【文章內(nèi)容簡介】 和管理模式，組織開展持續(xù)優(yōu)化 統(tǒng)籌管理實體渠道建設資源，組織實施實體渠道建設相關(guān)工作2實體渠道制度運營管理 組織落實各類實體渠道管理制度流程及業(yè)務規(guī)范 建立實體渠道服務體系，制定實體渠道服務標準、流程相關(guān)制度 組織開展實體渠道人員銷售及服務能力提升工作，落實業(yè)務培訓、能力評估等相關(guān)工作 實體渠道的日常服務管理，組織實體渠道服務情況的考核監(jiān)督與考核工作 建立實體渠道客戶服務收集信息的渠道，并對信息進行整理、分析和通報 協(xié)助落實實體渠道相關(guān)的營銷活動，為各客戶群提供相應的渠道支撐 統(tǒng)籌管理實體渠道的投訴處理3其他 交辦的其它工作基準崗位任職條件專業(yè)資格 工商管理、市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)專業(yè)經(jīng)驗 電信行業(yè)市場營銷、公共關(guān)系領域工作經(jīng)驗 銷售、市場、公共關(guān)系相關(guān)領域的工作經(jīng)驗知識技能 計算機的基本使用技能，各種辦公軟件 市場營銷的基本理論，各種市場營銷的策略、方法和渠道 本業(yè)務各類通信產(chǎn)品的特點 文字表達能力素質(zhì) 組織協(xié)調(diào)、建立關(guān)系、邏輯分析、團隊合作、領導團隊、創(chuàng)新思考、市場敏感關(guān)鍵指標序號指標指標描述1實體渠道管理質(zhì)量 按時完成規(guī)范的制定，具可操作性，時效性，質(zhì)量達到公司的要求 渠道承接、渠道投訴處理等渠道管理及時有效2客戶滿意度 內(nèi)外部客戶對實體渠道服務的滿意程度工作禁忌 未經(jīng)公司同意，擅自泄露公司相關(guān)信息 重要材料組織失誤，造成錯誤導向，損害公司形象及對外關(guān)系 在上傳下達中，加插個人意見，歪曲客觀事實 工作數(shù)據(jù)缺乏、失真、不及時，造成嚴重后果基準崗位信息基準崗位名稱社會渠道管理基準崗位代碼基準崗位目的通過開展社會渠道管理、代理商管理等工作，實現(xiàn)公司銷售渠道資源的有效補充，支持營銷目標的有效實現(xiàn)基準崗位職責序號價值領域主要活動1社會渠道管理 結(jié)合公司社會渠道運作模式要求，研究各區(qū)域社會渠道的運作模式，并積極參與社會渠道管理交流 制定社會渠道發(fā)展規(guī)劃及實施計劃，制定社會渠道管理政策、規(guī)范，并組織、督促各服務中心貫徹落實 組織開展社會渠道建設工作，統(tǒng)籌、配置社會渠道的渠道資源，合理控制渠道成本 組織開展社會渠道管理人員銷售及服務能力提升工作，落實業(yè)務培訓、能力評估等相關(guān)工作 負責本地渠道與銷售管理系統(tǒng)的維護及相關(guān)工作。 落實與其它渠道協(xié)同營銷2代理商管理 組織實施代理商的開發(fā)、引入工作，參與代理業(yè)務商務談判，組織制定代理協(xié)議 開展代理商日常溝通和業(yè)務管理，管理代理商基礎資料 處理代理商的業(yè)務傭金結(jié)算審查 組織實施代理商的考核，實施獎勵或處罰 監(jiān)督代理商的業(yè)務規(guī)范，處理對代理商的客戶投訴 處理代理商代理終止的后續(xù)事宜3其他 交辦的其它工作基準崗位任職條件專業(yè)資格 工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)專業(yè)經(jīng)驗 電信行業(yè)渠道管理、產(chǎn)品銷售領域工作經(jīng)驗 渠道營銷、營銷策劃、銷售管理、行業(yè)經(jīng)理相關(guān)領域的工作經(jīng)驗知識技能 計算機的基本使用技能，各種辦公軟件 市場營銷、渠道管理的基本理論能力素質(zhì) 組織協(xié)調(diào)、組織意識、領導團隊、創(chuàng)新意識、市場敏感關(guān)鍵指標序號指標指標描述1社會渠道業(yè)務收入 社會渠道收入、放號量完成進度 社會渠道收入、放號量占比2社會渠道的覆蓋率 與其它運營商相比，社會渠道總量的市場覆蓋率3客戶投訴率 提升社會渠道的服務質(zhì)量和服務水平，保持公司形象，降低客戶投訴率工作禁忌 未經(jīng)公司同意，擅自泄露公司相關(guān)信息 重要材料組織失誤，造成錯誤導向，損害公司形象及對外關(guān)系 利用職務資源，從事違法違紀或謀取個人利益的行為——經(jīng)營管理室基準崗位信息基準崗位名稱市場經(jīng)營規(guī)劃基準崗位代碼基準崗位目的通過制定市場發(fā)展策略、制定市場經(jīng)營預算及考核體系，促進公司經(jīng)營活動的長期可持續(xù)發(fā)展基準崗位職責序號價值領域主要活動1市場經(jīng)營規(guī)劃 制定公司市場發(fā)展規(guī)劃及發(fā)展策略 制定市場經(jīng)營總體目標，牽頭組織制定并審核各服務中心的經(jīng)營業(yè)績目標，直接營銷成本及相關(guān)資源保證 落實客戶群分群標準的日常管理2市場經(jīng)營預算管理 開展市場經(jīng)營預算、考核、通報等相關(guān)工作 編制和管理年度、季度業(yè)務發(fā)展預算，協(xié)助完成年度經(jīng)營預算 運用合適的預算模型對下一年度的各項業(yè)務發(fā)展指標進行科學的預算，指導本地業(yè)務的發(fā)展 牽頭協(xié)調(diào)、指導相關(guān)單位落實業(yè)務發(fā)展預測、經(jīng)營預算及業(yè)務考核相關(guān)工作 落實營銷成本預算管理，了解營銷成本使用狀況，提高營銷成本使用效率3市場經(jīng)營考核 制定經(jīng)營考核指標體系，包括考核指標和評價標準，組織開展日常經(jīng)營考核工作4其他 交辦的其它工作基準崗位任職條件專業(yè)資格 工商管理、經(jīng)濟、市場營銷等相關(guān)專業(yè)專業(yè)經(jīng)驗 電信行業(yè)市場運營領域工作經(jīng)驗 營銷分析、營銷策劃、銷售管理等領域工作經(jīng)驗知識技能 計算機的基本使用技能，各種辦公軟件及相關(guān)專業(yè)軟件 市場營銷的基本理論及方法能力素質(zhì) 收集信息、遠景思考、市場敏感、持續(xù)關(guān)注關(guān)鍵指標序號指標指標描述1經(jīng)營預算質(zhì)量 市場經(jīng)營預算符合集團、公司相關(guān)要求 經(jīng)營預算滿足經(jīng)營活動需求 經(jīng)營預算的可控性2市場規(guī)劃質(zhì)量 市場經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、主要業(yè)務規(guī)劃的科學性和有效性 組織各客戶群和服務中心制定經(jīng)營目標和相關(guān)資源支持的科學性工作禁忌 未經(jīng)公司同意，擅自泄露公司相關(guān)信息 擅自虛報、瞞報、偽造、篡改統(tǒng)計資料，造成嚴重后果 工作數(shù)據(jù)缺乏、失真、不及時，造成嚴重后果 不顧全大局，工作本位主義，工作響應不及時基準崗位信息基準崗位名稱市場經(jīng)營分析基準崗位代碼基準崗位目的通過開展經(jīng)營分析工作，為公司經(jīng)營提供資源合理分配提供專業(yè)建議，為有效達成經(jīng)營目標提供依據(jù)與指導，促進公司經(jīng)營活動的長期可持續(xù)發(fā)展基準崗位職責序號價值領域主要活動1市場經(jīng)營整體分析 負責建立市場經(jīng)營分析體系，牽頭制定管理辦法和實施細則。牽頭組織整體經(jīng)營情況分析，編制每月市場經(jīng)營分析報告。 負責牽頭組織業(yè)務和客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)的稽核以及業(yè)務和客戶整體情況的分析 組織開展區(qū)域分析、專項分析 組織實施基礎性市場調(diào)查，跟蹤和分析市場競爭動態(tài)，指導客戶群部門及各服務中心開展市場分析5其他 交辦的其它工作基準崗位任職條件專業(yè)資格 工商管理、經(jīng)濟、市場營銷、統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)專業(yè)經(jīng)驗 電信行業(yè)市場運營領域工作經(jīng)驗 營銷分析、營銷策劃等領域工作經(jīng)驗知識技能 計算機的基本使用技能，各種辦公軟件及相關(guān)專業(yè)軟件 經(jīng)營分析、市場分析、市場營銷的基本理論及方法 問卷調(diào)查、收集信息、統(tǒng)計分析的技術(shù)與方法