【文章內(nèi)容簡介】 的意義。同時，定量調(diào)查對定性調(diào)查而言，可以數(shù)字的統(tǒng)計結(jié)果來加以補充。 此外，根據(jù)消息調(diào)查，也能掌握受訪者的情感或意見背后所潛藏的狀況、問題，這是定量調(diào)查所無法獲知的部分。一般而言，所謂的交易對象，包括銷售交易對象、采購交易對象、金融關(guān)系的交易對象，以及其他交易關(guān)系者。其中，本公司商品的銷售交易對象，所具有的影響力最大，因此是定性的消息調(diào)查中，應(yīng)該最優(yōu)先實施的部分。此外，銷售交易對象大致對本公司的競爭對手中，一些較活躍的公司，具有相當(dāng)詳細而客觀的情報和認識（當(dāng)然，和本公司訂立契約，專門銷售本公司商品的代理商不在此限之內(nèi)）。這類調(diào)查結(jié)果，可以比較本公司和競爭對手的評價順位，這也是對交易對象的消息調(diào)查的意義。 2．事前準(zhǔn)備 主要的銷售交易對象，往往占有本公司相當(dāng)高的營業(yè)比重，有些采購交易對象或金融往來的銀行，對本公司或業(yè)界也具有重要的利害關(guān)系。所以，對這些關(guān)系者進行消息調(diào)查時，絕不可和對方發(fā)生糾紛。 消息調(diào)查大多是在交易對象的場所進行訪問，也就是所謂“訪問兼打聽”的方式，但在必要之時，也可以邀請對方到固定場所面談?！霸L問兼打聽”的準(zhǔn)備工作： （,）□ 對一般消費者的定性調(diào)查 1．對一般消費者的定性調(diào)查的目的 有些企業(yè)以一般消費者為直接銷售對象，對這類企業(yè)而言，最重要的關(guān)系者就是該地域的居民，也就是最主要的消費者和利用者。這些人平日對公司的印象或評價（即企業(yè)形象）。當(dāng)然對公司日后的活動有很大的影響力。所以，獲知一般消費者的“肺腑之言”，是公司構(gòu)筑形象活動時，相當(dāng)重要的資料。 一般消費者的數(shù)量很多，所以在CI計劃的形象調(diào)查中，以定量調(diào)查為主體，而定性調(diào)查就成為定量調(diào)查的事前調(diào)查，或補充調(diào)查。但是，定性調(diào)查的優(yōu)點是能觀察受訪者回答問題時的態(tài)度、表情，以及表達意見時的氣氛。例如：對商品和包裝的評價或意見，對設(shè)計和色彩的反應(yīng)等，都是定量調(diào)查中看不到的感性反應(yīng)。同時，定性調(diào)查也可以進行官能測驗。 2．調(diào)查方法和調(diào)查對象 定性調(diào)查為了配合定量調(diào)查，必須合理策劃“選擇哪一地區(qū)？哪一地點？哪一階層的人為調(diào)查對象？應(yīng)該問哪些問題？采用哪一種調(diào)查方法？”等。() （） □ 訪問公司最高負責(zé)人 CI計劃的推展，可以說是企業(yè)最高負責(zé)人自身的課題，所以必須了解負責(zé)人的企圖、意見，同時負責(zé)人也是CI計劃的方針和體系的決策者，因此，公司最高經(jīng)營者的意思必須充分反應(yīng)于CI計劃中。在制訂CI計劃的過程里，不可缺少的步驟之一，便是確認公司最高負責(zé)人的抱負。訪問公司最高負責(zé)人之前，應(yīng)考慮如下問題：（）五、定量調(diào)查 □ 制定企劃調(diào)查體系時的注意事項 有意導(dǎo)入CI的企業(yè)，必須先客觀合理地測定公司的企業(yè)形象，所以形象調(diào)查是一項不可缺少的工作。如果抱持“公司的形象只有內(nèi)部員工最了解”的觀念，對企業(yè)而言將是很危險的。即使公司在社會上已具有一定程度的知名度，也能給人某種程度的印象，但這種認知度和印象完全是從個人主觀領(lǐng)域出發(fā)的，并非是大多數(shù)的當(dāng)事人所共有的資料；換言之，這種形象是零散、未經(jīng)統(tǒng)一化的，很難發(fā)揮集中的效果。因此，為了使CI的發(fā)展方向合理化，就必須參考客觀性的資料，（推行CI的負責(zé)人也不可單憑主觀的判斷，不論其推測是否正確），構(gòu)筑出足以決定企業(yè)未來命運的結(jié)論。如此，以形象工學(xué)的觀念為基礎(chǔ)而進行形象調(diào)查時，首先應(yīng)使調(diào)查體系明確化。 □ 調(diào)查體系的組合 1．調(diào)查母體的制作 調(diào)查對象大致可分為“外部環(huán)境”和‘內(nèi)部環(huán)境”，調(diào)查方法也分為“定量調(diào)查”和“定性調(diào)查”，所以，根據(jù)調(diào)查對象和調(diào)查方法，便可以組合出4象限的調(diào)查母體。有關(guān)人員在組合調(diào)查體系時，應(yīng)先考慮這4項母體能設(shè)定出何種調(diào)查對象和調(diào)查方法。查體系的組合的實例： 2．調(diào)查理論和流程的設(shè)定 設(shè)定調(diào)查母體后，便須考慮調(diào)查對象和調(diào)查方法應(yīng)根據(jù)何種理論和時間的順序來組合，這就是“調(diào)查理論的設(shè)計”，： 獲得上述調(diào)查結(jié)果后，才能再根據(jù)結(jié)果而繼續(xù)調(diào)查工作，因為前面的調(diào)查結(jié)果，往往會改變接下來的調(diào)查規(guī)?；蚍椒ǎ袝r也可能改變實際調(diào)查的意義；因此，調(diào)查設(shè)計或調(diào)查體系應(yīng)該與這種理論忠實地對應(yīng)。進行調(diào)查前所設(shè)定的一切規(guī)定，常根據(jù)調(diào)查情況而作適度修正，不一定會被嚴格地遵守。 3．調(diào)查設(shè)計的組合 一般而言，調(diào)查工作以復(fù)數(shù)關(guān)系者為對象的，則采用復(fù)數(shù)的詢問方式。值得注意的是，調(diào)查時必須把復(fù)數(shù)關(guān)系者所做的回答傾向，加以整理分析，可以根據(jù)各關(guān)系者的小組來比較其回答結(jié)果，如此將更能看出其中的差異。另一方面，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括“認知”、“基本形象”、“輔助形象”、“認知途徑”、“對于識別因素的評價”等項目，同時也要考慮各企業(yè)的特別因素，例如：“規(guī)模形象”、“業(yè)務(wù)種類或商品技術(shù)領(lǐng)域形象”、“對于商品或服務(wù)的關(guān)系者評價”……，才能組合調(diào)查問題。關(guān)于調(diào)查設(shè)計的基本模式，：□ 定量調(diào)查設(shè)計范例 下表是以形象工學(xué)的觀念為基礎(chǔ)，設(shè)定企業(yè)形象的定量調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計例的一部分。表格中的公司A、公司B、公司C……，是把包括本公司在內(nèi)的同業(yè)界、地域上的競爭對手等，都提出來作相對的比較評價。開始詢問時，可先從認知度（原來的形象）的問題著手，然后是認知途徑，接著再提及有關(guān)基本形象的事，之后才詢問接觸媒體和輔助形象、識別要素的形象等問題；這就是定量調(diào)查設(shè)計的大致組合結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，除了這種設(shè)計例外，還有多種不同的設(shè)計。 〖JZ〗〖HTH〗企業(yè)形象調(diào)查表〖HT〗1．下列8家公司中，你所熟悉的公司有哪幾家？幾乎陌生的公司是哪幾家？請對每一項詢問，選出你心目中的2家公司，并在公司名稱的記號上畫“○”。 2．在上列詢問中，你所圈選的很熟悉的公司，對你而言，是居于下列哪一項或哪幾項理由？請畫“○”。 （1）因為公司就在附近，時?？吹竭@家公司的商品，也用過這家公司的商品。 （2）朋友、家屬等和這家公司有關(guān)系。 （3）常?？吹交蚵牭竭@家公司的宣傳廣告。 （4）常常看到或聽到有關(guān)這家公司的記事或消息。 （5）工作關(guān)系。 （6）對這家公司有獨特的好感。 （7）已經(jīng)購買了這家公司的股票。 （8）其他。 3．下列公司中，你對哪一家公司最有好感？最有信賴感和最具有未來性的公司是哪一家？請對各詢問項目，選出你認為最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并且畫上“○”? 5．請對下列幾家公司的形象發(fā)表意見。各詢問項目只能圈選一家公司，也就是選出你心目中最合乎該項目條件的公司，并畫上“○”。 □ 調(diào)查報告書的一般重點 實際調(diào)查結(jié)束后，必須作資料分析，然后把結(jié)果寫成調(diào)查報告并分配或發(fā)送給有關(guān)人員。調(diào)查報告對日后CI的企劃計劃，最好能具有密切關(guān)聯(lián)。（）是形象調(diào)查報告的一般重點：第三章 CI的設(shè)計與開發(fā) 一、企業(yè)設(shè)計要素的種類 在CI開發(fā)計劃上，首先從企業(yè)的第一識別要素上著手，也就是以基本要素的開發(fā)為先。 二、基本的設(shè)計體系 CI的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通常如以下所設(shè)定的標(biāo)志系統(tǒng)，或是設(shè)計系統(tǒng)。因此，必須確定基本的設(shè)計要素，謀求視覺設(shè)計形象的統(tǒng)一及標(biāo)準(zhǔn)化。這種系統(tǒng)通常規(guī)定于基本設(shè)計手冊。（見表）三、企業(yè)的應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng) 以企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)而言，來區(qū)分設(shè)計系統(tǒng)及品牌應(yīng)用設(shè)計，并將企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)物作為運用時的優(yōu)先考慮對象，如表3．3所示： 四、CI設(shè)計與開發(fā)方式 （一）CI的設(shè)計開發(fā)方式： 1．設(shè)計開發(fā)委托方式的選擇。 2．設(shè)計作業(yè)的分配方式。 3．設(shè)計開發(fā)的程序。 有關(guān)以上三點，負責(zé)設(shè)計者應(yīng)該對CI做最適當(dāng)?shù)慕忉尲敖?jīng)營、管理。一般而言，CI的設(shè)計開發(fā)可以參考下列方式，各種方式有各自的特長、優(yōu)缺點。 （二）設(shè)計開發(fā)的委托方式（） (三)設(shè)計開發(fā)的作業(yè)分擔(dān)方式 在CI上應(yīng)開發(fā)的設(shè)計，可區(qū)分為以下幾種（)。由一個設(shè)計者獨自一人來擔(dān)當(dāng)整個設(shè)計作業(yè)；或由一人監(jiān)督下的設(shè)計集團擔(dān)當(dāng)設(shè)計作業(yè)亦可；也可考慮由不同的設(shè)計者、或設(shè)計集團分別負責(zé)設(shè)計作業(yè)。 五、設(shè)計開發(fā)委托書的制作 依照指名委托方式，指定擔(dān)任的設(shè)計師進行設(shè)計開發(fā)時，必須要預(yù)先表明委托內(nèi)容及應(yīng)該發(fā)表的重點，這部分乃是企業(yè)界和設(shè)計師間須確認的契約條件。因此，歸納整理出如下的“CI設(shè)計開發(fā)委托書”要領(lǐng)。〖HJ*6〗〖HJ〗(一)CI的設(shè)計開發(fā)目標(biāo) 1記述該公司為何要以CI做開發(fā)的對象，并闡明其背景、理由。 2記述該如何解決CI設(shè)計開發(fā)過程中所發(fā)生的問題。 3記述該設(shè)計開發(fā)計劃在公司的CI計劃中所占的位置。并按照需要來敘述與其他計劃和戰(zhàn)略間的關(guān)系。〖HJ*6〗〖HJ〗(二)事前調(diào)查結(jié)果的概要 1記述有關(guān)調(diào)查的目標(biāo)及實施經(jīng)過。 2調(diào)查結(jié)果中主要部分“該公司以前的形象及其他的問題點”的說明。 3詳細說明該公司的有關(guān)調(diào)查結(jié)果中，設(shè)計部分的