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正文內(nèi)容

ci規(guī)范管理制度匯編(編輯修改稿)

2025-05-09 00:10 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 的意義。同時,定量調(diào)查對定性調(diào)查而言,可以數(shù)字的統(tǒng)計結(jié)果來加以補充。 此外,根據(jù)消息調(diào)查,也能掌握受訪者的情感或意見背后所潛藏的狀況、問題,這是定量調(diào)查所無法獲知的部分。一般而言,所謂的交易對象,包括銷售交易對象、采購交易對象、金融關(guān)系的交易對象,以及其他交易關(guān)系者。其中,本公司商品的銷售交易對象,所具有的影響力最大,因此是定性的消息調(diào)查中,應(yīng)該最優(yōu)先實施的部分。此外,銷售交易對象大致對本公司的競爭對手中,一些較活躍的公司,具有相當(dāng)詳細而客觀的情報和認識(當(dāng)然,和本公司訂立契約,專門銷售本公司商品的代理商不在此限之內(nèi))。這類調(diào)查結(jié)果,可以比較本公司和競爭對手的評價順位,這也是對交易對象的消息調(diào)查的意義。 2.事前準(zhǔn)備 主要的銷售交易對象,往往占有本公司相當(dāng)高的營業(yè)比重,有些采購交易對象或金融往來的銀行,對本公司或業(yè)界也具有重要的利害關(guān)系。所以,對這些關(guān)系者進行消息調(diào)查時,絕不可和對方發(fā)生糾紛。 消息調(diào)查大多是在交易對象的場所進行訪問,也就是所謂“訪問兼打聽”的方式,但在必要之時,也可以邀請對方到固定場所面談?!霸L問兼打聽”的準(zhǔn)備工作: (,)□ 對一般消費者的定性調(diào)查 1.對一般消費者的定性調(diào)查的目的 有些企業(yè)以一般消費者為直接銷售對象,對這類企業(yè)而言,最重要的關(guān)系者就是該地域的居民,也就是最主要的消費者和利用者。這些人平日對公司的印象或評價(即企業(yè)形象)。當(dāng)然對公司日后的活動有很大的影響力。所以,獲知一般消費者的“肺腑之言”,是公司構(gòu)筑形象活動時,相當(dāng)重要的資料。 一般消費者的數(shù)量很多,所以在CI計劃的形象調(diào)查中,以定量調(diào)查為主體,而定性調(diào)查就成為定量調(diào)查的事前調(diào)查,或補充調(diào)查。但是,定性調(diào)查的優(yōu)點是能觀察受訪者回答問題時的態(tài)度、表情,以及表達意見時的氣氛。例如:對商品和包裝的評價或意見,對設(shè)計和色彩的反應(yīng)等,都是定量調(diào)查中看不到的感性反應(yīng)。同時,定性調(diào)查也可以進行官能測驗。 2.調(diào)查方法和調(diào)查對象 定性調(diào)查為了配合定量調(diào)查,必須合理策劃“選擇哪一地區(qū)?哪一地點?哪一階層的人為調(diào)查對象?應(yīng)該問哪些問題?采用哪一種調(diào)查方法?”等。() () □ 訪問公司最高負責(zé)人 CI計劃的推展,可以說是企業(yè)最高負責(zé)人自身的課題,所以必須了解負責(zé)人的企圖、意見,同時負責(zé)人也是CI計劃的方針和體系的決策者,因此,公司最高經(jīng)營者的意思必須充分反應(yīng)于CI計劃中。在制訂CI計劃的過程里,不可缺少的步驟之一,便是確認公司最高負責(zé)人的抱負。訪問公司最高負責(zé)人之前,應(yīng)考慮如下問題:()五、定量調(diào)查 □ 制定企劃調(diào)查體系時的注意事項 有意導(dǎo)入CI的企業(yè),必須先客觀合理地測定公司的企業(yè)形象,所以形象調(diào)查是一項不可缺少的工作。如果抱持“公司的形象只有內(nèi)部員工最了解”的觀念,對企業(yè)而言將是很危險的。即使公司在社會上已具有一定程度的知名度,也能給人某種程度的印象,但這種認知度和印象完全是從個人主觀領(lǐng)域出發(fā)的,并非是大多數(shù)的當(dāng)事人所共有的資料;換言之,這種形象是零散、未經(jīng)統(tǒng)一化的,很難發(fā)揮集中的效果。因此,為了使CI的發(fā)展方向合理化,就必須參考客觀性的資料,(推行CI的負責(zé)人也不可單憑主觀的判斷,不論其推測是否正確),構(gòu)筑出足以決定企業(yè)未來命運的結(jié)論。如此,以形象工學(xué)的觀念為基礎(chǔ)而進行形象調(diào)查時,首先應(yīng)使調(diào)查體系明確化。 □ 調(diào)查體系的組合 1.調(diào)查母體的制作 調(diào)查對象大致可分為“外部環(huán)境”和‘內(nèi)部環(huán)境”,調(diào)查方法也分為“定量調(diào)查”和“定性調(diào)查”,所以,根據(jù)調(diào)查對象和調(diào)查方法,便可以組合出4象限的調(diào)查母體。有關(guān)人員在組合調(diào)查體系時,應(yīng)先考慮這4項母體能設(shè)定出何種調(diào)查對象和調(diào)查方法。查體系的組合的實例: 2.調(diào)查理論和流程的設(shè)定 設(shè)定調(diào)查母體后,便須考慮調(diào)查對象和調(diào)查方法應(yīng)根據(jù)何種理論和時間的順序來組合,這就是“調(diào)查理論的設(shè)計”,: 獲得上述調(diào)查結(jié)果后,才能再根據(jù)結(jié)果而繼續(xù)調(diào)查工作,因為前面的調(diào)查結(jié)果,往往會改變接下來的調(diào)查規(guī)?;蚍椒ǎ袝r也可能改變實際調(diào)查的意義;因此,調(diào)查設(shè)計或調(diào)查體系應(yīng)該與這種理論忠實地對應(yīng)。進行調(diào)查前所設(shè)定的一切規(guī)定,常根據(jù)調(diào)查情況而作適度修正,不一定會被嚴格地遵守。 3.調(diào)查設(shè)計的組合 一般而言,調(diào)查工作以復(fù)數(shù)關(guān)系者為對象的,則采用復(fù)數(shù)的詢問方式。值得注意的是,調(diào)查時必須把復(fù)數(shù)關(guān)系者所做的回答傾向,加以整理分析,可以根據(jù)各關(guān)系者的小組來比較其回答結(jié)果,如此將更能看出其中的差異。另一方面,調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括“認知”、“基本形象”、“輔助形象”、“認知途徑”、“對于識別因素的評價”等項目,同時也要考慮各企業(yè)的特別因素,例如:“規(guī)模形象”、“業(yè)務(wù)種類或商品技術(shù)領(lǐng)域形象”、“對于商品或服務(wù)的關(guān)系者評價”……,才能組合調(diào)查問題。關(guān)于調(diào)查設(shè)計的基本模式,:□ 定量調(diào)查設(shè)計范例 下表是以形象工學(xué)的觀念為基礎(chǔ),設(shè)定企業(yè)形象的定量調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計例的一部分。表格中的公司A、公司B、公司C……,是把包括本公司在內(nèi)的同業(yè)界、地域上的競爭對手等,都提出來作相對的比較評價。開始詢問時,可先從認知度(原來的形象)的問題著手,然后是認知途徑,接著再提及有關(guān)基本形象的事,之后才詢問接觸媒體和輔助形象、識別要素的形象等問題;這就是定量調(diào)查設(shè)計的大致組合結(jié)構(gòu)。當(dāng)然,除了這種設(shè)計例外,還有多種不同的設(shè)計。 〖JZ〗〖HTH〗企業(yè)形象調(diào)查表〖HT〗1.下列8家公司中,你所熟悉的公司有哪幾家?幾乎陌生的公司是哪幾家?請對每一項詢問,選出你心目中的2家公司,并在公司名稱的記號上畫“○”。 2.在上列詢問中,你所圈選的很熟悉的公司,對你而言,是居于下列哪一項或哪幾項理由?請畫“○”。 (1)因為公司就在附近,時??吹竭@家公司的商品,也用過這家公司的商品。 (2)朋友、家屬等和這家公司有關(guān)系。 (3)常??吹交蚵牭竭@家公司的宣傳廣告。 (4)常常看到或聽到有關(guān)這家公司的記事或消息。 (5)工作關(guān)系。 (6)對這家公司有獨特的好感。 (7)已經(jīng)購買了這家公司的股票。 (8)其他。 3.下列公司中,你對哪一家公司最有好感?最有信賴感和最具有未來性的公司是哪一家?請對各詢問項目,選出你認為最恰當(dāng)?shù)拇鸢?,并且畫上“○”? 5.請對下列幾家公司的形象發(fā)表意見。各詢問項目只能圈選一家公司,也就是選出你心目中最合乎該項目條件的公司,并畫上“○”。 □ 調(diào)查報告書的一般重點 實際調(diào)查結(jié)束后,必須作資料分析,然后把結(jié)果寫成調(diào)查報告并分配或發(fā)送給有關(guān)人員。調(diào)查報告對日后CI的企劃計劃,最好能具有密切關(guān)聯(lián)。()是形象調(diào)查報告的一般重點: 第三章 CI的設(shè)計與開發(fā) 一、企業(yè)設(shè)計要素的種類 在CI開發(fā)計劃上,首先從企業(yè)的第一識別要素上著手,也就是以基本要素的開發(fā)為先。 二、基本的設(shè)計體系 CI的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通常如以下所設(shè)定的標(biāo)志系統(tǒng),或是設(shè)計系統(tǒng)。因此,必須確定基本的設(shè)計要素,謀求視覺設(shè)計形象的統(tǒng)一及標(biāo)準(zhǔn)化。這種系統(tǒng)通常規(guī)定于基本設(shè)計手冊。(見表) 三、企業(yè)的應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng) 以企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)而言,來區(qū)分設(shè)計系統(tǒng)及品牌應(yīng)用設(shè)計,并將企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)物作為運用時的優(yōu)先考慮對象,如表3.3所示: 四、CI設(shè)計與開發(fā)方式 (一)CI的設(shè)計開發(fā)方式: 1.設(shè)計開發(fā)委托方式的選擇。 2.設(shè)計作業(yè)的分配方式。 3.設(shè)計開發(fā)的程序。 有關(guān)以上三點,負責(zé)設(shè)計者應(yīng)該對CI做最適當(dāng)?shù)慕忉尲敖?jīng)營、管理。一般而言,CI的設(shè)計開發(fā)可以參考下列方式,各種方式有各自的特長、優(yōu)缺點。 (二)設(shè)計開發(fā)的委托方式() (三)設(shè)計開發(fā)的作業(yè)分擔(dān)方式 在CI上應(yīng)開發(fā)的設(shè)計,可區(qū)分為以下幾種()。由一個設(shè)計者獨自一人來擔(dān)當(dāng)整個設(shè)計作業(yè);或由一人監(jiān)督下的設(shè)計集團擔(dān)當(dāng)設(shè)計作業(yè)亦可;也可考慮由不同的設(shè)計者、或設(shè)計集團分別負責(zé)設(shè)計作業(yè)。 五、設(shè)計開發(fā)委托書的制作 依照指名委托方式,指定擔(dān)任的設(shè)計師進行設(shè)計開發(fā)時,必須要預(yù)先表明委托內(nèi)容及應(yīng)該發(fā)表的重點,這部分乃是企業(yè)界和設(shè)計師間須確認的契約條件。因此,歸納整理出如下的“CI設(shè)計開發(fā)委托書”要領(lǐng)。〖HJ*6〗〖HJ〗(一)CI的設(shè)計開發(fā)目標(biāo) 1記述該公司為何要以CI做開發(fā)的對象,并闡明其背景、理由。 2記述該如何解決CI設(shè)計開發(fā)過程中所發(fā)生的問題。 3記述該設(shè)計開發(fā)計劃在公司的CI計劃中所占的位置。并按照需要來敘述與其他計劃和戰(zhàn)略間的關(guān)系。〖HJ*6〗〖HJ〗(二)事前調(diào)查結(jié)果的概要 1記述有關(guān)調(diào)查的目標(biāo)及實施經(jīng)過。 2調(diào)查結(jié)果中主要部分“該公司以前的形象及其他的問題點”的說明。 3詳細說明該公司的有關(guān)調(diào)查結(jié)果中,設(shè)計部分的
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