戶溝通工作，接待住戶來訪，處理住戶投訴，并做好相關(guān)記錄。八、定期組織員工開展業(yè)余文體活動(dòng)，抓好員工后勤生活，倡導(dǎo)在平凡的工作崗位上，做出不平凡的事跡。九、協(xié)助經(jīng)理做好員工的工作效績(jī)的考核工作。十、負(fù)責(zé)保潔班的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。十一、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處文件資料的收集、分類及歸檔工作，檢查各類質(zhì)量記錄。十二、負(fù)責(zé)監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)管理工作，審批《物資領(lǐng)借用單》，嚴(yán)格控制管理處物資的出庫(kù)程序。十三、協(xié)助經(jīng)理安排每月夜間查崗人員，并將查崗結(jié)果記錄在案，在一周內(nèi)上報(bào)品質(zhì)部備案，同時(shí)對(duì)查崗情況進(jìn)行通報(bào)。十四、每半年發(fā)放并收集《住戶意見調(diào)查表》，將住戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯總給部門經(jīng)理，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 十五、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。人事培訓(xùn)主管崗位職責(zé) 人事培訓(xùn)主管在管理處經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處各類人員的招聘及培訓(xùn)工作，其具體崗位職責(zé)如下： 一、負(fù)責(zé)普通員工(含保安員、保潔員及綠化工)的招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配及離辭手續(xù)的辦理工作。 二、負(fù)責(zé)員工人事培訓(xùn)資料分類及管理工作。 三、負(fù)責(zé)新員工的上崗前培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)及升職培訓(xùn)工作，結(jié)合管理工作實(shí)際，擬定在職培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，組織對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 四、負(fù)責(zé)各類人員考勤登記及員工工資制作工作。按規(guī)定每月5號(hào)前將考勤、考核表及工資表交經(jīng)理審核后報(bào)公司。 五、及時(shí)了解管理處各類人員工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并能針對(duì)問題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。 六、負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的跟查及考核工作。 七、負(fù)責(zé)了解員工思想狀況，組織落實(shí)員工業(yè)余文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工向心力。 八、定期開展消防知識(shí)的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每季度策劃12次樓宇實(shí)地消防、急救和疏散演習(xí)。 九、協(xié)助經(jīng)理助理做好來訪接待、住戶投訴的記錄和解釋工作，收集信息及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。 十、負(fù)責(zé)監(jiān)督公共預(yù)警信息發(fā)布情況，并及時(shí)通知工作人員及住戶。后勤主管崗位職責(zé)后勤主管是在管理處經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處后勤管理工作。具體職責(zé)如下：一、負(fù)責(zé)員工宿舍的日常管理工作，每月組織一次內(nèi)務(wù)管理情況檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果予以通報(bào)。二、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)監(jiān)督管理工作，定期檢查倉(cāng)庫(kù)環(huán)境及設(shè)施，確保倉(cāng)庫(kù)安全因素，并負(fù)責(zé)檢查倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)出的合理性，及原材料的儲(chǔ)備。三、負(fù)責(zé)管理處各類車輛的管理工作，制定各類車輛保養(yǎng)計(jì)劃，并每15天對(duì)車輛外觀及性能檢查一次，督促車輛使用責(zé)任人愛惜公司財(cái)物并按計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)。四、負(fù)責(zé)監(jiān)督食堂的采購(gòu)工作，并定期調(diào)查員工對(duì)飯菜質(zhì)量的意見，提高飯菜質(zhì)量。五、負(fù)責(zé)小區(qū)停車證的辦理及登記工作。六、完成管理處經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。社區(qū)文化主管崗位職責(zé)社區(qū)文化主管是在管理處經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)下，以營(yíng)造管理處與住戶和社會(huì)公眾間良好的關(guān)系及健康向上的社區(qū)文化，樹立住宅區(qū)高尚整體形象為己任。具體崗位職責(zé)如下：一、熟悉和掌握有關(guān)住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。二、定期向居民宣傳政府有關(guān)政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的管理服務(wù)項(xiàng)目和措施，開展公益活動(dòng)，每?jī)芍芙M織制作宣傳海報(bào)一次。三、加強(qiáng)與住戶的溝通聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)主住戶的投訴，滿足住戶的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)管理處工作的支持和理解，定期上門征求住戶意見和建議。四、根據(jù)居民特點(diǎn)，制定系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，每季度開展一至二次社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、住戶的業(yè)余文化生活，并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，將記錄存檔。五、利用各種大眾傳媒，樹立文明高尚住宅區(qū)的整體形象。六、負(fù)責(zé)接待來小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和外地參觀考察團(tuán)，正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。七、完成管理處經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。 社區(qū)文化宣傳員崗位職責(zé)社區(qū)文化宣傳員是在社區(qū)文化主管的領(lǐng)導(dǎo)下，以營(yíng)造管理處與住戶和社會(huì)公眾間良好的關(guān)系及健康向上的社區(qū)文化，樹立住宅區(qū)高尚整體形象為已任。具體崗位職責(zé)如下：一、熟悉和掌握有關(guān)住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。二、配合社區(qū)文化主管定期向居民宣傳政府有關(guān)政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的管理服務(wù)項(xiàng)目和措施，開展公益活動(dòng)。三、加強(qiáng)與住戶的溝通聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)主住戶的投訴，滿足住戶的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)管理處工作的支持和理解，定期上門征求住戶意見和建議。四、負(fù)責(zé)記錄本區(qū)歷次大事及各種活動(dòng)，將歷史資料存檔備查。五、協(xié)助文檔管理員，按程序辦理裝修及住戶入住手續(xù)，熱情接待每一位顧客。六、負(fù)責(zé)管理處外勤及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。維修主管崗位職責(zé)維修主管在管理處經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)房屋及公用設(shè)施維修工程和住戶家庭維修工作的安排，布置維修班組的日常管理工作。其職責(zé)如下：一、參加住宅區(qū)物業(yè)管理驗(yàn)收和交接工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。二、負(fù)責(zé)制定及組織實(shí)施房屋及公用設(shè)施大中修的計(jì)劃，改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。三、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、住戶維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)安排監(jiān)督維修人員為業(yè)主、住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對(duì)住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量。四、負(fù)責(zé)對(duì)維修技術(shù)人員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。五、每周五組織班務(wù)會(huì)，并負(fù)責(zé)制定下周工作計(jì)劃。六、每月1號(hào)將本月工作安排表報(bào)經(jīng)理。七、每月28號(hào)前將月材料采購(gòu)計(jì)劃交倉(cāng)管員匯總。八、負(fù)責(zé)維修組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)工作。九、負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及技防設(shè)施的檢查檢修工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，把住維修質(zhì)量關(guān)。十、負(fù)責(zé)處理公用設(shè)施突發(fā)事故。十一、負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)維修材料的質(zhì)量驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。十、負(fù)責(zé)配合自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局及有線