【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)的需求。③確保在內(nèi)外審核中提高全體員工質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識(shí)。④協(xié)調(diào)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理有關(guān)的外部事宜。⑤根據(jù)體系運(yùn)行情況對(duì)有關(guān)單位和人員實(shí)施獎(jiǎng)罰。職能部門職責(zé)1）辦公室①協(xié)助管理者代表貫徹ISO9000族、ISO1400GB/T28001標(biāo)準(zhǔn),健全公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系,組織開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系審核,促進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行；②在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件的編寫(xiě)、發(fā)放、更改和保管，負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件記錄的管理與控制；③負(fù)責(zé)組織各部門貫徹落實(shí)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo),并根據(jù)需要收集、整理對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)的修改意見(jiàn)；④負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃的編制,收集并提供管理評(píng)審所需的資料,負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審后的糾正措施、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證；⑤負(fù)責(zé)編寫(xiě)《年度內(nèi)部審核計(jì)劃》并組織內(nèi)部審核的實(shí)施,組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部審核活動(dòng)的開(kāi)展；⑥負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的配置和各部門辦公設(shè)備的調(diào)配，辦公場(chǎng)所、設(shè)施的維護(hù)和水、電等物資的保障；⑦為質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的有效運(yùn)行提供合格的人力資源。負(fù)責(zé)組織實(shí)施人力資源管理程序,并對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有影響工作的人員都進(jìn)行對(duì)口培訓(xùn)并考核及確認(rèn),以提高員工質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全意識(shí)與能力；⑧負(fù)責(zé)收集、識(shí)別和更新與職業(yè)健康安全有關(guān)的法律法規(guī)和其他要求以及相關(guān)方的要求，并列出法律法規(guī)清單，及其合規(guī)性評(píng)價(jià)。⑨負(fù)責(zé)本公司有關(guān)會(huì)議的組織召集及會(huì)議記錄，并配合生產(chǎn)部做好顧客投訴的處理工作。⑩負(fù)責(zé)對(duì)公司整體的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制；⑾負(fù)責(zé)對(duì)公司整體重大職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)、評(píng)價(jià)和控制；⑿負(fù)責(zé)對(duì)《職業(yè)健康安全管理方案》、《環(huán)境管理方案》進(jìn)行評(píng)審；⒀負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境、安全體系運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)，負(fù)責(zé)對(duì)職業(yè)病的防治工作.2) 銷售部①負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門的工作，負(fù)責(zé)常規(guī)合同的評(píng)審，簽訂合同或協(xié)議書(shū)，建立合同檔案，組織特殊合同的評(píng)審；②編制和實(shí)施《產(chǎn)品要求的確認(rèn)和評(píng)審程序》以及相關(guān)支持性文件。負(fù)責(zé)簽訂前的顧客溝通，明確產(chǎn)品的有關(guān)要求，組織對(duì)產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審，并保存相關(guān)記錄；③負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，收集產(chǎn)品信息，研究提供新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間；負(fù)責(zé)接待客戶，收集顧客信息和做好售前售后服務(wù)；④負(fù)責(zé)銷售成果的統(tǒng)計(jì)和對(duì)銷售人員的考核工作；⑤組織建立及時(shí)反饋的信息網(wǎng)絡(luò),。⑥負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、管理與控制。⑦負(fù)責(zé)識(shí)別顧客和相關(guān)方環(huán)境安全要求。3采購(gòu)部①負(fù)責(zé)原材料、輔助材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)產(chǎn)品及生產(chǎn)設(shè)備的采購(gòu)工作，負(fù)責(zé)價(jià)格信息的收集并對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行分析，確保其價(jià)格的合理、準(zhǔn)確；②負(fù)責(zé)對(duì)供方進(jìn)行調(diào)查，組織相關(guān)部門對(duì)供方進(jìn)行合格評(píng)定；負(fù)責(zé)采購(gòu)過(guò)程的控制，組織相關(guān)部門對(duì)供方信息進(jìn)行內(nèi)部溝通與交流。負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性的實(shí)現(xiàn)以及采購(gòu)產(chǎn)品的防護(hù)； ③負(fù)責(zé)原輔材料倉(cāng)庫(kù)的管理。④負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、管理與控制；負(fù)責(zé)對(duì)合格供方的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別、跟蹤與處理。⑤負(fù)責(zé)外包外協(xié)供方環(huán)境安全相關(guān)因素、影響的通報(bào)和跟蹤等工作。4）生產(chǎn)部①負(fù)責(zé)車間的管理；②負(fù)責(zé)公司所有設(shè)備的管理，制定設(shè)備使用規(guī)程、管理制度；負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)、建立設(shè)備臺(tái)帳。③負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的法律法規(guī)；④編制生產(chǎn)指令單，負(fù)責(zé)各車間生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題處理及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、防護(hù)、搬運(yùn)、貯存工作的管理；⑤參加合同評(píng)審及對(duì)供方評(píng)價(jià)工作；⑥負(fù)責(zé)協(xié)助辦公室作好生產(chǎn)員工的培訓(xùn)工作。⑦負(fù)責(zé)對(duì)本部門的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制；⑧負(fù)責(zé)對(duì)本部門環(huán)境和職業(yè)健康安全方案的編制；⑨組織各車間編制環(huán)境、職業(yè)健康安全應(yīng)急預(yù)案并實(shí)施。⑽對(duì)本部門的環(huán)境健康安全負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門相關(guān)員工的職業(yè)病預(yù)防措施的跟蹤實(shí)施與管理。5）質(zhì)檢部①負(fù)責(zé)原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品檢驗(yàn)和成品最終檢驗(yàn)工作；②負(fù)責(zé)本公司的檢測(cè)設(shè)備、測(cè)量器具的管理工作；③質(zhì)量、策劃；④組織不合格評(píng)審、處理并分析事故原因，對(duì)糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。⑤負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)研發(fā)部的設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證；⑥參與特殊合同評(píng)審、供方評(píng)價(jià)、不合格品的評(píng)審、服務(wù)等活動(dòng)。⑦推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品，在生產(chǎn)中不斷探索和總結(jié)，提高生產(chǎn)工藝水平；⑧本部門糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用和評(píng)價(jià)等工作。為采取糾正預(yù)防措施或體系改進(jìn)提供證據(jù)；⑨負(fù)責(zé)對(duì)本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別與控制，對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量及績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量。6）財(cái)務(wù)部①參加與產(chǎn)品要求有關(guān)財(cái)務(wù)方面條款的評(píng)審；②負(fù)責(zé)資金籌措,為質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系運(yùn)行提供資金保證；③建立產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全成本考核機(jī)制和財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制,并監(jiān)督執(zhí)行；④負(fù)責(zé)供銷部、生產(chǎn)部的資金提供和資金回?cái)n等管理工作，對(duì)公司的成本核算和效益負(fù)責(zé)。⑤負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制。（見(jiàn)手冊(cè)管理者代表任命書(shū)）a)為確保公司內(nèi)不同層次和職能部門之間既各司其職又能保持工作銜接，各種信息得到及時(shí)準(zhǔn)確的交流，辦公室編制《信息交流與溝通程序》以確保如下三個(gè)方面的溝通：①質(zhì)量管理的各種信息在公司內(nèi)部各層次和部門之間溝通；②環(huán)境因素及環(huán)境管理信息在公司內(nèi)部交流；③職業(yè)健康安全信息與員工及員工代表之間的協(xié)調(diào)和溝通。b)溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)作給公司管理和市場(chǎng)拓展帶來(lái)的業(yè)績(jī)以及現(xiàn)存的主要問(wèn)題，市場(chǎng)形勢(shì)和顧客的普遍需求，各車間的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全現(xiàn)狀，顧客和相關(guān)方的滿意程度，部門間的合作效率，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系改進(jìn)的合理化建議，其他認(rèn)為有必要通報(bào)的信息。c)公司主要通過(guò)板報(bào)、工作會(huì)議、年度工作會(huì)等會(huì)議制度及與員工代表協(xié)商實(shí)行內(nèi)部溝通。最高管理者應(yīng)廣泛征集旨在加強(qiáng)和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系、提高服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的意見(jiàn)和建議，作為會(huì)議內(nèi)容給予研究和部署。①與顧客的溝通:a)識(shí)別顧客的需求和期望。 b) 與公司提供的產(chǎn)品有關(guān)的信息（如產(chǎn)品要求、條件以及本公司的概況等）。c) 顧客詢問(wèn)，合同的處理（包括修改）,征詢顧客的明確意見(jiàn)。d) 顧客反饋和意見(jiàn)交換，包括顧客抱怨、不合格產(chǎn)品的處理措施。e) 顧客滿意度的監(jiān)控。②與相關(guān)方的溝通a）通過(guò)建立環(huán)境/職業(yè)健康安全信息傳遞途徑，使得信息能及時(shí)的處理、反饋，提高環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的有效性。b）適當(dāng)時(shí)，公司將法律法規(guī)的要求和其他要求傳達(dá)給相關(guān)的相關(guān)方，以在環(huán)境保護(hù)和安全防范方面施加一定的影響。，管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織工作。在體系正常運(yùn)行的情況下，于每年年末進(jìn)行管理評(píng)審。通過(guò)對(duì)上年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)際完成狀況的考核以評(píng)估體系運(yùn)行的業(yè)績(jī)，評(píng)審公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和體系的適宜性、有效性，提出下一年度質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系改進(jìn)的重點(diǎn)及指導(dǎo)性意見(jiàn)，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題提出整改決議。特殊情況下可以臨時(shí)組織管理評(píng)審。辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審的籌備工作。管理評(píng)審會(huì)議的討論內(nèi)容應(yīng)包括:a)內(nèi)部審核報(bào)告；b)顧客和相關(guān)方意見(jiàn)和反饋的信息；c)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)的完成情況；環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案實(shí)施情況；d)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況；e)上次管理評(píng)審會(huì)議決議的實(shí)行情況；f)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和外部環(huán)境變化信息；g)持續(xù)的改進(jìn)意見(jiàn)或建議。h）相關(guān)法律、法規(guī)符合性的要求； i)其他影響管理體系變更的信息如機(jī)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品變更等；以上信息由相關(guān)職能部門提供，辦公室負(fù)責(zé)收集，并在管理評(píng)審前報(bào)管理者代表、總經(jīng)理閱知。管理評(píng)審的輸出以管理評(píng)審報(bào)告形式出現(xiàn),經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后下發(fā)執(zhí)行。報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行有效性的評(píng)價(jià)；b)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的改進(jìn)的要求及改進(jìn)措施；c)資源和機(jī)構(gòu)的充分性評(píng)價(jià)，調(diào)整的決定；d)與顧客及相關(guān)方有關(guān)要求的改進(jìn)決定和措施；e）會(huì)議形成的決議。辦公室負(fù)責(zé)跟蹤管理評(píng)審報(bào)告的落實(shí)，同時(shí)向總經(jīng)理和管理者代表報(bào)告。為確保管理評(píng)審工作的規(guī)范，辦公室負(fù)責(zé)制訂《管理評(píng)審控制程序》。為實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，公司總經(jīng)理承諾并提供必要的資源，這些資源包括：人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)力資源。為確保從事質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理，執(zhí)行和驗(yàn)證的工作人員是能夠勝任的，公司必須對(duì)人力資源進(jìn)行管理和控制。辦公室負(fù)責(zé)制定《人力資源控制程序》，并對(duì)人力資源進(jìn)行管理。、培訓(xùn)和意識(shí)a) 辦公室應(yīng)確定從事質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員所必要的能力，形成《主要崗位人員任職要求》，作為公司管理層人員任職的依據(jù)。人員能力的確定可以從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷、工作態(tài)度和責(zé)任心等方面確定。辦公室應(yīng)確定各部門所需人員的招聘條件。b)辦公室應(yīng)結(jié)合公司發(fā)展方向編制員工培訓(xùn)計(jì)劃，年度培訓(xùn)計(jì)劃，確保人員技能、知識(shí)和意識(shí)滿足崗位需求。培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)各有關(guān)部門同意后報(bào)管理者代表審批。公司采用的培訓(xùn)方式主要有：送外培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、聘請(qǐng)專家、以會(huì)代訓(xùn)等。c)各部門主管應(yīng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)記錄隨培訓(xùn)記錄存檔，未達(dá)到預(yù)期效果的，應(yīng)繼續(xù)安排培訓(xùn)。年底要對(duì)本年度的培訓(xùn)教育情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)價(jià)所采取措施的適宜性和有效性。d)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門均有責(zé)任教育和引導(dǎo)員工提高其對(duì)所從事工作重要性的認(rèn)識(shí)。e)凡應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新設(shè)備時(shí)應(yīng)對(duì)相關(guān)人員先培訓(xùn)合格，然后安排上崗。凡有新的法律法規(guī)頒布以及新的政策出臺(tái)或推廣新的管理模式時(shí)，應(yīng)適時(shí)安排領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。f)辦公室應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，并保存員工適當(dāng)?shù)慕逃寄芘嘤?xùn)以及工作經(jīng)歷的記錄。g）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)所屬各車間生產(chǎn)人員定期進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)培訓(xùn)報(bào)公司辦公室并保持培訓(xùn)記錄。公司必需的基礎(chǔ)設(shè)施包括：公司、各車間的辦公、生活設(shè)施、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)設(shè)備等及支持性服務(wù)。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編制《設(shè)施和工作環(huán)境管理規(guī)定》。a）生產(chǎn)部對(duì)如下基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行控制：1）辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)場(chǎng)所；2）計(jì)算機(jī)及軟件；3）通訊服務(wù)。4）生產(chǎn)設(shè)備；b)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)辦公工作場(chǎng)所和辦公設(shè)施的維護(hù)以及水、暖、電、氣供應(yīng)和維護(hù)服務(wù)和支持性服務(wù)，執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境管理規(guī)定》。c)測(cè)試儀器和檢測(cè)設(shè)備由質(zhì)檢部等使用部門進(jìn)行管理。d)各車間的基礎(chǔ)設(shè)施的配置由生產(chǎn)部申請(qǐng)由供銷部負(fù)責(zé)購(gòu)置。e)支持性服務(wù)包括廢料處理由辦公室負(fù)責(zé)管理。f）辦公室負(fù)責(zé)對(duì)車隊(duì)、保安、衛(wèi)生進(jìn)行管理；為確保產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作的正常開(kāi)展，公司確定并提供適宜的工作環(huán)境。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)具體執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境管理規(guī)定》。a）各車間負(fù)責(zé)確定生產(chǎn)車間所需的工作環(huán)境。b）公司辦公的工作環(huán)境由辦公室負(fù)責(zé)維護(hù)。c）公司控制的工作環(huán)境包括：1）物質(zhì)的、社會(huì)的、心理的良好工作氛圍；2）環(huán)境因素：溫度、濕度、衛(wèi)生、噪音、光、空氣指數(shù)等；3）職業(yè)健康安全、工作壓力等。公司產(chǎn)品為機(jī)械設(shè)備，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃分為幾個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制。本條款對(duì)公司在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理進(jìn)行了策劃。a）本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程有：確認(rèn)顧客要求和期望 對(duì)產(chǎn)品要求確認(rèn)/評(píng)審 采購(gòu) 設(shè)備管理 生產(chǎn)安裝和服務(wù)提供 測(cè)量和監(jiān)視b)產(chǎn)品生產(chǎn)由生產(chǎn)部進(jìn)行職能管理，各車間按生產(chǎn)指令實(shí)施。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃通過(guò)《質(zhì)量計(jì)劃》、《環(huán)境管理方案》、《職業(yè)健康安全管理方案》實(shí)現(xiàn)。其包括的主要內(nèi)容有：1）產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)；新的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制要求。2）確定此產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵工序以及質(zhì)量控制點(diǎn)、技術(shù)措施和環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制活動(dòng)；明確應(yīng)貫徹執(zhí)行的法律、法規(guī)、國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，資源配置需求；3）為證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全符合要求應(yīng)開(kāi)展的各項(xiàng)監(jiān)控和測(cè)量活動(dòng)，明確應(yīng)執(zhí)行遵守的驗(yàn)收依據(jù)；4）提供證明產(chǎn)品符合要求的各項(xiàng)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全記錄。c)生產(chǎn)部和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)編制的《質(zhì)量計(jì)劃》（該文件并非一定稱“質(zhì)量計(jì)劃”，當(dāng)內(nèi)容要符合質(zhì)量計(jì)劃要求）、《環(huán)境管理方案》、《職業(yè)健康安全管理方案》進(jìn)行評(píng)審。 為了充分了解質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的全部要求，并通過(guò)滿足要求而達(dá)到顧客及其他相關(guān)方滿意，公司需管理和控制與顧客及其他相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程。供銷部在簽訂合同前，應(yīng)熟悉和理解合同或訂單、合同條款以及相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行識(shí)別。與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括：顧客明示的要求對(duì)產(chǎn)品交付和交付后的要求。隱含的要求是指顧客未做規(guī)定，但規(guī)定或已知預(yù)期用途所必要的產(chǎn)品要求。c)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求。d)公司確定的任何附加要求，如：采用新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)以及超越顧客要求。產(chǎn)品簽訂合同前，供銷部應(yīng)組織對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審，以確定產(chǎn)品的要求得到規(guī)定，存在的問(wèn)題得到解決，公司有能力滿足產(chǎn)品的要求。常規(guī)合同的評(píng)審由供銷部進(jìn)行，供銷部經(jīng)理簽認(rèn)。特殊合同由供銷部組織，相關(guān)職能部門參加總經(jīng)理簽認(rèn)，分別就原材料、資金、技術(shù)能力、生產(chǎn)能力和安全保證能力等有關(guān)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)合同草案各項(xiàng)條款進(jìn)行確認(rèn)，形成評(píng)審決議。a)供銷部組織編制《產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和評(píng)審程序》。生產(chǎn)部應(yīng)保持評(píng)審結(jié)果以及評(píng)審引起的措施的記錄。a）公司應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，以確保及時(shí)獲得產(chǎn)品信息，明確顧客需求。合同簽訂前的顧客溝通由供銷部負(fù)責(zé)；合同實(shí)施階段的顧客溝通主要由供銷部負(fù)責(zé)，但生產(chǎn)部、生產(chǎn)部有責(zé)任與顧客保持聯(lián)絡(luò)，就合同執(zhí)行中的有關(guān)事宜，聽(tīng)取其意見(jiàn)，了解其需求，確定其是否滿意。如合同條款發(fā)生變更，供銷部要進(jìn)行評(píng)審，重大變更需報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，與需方代表進(jìn)行洽商，簽訂變更合同或補(bǔ)充協(xié)議。具體執(zhí)行《信息交流與溝通程序》。b)溝通的主要內(nèi)容包括：1）與顧客溝通，充分理解合同條款，明確顧客對(duì)產(chǎn)品的要