團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)汽車綜合性能檢測服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-09 06:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶提供檢測業(yè)務(wù)受理、咨詢、信息公示和意見反饋等服務(wù)。 業(yè)務(wù)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置采用以下文字性標(biāo)識的服務(wù)窗口：a) 登錄（應(yīng)列示登錄所需材料）；b) 收費；c) 出具報告（應(yīng)列示領(lǐng)取報告所需憑證）；d) 咨詢。 檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)在業(yè)務(wù)廳醒目區(qū)域公示以下信息：a) 營業(yè)執(zhí)照；b) 計量認(rèn)證證書；c) 道路運輸經(jīng)營許可證；d) 檢測業(yè)務(wù)范圍；e) 檢測項目參數(shù)及限值；f) 收費項目及標(biāo)準(zhǔn)；g) 客戶業(yè)務(wù)辦理流程圖；h) 檢測服務(wù)流程圖，包括車輛綜合性能檢測及技術(shù)等級評定流程圖、燃料消耗量核查流程圖、客車類型等級評定/復(fù)核流程圖；i) 年度信用等級；j) 服務(wù)功能區(qū)布局圖；k) 服務(wù)承諾；l) 公正性聲明；m) 配有工作人員工號卡信息的監(jiān)督服務(wù)欄；n) 投訴抱怨處理程序，含責(zé)任部門、受理范圍、受理期限、處理程序、江蘇省交通服務(wù)熱線電話96196及其他部門監(jiān)督投訴電話。 在業(yè)務(wù)廳醒目位置應(yīng)設(shè)置客戶意見箱并提供方便客戶填寫的意見薄。 檢測機(jī)構(gòu)宜采用智能叫號排隊系統(tǒng)、交互式服務(wù)評價系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。 客戶休息區(qū) 客戶休息區(qū)面積應(yīng)與檢測業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)，設(shè)有休息區(qū)標(biāo)識牌，休息區(qū)內(nèi)所配備的座椅、飲水設(shè)施、空調(diào)等基本設(shè)施應(yīng)齊全完好、功能有效。 客戶休息區(qū)內(nèi)應(yīng)配備檢測動態(tài)顯示屏，方便客戶實時掌握車輛檢測狀態(tài)，顯示信息應(yīng)包括：a) 車輛號牌；b) 檢測類別；c) 檢測項目；d) 引車員信息；e) 檢測動態(tài)（待檢、在檢、下線、領(lǐng)取報告）。 ，縱向應(yīng)能容納在線檢測的所有車輛信息，顯示信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整，并確?？蛻粼谡麄€休息區(qū)范圍內(nèi)清晰可見。 休息區(qū)內(nèi)宜設(shè)置閉路視屏，方便客戶實時觀看車輛檢測過程，視頻窗口按照不同檢測項目分別列出，視頻窗口采集對象至少應(yīng)包括外檢區(qū)、制動工位、燈光測試工位、底盤測功工位等。 停車場 停車場面積應(yīng)與檢測業(yè)務(wù)量規(guī)模相適應(yīng)，不應(yīng)占用試車道路、消防通道、場內(nèi)行車道及公共道路。 停車場地面應(yīng)為瀝青或水泥路面，路面平整，不得堆放雜物。 停車場地面標(biāo)志明顯，標(biāo)線清晰，其設(shè)計、設(shè)置應(yīng)符合GB 5768的要求。 停車場入口顯著位置應(yīng)設(shè)置機(jī)動車停車場標(biāo)牌。 待檢區(qū)、下線停車區(qū)等功能區(qū)存在共用停車場的，應(yīng)設(shè)有標(biāo)識、標(biāo)牌加以區(qū)分，非檢測車輛停車區(qū)不得與檢測車輛停車區(qū)共用。 外檢區(qū)車輛外檢區(qū)應(yīng)配有外檢區(qū)標(biāo)識牌，提供車輛外觀檢測服務(wù)。 檢測車間 檢測車間應(yīng)設(shè)置安全進(jìn)出口標(biāo)識，車間入口處懸掛車輛限速、限高、限寬、限載等標(biāo)牌，應(yīng)設(shè)置提醒非檢測車輛、人員誤入檢測車間的警示牌。 設(shè)有多條檢測線的檢測機(jī)構(gòu)，應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字逐一標(biāo)識，不同噸位的檢測線應(yīng)分別明示可承載的噸位數(shù)
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