【文章內(nèi)容簡介】 、入職培訓(xùn)前期準(zhǔn)備：新員工入職培訓(xùn)期根據(jù)不同的崗位決定培訓(xùn)時(shí)間：各職能部門入職培訓(xùn)1日，主要培訓(xùn)企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范、費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用等；營銷管理中心各崗位及各地分公司的培訓(xùn)時(shí)間定為：每月培訓(xùn)1次，培訓(xùn)時(shí)間定為每月第三周的星期一培訓(xùn)，主要培訓(xùn)企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范、費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用、服務(wù)意識(shí)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)流程、案例分析、場景模擬，并需要進(jìn)行培訓(xùn)后的考試。二、培訓(xùn)方式：脫崗培訓(xùn)：由人力資源amp。行政部制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程并組織實(shí)施，采用集中授課及討論、案例分析、場景模擬、破冰等形式。三、入職培訓(xùn)流程：　人力資源amp。行政部培訓(xùn)專員根據(jù)各部門、各分公司的人力需求計(jì)劃及新員工入職時(shí)間，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人商議后，確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案；發(fā)送電子郵件至人力資源amp。行政部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；　人力資源amp。行政部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費(fèi)申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等；　人力資源amp。行政部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》；人力資源amp。行政部培訓(xùn)專員與新員工所在部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)在新員工培訓(xùn)期間，通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報(bào)的大小，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法。四、培訓(xùn)考核：各職能部門崗位的新員工入職培訓(xùn)只做培訓(xùn)效果評(píng)估，不做試題性考核；營銷管理中心與各分公司培訓(xùn)考核分筆試考核、思想導(dǎo)師綜合評(píng)價(jià)、課堂表現(xiàn)。培訓(xùn)總成績：筆試占30%，綜合表現(xiàn)（以思想導(dǎo)師的《職前培訓(xùn)表現(xiàn)綜合評(píng)分表》）成績占40%，課堂表現(xiàn)成績（由班主任的《課堂綜合表現(xiàn)評(píng)分表》）占30%。應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由營銷管理中心總監(jiān)、其所在部門經(jīng)理及人力資源amp。行政部經(jīng)理共同評(píng)定；培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行：現(xiàn)場操作、書面答卷、工作評(píng)定、業(yè)務(wù)開展等； 書面培訓(xùn)考核由人力資源amp。行政部培訓(xùn)專員設(shè)置考題，在崗實(shí)操培訓(xùn)的應(yīng)用考核由營銷管理中心或其所在部門經(jīng)理設(shè)置考題，人力資源amp。行政部負(fù)責(zé)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)；人力資源amp。行政部將按照各部門、各分公司上交的培訓(xùn)計(jì)劃表對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查，有臨時(shí)變動(dòng)需及時(shí)告知人力資源amp。行政部，否則對(duì)沒有按時(shí)培訓(xùn)及培訓(xùn)不認(rèn)真執(zhí)行的部門和分公司將在績效會(huì)議中進(jìn)行通報(bào)，并作為部門績效考核的重要依據(jù)。五、培訓(xùn)效果評(píng)估：　　人力資源amp。行政部通過與受參人、培訓(xùn)人、用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向、培訓(xùn)課程、演講方式和培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。員工培訓(xùn)管理制度第一章 總則 目的 為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。 適用范圍 公司各層級(jí)員工以及各職能部門開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門和個(gè)人的績效考核范疇，作為個(gè)人薪資及崗位（含職級(jí)）調(diào)整的依據(jù)之一。第二章 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé) 公司的培訓(xùn)工作實(shí)行計(jì)劃財(cái)務(wù)部歸口管理，各部門配合實(shí)施的原則。 計(jì)劃財(cái)務(wù)部為公司的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)該依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。 公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向計(jì)劃財(cái)務(wù)部提交本部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃，并積極配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部開展培訓(xùn)工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會(huì)，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。 計(jì)劃財(cái)務(wù)部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)： 公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂； 公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施； 對(duì)各部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核； 培訓(xùn)教材、教具的購置、保管； 培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購，保管； 培訓(xùn)教材的組織編寫及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)； 對(duì)培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助教學(xué)； 外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理； 年度、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。 參訓(xùn)員工的出勤管理。 各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)： 本部門培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂； 積極配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部實(shí)施培訓(xùn)工作； 本部門年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔； 本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核； 本部門參訓(xùn)員工的組織與管理； 培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫與呈報(bào)。第三章 培訓(xùn)需求與實(shí)施管理 培訓(xùn)需求的確定 公司整體培訓(xùn)需求的確定 計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報(bào)告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計(jì)劃中予以體現(xiàn)，報(bào)公司審核確認(rèn)。 部門培訓(xùn)需求的確定 各職能部門在制定年度工作計(jì)劃中，應(yīng)根據(jù)本部門現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓(xùn)需求。另對(duì)于階段性或臨時(shí)性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時(shí)向計(jì)劃財(cái)務(wù)部反饋或上報(bào)主管部門負(fù)責(zé)人。 擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定 每年1月30日前，計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的年度工作計(jì)劃，擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、預(yù)計(jì)開展時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。 季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定 計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)期各部門工作實(shí)際情況，擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目責(zé)任人、開展時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。 月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 計(jì)劃財(cái)務(wù)部不單獨(dú)擬定公司月度培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃，但在計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理的月度工作計(jì)劃中，應(yīng)對(duì)本月開展和實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行闡述，并在工作中對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)予以落實(shí)。 培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批 年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批 計(jì)劃財(cái)務(wù)部擬定的年度培訓(xùn)計(jì)劃，須報(bào)公司年度經(jīng)營計(jì)劃會(huì)議審議通過，公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。 季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批 計(jì)劃財(cái)務(wù)部擬定的季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，須報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施，如實(shí)施過程中需要對(duì)有關(guān)內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，須經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意；如涉及費(fèi)用超過2000元的調(diào)整，須報(bào)公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。 培訓(xùn)方案的實(shí)施 計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施 對(duì)于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開展、以計(jì)劃財(cái)務(wù)部為實(shí)施主體的各類培訓(xùn)，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》（附件1），計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以上，或參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以上層級(jí)人員，須報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)后方可實(shí)施。 其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施 對(duì)于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員（含兼職講師），則須報(bào)公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核備案； 對(duì)于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須到計(jì)劃財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》，按表格要求填寫后提交至計(jì)劃財(cái)務(wù)部。 培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理 由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的影響降低到最低的程度；對(duì)于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會(huì)議相結(jié)合，以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。另如因綜合因素，需利用非工作時(shí)間開展的培訓(xùn)，對(duì)于參訓(xùn)人員，則不計(jì)為加班。 第四章 培訓(xùn)方式與內(nèi)容 公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）和外訓(xùn)（外派培訓(xùn)）兩種。 參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年（含）以上。 外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到計(jì)劃財(cái)務(wù)部進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過處分，并且不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。 依據(jù)公司員工的不同級(jí)別和崗位，員工的培訓(xùn)內(nèi)容分類如下： 部門經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)： 公司的重大改革； 不斷發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行； 綜合技能的提高培訓(xùn)； 參加計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。 普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。 新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)： 企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。 崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。4 培訓(xùn)的實(shí)施 制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃前，計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求主要包括以下方面。 公司的經(jīng)營方針與策略，人力發(fā)展規(guī)劃，可運(yùn)用資源等； 各部門日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求； 重點(diǎn)崗位所需人才培養(yǎng)需求； 公司各部門應(yīng)與每年12月1日前一周制訂出本部門下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃，經(jīng)本部門最高負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送計(jì)劃財(cái)務(wù)部。 各部門提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項(xiàng)目。 計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)仔細(xì)審核各部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃，結(jié)合公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。 計(jì)劃財(cái)務(wù)部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃分解為月度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下達(dá)給各部門實(shí)施。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。 內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各部門提供候選人，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)計(jì)劃財(cái)務(wù)部考核合格的培訓(xùn)師，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部發(fā)放聘書，聘為公司內(nèi)部培訓(xùn)師。 內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)助，培訓(xùn)補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)和核發(fā)由計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時(shí)。 計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)員工的績效考核依據(jù)之一。 培訓(xùn)出勤管理要求如下： 自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。 培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由計(jì)劃財(cái)務(wù)部存檔備查。 員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請假單》，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開課前一天交計(jì)劃財(cái)務(wù)部備查。因特殊情況不能于一天前請假者，必須及時(shí)向計(jì)劃財(cái)務(wù)部申明原因，并補(bǔ)辦培訓(xùn)請假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時(shí)離開，即應(yīng)辦理請假手續(xù)，并補(bǔ)修該課程。若缺勤課時(shí)累計(jì)超過該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全部課程。 員工參訓(xùn)期間，未向計(jì)劃財(cái)務(wù)部請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處。 參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律： 參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。 專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。第五章 培訓(xùn)考核 培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行： 培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考核，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)際知識(shí)水平。 培訓(xùn)過程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。 培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部內(nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行： 現(xiàn)場操作； 書面答卷； 書面測試等。 培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，參訓(xùn)部門具體實(shí)施，計(jì)劃財(cái)務(wù)部派人監(jiān)考。 考場紀(jì)律： 員工參加考試時(shí)須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其它物品。 員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或?yàn)樽鞅仔袨樘峁┓奖阏?，本次考試成績無效，并予以“記過”處罰。 如有特殊情況需臨時(shí)離開教室和考場時(shí)，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開。對(duì)不聽勸阻者，將予以“警告”處罰。 因請假、出差等未參考者，應(yīng)及時(shí)到計(jì)劃財(cái)務(wù)部申請補(bǔ)考。無正當(dāng)理由不參加考試者，取消補(bǔ)