總經(jīng)理崗位職責(zé)制度(編輯修改稿)
2025-05-09 06:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 崗位制度價格制度：1. 會籍顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），如：私自變動價格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補；2. 任何送月或送月的額度由店長或銷售經(jīng)理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續(xù)卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報銷售經(jīng)理或銷售主管批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費用將不計算入其個人業(yè)績之中。3. 團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一經(jīng)查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業(yè)績中扣除10%的個人業(yè)績；4. 預(yù)付定金盡量接近會籍費（不得少于100元），且預(yù)付定金只在14天內(nèi)生效，如會員未在14天內(nèi)付清余款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由店長或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；工作規(guī)定：1. 會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細(xì)的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)。如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會籍顧問負(fù)有主要責(zé)任；2. 會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經(jīng)常與會員溝通聯(lián)系；如會員入會后且一個星期內(nèi)未來鍛煉，會籍顧問有義務(wù)主動的關(guān)心會員，以電話聯(lián)系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認(rèn)名單每周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會籍顧問，會籍顧問在聯(lián)系時必須做好跟進聯(lián)系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問有變動或流失情況時，需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續(xù)跟進和維護服務(wù)。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護和跟蹤工作而導(dǎo)致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負(fù)全部責(zé)任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績的30%）。3. 會籍顧問不當(dāng)值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作；4. 銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭執(zhí)，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理；5. 會籍顧問如因客戶需要外出商談業(yè)務(wù)，無法準(zhǔn)時打卡，則必須事先上報部門經(jīng)理批準(zhǔn)（特殊情況也需及時來電通知），否則以曠工論處；6. 當(dāng)值會籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；7. 會籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時間看報或做任何與工作無關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有12名會籍顧問，同時自覺保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；8. 會籍顧問未經(jīng)前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺，經(jīng)允許后方可使用；9. 會籍顧問必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動放棄處理），但特殊情況須通知店長或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；10. 會籍顧問在處理會員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時，必須由店長或銷售經(jīng)理核實批準(zhǔn)后方可辦理；11. 客戶資料、銷售手冊、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應(yīng)日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報；12. 如新會員未在收據(jù)所規(guī)定的時間使用會員卡，需重新更改起始時間的，必須經(jīng)店長或銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效；13. 會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長或銷售經(jīng)理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長或銷售經(jīng)理對上繳之客戶資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會籍顧問應(yīng)以最短的時間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴(yán)厲追究會籍顧問責(zé)任。預(yù)售處會籍顧問工作流程及規(guī)章制度 查看前一天的“每日約見一覽”，將未赴約的約見進行電話追蹤，以便盡快實現(xiàn)約見。 查看前一天的“15個新目標(biāo)客戶”，將未接通，關(guān)機，在聯(lián)系的信息狀態(tài)進行再次追蹤并在“追蹤日期”一覽中做好記錄以便隨時查看。 查看前一天的“TI跟進表‘將未赴約的約見進行電話追蹤并做好詳細(xì)記錄以便隨時查看，查看今天的“每日約見一覽”，將今日約見的客戶進行電話確認(rèn)是否按照規(guī)定時間進行赴約并做好記錄。將約見做到心中有數(shù)，對今天的業(yè)績做到心中有數(shù)。翻開你的“15個新目標(biāo)客戶“，首先你要為今天尋找你的目標(biāo)客戶，在加上市場部給予的信息。這樣你才有足夠的信息進行電話聯(lián)系，進行約見，實現(xiàn)辦卡。 客人參觀登記（1）在前臺擺放《客人訪問登記表》，凡是參觀的客人都要做登記，由會籍顧問替客人填寫完整。（2）填寫內(nèi)容有：日期、時間、姓名/簽字、地址/Email、電話、年齡、客戶來源、參觀結(jié)果、Y/N、MC姓名(3) 填寫要求：參觀結(jié)果的四種情況：A沒入會的四種擔(dān)憂（N/M=沒錢、N/T=沒時間、F/F=家人/朋友、F/A=路途遠(yuǎn)）B入會C補款（可用中文填寫）Y/NY=入會、（將Y畫圈）；N=沒入會、（將N畫圈）(4) MC帶的參觀客人，由本MC負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù) 咨詢電話（前臺＆會籍顧問）（1）前臺員工接聽咨詢電話后，填寫《電話咨詢登記表》；填寫完畢轉(zhuǎn)接到會籍顧問。（2）會籍顧問接聽客人的電話，和客人約好時間后，將客人資料填寫在TI登記表。（3）最好將此客人當(dāng)天約來俱樂部（不要超過三天）（4）約好時間后，將客人的資料填寫到約見本上 (5) 前臺員工不可告知客人會員卡價格；轉(zhuǎn)接電話需按照會籍顧問每日工作狀態(tài)表，逐一轉(zhuǎn)接。無由前臺員工填寫：日期、時間、姓名（客人）、電話號碼（2個）、MC姓名、人接聽狀態(tài)，告知客人稍后會籍人員將與您聯(lián)系。(6) 接會籍顧問接聽咨詢電話時，切記直接告知客人會員卡價格，遵守咨詢電話接聽系統(tǒng)。以積極熱情的態(tài)度接聽每個來電客人。 39個約見電話（1）會籍顧問每天要打39個客戶電話，（2） 填寫內(nèi)容：日期、客人姓名、客人的來源、時間（打電話的時間）、電話號碼（2個）、預(yù)約結(jié)果（幾時來俱樂部、是否改天等）。（3）約好的客人要填寫在每日約見本上（4）每天抽查電話的真實性，每個會籍顧問抽查二個電話（5）每天每個會籍顧問要保證電話預(yù)約有5組客人有來俱樂部參觀（6）如發(fā)現(xiàn)不真實的電話記錄，第一次行為糾正，第二次書面警告，第三次取消MC帶客人參觀資格。 每日約見（1） 約見本張貼在預(yù)售處的公共區(qū)域，由會籍顧問填寫（2）填寫的內(nèi)容包括：約見時間、客戶姓名、電話號碼、約見種類（T/I=電話、W/I=來訪、B/R=朋友介紹）、處理結(jié)果C=確認(rèn)、N/A=沒有時間、L/M=留言、N/H=不在家、R/S=再約見、N/I=無興趣 每天下午15：30封單，當(dāng)天的就不可以在填寫。（3）每天會籍顧問最少預(yù)約6
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