揚(yáng)州恒通地產(chǎn)企業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例(編輯修改稿)
2025-05-09 06:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的客戶不視為標(biāo)準(zhǔn)登記客戶。置業(yè)顧問(wèn)必須認(rèn)真跟蹤自己的客戶并做好記錄，不得因跟蹤工作不足而造成客戶流失；如超過(guò)30天無(wú)任何跟蹤記錄或成交記錄，不再視為第一位登記人的客戶。跟蹤期限如需變動(dòng)，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，同時(shí)進(jìn)行備案。客戶登記必須是以客戶姓（名）、聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無(wú)效。有效客戶登記之間有沖突，以在公共客戶登記本上的誰(shuí)先登記者為準(zhǔn)，同時(shí)在有效期內(nèi)為判別標(biāo)準(zhǔn)。如前后兩次客戶登記確定為夫妻、父子、母子等直系親屬關(guān)系，視為同一人以第一次登記視為有效登記，歸屬第一次登記和接待的置業(yè)顧問(wèn)。非直系親屬關(guān)系以成交的客戶所對(duì)應(yīng) 的置業(yè)顧問(wèn)為準(zhǔn)。，如有爭(zhēng)議由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和銷售經(jīng)理根據(jù)具體情況進(jìn)行裁決。老客戶帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)，如原置業(yè)顧問(wèn)空閑并與老客戶相互認(rèn)出，新客戶由原置業(yè)顧問(wèn)接待；如原置業(yè)顧問(wèn)空閑但未與老客戶相互認(rèn)出，新客戶由輪序置業(yè)顧問(wèn)接待。老客戶帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)，如原置業(yè)顧問(wèn)因私不在現(xiàn)場(chǎng)，或正在接待且未認(rèn)出此老客戶，新客戶由輪序置業(yè)顧問(wèn)接待并屬于輪序置業(yè)顧問(wèn)。如原置業(yè)顧問(wèn)正在接待其他客戶且與老客戶相互認(rèn)出，可請(qǐng)?jiān)撔驴蛻舻却?，或?qǐng)其他置業(yè)顧問(wèn)幫助自己接待，或放棄此新客戶由輪序置業(yè)顧問(wèn)接待。如團(tuán)體一次性購(gòu)房20套或以下，接待的置業(yè)顧問(wèn)作為第一接待人，交。公司銷售部進(jìn)行跟蹤，提成部分由銷售部另做安排。置業(yè)顧問(wèn)調(diào)離樓盤(pán)，其在該樓盤(pán)的客戶交由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一分配跟蹤。在跟蹤有效期內(nèi)成交，原置業(yè)顧問(wèn)可分得傭金的40%。置業(yè)顧問(wèn)離開(kāi)本公司，其在該樓盤(pán)的客戶由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一分配跟蹤，成交后與其沒(méi)有關(guān)系，此類客戶的跟蹤期自分配之日起計(jì)30天。如出現(xiàn)以上各條以外的特殊情況，客戶的歸屬由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)具體情況確定，如仍有爭(zhēng)議由銷售經(jīng)理最后裁決。第二十四條 投訴接待客戶投訴電話：置業(yè)顧問(wèn)接到客戶投訴電話，必須耐心聆聽(tīng)，詳細(xì)了解客戶投訴問(wèn)題，詳細(xì)記錄與客戶談話情況，并核實(shí)客戶姓名、房號(hào)、電話、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等，結(jié)束電話后，將記錄內(nèi)容交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提交公司相關(guān)部門(mén)處理。客戶到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)熱情接待并及時(shí)處理，如當(dāng)時(shí)無(wú)法處理，需與公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系。如客戶情緒較激動(dòng)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方，予以安撫，接待置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)面帶微笑，全神貫注的傾聽(tīng)，并要即時(shí)表示你的理解，快速處理。如客戶提出無(wú)理要求，也不能直接回絕，可視情況婉轉(zhuǎn)表達(dá)公司的立場(chǎng)，但如矛盾尖銳，可記錄下來(lái)，事后處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，也不得態(tài)度冷淡。置業(yè)顧問(wèn)在接到投訴后，必須交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)投訴內(nèi)容，上報(bào)公司后，在約定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶，如由于其他相關(guān)部門(mén)的原因，無(wú)法及時(shí)處理投訴，置業(yè)顧問(wèn)仍應(yīng)在約定答復(fù)的時(shí)間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，道歉及說(shuō)明處理進(jìn)度，并跟蹤服務(wù)至投訴處理完畢。如置業(yè)顧問(wèn)無(wú)法解決時(shí)，可上交給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或銷售經(jīng)理統(tǒng)一處理。第五章 現(xiàn)場(chǎng)日常管理制度第二十五條 現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)中心《會(huì)議管理指引》。第二十六條 現(xiàn)場(chǎng)文件管理公開(kāi)宣傳資料：包括樓書(shū)、折頁(yè)、戶型單頁(yè)、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。該類資料由各現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)申領(lǐng)、簽收、登記及管理，保留一定的底線量，當(dāng)資料用到保留底線時(shí)，應(yīng)上報(bào)公司銷售部門(mén)。現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)檢查擺放資料是否應(yīng)增加。對(duì)于樓盤(pán)資料也應(yīng)保留一份存檔，以備查閱。其他資料：包括樓盤(pán)相關(guān)文件（如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等）、公司文件（制度、條例等）、公司其他樓盤(pán)資料、周邊樓盤(pán)資料等。此類資料由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理分類存檔管理，置業(yè)顧問(wèn)查看后須放回原處，如借出需經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意并登記，要如期歸還。第二十七條 辦公用品、用具管理辦公用品的管理（1）各銷售現(xiàn)場(chǎng)文具領(lǐng)用：置業(yè)顧問(wèn)將每月所需文具報(bào)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理處，現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理包公司銷售部，由其安排。（2）名片由售樓處包公司銷售部進(jìn)行安排。行政人事部負(fù)責(zé)購(gòu)買及印制。（3）各銷售現(xiàn)場(chǎng)如有需經(jīng)行政人事部傳送的文件、資料和物品，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)于每日上午10：00前與銷售部門(mén)交接。辦公用具的管理（1）銷售現(xiàn)場(chǎng)的電腦及配件、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等固定資產(chǎn)由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)登記、使用及成本控制管理。（2）置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任愛(ài)護(hù)公司的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等辦公用具；不得自行在電腦上下載任何非業(yè)務(wù)類的電腦軟件；（3）現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)使用電腦出現(xiàn)問(wèn)題后在確定自己無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司銷售部。第二十八條 銷售現(xiàn)場(chǎng)保密制度未經(jīng)批準(zhǔn)，置業(yè)顧問(wèn)不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，不得將公司一切文件及資料交給無(wú)關(guān)人員?，F(xiàn)場(chǎng)人員需對(duì)客戶的資料保密，不得將客戶的資料信息告知他人。第二十九條 尊重他人隱私權(quán)，嚴(yán)禁查詢現(xiàn)場(chǎng)和公司其他同事的工資、獎(jiǎng)金等情況。第六章 銷售現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)懲制度第三十條 置業(yè)顧問(wèn)分級(jí)制度置業(yè)顧問(wèn)的級(jí)別按銷售現(xiàn)場(chǎng)每月完成任務(wù)情況制定，高級(jí)銷售顧問(wèn)，置業(yè)顧問(wèn)、銷售代表。（1） 連續(xù)兩個(gè)月在全體銷售人員的排名中第一的，晉升一級(jí)。直至高級(jí)銷售顧問(wèn)?；蛉齻€(gè)月累計(jì)排名第一的進(jìn)行升級(jí)。（2） 連續(xù)三個(gè)月銷售排名在末兩位的，則給該置業(yè)顧問(wèn)降級(jí)。當(dāng)該置業(yè)顧問(wèn)已將至最低級(jí)的銷售代表。時(shí)公司按照其他款項(xiàng)進(jìn)行處理。第三十一條 獎(jiǎng)勵(lì)條例銷售現(xiàn)場(chǎng)的每季度、年中、全年的銷售冠軍，銷售部門(mén)將給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。幫助公司開(kāi)拓集團(tuán)客戶資源的置業(yè)顧問(wèn)需給予獎(jiǎng)勵(lì)。公司和現(xiàn)場(chǎng)對(duì)服務(wù)態(tài)度好，受客戶表?yè)P(yáng)的置業(yè)顧問(wèn)需給予獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)場(chǎng)需對(duì)義務(wù)接待（代接）認(rèn)真者和現(xiàn)場(chǎng)公共事務(wù)完成認(rèn)真的置業(yè)顧問(wèn)需給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三十二條 處罰條例業(yè)績(jī)類：（1）置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)三個(gè)月或是一年累計(jì)四個(gè)月沒(méi)有完成銷售任務(wù)的，給予降級(jí)處理，連續(xù)六個(gè)月排名后兩位的，給予解雇處理。（2）對(duì)于當(dāng)月沒(méi)有完成銷售任務(wù)的置業(yè)顧問(wèn)，公司將作出扣罰200元的處理。工作紀(jì)律類：（1）置業(yè)顧問(wèn)未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)的遲到、早退或擅離工作崗位超過(guò)半小時(shí)的行為，計(jì)為曠工一次，每曠工一次罰款30
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