團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)汽車綜合性能檢測(cè)服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-09 06:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶提供檢測(cè)業(yè)務(wù)受理、咨詢、信息公示和意見反饋等服務(wù)。 業(yè)務(wù)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置采用以下文字性標(biāo)識(shí)的服務(wù)窗口：a) 登錄（應(yīng)列示登錄所需材料）；b) 收費(fèi)；c) 出具報(bào)告（應(yīng)列示領(lǐng)取報(bào)告所需憑證）；d) 咨詢。 檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)在業(yè)務(wù)廳醒目區(qū)域公示以下信息：a) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照；b) 計(jì)量認(rèn)證證書；c) 道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證；d) 檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍；e) 檢測(cè)項(xiàng)目參數(shù)及限值；f) 收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；g) 客戶業(yè)務(wù)辦理流程圖；h) 檢測(cè)服務(wù)流程圖，包括車輛綜合性能檢測(cè)及技術(shù)等級(jí)評(píng)定流程圖、燃料消耗量核查流程圖、客車類型等級(jí)評(píng)定/復(fù)核流程圖；i) 年度信用等級(jí)；j) 服務(wù)功能區(qū)布局圖；k) 服務(wù)承諾；l) 公正性聲明；m) 配有工作人員工號(hào)卡信息的監(jiān)督服務(wù)欄；n) 投訴抱怨處理程序，含責(zé)任部門、受理范圍、受理期限、處理程序、江蘇省交通服務(wù)熱線電話96196及其他部門監(jiān)督投訴電話。 在業(yè)務(wù)廳醒目位置應(yīng)設(shè)置客戶意見箱并提供方便客戶填寫的意見薄。 檢測(cè)機(jī)構(gòu)宜采用智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)、交互式服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。 客戶休息區(qū) 客戶休息區(qū)面積應(yīng)與檢測(cè)業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)，設(shè)有休息區(qū)標(biāo)識(shí)牌，休息區(qū)內(nèi)所配備的座椅、飲水設(shè)施、空調(diào)等基本設(shè)施應(yīng)齊全完好、功能有效。 客戶休息區(qū)內(nèi)應(yīng)配備檢測(cè)動(dòng)態(tài)顯示屏，方便客戶實(shí)時(shí)掌握車輛檢測(cè)狀態(tài)，顯示信息應(yīng)包括：a) 車輛號(hào)牌；b) 檢測(cè)類別；c) 檢測(cè)項(xiàng)目；d) 引車員信息；e) 檢測(cè)動(dòng)態(tài)（待檢、在檢、下線、領(lǐng)取報(bào)告）。 ，縱向應(yīng)能容納在線檢測(cè)的所有車輛信息，顯示信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整，并確?？蛻粼谡麄€(gè)休息區(qū)范圍內(nèi)清晰可見。 休息區(qū)內(nèi)宜設(shè)置閉路視屏，方便客戶實(shí)時(shí)觀看車輛檢測(cè)過程，視頻窗口按照不同檢測(cè)項(xiàng)目分別列出，視頻窗口采集對(duì)象至少應(yīng)包括外檢區(qū)、制動(dòng)工位、燈光測(cè)試工位、底盤測(cè)功工位等。 停車場(chǎng) 停車場(chǎng)面積應(yīng)與檢測(cè)業(yè)務(wù)量規(guī)模相適應(yīng)，不應(yīng)占用試車道路、消防通道、場(chǎng)內(nèi)行車道及公共道路。 停車場(chǎng)地面應(yīng)為瀝青或水泥路面，路面平整，不得堆放雜物。 停車場(chǎng)地面標(biāo)志明顯，標(biāo)線清晰，其設(shè)計(jì)、設(shè)置應(yīng)符合GB 5768的要求。 停車場(chǎng)入口顯著位置應(yīng)設(shè)置機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)標(biāo)牌。 待檢區(qū)、下線停車區(qū)等功能區(qū)存在共用停車場(chǎng)的，應(yīng)設(shè)有標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌加以區(qū)分，非檢測(cè)車輛停車區(qū)不得與檢測(cè)車輛停車區(qū)共用。 外檢區(qū)車輛外檢區(qū)應(yīng)配有外檢區(qū)標(biāo)識(shí)牌，提供車輛外觀檢測(cè)服務(wù)。 檢測(cè)車間 檢測(cè)車間應(yīng)設(shè)置安全進(jìn)出口標(biāo)識(shí)，車間入口處懸掛車輛限速、限高、限寬、限載等標(biāo)牌，應(yīng)設(shè)置提醒非檢測(cè)車輛、人員誤入檢測(cè)車間的警示牌。 設(shè)有多條檢測(cè)線的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字逐一標(biāo)識(shí)，不同噸位的檢測(cè)線應(yīng)分別明示可承載的噸位數(shù)
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