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2025-05-08 23:01 本頁面
【文章內容簡介】 價值，從而實現顧客滿意。這便是現代營銷的本質，也是當今CS戰(zhàn)略的核心理念所在。 正文,宋體，小四，一、※※※※※※※ ?。ㄒ唬?※※※※CS（Customer Satisfaction）戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略，它發(fā)源于20世紀80年代末的歐洲市場營銷研究領域，傳播到美國首次運用于對顧客滿意度的調查。直至今天，CS戰(zhàn)略風靡全球，成為企業(yè)界廣泛認同的現代營銷策略。所謂CS戰(zhàn)略，它的核心理念是：以顧客為中心、以顧客自身價值的實現為導向，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互利互惠的交換，最終獲取適當的利潤和企業(yè)長遠的發(fā)展。 標明頁碼 與西方等發(fā)達國家相比，我國引進CS戰(zhàn)略的思想較晚，目前尚處于起步階段，且只有一些先導企業(yè)開始導入CS并取得了顯著的成效。因此，結合我國具體國情，研究企業(yè)導入CS戰(zhàn)略的側重點，全面推廣和應用CS戰(zhàn)略成為迫在眉睫的課題。 宋體，小三 （二）※※※※※※※二、※※※※※※※※※※※※※※ 宋體，四號 作為一種現代營銷戰(zhàn)略，CS的出現是社會生產力達到一定水平，社會商品極大豐富從而導致激烈市場競爭的必然結果。房地產營銷實施CS戰(zhàn)略的必要性體現在： （一） ※※※※※※※ 宋體，四號 經過近20年的快速發(fā)展，我國房地產市場逐步由賣方市場轉向買方市場，房地產企業(yè)之間的競爭愈益激烈。加之經濟全球化的影響，現代科技和生產技術的發(fā)展和傳播，同一行業(yè)之間的生產工藝水平日趨接近，因此房地產企業(yè)很難憑借技術和產品特性創(chuàng)造長久的競爭優(yōu)勢，綜合服務質量成了企業(yè)參與競爭的利器。越來越多的企業(yè)認識到，提供優(yōu)質服務，確保顧客滿意是房地產企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。 ?。ǘ?宋體，四號 隨著社會經濟與文化的發(fā)展，生活水平的不斷提高，顧客的消費觀念也已經步入了情感消費階段。所謂情感消費，是指消費者不僅注重產品的物美價廉、經久耐用，還要求消費之后獲得心理上的滿足感。即產品能否使自己生
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