一、商業(yè)銀行業(yè)務流程的構成與描述(編輯修改稿)
2025-05-09 04:57 本頁面
【文章內容簡介】 統(tǒng)的內部產品專業(yè)化分工，又沒有隨之建立相應的產品研發(fā)部門，而是由各個部門在營銷客戶和服務客戶的同時去進行產品的創(chuàng)新，顯然這種局面不是一種理想的模式，它造成了近年來商業(yè)銀行產品管理和產品創(chuàng)新職能的削弱，導致商業(yè)銀行產品功能陳舊、產品科技含量低、產品附加值低，不能很好地跟上市場和客戶需求的變化。產品是銀行競爭的武器。商業(yè)銀行要在市場競爭中保持一定的市場份額，必須加強產品創(chuàng)新工作，建立有效的產品研發(fā)流程體系。筆者認為，商業(yè)銀行應在總行設立對公和對私產品研發(fā)中心。同時，在公司客戶部、個人客戶部、政府及同業(yè)客戶部設立產品小組，負責客戶與開發(fā)中心之間的需求反饋和本系統(tǒng)產品的營銷組織推動；在各分行設立產品服務中心，負責產品的售后服務工作，并反饋新的客戶需求和產品開發(fā)信息。3．信息管理流程分析。商業(yè)銀行雖然有專門的信息統(tǒng)計部門，但沒有建立統(tǒng)一的信息流程。每個業(yè)務操作和業(yè)務管理部門都是信息的生產和使用部門，各部門為了自身經營管理需要，都建有自己的管理信息系統(tǒng)和信息處理流程。信息重復錄入，更重要的是各數據的口徑不一致，帶來管理上的混亂。而且目前商業(yè)銀行部分的信息仍依賴手工填報、匯總，基層行面臨較大的數據填報、錄入壓力。實際上，銀行的各項流程都存在相互制約、相互影響的關系，所以銀行應該特別重視流程之間的相互作用和匹配。也就是說，不僅要對單項流程進行合理的整合，更應加強流程網絡的總體規(guī)劃，使流程之間彼此協(xié)調，減少摩擦和阻力，降低系統(tǒng)內耗。業(yè)務流程再造的一個重要特征，是要建立起基于信息集成的流程架構，它要求數據來源唯一，信息共享。任何數據，由一個部門、一位員工負責輸入，任何其他部門、其他人員不再需要重復輸入。在此基礎上，系統(tǒng)可以根據錄入數據的員工的口令查明信息來源，做到責任明確，輸入的數據，或一組相關的數據按照一定的規(guī)則運算或處理的結果，存儲在規(guī)定的數據庫中，可以立即為所有授權人員共享，做到實時、迅速響應環(huán)境變化。由于所有管理人員都按照同一信息來源做出決策，避免了由于信息來源不同而出現相互矛盾的決定。三、商業(yè)銀行業(yè)務流程再造的核心策略（一）簡化業(yè)務流程對商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務流程進行改造，首要的任務是要對核心業(yè)務流程和流程的關節(jié)點進行分析，并加強業(yè)務流程間的邏輯關系研究，提出簡化業(yè)務流程的思路和措施，使商業(yè)銀行建立簡捷、高效的新型業(yè)務流程。這里不具體研究某一單項業(yè)務流程的設計和再造的過程，僅以一些有代表性的業(yè)務流程為例，提供一些流程改造的策略和方法。1．將分開、重復的多道工序進行合并。例如前面提到的信貸業(yè)務流程，可以采用客戶評價取代受理審查、貸前調查、項目評估等多道工序環(huán)節(jié)。對客戶實行綜合授信，將以賬戶為中心的管理模式改為按客戶為中心的管理模式，即銀行對一個客戶設定一個唯一的代碼，對同一客戶的不同信貸業(yè)務都在同一賬戶內反映，并給定一個總的信貸額度。額度的審批需要經過調查評估等復雜的環(huán)節(jié)，但對于審批后額度內的信貸需求實行簡化操作，不再走審批程序，這樣就大大提高了商業(yè)銀行信貸業(yè)務流程的效率。2．減少不必要的審查環(huán)節(jié)。仍以信貸業(yè)務流程為例，可以推行一級審批制，將過去的支行、二級分行、一級分行、總行的層
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