商業(yè)物管部物業(yè)管理工作指引(編輯修改稿)
2025-05-09 05:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。2．2收費2．2．1車場出口值班商管員負責(zé)收費工作：回收停車卡、收取相應(yīng)的停車費。按財務(wù)管理規(guī)定對收費情況進行登記并及時上交財務(wù)。2．2．2對于免費車輛的放行處理，嚴格按有關(guān)公司制度或操作流程進行。2．2．3安防主管／車場主管／班長按要求對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。2．3事故處理2．3．1車場值班班長負責(zé)協(xié)調(diào)停車場車輛事故處理。2．3．2對事故雙方進行協(xié)調(diào)。當(dāng)事故雙方協(xié)調(diào)未達成共識時，建議雙方事主報保險公司或交警，由雙方事主自行處理。2．3．3值班安防主管／車場主管對事故處理情況及時跟蹤了解。2．4卸貨管理2．4．1各類運送貨物車輛，均需按指定時間和線路聽從管理員指揮。2．4．2運輸車輛在指定卸貨區(qū)域裝卸貨物后立即離開。2．4．3卸貨人員在裝卸貨物時，應(yīng)保證區(qū)域清潔。2．4．4運輸車輛和人員在卸貨區(qū)裝卸時，確保各項設(shè)施完好安全，若造成設(shè)施損壞，應(yīng)予以賠償。3現(xiàn)場秩序管理3．1促銷活動3．1．1配合營運部維持促銷活動的現(xiàn)場秩序，協(xié)助布場、撤場工作，監(jiān)督檢查活動期間和撤場后的衛(wèi)生清潔情況。3．1．2值班商管班長對當(dāng)班促銷活動進行巡視檢查。3．1．3商管安防主管應(yīng)對當(dāng)天促銷活動進行巡視檢查。3．2施工管理3．2．1值班商管員負責(zé)施工現(xiàn)場巡視、檢查工作。3．2．2監(jiān)控特殊工種施工是否符合安全管理的規(guī)定，如高空作業(yè)、動火作業(yè)等。3．2．3值班商管班長對當(dāng)班商管員監(jiān)管情況逐一檢查。3．2．4商管安防主管對每班的施工監(jiān)管情況進行抽查。3．3經(jīng)營管理3．3．1值班商管員負責(zé)現(xiàn)場經(jīng)營秩序的管理。3．3．2安防主管、商管班長按相關(guān)規(guī)定對崗位執(zhí)行情況進行檢查。4開閉店管理4．1開閉店4．1．1制定周密的開閉店作業(yè)管理流程。4．1．2值班商管班長對各崗位執(zhí)行開閉店情況進行檢查。4．1．3總值通過對講機對整個開閉店程序進行監(jiān)控。4．2進場4．2．1值班商管員負責(zé)商戶、營業(yè)員進場管理，相關(guān)人員憑工作證進場。監(jiān)督保潔人員的行為和作業(yè)過程，確認開店前全面做好清潔工作。4．2．2值班商管班長負責(zé)進場管理的監(jiān)督檢查。4．2．3商管安防主管定期對進場管理進行檢查。4．3清場4．3．1值班商管班長帶領(lǐng)值班商管員進行清場工作。對天臺、消防通道、衛(wèi)生間等可能滯留或藏匿人員區(qū)域進行重點檢查清理，按要求關(guān)閉有關(guān)通道。4．3．2商管安防主管定期對清場情況進行檢查。5監(jiān)控中心管理5．1監(jiān)控中心運行管理5．1．1監(jiān)控中心值班員負責(zé)監(jiān)控設(shè)備的運行和日常使用，填寫《監(jiān)控中心值班記錄》。5．1．2新上崗員工進行崗前培訓(xùn)（由工程人員負責(zé)設(shè)備操作性能培訓(xùn)，由熟練監(jiān)控員帶崗實習(xí)），考核合格后方可獨立上崗。5。1．3來訪人員經(jīng)監(jiān)控中心負責(zé)人批準并登記后方可進入。5．1．4監(jiān)控中心值班室在任何情況下不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。5．2緊急情況處理5．2．1發(fā)現(xiàn)可疑情況時及時與相關(guān)崗位聯(lián)系，并向上級報告。5．2．2對可疑情況進行監(jiān)控錄像，并按規(guī)定存檔。5．2．3對出現(xiàn)的異常情況及緊急事件，在值班記錄表上記錄。5．2．4對于涉及監(jiān)控中心的突發(fā)事件按有關(guān)預(yù)案執(zhí)行。6夜間安全防范6．1值班商管班長帶領(lǐng)值班商管員進行夜間巡查工作，填寫《夜間查崗記錄》。6．2閉店后1小時對廣場內(nèi)街（步行街）清場檢查，對內(nèi)場（步行街）滯留人員進行核查。6．3按實際情況，設(shè)置警示牌、警戒線。對延時營業(yè)的相關(guān)人員提供指定路線引導(dǎo)和控制，禁止無關(guān)人員在內(nèi)場（步行街）逗留。監(jiān)控中心值班員負責(zé)防盜報警系統(tǒng)夜間布防工作。6．4根據(jù)情況在廣場需要的地方設(shè)置固定崗位，由夜間值班商管員值守。6．5部門經(jīng)理、安防主管、值班商管班長按規(guī)定對相關(guān)崗位進行巡查。7突發(fā)事件處理（消防突發(fā)事件詳見消防管理章節(jié)）7．1可能發(fā)生的突發(fā)事件包括：7．1．1商戶、消費者聚眾鬧事、商業(yè)糾紛7．1．2治安事件導(dǎo)致人身傷害7．1．3搶盜事件7．1．4恐怖襲擊7．1．5高空作業(yè)安全事故7．1．6促銷活動的踩踏、哄搶事件7．1．7自然災(zāi)害導(dǎo)致的生命財產(chǎn)安全事故7．2預(yù)案完善7．2．1各地商管公司根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件編制《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，并不斷完善。7．2．2各地商管公司在年工作計劃中安排《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》演習(xí)計劃，確保每年對每個預(yù)案進行演習(xí)一次，并保留相關(guān)記錄。7．2．3各地商管公司應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案管理小組，負責(zé)增編或修訂新的應(yīng)急事件的預(yù)案并安排計劃、實施演練。應(yīng)急預(yù)案小組成員必須包括分管副總經(jīng)理、分管部門經(jīng)理、安防主管／消防主管、相關(guān)商管班長。7．3事件響應(yīng)7．3．1發(fā)生事故后，值班商管班長迅速了解事件狀況并組織人員趕赴現(xiàn)場。7．3．2立即保護事發(fā)現(xiàn)場，及時疏散人群并控制涉及事件的主要人員。7．3．3商管值班班長根據(jù)事態(tài)發(fā)展及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的執(zhí)法部門匯報。7．4事件處理7．4．1值班班長對每起事件進行了解情況并做好相關(guān)信息記錄。7．4．2協(xié)助相關(guān)執(zhí)法
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